消费者行为学考试

1、消费者行为学考试作者:日期:第一章单项选择1、 以下有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有CA、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C其价值在于可以改变或维持消费者行为D其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购置牙膏、牙刷等生活必需品时的购置决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响， 在购置过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购置类型属于AA. 习惯型B.冲动型 C.疑虑型D.理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是D A. 自尊的需要B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我 实

2、现的需要4、在广告上运用的词语，如 塞外茅台，宁城老窖，表达了消费者 行为学中的哪个原理？ A A.刺激的泛化B.刺激的区分C、 刺激的强化D.刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为根底。错2、消费生活是人们获取和使用消费物品或效劳的行为来构成的。错多项选择1、消费者行为具有ACE 的特点A多样性 B专业性 C可引导性 D引申性 E复杂性2、 从消费过程来看，可以把消费者划分为。A、需求者B、现实消费者C购置者E、使用者D、未来消费者第一章单项选择题1.马斯洛需求层次论不包括D )A生理需求B爱与归属需求C自尊需求D自我防御需求2卷入度不包括C A情境

3、性卷入度E持续性卷入度C认识性卷入度D反响性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括B A意识 B下意识 C潜意识 D前意识4潜在动机的测定方法不包括D A观察法 B问询法 C投射法 D问卷法多项选择题1动机的作用有哪些ABD A鼓励作用B决定行为的方向C决定购置行为 D维持与强化作用2动机的特征有哪些ABCD A动机的原发性 B动机的复杂性 C动机的不可观察性 D动机的 可导性判断题1本能是一切思想和行为的基根源泉与动力Y 2动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力 Y 第三章1注意的的特点不包括BA .指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注

4、意到自己的谈话内容而 无视其他刺激，说明A A.注意的选择性 B,注意的集中性C.注意的指向性 D.注意的不变性3. 信息获取包括ABDA感觉B知觉C注意D信息处理4. 消费者信息处理过程包括ABCA接受B理解C暴露D传递5. 认知反响是一种推论，但并不是以刺激为中心的错6. 通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意对 第四章单项选择：1在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素B:A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买 ，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象BB消费者情绪A消费者

5、专业性C刺激的代表性D刺激的突出性3首位效果？属于消费者记忆机制的哪局部(A)A.复述B.编码C储存 D提取4利用音乐.幽默，引起快感的视觉刺激等营销方法，这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多项选择：1消费者知识的特点有(ABD)A广延性 B清晰性 C具体性 D抽象性2下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性 B透气性 C经济性 D缓冲力判断题：1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。(对)2. 把every good boy does fine编码为E,G,B,D,F五个字母是精细性编码(错)第五章1. 在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁

6、城老窖，表达了消费者行为学中的哪个原理？( A)A .刺激的泛化B.刺激的区分C.刺激的强化D.刺激的重复2. 学习在购置过程中的作用包括(ABCD )A. .通过学习可以触发联想B. 通过学习可以影响消费者的态度和对购置的评价C. 通过学习可以知道消费者的心理活动D. 是学习的动机过程3. 以下选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是 A A. 是有典范或其示范行为出现的过程B. 是学习者的注意过程C. 是消费者的保持过程D. 是行为的再现过程4. 以下不属于强化作用的是BA正强化作用B惩罚作用C负强化作用D二次性强化作用5. 影响消费者学习强度的因素有ABCDA被学习事物的重要性B强化的

7、水平或程度C刺激的重复水平D产品或商标的表象E卷入高度6复制是指学习者对典范行为的简单复制，而观察学习那么是从他人的 行为及其后果中获取信息，它可能包含模仿，也可能不包含模仿。丫7. 新产品被消费者接受的过程一般先进入刺激区分阶段，然后进入 刺激泛发阶段N8.认知观点和行为主义观点属于学习理论的根本观点的是Y 第六章单项选择题1情感的两极性或强弱差异性叫做A A情感的诱惑性B情感的可控性C情感的不稳定性D情感的客观性2狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感根本状态中的DA心境 B心情 C应激 D激情3. 根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同， 可把它分为B A心情、激情、心境B

8、心境、激情、应激C应激、心境、心情D激情、心情、应激4. D 的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以 解释，由此产生特定情绪。A威廉詹姆斯B沃特坎农C卡尔兰格D沙赫特多项选择题5. 人的情绪的种类虽然很多，但最根本的情绪只有ABCD A恐惧 B欢乐 C悲哀 D愤怒6情感状态是由ABC 而引发的A生物性事件B感情性事件C认知性事件D物理性事件判断题7. 情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。丫8. 认知理论把认知理解为情感处理的中心概念，主要解释对情感表现的知觉。N 答案：1. A 2. D 3. B 4. D5 ABCD 6.ABC7.正确8.错误第七章信念是主观判

9、断对消费者的态度影响消费者的购置行为，但消费者态度和购置行为之间 也不一致对单元论观点认为态度是由B 要素构成A认知B情感C意向D价值行为的反响层次A A行为一信念一态度 B态度一行为一信念C信念一行为一态度D信念一态度一行为C 是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个 事物发生反响的习惯倾向A情感B认知C态度D体验消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的B A目的性改变B功能性改变C 方向性改变 D发生度改变态度的功能包括ABCDA手段性功能B自我防御功能 C认知功能D价值表现功能态度的构成要素有ABCA情感B意向C认知D价值第八章多项选择题1、最近开展出来的一个个性特性衡量工具是包含五

10、类属性的五因素是情绪稳定性、对经验开放性还有ACD )A外向性 B内向性C适合性D责任性2、个性具有如下特点BCD)A适应性B独特性C 致性D稳定性 E多变性单项选择题1、霍尼认为特点是“朝向他人的个性是 BA外向型 B顺从型 C孤立型 D攻击型2、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是CA社会理想的自我B社会的自我C期望的自我D情境的自我3、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲 动型购置的人属于DA自命雅皮族B草根劳力族C孤芳自赏族D刻板规律族4、根据施瓦茨价值量表，具有独立的思考与行动，喜欢抉择、创造 与探险，具有创造力、好奇心、追求自由的人。属于以下哪种价值类 型BA

11、享乐主义B自我指引C权利D成就判断题1、给人以产品或品牌本身固有的形象，以便明显区别于其他产品或品牌是商品个性化可能性特点。V2、个性的社会定义是认为个性应属于个体自身，是一种客观的存在或内在的结构。x 第九章1、在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候， 不需要付出有意识的努力,直接作出决策即可。这表达那种问题的解决类型CA扩展性问题解决B有限性问题解决C常规性问题解决D特殊性问题解决2、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者 购置的哪个阶段的主要问题D A动机与欲望的认识B搜集信息C方案评价D购置3、家具的购置可以刺激对壁纸、油漆等相关产品的需求，这种情况 属于影响认识问题的哪个

12、因素CA产品的消耗B情况的变化C产品的获得D新期望的产生4、有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为 认为什么样的电脑成为好电脑的问题，这是哪种信息类型CA效用性信息类型B词汇性信息类型C强化置信的信息D功能性信息类型5、影响外部搜寻的因素ABCDA市场坏境B情境因素C产品特性D个人因素6、消费者的购置决策过程ABCDE)A认识问题B搜集信息C方案评价D购置行为E购置后行为7、搜集信息主要就是为了躲避知识的不确定性，消费者试图搜寻足 够而且准确有效的信息为自己的决策提供依据。Y 8品牌忠诚是在一定时期内促使消费者一贯购置行为的对品牌的猜 疑态度。X第十章1、我们对现在的事情做出

13、判断时，通常会利用以前事情发生的频数作 为参考标准而对现在的事情进行判断 ，这时,我们运用的判断方法是C A标准性趋近法B代表性启示法C可用性启发法D基点和调整2、考虑集的构成可以由基于记忆处理和基于 B 处理来解释。A行为B刺激C考虑D思想3、您认为您周围的人购置轿车的时主要考虑哪些属性呢 ？ BA直接问询法B间接问讯法C等级量表法D关联分析法4、消费者对各种产品评价标准应到达的最低水平作出了规定，只有所有属性均到达了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象，这 表达了消费者决策的那种规那么AA联结式规那么B补偿性决策规那么C别离式规那么D编纂式规那么多项选择题1、消费者所利用的评价标准受以

14、下哪些因素影响 ABCDA情境因素B卷入度C购置动机D知识2、消费者判断的趋近方法有AD A标准性的趋近方法B代表性的趋近方法C可用性的趋近方法D描述性的趋近方法判断题1、根据长时记忆中提取的信息所进行的判断，也具有被弯曲的可能 性。Y 2延伸产品线，增加新品种，产生对消费者进行原品种的提示，从而刺 激原有品种的销售.这种影响考虑集的方法叫吸引力效果法丫第十一章一、选择题1、一般而言，在消费者情境中，是影响其购置决策的最重要 因素。A、物理情境 B、社会情境 C、心理情境 D、先前状态2、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你 进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属

15、于消费者情境 的哪一阶段？A、传播阶段B、购置情境 C、使用情境 D、处置情境3、妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲， 那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？A、功能性使用 B、象征性使用 C、享乐性使用 D、节约性使用4、在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下， 那么，这种购置是属于A、单纯冲动购置 B、提醒冲动购置C建议冲动购置 D方案冲动 购置二、多项选择5、 无方案购置的特点：A、强迫性B、兴奋性C、减少认知评价D、盲目性E、无视购置结果6、根据消费者行为过程的不同阶段，消费者情境可分为A、传播情境B、购置情境C、使用情境D、处置情境E、评价情境三

16、、判断7、 评价性因素是以品牌属性的知觉为根底的。8商品形象取决于商品本身的特征，不受商店里经营的商品形象的影响。参考答案：12345678CBBCABCEABCD正确错误第十二章单项选择：1、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这表达了亚文化中的哪一种文化？ CA .民族亚文化B.宗教亚文化C. 地理亚文化D .年龄亚文化2、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这表达了文化的哪种特征BA文化满足需要的特性B文化的开展性C文化的观念性D文化的共享性3、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值 ? D A动与静价值观B工作与休闲价值观C现在与未来价值观D

17、自我导向价值观4、通过预先制定的价值问卷表来测定研究对象在一些根本的个人和社会问题上的看法，这属于哪种测定文化的方法？ AA价值量表法B内容分析法C现场观察法D价值计算法多项选择：以下哪些属于自我导向价值观？ ABC A .物质与非物质主义B.工作与休闲C.欲望与节制D .成就与身份以下哪些属于文化的测定方法？ BCD A .投射法B.现场观察法C.内容分析法D .价值量表法判断：与印度人谈话时，不盯着对方看表示尊敬。V第十三章1. 沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会 阶层？A.职业、价值取向、居住条件、收入B. 教育、住房种类、居住条件、收入C. 职业、住房种类、居住条

18、件、收入D. 教育、价值取向、居住条件、收入2、富有的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会中的一员，这说明社会阶层具有。A、多维性B、同质性C动态性D、符号性3、依据特定的社会经济变量来评判消费者所属的社会阶层是哪种测 定法A、主观测定法B、声望测定法C客观测定法D、社会测定法4、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人， 这表达社会阶层的什么 特征A、多维性B、同质性C动态性D、层级性5、不同社会阶层消费者行为生活方式或购置方式上具有一定的差异，它们的差异表达在那几个方面)A、消费理念B、休闲活动C信息搜寻和处理D、购置方式E、媒体接

19、触6、产生社会阶层的原因有。A、个体获取社会资源的能力和时机的差异B、社会分工C财产的个人所有D、社会制度的不同123456CDCDABCDEABC7、经济变量包括职业、收入、教育和财富。X 8研究者所赋予的影响社会阶层因素的加权值不同，所以，所划分的社会阶层有较大的出入。Y 第十四章多项选择题1、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件 D相互依赖生活、学习和工作上的交往彼此协作配合分 享一些共同价值观念有群体意识共同的目标和利益信息、思想和感情上的交流ABCD2、消费者行为学中，关于社会群体的类型较多，可根据A 进行分类群体规模群体成员接触方式群体的价值观群体所属关系群体的地位和财富人们

20、在社会活动中发挥的作用ABCD单项选择题人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望 和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。那么关于“球迷 协会所属社会群体，下面选项最恰当的是：C A主要群体B次要群体C主要的非正式群体 D非正式群体根据C 群体的互动作用和接触率可分为主要群体和次要群体：A拒绝 B热望 C会员 D回避在如今的社会生活中，消费者在购置物品种类繁多，当中就会有对保 险和媒体的消费，那么当消费者在购置保险和媒体效劳时受参照群体 影响较小，你认为是D 因素A产品的必需程度B群体的平安感C个休对群体的忠诚度 D个休在购置中自信程度某位消费者感到有艺术气质和素养的

21、人，通常是留长发、不修边幅的， 于是他也留长发，穿着打扮也不拘一格，坚决向艺术家学习。这个案 例符合B 参照群体的影响方式。A信息性影响B价值表现上的影响C追求性影响D标准性影响 判断题1、象征群体是那些愿意接受向往组织的价值、态度及行为，并热切希望参加，但实际无法跻身其中的群体。Y 2、 家庭群体、朋友群体、工作同事群体都是主要群体。Y 第十五章1、度假、孩子上学、购置和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策 来作出决定的？ D。A.自主型 B .丈夫主导型 C .妻子主导型D.联合型2、一般而言，对家庭的财务奉献度越大的家庭成员，在家庭购置决策 中的发言权也越大。F 3、在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是B A,已婚夫妇，最小的孩子6岁以上;B,年轻夫妇及一起生活的孩子；C,年轻且无孩子；D,年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休4、以下那一项因素不是影响家庭购置决策方式的因素C A、角色专门化；B、个人特征；C、购置后体验；D、卷入度及产品特点；5、家庭成员在购置决