小区楼宇巡查管理标准作业规程(十二)

1、小区楼宇巡查管理标准作业规程(十二)小区楼宇巡查管理标准作业规程（十二）1.0目的规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。2.0适用范围适用于客服中心的楼宇巡查工作。3.0职责3.1客服中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。3.2客服中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。4.0程序要点4.1客服中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查支配及巡查的内容等。4.2楼宇巡查的内容治安隐患的巡查。公共设施设备平安完好状况的巡查。清洁卫生状况的巡查。园林绿化维护状况的巡查。装修违章的巡查。消防违章的巡查。利用巡查机会与客户沟通。4.3楼宇巡查的方法应包括&qu

2、ot;看"、"听"、"摸"、"闻"、"调查了解"等。4.3.1"看"：通过观看来发觉楼宇管理服务中存在的问题。4.3.2"听"：从设施设备运行的声音推断是否有故障。4.3.3"摸"：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。4.3.4"闻"：通过特别气味来推断是否有故障或事故。4.3.5"调查了解"：向客户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况和了解客户对我们的服务有什么看法和建议。4.4房屋本体巡查的工作要领4

3、.4.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表状况。当水表在无人居住的状况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门品贴上相关告示；当发觉电表特别运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在巡查登记表中予以记录并准时报告客服中心主管。4.4.2巡查楼梯间：走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；检查梯间墙身、天花是否消失剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防平安疏散是否完好 ；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；检查卫生状况是否良好。4.4.3巡查电梯：检

4、查电梯的运行是否平稳，是否有特别响动；检查平安标识是否完好 ，电梯按钮等配件是否完好；检查照明灯及平安监控设施是否完好；检查卫生状况是否良好 。4.4.4巡查门厅、楼道：检查各类平安标识是否完好；检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；检查卫生状况是否良好。4.4.5巡查中发觉梯间充满石油气味、焦味时应马上对相关单位进行调查，当缘由不明时应马上告知平安部进行检查。4.5公共设施设备巡查的工作要领4.5.1巡查水、电、气、通讯设施：检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好；4.5.2巡查公共设施：

5、检查雕塑小品是否完好，是否有平安隐患；检查儿童游乐设施是否完好，有无平安隐患；检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土暴露现象，长势是否良好。4.5.3巡查道路、休闲场所：检查设施设备是否完好 ，是否有违章占用现象；检查标识、路牌、警示牌是否完好；检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；检查卫生状况是否完好；4.5.4巡查停车库、停车场：检查防盗设施是否完好；检查停放的车辆是否有损伤现象；检查各类标识是否完好无损；检查卫生状况是否良好。4.6巡查周边环境：检查小区内及小区外周边是否有乱张贴、乱拉线等现象。检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

6、检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。检查小区内及小区外周边卫生状况是否良好。4.7巡查违章装修：详见装修管理标准作业规程。4.8巡查空置房、空关房：详见空置房、空关房管理标准作业规程。4.9对巡查中发觉问题的处理要领：管理员巡查时发觉有上述问题消失时，如本人能进行规劝、阻挡、处理的，予以解决；不能准时解决的，将问题记录在巡查记录表中，并报告客服中心主管。客服中心主管视状况按下列状况处理：属公共设施设备破损丢失的，按报修管理标准作业规程处理；属管理处其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前住处理。在巡查中发觉的问题应准时解决；属客户违章造成的问题，应按客户违章处理标准作业规程处理。 对巡查中发觉的重大问题，客服中心主管应准时向管理处主任汇报，由管理处主任处理 巡查中发觉问题处理完毕后客服中心管理员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员