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文档简介

1、酒店质检部岗位工作职责源自房地产资料酒店质检部岗位职责一、 质检部经理直接上级：副总经理督导下级：质检员岗位职责： 1、制定和实施酒店质检方案。2、督促、协调和帮助各部门搞好本部门服务质量监督工作，协调处理各部门工作中发觉的问题。3、确定当月的质检工作要点，支配质检员进行质检工作，必要时伴随质检员共同进行质检工作。4、与相关部门共同制定订正或预防措施，并监督部门实施。5、负责组织各部门对酒店服务标准、管理规定以及有关服务质量方面的制度进行修订与实施，为总经理决策供应必要的数据和信息资料。6、实施对酒店质量的全面监督和考核，把握客人及外界对酒店服务质量的评价，检查酒店对顾客投诉处理状况，为总经理

2、和有关部门供应服务质量信息反馈，对维护酒店声誉负有督导责任。7、对酒店服务质量状况进行正确的评估，并将评估结果上报酒店总经理。8、对查出的问题进行分类整理，统计归档，对需培训才能解决的问题准时通报人力资源部，使问题能够得到准时解决。9、根据质量管理体系中质检部担当的责任，实现以服务质量为对象的全面质量管理，提出改进酒店标准和提高服务质量的建议。10、广泛收集整理国内外同行业的管理服务方面的信息和资料，做到精确、准时、适用。二、 质检员职责直接上级：质检部经理督导下级：无岗位职责：1、 本着“公正、公正、客观”的原则，负责对全店设施设备及员工劳动纪律、仪表仪容、礼节礼貌、卫生管理、服务质量等进行监督检查，对检查出的问题乐观向部门经理汇报。2、 严格根据质检工作程序进行操作，仔细填写记录。3、 负责汇总、整理当日检查记录，作为当日服务质量考评的依据。4、 负责对酒店各部门服务过程进行检查验证，对过程的有效性进行现场评价。5、 负责落

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