编写人：兰红媛讲 师：吕 军亚博通讯电子厂

1、编写人:兰红媛讲 师:吕军亚博通讯电子厂8D解决问题八步骤解决问题八步骤培训教材培训教材8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤8 8D D方法方法 8 8D D：所所谓谓8D8D方法方法(eight disciplines),(eight disciplines),又又称团称团队导向问题解决队导向问题解决步步骤骤, ,是是福特公司福特公司处处理理问题问题的的一种一种方法方法, ,亦亦适适用于制程能力指用于制程能力指数数低于其低于其应应有有值值时时有有关问题关问题的解的解决决。了解客戶需求產品設計過程開發進料檢驗過程控制成品檢驗客戶溝通不合格分析QFDDOEFTADFMEA可靠度配置CTQPF

2、MEAMSA抽樣檢驗計量計數產品認可MTBF分析失效率分析過程SPC計量計數抽樣檢驗計量計數滿意度調查8DQC7NQC7產品審核過程審核體系審核8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 首先先分清楚什麼是首先先分清楚什麼是 糾正糾正 糾正措施糾正措施 預防措施預防措施 什麼是臨時措施什麼是臨時措施 什麼是糾正措施什麼是糾正措施 什麼是長期措施什麼是長期措施解決問題的方法解決問題的方法8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 conformity fulfillment of a requirement (3.1.2) nonconformity non-fulfillment of a req

3、uirement (3.1.2) preventive action action to eliminate the cause of a potential nonconformity (3.6.2) or other undesirable potential situation NOTE 1 There can be more than one cause for a potential nonconformity. NOTE 2 Preventive action is taken to prevent occurrence whereas corrective action (3.6

4、.5) is taken to prevent recurrence.ISO 的定義的定義-18D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 corrective action action to eliminate the cause of a detected nonconformity (3.6.2) or other undesirable situation NOTE 1 There can be more than one cause for a nonconformity. NOTE 2 Corrective action is taken to prevent recurrence

5、whereas preventive action (3.6.4) is taken to prevent occurrence. NOTE 3 There is a distinction between correction (3.6.6) and corrective action.ISO 的定義的定義-28D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 correction action to eliminate a detected nonconformity (3.6.2) NOTE 1 A correction can be made in conjunction with a corr

6、ective action (3.6.5). NOTE 2 A correction can be, for example, rework (3.6.7) or regrade (3.6.8).ISO 的定義的定義-38D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 解決了解決了root cause那麼不良或失效模式就可以不發生。那麼不良或失效模式就可以不發生。 有些失效模式可能有好幾個有些失效模式可能有好幾個root cause，那麼解決了一個那麼解決了一個root cause，至少可以減少失效模式發生的概率。至少可以減少失效模式發生的概率。 所以所以root cause就是只要解決它就可以解決失

7、效模式。就是只要解決它就可以解決失效模式。 使用方法：使用方法：Why, Why, Why, Why, WhyWhat is Root Cause8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 地面上有油漬地面上有油漬 為什麼地面上有油漬為什麼地面上有油漬 因為因為A機器漏油機器漏油 為什麼為什麼A機器漏油機器漏油 因為橡膠密封不好因為橡膠密封不好 為什麼橡膠密封不好為什麼橡膠密封不好 因為密封橡膠質量不好因為密封橡膠質量不好 所以橡膠密封要換，但如果再換不佳的橡膠那麼不多久又所以橡膠密封要換，但如果再換不佳的橡膠那麼不多久又要再換了，所以不但要換，而且要換好的橡膠密封。要再換了，所以不但要換，而且

8、要換好的橡膠密封。 Deming在上課時一直追問為什麼、為什麼、為什麼，一在上課時一直追問為什麼、為什麼、為什麼，一直到無法拆解下去，那麼才能算為根本原因。直到無法拆解下去，那麼才能算為根本原因。Root Cause Case 18D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 豐田員工提出豐田員工提出“5 5個為什麼個為什麼”。要找出問題的根本原因，。要找出問題的根本原因，必須至少依次提出必須至少依次提出5 5個個“為什麼？為什麼？”這就象一層層剝洋蔥這就象一層層剝洋蔥一樣。例如，焊接到膜盒上的一根毛細管發生了泄漏一樣。例如，焊接到膜盒上的一根毛細管發生了泄漏: : 為什麼樣會泄漏？為什麼樣會泄漏？

9、 焊接密封不好。焊接密封不好。 為什麼焊接的密封不好？為什麼焊接的密封不好？ 在毛細管內有沉積物。在毛細管內有沉積物。 為什麼在毛細管內有沉積物？為什麼在毛細管內有沉積物？ 清洗管子時沒有清洗掉。清洗管子時沒有清洗掉。解決根本性問題解決根本性問題8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 為什麼清洗不掉？為什麼清洗不掉？ 使用的洗滌劑效果不好。使用的洗滌劑效果不好。 為什麼洗滌劑效果不好？為什麼洗滌劑效果不好？ 洗滌劑的配方對毛細管內的這種沉積物無效。洗滌劑的配方對毛細管內的這種沉積物無效。 跟蹤和分析問題的一種有效的方法是使用跟蹤和分析問題的一種有效的方法是使用4 4階段圖表，如階段圖表，如圖

10、所示。圖所示。4 4階段圖表的優點是對問題和改正行動的敘述簡階段圖表的優點是對問題和改正行動的敘述簡明而又全面。必須記住的是當你能夠明而又全面。必須記住的是當你能夠“產生又消除產生又消除”時，時，也就是說能夠隨意地重現一個問題，然後又能使其解決時，也就是說能夠隨意地重現一個問題，然後又能使其解決時，你就能确定已經找到了這個問題的根本原因。你就能确定已經找到了這個問題的根本原因。解決根本性問題解決根本性問題8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 此方式此方式是团队运是团队运作作导导向向以以事事实实为基础为基础, ,避免避免个个人主人主见的见的介介入入, ,使使问题的问题的解解决决能更具能更具条

11、条理。理。 此方式此方式宜由公司宜由公司各部各部门门人人员员的的共同投入共同投入，求得求得创创造性及永造性及永久性的解久性的解决决方案。方案。 此方式可此方式可适适用于用于任何任何问题问题, ,而而且能促且能促进进相相关关目目标的标的各部各部门门间间有效的有效的沟沟通。通。何謂何謂8 8D D8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤8D 精神精神面面对问题对问题不可以各自不可以各自为为政政、自我本位主自我本位主义，义，否否则将无则将无法有效解法有效解决问题。决问题。面面对问题应群策群力对问题应群策群力，互相互相帮帮助助、相互相互提拔提拔、如此才能如此才能彻底彻底解解决问题决问题。8D解决问题的

12、八个步骤解决问题的八个步骤 此方式須此方式須通过通过“8“8D D 报报告告”。 此方式可此方式可以为从统计过以为从统计过程程控控制作制作业业, ,如何走向品如何走向品质实际质实际提提升之升之间间, ,提供一提供一项项具具体体的的联联系。系。何謂何謂8D提升制程能力8D方法应用SPC8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 所所谓谓“八八个个步步骤骤”,”,其每其每个个步步骤骤意意义义及其流程及其流程请参阅请参阅附附图图. .该图虽该图虽已列出解已列出解决问题决问题的各的各个个步步骤骤，但各，但各个个步步骤骤的先后順的先后順序可序可视问题视问题的困的困难难度及度及复杂复杂程度而程度而异异, ,

13、不必拘泥于不必拘泥于图图示順示順序序. .且且问题问题解解决经过应决经过应有有书书面面记录记录. . 如：如：某一某一问题发问题发生及生及团队组团队组成成时时, ,可能制造人可能制造人员员已已经经先行先行采取采取临时对临时对策策, ,惟其永久解惟其永久解决决方案方案, ,则则可能尚需小可能尚需小组人员的组人员的共同共同参与参与, ,经经多方研多方研讨讨后后才才能能产产生。生。何謂何謂8D8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 並不是要求每一件並不是要求每一件发发生的生的问题问题都必都必须采须采取取8 8D D方法方法。 而是而是针对针对重重复发复发生生的的，一直，一直没没有解有解决决的的比较

14、重大的问比较重大的问題題。 针对针对客戶要求回覆的客訴抱怨。客戶要求回覆的客訴抱怨。何时采用何时采用8 8D D8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤了解問題1、成立小組2.清楚描述問題3.执行和确认临时措施识別可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识別可能的解决方案5、确定及验证纠正措施 6、执行永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小組8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 邀请邀请具具备产备产品及制程知品及制程知识、识、能支配能支配时间时间, ,且且拥拥有有职权职权及技及技能能的的人士人士, ,组组成一成一个个小小组，组，解解决决所所见问题见问题及采及采取纠取纠正措施正措

15、施. .此小此小组应组应指定一位小指定一位小组领导组领导人人员员。成立小组成立小组8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 将将所遭遇所遭遇的的外界外界/ /內部客戶問題內部客戶問題, ,以以计计量方式量方式, ,确认该问题确认该问题的的人人, ,事事, ,時時, ,地地, ,如如何何, ,为为何何, ,及多少及多少( (即所謂即所謂5W,2H)5W,2H)。清楚描清楚描述述问问題題8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤何謂何謂5 5W2HW2H何人何人 ：识识別別哪哪一一个个客戶在抱怨客戶在抱怨何事何事 ：适当、适当、精精确地识确地识別別问题问题何時何時 ：从从什什么时候问题开么时候问题开

16、始始发发生生何地何地 ：什：什么么地方地方发发生生问题问题为何为何 ：识识別已知的解別已知的解释释如何如何 ：在什：在什么么模式或模式或状态下发生这问状态下发生这问題題多少多少 ：量化：量化问题问题的程度的程度8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 根据问题的性质，确根据问题的性质，确定定并执并执行行相应的临时措施相应的临时措施, ,以以控制控制外外界界/ /內部客戶內部客戶问问題題发发生生的的效效应应不致不致扩扩大大, ,直到永久直到永久措施措施執行執行。 验证验证所采所采取临时措施的取临时措施的效果效果执执行行和验证和验证临时措施临时措施8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤运用目前已

17、知的信息以及问题的陈述来采取临时遏制措施在每一个过程点停止缺失并将其退回原处确认临时措施采取后是否完全有效選擇事先驗證執行執行後的確認8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 对问对问題之何以發生題之何以發生, ,指指出出其一切可能形成其一切可能形成的的原因原因. .再分別再分別针针对对每一可能原因予以測試每一可能原因予以測試, ,以验证真以验证真正之根因正之根因. .然后找出消然后找出消除除该项该项根根本原本原因因的的各各项纠项纠正措施。正措施。确定并验证确定并验证根本原因根本原因8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤评审所有的过程，考虑所有的变异来源应用特性要因图來了解所有的可能原因分析

18、最有可能的根本原因決定需要什麼樣的資料以識別可能的原因為一根本原因根据資料顯示确定根本原因收集適當的資料信息列出所有可能的原因采用适当的统计方法对资料进行分析8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 針對真正的原因，大家群策群力針對真正的原因，大家群策群力、腦力激盪腦力激盪，并，并提出糾正提出糾正措施，每一糾正措施最好措施，每一糾正措施最好有有其他選擇方案，其他選擇方案，運用生產前試運用生產前試驗方案驗方案, ,用計量方式驗証何項糾正措施可以解決客戶之問用計量方式驗証何項糾正措施可以解決客戶之問題題, ,而不致引發不良之副作用而不致引發不良之副作用. .必要時必要時, ,應進行一項風險評應進行

19、一項風險評估估, ,以確認是否需采補救措施。以確認是否需采補救措施。决定及验证纠正措施决定及验证纠正措施8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤针对根本原因群策群力、脑力激荡提出所有可能的纠正措施生产前小批试验纠正措施选择最佳方案必要时，考慮選擇方案所涉及的風險确定可行有效的糾正措施8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 执执行永久性行永久性的纠的纠正措施正措施, ,应应注意注意持续实施控持续实施控制制, ,以以确保确保根根本本原原因已因已经经消除消除. .并应监视纠并应监视纠正措施正措施的长的长期效果期效果; ;必要必要时时采采取取补补救措施。救措施。 当验证永当验证永久久对策对策有效有效

20、后后，即即可以停止可以停止临时临时措施。措施。執行永久對策執行永久對策8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤针对选定的糾正措施建立糾正措施執行計劃審核改版的設計FMEA審核改版的過程FMEA修正衡量指標以及對現行的質量控制模式進行工程變更識別設計或生產過程中的主要、安全、關鍵特性開發或修正控制計劃以及過程表單以監控製造過程利用三十天的數據(如SPC或推移圖)來進行確認經过推移圖和初次的測量來停止臨時措施8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 此时，应着此时，应着手進行管理制度手進行管理制度, ,作業系統作業系統, ,作業實務作業實務, ,及作業程序等項及作業程序等項的的修改修改, ,以防以

21、防止止同一問題及類似問同一問題及類似問題再度發生。題再度發生。避免避免再度再度发发生生8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤通知所有相关人員針對避免再發生進行各項必须的變更標准化新的執行方式8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 恭賀小組的每一成員：問題解決完成恭賀小組的每一成員：問題解決完成后后, ,應對小組成員應對小組成員的的努力予以肯定努力予以肯定. .恭賀小組成員恭賀小組成員對所有積極參與的小組成員進行適當的承認對小組的效益進行溝通8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 上述各項步驟上述各項步驟, ,不一定必須完全依不一定必須完全依顺顺序進行序進行, ,各步驟各步驟的的順序順序可

22、因個別問題而異可因個別問題而異. . 例如例如：某一問題于提出報告某一問題于提出報告, ,並組成小組之時並組成小組之時, ,負責之領班負責之領班或作業員可能早已采取臨時措施。或作業員可能早已采取臨時措施。8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤8D问题改善手法问题改善手法案例说明案例说明8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 9999年年1111月月4 4日客户日客户浙江某机械制造公司投诉，在其包浙江某机械制造公司投诉，在其包装车间对装车间对“ALT-5ALT-5检测器检测器”进行包装时进行包装时, ,使用公司的使用公司的MHTMHT机用膜时一拉就断裂机用膜时一拉就断裂, , 并发现使用的机

23、用膜端口破裂。并发现使用的机用膜端口破裂。 造成造成ALT-5ALT-5检测器包装工作进度延误，要求派人处理。检测器包装工作进度延误，要求派人处理。0. 问题的提出问题的提出8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 按问题涉及范围确定小组成员：按问题涉及范围确定小组成员： 责属单位：责属单位： 生管课、销售课、库管课、品保课生管课、销售课、库管课、品保课 责属人员：责属人员： 贾正羽、庄卫年、赵晓明、许贾正羽、庄卫年、赵晓明、许 丽丽 1.成立小组成立小组8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 何时何时 ： 19991999年年1111月月4 4日；日； 何人何人 ： 浙江精密机械厂；浙江精

24、密机械厂； 何地何地 ： 浙江精密机械厂浙江精密机械厂包装车间；包装车间； 何事何事 ： 包装包装ALT-5ALT-5检测器时，使用检测器时，使用2020MHT MHT 机用膜一拉就断；机用膜一拉就断； 如何如何 ： 在在IPEXIPEX预拉型缠绕机上使用，转速为预拉型缠绕机上使用，转速为 30M/MIN30M/MIN，预拉后倍数为，预拉后倍数为3 3 。 为什么：机用膜卷端口破损；为什么：机用膜卷端口破损； 多少多少 ： 2020卷中目前发现卷中目前发现6 6卷有问题。卷有问题。2.问题描述问题描述8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 品保课立即派员到浙江精密机械厂检查全部品保课立即派员

25、到浙江精密机械厂检查全部2020MHTMHT机用机用膜，并挑出有问题的膜。膜，并挑出有问题的膜。( (许丽许丽 完成日期完成日期99/11/05)99/11/05) 对挑选出的破损对挑选出的破损2020MHTMHT机用膜运回公司，按数补给浙江机用膜运回公司，按数补给浙江精密机械厂。并确认补货后的情况。精密机械厂。并确认补货后的情况。( (许丽许丽 完成日期完成日期99/11/05)99/11/05) 对现有生产、贮存、出货的对现有生产、贮存、出货的2020MHTMHT机用膜进行全数检验。机用膜进行全数检验。( (许丽许丽 完成日期完成日期99/11/05)99/11/05)3.执行和确认临时措

26、施执行和确认临时措施8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤4.1 4.1 识别可能原因（因果图）识别可能原因（因果图）4.2 选择最有可能的原因（矩阵图）选择最有可能的原因（矩阵图）4.3 确定根本原因确定根本原因4.识别并验证根本原因识别并验证根本原因8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤4.1 4.1 识别可能原因（因果图）识别可能原因（因果图）速度设定太快端面受伤人机料环法库房湿度大产品堆放高度过高包装方式不合理操作粗心对操作工艺不熟贮存架间隙小拉伸强度不稳定8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤4.2确定选择最有可能的原因确定选择最有可能的原因项目端口破损数（卷）频率（%）累计频

27、率（%）A。产品堆放高度过高1252.1752.1752.17B。包装方式不合理4 17.3917.3969.56C。操作粗心28.6978.25D。库房湿度大14.3482.59E。速度设定太快14.3486.93F。贮存架间隙小14.3491.27G。拉伸强度不稳定14.3495.61H。对操作工艺不熟14.34100总计23100不良情况统计表8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤4.2确定选择最有可能的原因确定选择最有可能的原因051015200100502575ABCDEFGH端口破损数卷52.1769.5686.93%8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 通过小组因果分析，试

28、验统计确定产品堆放高度过高、包通过小组因果分析，试验统计确定产品堆放高度过高、包装方式不合理是导致产品端口受损根本原因。装方式不合理是导致产品端口受损根本原因。4.3 确定根本原因确定根本原因8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤5.1决定可能的纠正措施决定可能的纠正措施针对根本原因，现采用下列方法进行整改：针对根本原因，现采用下列方法进行整改： 1.1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运 和堆放高度和堆放高度3 3层改为层改为2 2层，减少重压。层，减少重压。 2.2.改变包装方法改变包装方法, ,产品从散装改为托盘运装。产品从散装改为托盘运装。 3.3.

29、包装箱内上下层增垫泡沫，以减少碰撞冲力包装箱内上下层增垫泡沫，以减少碰撞冲力5.决定及验证纠正措施决定及验证纠正措施8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤5.2验证纠正措施验证纠正措施(小批量验证小批量验证)小组采用同一规格型号小组采用同一规格型号100100卷产品按照三卷产品按照三项措施进行小批量验证项措施进行小批量验证. .措施投入成本端口破损数(卷)改变搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层.合理利用空间0改变包装方法,产品用托盘运装每卷多投入10元托盘费用1包装箱内增垫泡沫每卷多投入1元泡沫费用08D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤6.执行永久纠正措施执行永久纠正措

30、施 通过小批量验证通过小批量验证, ,小组一致决定采用以下措施进行永久小组一致决定采用以下措施进行永久整改整改: :1.1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3 3层层改为改为2 2层，减少重压。层，减少重压。2.2.包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 为巩固所采用的各项纠正措施能得以防止同类形问题为巩固所采用的各项纠正措施能得以防止同类形问题再度发生再度发生,小组将各项措施进行标准化与宣贯小组将各项措施进行标准化与宣贯: 1. 文件标准化，修改搬运、贮存作业标准

31、文件标准化，修改搬运、贮存作业标准 书书. 2. 对库管课员工进行标准的培训宣贯对库管课员工进行标准的培训宣贯 .7.防止再发生防止再发生8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤1. 1. 成效计算成效计算: :以每卷成本以每卷成本5050元计元计, ,改善前自改善前自9999年年5-115-11月统计破损月统计破损200200卷卷, ,损失金额损失金额10,00010,000元元; ;改善后虽成改善后虽成本投入增加本投入增加1 1元元, ,同样可减少损失同样可减少损失9,8009,800元元. .2. 2. 领导承认工作成绩领导承认工作成绩3. 3. 鼓励与表扬鼓励与表扬8.恭贺小组恭贺小组

32、8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤实实例例演练演练 項目：普陀樂購擴建工程項目：普陀樂購擴建工程 問題：問題： 同種問題在一週內同一班同種問題在一週內同一班（甲班（甲班）發現兩次）發現兩次： 9/26一支一支SC4J1中中3塊塊(15)號板方向裝反號板方向裝反； 9/29樓梯樓梯LTF2中中(1)與與(1a),(4)與與(4a)方向裝反。方向裝反。8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤步驟步驟1 1：成立小組：成立小組 成立小組：從問題的表達中可以考慮的是成立小組：從問題的表達中可以考慮的是哪哪些人員呢？些人員呢？8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤步驟步驟2 2：清楚描述清楚描述問題問題 把問題描述清楚把問題描述清楚對象是：普陀樂購對象是：普陀樂購是誰組裝錯誤是誰組裝錯誤什麼項目組裝錯誤什麼項目組裝錯誤在那裡組裝錯誤在那裡組裝錯誤( (工作的地點工作的地點) )組裝多少數量錯誤組裝多少數量錯誤为什么组装错误为什么组装错误8D解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤步驟步驟3 3：決定及驗證臨時措施決定及驗證臨時措施 怎麼樣才不會讓不良品流出去，如何對客戶的不滿怎麼樣才不會讓不良品流出去，如何對客戶的不滿意進行處理意進行處理對該小組所生產的產品再重新驗證確認。對該小組所生產的產品再重新驗證確認。已發出去的產品如何處理已