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文档简介

1、4-24-34-44-54-64-74-84-94-104-114-124-134-144-164-204-24 新新 选择选择 传统传统 选择选择大规模生产大规模生产小批量小批量灵活制造灵活制造大规模定制化大规模定制化连续加工连续加工批量规模批量规模小小无限无限定制化定制化标准化标准化产品灵活性产品灵活性制造技术制造技术 有形产品有形产品 可为以后消费而储存可为以后消费而储存 资本密集型资本密集型 顾客很少直接参与顾客很少直接参与 人的要素不重要人的要素不重要 质量可直接测量质量可直接测量 可接受较长的反应时间可接受较长的反应时间 地点和便利性中等重要地点和便利性中等重要服务技术服务技术无形

2、产品无形产品同时生产和消费同时生产和消费劳动和知识密集性劳动和知识密集性顾客参与度高顾客参与度高人的要素重要人的要素重要质量难以测量只能感知质量难以测量只能感知快速反应是必需的快速反应是必需的1. 1.地点和便利性很重要地点和便利性很重要服务：服务： 航空、宾馆、咨询航空、宾馆、咨询保健、法律事务保健、法律事务生产和服务生产和服务: : 快餐店、化妆品、房地产快餐店、化妆品、房地产股票经纪人、零售店股票经纪人、零售店产品产品: : 软饮料、钢铁、汽车、软饮料、钢铁、汽车、矿产、食品矿产、食品技艺性技艺性精细产品精细产品制造制造例行性例行性销售销售文秘文秘制图制图工程性工程性法律法律工程工程一般

3、会计一般会计非例行性非例行性战略计划战略计划基础研究基础研究可可分分析析性性低低多样性多样性高高低低高高 高规范化高规范化 高集权化高集权化 少培训和经验少培训和经验 宽跨度宽跨度 纵向、书面沟通纵向、书面沟通 中等规范化中等规范化 中等集权化中等集权化 正式培训正式培训 中等跨度中等跨度 书面和口头沟通书面和口头沟通中等规范化中等规范化中等集权化中等集权化工作经验工作经验中到宽的跨度中到宽的跨度横向口头沟通横向口头沟通 低规范化低规范化 低集权化低集权化 培训加经验培训加经验 中到窄的跨度中到窄的跨度 横向沟通、会议横向沟通、会议技艺性技艺性偏偏有有机机非例行性非例行性有有机机工程性工程性偏偏机机械械例行性例行性机机械械 客户客户客户客户客户客户4-35相互性相互性(新产品开发)序列性序列性(产品制造)集合性集合性(产品传送)协调协调相互依存相互依存高

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