永润大厦物业管理服务理念管理思路_第1页
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文档简介

1、永润大厦物业管理服务理念管理思路永润大厦物业管理服务理念及管理思路在总体规划上，大厦从整体环境动身，与周边建筑协调呼应的同时，力求制造一个高雅而富现代感的建筑形象。而我们的调研结果也显示：永润大厦大厦是“都市文化人”的场所，“文化人”重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必需高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参加大厦建设的愿望。我们提出构建“文化大厦”的抱负模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统物管理念与现代商业活动高度融合的“文化大厦”的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种沟通形式促进物业管理人与大厦成员、以及大厦成员与成员之间的正常沟通，使“睦邻亲善、共谋进展”的新型大厦

2、概念得以理性回归，并激发大厦成员共同参加建设大厦人文环境的乐观性。二是通过多种宣扬形式培育大厦成员集体主义观念，进而深化到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，自觉接受约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是：一、提倡“每天让您满足”的服务理念我们秉持“实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增加顾客满足”的质量方针，谨守“每天让您满足”的服务理念,对大厦实行标准化、专业化的管理服务。我们的每一项服务作业程序、每一个作业动作都经过科学的设计，都有严格的操作标准,我们的工作人员都经过大量的培训,足以达到省时、高效的服务准则；.我们实施“管理报告制度”，每季度照实向业主报告

3、物业管理服务费的收支使用状况，以及本体修理、治安、保洁、绿化、大厦文化等各专项工作的运作状况，真正做到敬重业主权益。二、营建“事业至真，生活至爱”的文化氛围大厦文化是物业管理人与大厦成员共同制造的、具有大厦特色的精神财宝和物质形态的完善结合，大厦文化建设的最终目的是在大厦内建立一种“生活至爱”的文化氛围，以取代特区中正在漫延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的大厦文化活动为纽带，建立崭新的大厦文化。我们将围绕“信息沟通、环境爱护、科普竞赛、大厦公益、物管宣教、健康生活”等六大主题来组织、策划大厦活动增进大厦成员之间的了解，搭建信息共享、互通有无、共谋进展的平台，努力把永润大厦创建为精神、物质文明建设的窗口。三、塑造“朴实无华，追求时尚”的审美理念在新世纪里，业主或租户（为避开繁琐，以后只称“业主”）更加关注大厦内的人文环境。物业管理人与业主一起参加大厦环境文化的建设，将极大地满意业主愉悦身心、亲近自然的环境需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统（如标识牌等），提升物业档次；供应高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势；不断完善大厦内

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