物业顾问公司《保安手册》序言_第1页
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文档简介

1、物业顾问公司保安手册序言物业顾问公司保安手册序言为了使你对有关保安职责能有比较清晰的了解，本部编制这本保安手册请仔细阅读，如有不清晰或疑问，可随时查询。1行为规范1.1遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。1.2熟识治安管理条例和消防管理条例的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。1.3以"友善与威武并存，服务与警卫共举"这两句话作为保安工作的座右铭。1.4关怀公司，喜爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。1.5对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以疼惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。1.6不违反公司服务宗旨，不泄露公

2、司机密。1.7精诚团结，员工之间必需互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。1.8公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。1.9依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。1.10树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。1.11对所属的工作范围及纲要，必需娴熟把握。大厦、地库的一切公共设备要熟识，如发觉有任何不正常或特别状况，要马上向上级报告。2工作态度2.1树立"业主至上，服务第一"的宗旨，对待业主、租户要以和气、礼貌、急躁、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。2.2工作需尽职尽

3、责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求灵敏、周到、妥当。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。2.3当班时，应全神贯注执行职责，仔细完成本职工作。2.4责任尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应准时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必需急躁倾听并尽力为客人解决问题。2.5忠实忠诚狡猾是每个保安员必需具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假状况，阳奉阴违，诬陷他人。2.6效率供应高效率的服务，关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大

4、众的满足及本部的声誉。2.7协作各部门之间、员工之间应相互协作，真诚合作，不得相互推萎，应同心协力解决疑难问题，维护大厦的声誉和秩序。3仪容仪表3.1员工必需保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、干净，给人以精干、威武、友善的感觉。3.2男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避开使用味浓的化妆品。3.3每个员工必需保持头发干净，指甲清洁，必需留意个人卫生。3.4不允许消失以下的姿势和举止：3.4.1服装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。3.4.2身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。3.4.3背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。3.4.

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