物业质量体系管理评审程序(2)_第1页
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文档简介

1、物业质量体系管理评审程序(2)物业质量体系管理评审程序（二）1目的本程序规定了管理评审的要求，以保证管理评审及有效运作。2适用范围适用于总经理、或以总经理的名义对质量体系的评审。3相关文件3.1质量手册管理职责3.2质量记录的管理程序3.3内部质量审核程序3.4订正和预防措施4职责4.1总经理确定管理评审时间，主持管理评审会议及批准管理评审报告。4.2管理者代表负责制定管理评审的方案、会议日程及管理评审报告，经理部负责对管理评审中订正措施的跟踪和验证。4.3各部门经理参与管理评审会议，并负责执行管理评审提出的有关本部门的订正措施。5实施程序5.1评审频度支配5.1.1管理层对质量体系的评审至少

2、每年进行一次，年度评审支配在每年第一季度，由总经理确定评审的详细日期。5.1.2假如质量体系发生重大变化或消失特别状况，总经理可随时召集管理层进行非定期的评审。5.2评审内容5.2.1管理评审的内容包括但不限于以下内容：a.公司组织机构，人员和资源是否合适。b.公司质量方针是否合适，质量目标是否明确、实际。c.物业管理和向用户所供应的服务质量是否满意规定的要求。d.客户反馈的信息。e.内部质量审核结果。f.订正措施和预防措施的有效性。g.质量体系是否适合。5.3管理评审会议日程5.3.1管理评审以会议的形式进行，由管理者代表预备的管理评审会议材料、方案应至少包括5.2中提及的评审内容，会议日程

3、由总经理审批并由管理者代表提前一周分发给会议参与人员。经理部为管理评审作会议预备。5.4管理评审会议5.4.1管理评审会议由总经理或由其指定的代表人员主持，参与人员应至少包括管理者代表、各业务部门经理，缺席的部门经理不得超过两名，总经理、管理者代表和经理部经理不得缺席。5.4.2参与人员依据会议日程对评审内容逐项评审，最终给出评审结果，经理部负责做好会议记录。5.5管理评审报告5.5.1管理者代表依据会议记录编写评审报告，经总经理审批，由管理者代表分发给会议参与人员及缺席的部门经理，管理评审报告由经理部归档保管。5.6管理评审后续工作5.6.1管理评审中需实行订正措施的，参照公司管理程序CPM-OP-037"订正和预防措施"执行。6质量记录6.1"管理评审报告"保存期二年6.2"管理评审方案"6.3&qu

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