如何做好以品质为中心之管理

1、一、何謂管理幹部何謂管理幹部 (一)在企業中從事管理工作的人員.必須運用並以揮所能掌握的一切資源(人、機、材料、經費、場所、時間等)以達成工作的目標. (二)在組織系統中,既為上司、又為屬下,故須發揮“承上啟下“的功能. (三)如班長、組長、股長、課長等所謂的主管.二、管理幹部的任務二、管理幹部的任務 (一)達成企業或上級所賦予的使命,包含有: 1.品質 Q (Quality) 2.成本 C (Cost) 4.士氣 M (Morale) 3.交期 D (Delivery) 5.安全 S (Safety) (二)與同事協力合作,以解決共同問題. (三)提供各種客觀的情報,包含有過程、結果、內部、

2、外部等情報. (四)培育屬下.三、管理幹部必備的條件三、管理幹部必備的條件 (一)所擔當職務及相關領域的專業知識與基本技術. (二)對擔當職務的有關問題,就上一職等立場所需的情報或知識. (三)為維持與改善單位Q.C.D等成果所必須的管理技術(PDCA). (四)領導統御的知識與技巧,包含人際關係、溝通、協調、激勵、教導、授權等層面. (五)解決問題的能力,如推理、判斷、創造、實踐等能力. (六)對於工作觀、人生觀、人際觀、社會觀等有明確的價值觀念與思想. (七)健全的家庭生活. (八)其他,如健康等. 四、對管理的誤解四、對管理的誤解 (一)視管理為理論性、抽象性、精神性. (二)將管理當成

3、管制限制箝制. (三)將管理當成高階層或某些階層的事. (四)不重視管理目的或目標明確. (五)將管理局限於愛拼才會贏而不重視方法. (六)完全用K.K.D而不重視事實管理. (七)將管理著重於人治.五、何謂管理五、何謂管理 (一)設定計劃,並為達到此計劃之一切活動的全體.Dr.Juran (二)管理循環-整個管理活動可以PDCA循環表示,如下圖施施PDCA再再發發防防止止應急措施應急措施檢查要因檢查要因定期以結定期以結果來檢討果來檢討工作實施工作實施教育訓練教育訓練決定達成目決定達成目標的方法標的方法決定目決定目的目標的目標計計劃劃實實調調查查處處置置六、如何擬定計劃六、如何擬定計劃 (一)

4、明確目的、目標: 1.使問題(事情)的狀況清楚以掌握現狀. 2.考慮上級的目標或方針. 3.預測未來狀況或條件的變化(內在與外在)以掌握可能發生的問題. 4.將最終目的和目前目的分別清楚. 5.應如何評價目的是否達成. 6.目標能數量化. 7.多元性目標須列出優先順序. 8.注意目標不可與公司或上級政策抵觸. (二)決定達成目標的方法: 1.究明因果關係. 2.收集4M及時間、經費、場所等資料. 3.整理、分析、判斷資料以掌握重要要因. 4.針對重點或重要要因,思考達成目標的方案. 5.多角度評估並選定最適方案. 6.訂定計劃,內容含5W2H: Why(目標或目的) What(何事) When

5、(何時) Where(何地) Who(誰做) How(如何做) How much(經費、效益)七、如何實施七、如何實施 (一)教育、訓練 1.合式教育或於職場上一對一實際演練. 2.避免以指示、宣達、要求等強制性手段,而能以溝通協調、說服等手段. 3.不可只告訴他怎麼做,而須使他了解做的意義、必然性、依據和理由等以策動其責任感和使命感. 4.以5W2H方式系統化教育. 5.刺激部屬產生內發性動機以鼓舞其工作熱誠. 6.配合人員與單位須充分教育.(二)工作實施 1.主管須將貫徹實施的意志明確地傳達給部屬、同僚. 2.命令下達應一次完成,勿事后多次追加或朝令夕改. 3.實施過程若遇到困難勿灰心,除

6、了深入檢討外,並應積極鼓勵部屬. 4.適當地授權. 5.收集有關數據. 八、如何調查八、如何調查 透過調查,使問題顯在化,並掌握偏差或不合理的原因.可使用查核、觀察、測定、檢查、確認、分析、判斷等手段,使計劃能如期達成目的. (一)查檢要因 1.實施過程有無徹底遵守作業方法條件. 2.巡視現場須具目的、重點意識. 3.最好以具體表格來查檢. 4.過程若與計劃有差异,須迅速追究原因. 5.盡量由下級主管(班、組長)負責要因查檢. 6.對於重大的要因或以往未做過的事件,上級主管(課長以上)可加以點檢,但頻率宜較鬆. (二)定期以結果來檢討 1.結果須以數據定期比較、檢討. 2.結果的實績與計劃有差

7、异時,須徹查過程中的異常真因. 3.須追根究底追到源頭以發現潛在原因. 4.須客觀、誠實地面對自己. 5.統計解析配合固有技術. 6.越是上級主管負責此種項目越多.九、如何處置九、如何處置 實施的過程或結果與計劃有差距時,則采取必要的修正措施;修正措施須在權限內,如在權限外,須向上級管理者報告. (一)應急措施 1.暫時除去異常現象. 2.使異常現象暫時控制而不要再惡化、擴大. 3.治標頭痛醫頭發燒退燒 4.以應變、調整方式來改正結果. 5.須掌握時效. (二)再發防止措施 1.除去異常真因,使同樣原因不發生第二次. 2.使管理確實的揮功效. 3.與標準化、愚巧結合. 4.橫向作水平展開. 5

8、.縱向作源流管理.十、管理活動的分類十、管理活動的分類 (一)管理活動維持、改善 (二)維持是遵照標準從事工作並針對結果的異常狀態採取措施,使其恢復正常(安定)狀態、使實力能穩定地發揮出來,此為管理活動的基本.若是異常現象不斷地發生,幹部整天忙著處理,是不太可能有什麼改善的. (三)改善是打破現狀、創造變化、提高實力,將目標放在較現在水準高的地方,擬定達成計劃並確實執行.當然要隨時掌握實施結果,若有反效果或無法達成目標情形,則須再控入檢討、采取處置措施. (四)不管是維持活動或改善活動,皆須轉動PDCA管理循環,而且能自主性地轉動PDCA,以能從穩定中求發展.如此,單位的Q.C.D.M.S的實

9、力將不斷地提高,個人管理能力,亦能不斷地進步.十一 品質的意義 品質是指產品、服務為達成制品的使用目的所應具備的性質或性能. (一)品質應站在消費者立場考慮. 企業欲使產品廣為銷售、進而獲取利潤,一定要使先消費者覺得消費此產品對其有利、能令其得到滿足感.因此,產品品質應站在消費者立場考慮,始能廣為銷售並獲取利潤;否則,企業只有關門一途了. (二) 品質的好壞 使消費者滿足的品質就是好品質,好品質的條件如下: 1.顧客滿意的有用性. 2.適當的價格. 3.能經濟地使用. 4.長期不易起變化. 5.安全、無害. 6.容易使用. 7.容易製造. 8.容易丟棄. 以上條件在缺乏或不足的情況下將會產生不

10、良或缺陷的產品,從這個角度來看,這些可稱為當然品質;但要使產品在市場競爭中領先,還必須具備下列條件: 1.外型設計好. 2.比競爭公司的同種制品優良. 3.良好的感官性. 4.獨特或稀有. 以上條件我們可稱為魅力品質. (三)品質的範圍 目前對品質的觀點,不是只有指制品的品質;如果從廣義的角度來看,尚應包含: 制品的品質服務的品質 對顧客的直接品質 工程的品質 工作的品質 對顧客的間接品質 業務的品質十二、管制的意義 管制意指管理,即轉動PDCA管理循環(由於前面已詳細說明、故此處不再重復).十三、品質管制的意義 (一)何謂品質管制 為了經濟有效地提供合乎顧客要求品質的產品或服務、而應用的一种

11、手段之體系(JIS).從以上定義我們可了解: 1.檢查不是代表品質管制. 2.品質管制不是只有品管的事. 3.品質管制不是只有某個階層的事. 4.品質管制應依科學精神. 5.品質管制是體系化活動. (二)戴明循環4123設計製造調查服務檢查銷售重視品質觀念,對品質的責任感 (三)品質管制的演進 1.作業者的品質管制. 2.領班的品質管制. 3.以檢查為手段的品質管制. 4.以統計為手段的品質管制. 5.全面品質管制(Total Quality Control) 費根堡(Feigenbaum)所提倡f.CWQC,全公司品質管制(Company wide Quality Control) (TQM

12、)TQM提供滿足顧客要求之產品或服務在所有階段中由所有部門,所有人員一起參與進行體系化活動QC式的想法、看法活用QC手法 (四)美式與日式企業在QC方面的差異美國日本國別比較項目1.計劃期間2.經營背景3.經營方針4.人員教育5.對缺陷品的想法6.供應商的選定重短期計劃以行鎖或財務為中心以處理缺陷為主題對人員教育效果,抱持懷疑認定產品發生某种程度不良為正常認為人為失誤不可避免故訂契約設AQL重長期計劃以品質為中心以防範未然為主題提昇品質主要須透過人員教育以產生不良品為恥培育能製造完全良品的業者十四、现场品质管制的主要原则十四、现场品质管制的主要原则(一)顾客指向1.顾客需求的掌握.2.下工程就是顾客.(二)源流管理1.追根究底、对症下药.2.品质是制造、设计、创造出来的.3.应急再发防止防患未然.(三)事实导向1.K.K.D与问题解决.2.品管是依据事实的管理.3.情报的收集、整理、分析回馈.(四)过程管理1.好过程才可能好结果.2.品管管品3.5MIE之管理与标准化、愚巧化.(五)自主管理1.工作者做好,劳力者做完.2.自主PDCA,被动主动.(六)重点指向1.物有本末,事有轻重缓急.2.样样是