论用户体验在APP中的应用分析研究计算机专业

1、课题名称论用户体验在APP中的应用摘要现在的产品和应用越来越注重用户体验。在未来应用爆炸的年代，要想给用户留下良好的第一印象，产品拥有优秀的界面设计和用户体验已经越来越重要了。智能手机和数据业务正深刻地改变着APP用户的使用习惯和消费模式。一方面，智能手机正融入我们的日常生活，几乎40%以上的用户在早上起床前会使用智能手机查询新闻、天气或者交通信息。另一方面，丰富的APP数据业务的出现提升了APP宽带用户的消费水平，调查显示在亚太和美国APP宽带的平均资费在过去2年中普遍增长了1-2倍。很明显，在网用户数将直接影响运营商收入。如何提高用户忠诚度以保留老用户并吸引新用户对运营商至关重要。用户忠诚

2、度来自于用户满意度，而用户满意度毫无疑问取决于用户体验的好坏。因而深刻理解用户体验并致力于改善用户体验正日益成为运营商工作的重点。关键字：APP 用户体验交互设计目录1绪论41.1研究背景41.2研究意义41.3研究现状52用户体验的相关理论62.1用户体验的概念62.2用户体验的因素和衡量标准72.3用户体验的分类和发展73APP的介绍93.1APP的简介93.2App Store93.3APP Store模式的意义114APP的用户体验124.1APP用户体验的应用原则124.2提高APP用户体验的重要性164.3提高APP用户体验的建议184.4APP用户体验的发展趋势19总结21致谢2

3、2参考文献231 绪论1.1 研究背景在智能手机出货量超过PC和功能手机、用户使用App比例超过80%以上的情况下，智能手机App绝对成为了人们生活的主角。近两年，随着智能手机广泛流行，APP（应用程序applicationprogram的简称）开发者应运而生，且队伍日益庞大。不过，要想在APP这条创业道路上脱颖而出，获得风投青睐，也不是一件简单的事，只有真正了解用户的需求，在激烈的市场竞争中站稳脚跟者，才有机会胜出。用户体验是关键.随着苹果应用商店（AppStore）运营模式风靡全球，APP应用开发者的热情也随之被点燃。据了解，苹果AppStore是在2008年7月10日推出的，当时仅有50

4、0款应用程序。到了2012年6月，该应用商店已提供了超过65万款应用程序。根据苹果公司日前公布的消息，截至目前，苹果共向应用程序的开发者社群支付了55亿美元。1.2 研究意义今天，当人们谈论起APP互联网的时候，用户体验是一个出现频率很高的名词，这当然不是空洞的清谈，事实上，任何围绕APP互联网的应用创新，好的用户体验都是绕不开的核心。为什么用户体验如此重要？从手机的特性来说，它是比PC距离每个人更近的智能终端，正是因为距离更近，用户体验对产品的加成会被充分放大。这就要求一个产品要想俘获用户首先要做到更好的交互界面，更人性化的设计和更加智慧的营销，否则就只能接受用户用拇指投票的宿命。在PC时代

5、，用户体验并没有得到足够的重视，在传统的公司体系中，用户体验相关职位是被放在技术研发部门之下，而企业的大部分人才储备都在产品运营和市场部门，但是在APP互联网时代，因为社交网络的兴起，口碑传播的价值加成越来越大，很大程度上来说，对于创业公司，只要把产品的用户体验做好，就成功了一半。今天我们在谈论用户体验已经不仅仅是在探讨UI设计和产品的功能本身，而是包括了营销品牌等一体化的“大设计”概念，设计思想已经越来越融入到产品的体验当中，而在很多时候一个体系化的设计思维将在很大程度上决定了产品的成败。1.3 研究现状如今国内App市场是危机与机遇并存，由于国内并没有一个相对明确的开发平台，因此App的开

6、发更多的是处于一种分散的状态，开发者也是在黑暗中摸索，那么目前已上线的App软件的应用情况如何呢?83.3%的用户会选择卸载已下载的app应用目前成千上万的APP应用让人眼花缭乱，卸载、删除、更新几乎是APP用户的必备动作，调查显示，83.3%的用户卸载或删除过APP应用。“没有想象中的好玩”、“影响速度”、“广告多”、“闪退”等原因是卸载或删除APP应用的主要原因。我们还会发现，有些应用本身是非常好的，喜欢的用户也很多，但开发团队似乎过于追求“精益求精”，不断推出应用最新版本，甚至是强迫性的让用户使用，最重要的是一些app应用更新后的用户体验变得超级糟糕，各种问题都无从反馈，最终不得不将应用

7、删除，这对于开发团队来说，完全是画蛇添足导致的一种损失。如果你精心设计的APP应用被删除这还不是最糟糕的，至少曾被人使用;如果你设计的应用根本无人下载，这简直就太尴尬了，在一家公司调查iOS、Android和BlackBerry等平台后发现，在所有品牌推出的App中，只有不到1%能突破100万的下载量，此外，数据还显示，下载次数未达1000次的App高达80%，显示大部分的开发者不仅难以通过App达成营销目标，可以说是一上架就在茫茫大海中被淹没。我们分析大多数APP失败的原因，是开发者或是一些品牌往往把App当作短期的宣传工具，导致很多APP粗制滥造，内容乏善可陈。真正成功的App必须像商品一

8、样，满足使用者生活、心理上的各种需求。2 用户体验的相关理论2.1 用户体验的概念用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素1。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到2。用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程3。在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，

9、而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验4。至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整

10、个流程，并贯穿始终。其目的就是保证（1）对用户体验有正确的预估（2）认识用户的真实期望和目的（3）在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正（4）保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。在具体的实施上，就包括了早期的focus group（焦点小组），contextual interview，和开发过程中的多次usability study（可用性实验），以及后期的user test（用户测试）。在设计-测试-修改这个反复循环的开发流程中，可用性实验为何时出离该循环提供了可量化的指标。2.2 用户体验的因素和衡量标准（一）用户体验的因素有许多素可以影响用户的使用系统的实际

11、体验。为便于讨论和分析，影响用户体验的这些因素被分为三大类：使用者的状态，系统性能，以及环境（状况）。针对典型用户群、典型环境情况的研究有助于设计和改进系统。这样的分类也有助于找到产生某种体验的原因。（二）用户体验衡量标准用户体验没有确切的标准，它随着网站的服务色彩与针对人群不同采取的方式也不同。比如针对小型商业网站有时浏览者仅仅需要能够快速的找到联系方式、或者准确的找到自己需求的产品资料、图片等等，这点仅仅需要网站的层次鲜明、样式美观大气、体现得当即可达到。2.3 用户体验的分类和发展（一）用户体验的分类1、口碑用户体验：给用户带来网站的口碑效应，让网站深深的停留在用户的脑海里，用户对网站评

12、价好。2、交互用户体验：给用户交流互助上的体验，强调互动性。要做好互动性取决网站类型，有评论发言功能。3、情感用户体验：给用户心理上的体验，强调友好性。让用户通过站点能抒发出自己内在情感，那说明站点很能打动人心。4、浏览用户体验：给用户浏览上的体验，强调吸引性。主要是网站的设计方面适合用户浏览习惯，内容对用户有吸引力。5、信任用户体验：给用户的信任体验，强调可靠性，一般通过400电话，营业执照，图片视频等呈现出。86、感观体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。一般在色彩，文章内容字体大小，网站布局等呈现。9（二）用户体验的发展用户体验贯穿在一切设计、创新过程，如用户参与建筑设计和工作环境、

13、生活环境的设计和改善，用户参与IT产品设计和改善等。IT应用设计方面的用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的

14、是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。3 APP的介绍3.1 APP的简介App 即 application 的简写，因此被称为应用。app通常分为个人用户app与企业级app。个人用户app是面向个人消费者的，而企业级app则是面向企业用户开发的。app应用对于有志在APP应用领域有所表现的开发者来说，能很容易掌握开发技术，同时也能容易地将自己开发的应用投入到iOS平台上，包括APP游戏在内的APP应用创业将会是APP互联网领域最有前景和最有商机的

15、方向。在越来越多的大型开发企业和发行商不断涌入到这一新兴领域的背景下，个人开发者如何才能开发出让人眼前一亮的APP应用，每个App的用途都有所不同，不过它们都一定是源自于同一个开始，那就是一个最初的创意。3.2 App StoreApp Store是iTunes Store 中的一部分，由苹果公司为iPhone和iPod Touch、iPad以及Mac创建的服务，允许用户从iTunes Store或Mac App Store浏览和下载一些为了iPhone SDK或Mac开发的应用程序。用户可以购买收费项目和免费项目，让该应用程序直接下载到iPhone或iPod touch、iPad、Mac。其

16、中包含：游戏，日历，翻译程式，图库，以及许多实用的软件。在Mac中的App Store叫Mac App Store，和iOS的软件不是相联系的。苹果在线商店App Store年收入近24亿美元。根据调研机构AdMob的最新报告，每位iPhone（iPhone玩家论坛）用户从苹果App Store在线商店平均每月下载10.2个应用程序，iPod Touch用户平均每人每月下载的则更多，达到18.4个。苹果从App Store中每月平均收益近2亿美元。根据 148Apps 的数据，截止2010年8月份，AppStore美国商店应用数量251007 个，它们来自 50304 个发布者（个人开发者或开

17、发商）。AppShopper统计的数据也类似，为 253777 个应用，其中有 24334 个iPad应用。需要说明的是，这里的统计之保护 App Store 美国区的应用，那些只发布在海外 App Store 区域（比如日本或中国区）的应用并未纳入统计。从 148Apps 提供的应用类别分布可看出，应用数量最多的类别是书籍类（17%），这应该与书籍类应用的开发成本较低、可批量操作有关；居第二位的类别是游戏类（14%），毫无疑问，游戏是 App Store 上最赚钱的应用类型，吸引了很多开发者；其他的如娱乐（11%）、教育、生活方式等也比较受到消费者的欢迎。据 Royal Pingdom的粗略

18、统计，AppStore上 70% 的应用是付费的，这一数字实际上接近 72% ，剩下 28% 是免费应用。而与之对比 Google 的 Google Play，有 64% 的应用是免费的，后者有约 10 万款应用。根据AdMob的调查，大多数苹果用户会从免费版升级到收费版本软件，平均每位iPhone用户每月在App Store上会花费9.49美元，2640万iPhone用户每月会给App Store带来1.25亿美元的收入。iPod Touch用户平均每人每月会在AppStore上会花费9.79美元，1860万iPod用户每月会给App Store带来7300万美元的收入。3.3 APPSto

19、re模式的意义App Store模式的意义在于为第三方软件的提供者提供了方便而又高效的一个软件销售平台，成为第三方软件的提供者参与其中的积极性空前高涨，适应了手机用户们对个性化软件的需求，从而使得手机软件业开始进入了一个高速、良性发展的轨道，是苹果公司把App Store这样的一个商业行为升华到了一个让人效仿的经营模式，苹果公司的App Store开创了手机软件业发展的新篇章，App store无疑将会成为手机软件业发展史上的一个重要的里程碑，其意义已远远超越了“iPhone的软件应用商店”的本身。一开始App只是作为一种第三方应用的合作形式参与到互联网商业活动中去的，随着互联网越来越开放化，

20、App作为一种萌生与iphone的盈利模式开始被更多的互联网商业大亨看重，如淘宝开放平台(参考买家应用中心优秀App:开心赚宝),腾讯的微博开发平台，百度的百度应用平台都是 App思想的具体表现，一方面可以积聚各种不同类型的网络受众，另一方面借助App平台获取流量，其中包括大众流量和定向流量。4 APP的用户体验4.1 APP用户体验的应用原则1、展现原则比较善于卖房的的房产经济经常按照一个流程去“展现”各个房间，为的就是让各个房间的使用展现的非常清楚。展现原则在动画里的功能和房产经纪人非常相似，好的展现方式可以让观看动画的人清楚的理解动画想要说明的中心思想。在APP用户体验领域里，在界面过渡

21、和切换时，展现这个原则至关重要。好的交互方式会把高亮，颜色，布局和动效精确的展现并传达到用户的眼中。该原则应用合理的会让APP设备用户感受到流畅和舒适，该原则应用不合理会让用户感觉到杂乱和脱节。右边这个展现的比较好，清楚的表达出两个人物在进行着对话和讨论。而左边这个展现的比较差，没有描述出两个人物之间的动态，让所要表达的中心思想不明确。互联网的一些事在APP用户体验设计中使用动画和动效时，如何去展现是一个难以描述但又非常重要的要素。在创造natural user interface过程中最大的挑战就是缺少一个概念上的起始点。因此很多新接触 natural UI的用户在体验触屏导航体验时，总是感

22、觉到没有一个稳定的起始点。如果能在APP用户体验设计中把动画和动效合理的展现出来，用户就能够清楚的理解整个界面并愿意与其发生交互。2、连贯动作法和关键动作法原则在动画草图绘制过程中经常使用连贯动作法和关键动作法。为了抓取非常快速且不规则的运动，动画师经常使用连贯动作法把整个运动过程中每一帧都抓取出来。而关键动作发则用动作的关键帧和关键帧之间的补间帧来描绘整个运动的过程。大部分APP端用到的动画和动效都可以用关键动作法进行绘制，关键动作法使用起来工作量较小也能满足大部分APP端动效的表现。针对特别复杂且不常规的运动动效则可以选择连贯动作法进行表现。植物大战僵尸就是使用的关键动作方法来绘制的。像水

23、果忍者这样运动轨迹比较复杂的游戏，就可以用连贯动作法描述动态运动轨迹。3、慢入慢出原则慢入慢出原则适用于描述一个角色在两个状态之间的运动，比如说坐下和站起;也可以描述物体的运动，比如说一个球掉在地上不断弹起的过程。移动端体验设计中是在一个屏幕后面的世界进行设计，如果能够引入一些真实世界中的物理定律，则会让用户感觉到更加真实。无论是一个列表或者数据的滚动，还是一个app打开的动效，慢入和慢出原则会让动效的体验对用户来说更加自然。很多app的列表滚动都运用了慢入慢出原则，更多的帧在运动的开始和结束时。这也体现真实世界中物体的惯性定律。4、时机原则无论是一个列表滚动的速度，还是一个不同界面切换时动效

24、的节奏。时机的把握是一个很微妙又非常重要的事情，对于APP体验来说，时机的把控需要多打磨和练习。在设计过程中，需要花时间想清楚UI元素在不同的速率和节奏的运动中想要说明的是什么，同时需要花时间进行试验找到合适的时机。iPad自带的图片展开方式类似于一叠卡牌，它的展开时机的设计要超过真实的速率，表现出一种轻松和快速的感觉4.2 提高APP用户体验的重要性首先，良好的用户体验设计能够更好的降低开发成本，提高客户满意度和忠诚度。用户体验直接决定了客户的满意度，但是客户满意度与客户忠诚度之间并不必然相关，而且相关性也并不是简单的正相关关系。满意度能够代表用户对以往消费的信心和认可，但是，不能保证用户不

25、会选择其他公司的产品。客户满意度只是忠诚度的基础，但并不是充分条件。一般来说，只有客户对企业的产品服务满意程度达到一定水平时，客户才会有忠诚于企业的意愿; 当这种满意程度得到进一步提升时，客户才会产生忠诚于企业的行为。满意度对提高客户忠诚度的作用在四个层次上有不同的表现: 当用户满意度是“不满意”时，忠诚度为负值，用户不仅不会选择令他们感到过不愉快和不满意的产品服务，还会影响周围其他人放弃该产品或服务; 用户满意度为“一般”时，表现为无忠诚度，用户对该产品服务没有任何特别的深刻体会，会在任何同类产品服务中进行尝试，直到找到真正让其信任的选择; 用户表示“基本满意”时，虽然可以成为忠诚用户，但也

26、具有很高的转换率，随时都可能放弃目前感到基本满意的产品服务，转换到其他的品牌或者替代品; 只有感到“完全满意”的用户，才会表现出高忠诚度和低转换率。 在产品用户体验有较好口碑的苹果公司就是一个很典型的例子。苹果公司在开发iPod之前，其早期开发研究的MP3播放器销量状况十分之差，公司在得知这一情况后，花费大量人力物力对用户不喜欢苹果品牌播放器的原因进行调查。其中一个至关重要的原因就是MP3存储容量小，用户在想换时歌曲必须需要把以往的歌曲一条条删掉，操作十分烦琐， 用户在用过一段时间后就不再使用。总结来说最根本的是没有给用户提供一种良好的体验。后来苹果公司改变战略，成立相应的

27、用户体验实验室，并采用大量硬盘以及新技术“Autosync”解决了这一问题。只要将ipod联入个人电脑，电脑上的乐曲库就能同步到iPod上。而且还能将喜欢听的歌曲全都保存在iPod上。iPod做足了用户对产品简单易用的体验要求，自然受用户欢迎。这也为后来苹果公司iphoneAPP手机的风靡世界积攒了经验。同样的，如今的QQ，Flickr，Google等互联网产品很受欢迎的重要一点也是对用户体验的重视。用户在与之互动过程中充分得到了人性化的反馈，更加享受于其中。 其次，良好的用户体验设计能够增加产品销量。一款App的成功必然是需要把握客户的兴趣的。从用户的喜好入手，从用户的兴趣着眼，从

28、用户的需求出发。提升App的体验，增强App的实用性和趣味性，当然最重要的是用户对你的App满意，愿意为你的设计“买单”。特色的酒店预定应用HotelTonight（以下简称 HT），日前刚获得新一轮2300万美元的投资。该应用在i-Phone、iPad和Android等设备上都有相应的版本，在同类型的酒店预定应用中排名前三，这款应用如今在美国和加拿大已有40个市场，下载量达到200万次。据了解，HT的独特之处在于高性价比，能以最大的折扣提供最好的当地酒店，其直接和当地酒店合作，确保提供的折扣比其他酒店要低，也比常住客更便宜。酒店为了揽客会相互竞争，而只有达成最好交易的前3个酒店会被推送给用户

29、。“以难以置信的低价帮助用户预定到最好的房间，这才是用户真正的需求。”4.3 提高APP用户体验的建议互联网世界，唯一不变的就是变化。产品设计、交互上如何才能适应全新的移动互联网环境?本文给出用户体验时代的10条建议，值得我们借鉴。1、你是干什么的?请先把你的产品描述清楚了再谈视觉和功能设计，用户不注册，其他皆是扯淡。2、花哨设计才是王道 不要追求极简主义，它只适合极少数产品。产品最重要的一个特征是易用性我能很快地做我想做的事情，能为主要的用户需求提供清晰的解决方案。3、用户信任感是根基用户会把你的应用当做一个真实的人来对待，与他沟通、向他倾诉并产生依赖。请确保你能成为他们值得信赖的朋友，否则

30、你将陷入孤境。4、磨刀不误砍柴工在你准备为产品添加更多功能之前，请先将基础打扎实。可靠性是产品最独一无二的特征。5、游戏总会过时的尽量不要给你的应用添加游戏属性。一旦你这么做，你的用户就会把它当做游戏，而所有游戏都会有 game over 的一天。给用户灌输真正的生活价值，而不是毫无营养的分数和徽章。6、正视你的用户 别指望你的用户会马上在你的产品上投入大量时间和精力。你得先为他们提供些有用的东西，即使显得无关紧要。大多数情况下，用户不会把你当做 BFF(best friend forever)所以，以牙还牙，他们也仅仅是你的顾客而已。7、书店还是咖啡店?傻傻分不清楚专注地做好一个产品功能，好

31、过拥有两个相对平庸的功能。你只需要做到你的产品能与用户的某“一个”需求息息相关，在他们需要的时候，第一个想到的就是你。8、用户喜欢惊喜偶尔为他们准备一份惊喜，相信我，这样美好的回忆会伴随他们终生的。9、“唠叨”是你的义务说一次没用，说两次没用，真正关怀用户，你就得对他们多“叨叨”。能做到适当地使用邮件和推送通知来提醒用户做有价值的事情，你离成功就不远了。4.4 APP用户体验的发展趋势1、触摸拆掉了人与数字世界之间的障碍首先，操控行为从间接变成了直接，触摸屏是更为自然的与数字世界的互动方式，而且在不断演变。孩子从小就可能是通过父母的触摸式APP设备来体验数字世界的，这也将决定其未来的交互方式。

32、随着用户以触摸的方式来与数字服务互动，我们目前所熟悉的UI(按钮、图标、菜单)将会退出舞台，内容本身(文件、图片还是视频)正成为新的用户交互方式，内容本身将逐渐占据APP设备屏幕，成为主流的审美观念，对用户的手指行为产生反应。2、SMUIs使真实社交计算成为可能随着用户以触摸的方式与数字世界互动，那么必然会出现另一种趋势：同步的、多人的UI(SMUIs=simultaneous,multi-person user interfaces)。平板电脑的用户行为或许就是这样，一个屏幕会同时出现2个以上的用户，彼此互动，有着共有的亲昵关系。SMUIs可能是UX从业者所要面临的重要的变革，他们会颠覆目前

33、主要的交互设计惯例，因为传统的交互设计主要是针对单个用户与单个设备之间的交互。而与此产生对比的是，SMUIs则允许多个用户在同一时间和同一设备上产生交互，虽然目前在技术上触摸屏已经能够识别指纹，但是SMUIs的设计仍旧很少。SMUIs适合于群体活动，比如一群人的度假计划，孩子之间的多人游戏或者一家人制作家庭照合辑，SMUIs使真实社交计算成为可能，参与者通过SMUIs共同分享经验。3、UX与Network Austerity之间的平衡APP设备也有其局限性，比如体积小，电能有限，无线网络不稳定，而且每个用户所能下载的数据量也有限制。这些局限的改变需要多年的技术和经济发展才能解决，因此，如今UX

34、从业者要面临wireless network austerity，在用户体验和无线网络限制之间寻求一个平衡。4、单个设备，多个屏幕另一个发展趋势就是：单个设备控制多个屏幕，这个趋势有着2个发展方向。第一，屏幕耗电在减少，这样在单一设备会出现多个屏幕。Nintendo DS和Toshiba Libretto就是例子。 第二，就是把内容从手机上转移至其他设备，比如无线连接到PC/TV等等。Apple TV和索尼的Live View就是很好的例子。互联网的一些事总结在今天互联网模式培养下的用户，用户依然为王。用户量的问题历来都是产品设计的揪心的问题，如何抓住用户的需求和激发用户兴趣是决定产品用户量上限的关键要素。而用户粘度的提高则需要在产品的程序设计和推动产品的持续创新上下工夫。赢得用户便会赢得发展的基础，所以，“用户体验”成为热议，“用户体验保障”无法回避。基本上，相对于那些大企业大机构，许多个体企业在开发App时，在用户体验和程序品质上考虑得更多，那是因为，这是他们的竞争根本。不过近来由于恶意的刷榜问题，苹果的中国App Store口碑已远不如前。恶意刷榜加上用户体验的不良，最终只会加速用户的流失，这方面，苹果能做的很有限，无非就是调整算法等，最关键的生存指数还是在开发者本身。App用途上足够优秀，自然会吸引用户口碑相传去下载；用户体验足够好，自然能留住用户保持市场黏性。致谢