物业管理处服务礼仪规范

1、物业管理处服务礼仪规范 1.目的: 为提升管理处的整体形象,提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、干净的工作环境,制定本规定。 2.适应范围: 物业全部员工 3.职责: 3.1经理、副经理负责礼仪形象的监督工作,征求业主(第一评判者)的看法。 3.2各主管负责对员工礼仪形象培训、考核。 3.3公司全部员工根据此程序要求在工作中予以实施。 4、 方法与过程掌握 4.1 管理人员礼仪形象规章 4.1.1服务意识 管理人员形象体现了本公司的管理者形象,应当是本公司的最佳形象和代表形象。管理人员形象如何,体现了本公司业务运作状态和管理水平,对

2、提升和维护本公司的企业形象关系甚大,也是外界评价本公司的重要依据。 本岗位形象总体要求: 仪表端庄,态度谦和,礼节周全,举止大方,谈吐文静,工作仔细,不亢不卑,关系融洽。 4.1.2办公室环境形象规章 A. 办公室环境体现了公司的工作状态和管理水平。办公室环境应当呈现与保持一种干净、安静的公司工作氛围。 B. 办公室内不行有私人性质的物品摆放与张挂,而一切公务需要的图表和用品,要布置整齐得体。 C. 办公室内桌椅、几案、架柜以及陈设物品要摆放恰当相宜,要以便利工作和整体协调为准则,不行以个人便利、随便调整陈设。 D.个人工作台面上的办公用品、文件、票据、电脑、电话等摆放有序。可以收入屉柜中的物

3、品,应准时收放,尽量保持办公台面清净。台面上除饮具外,不行有个人其它生活用具陈放。 E.对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。对外预约与长时间的接待与访谈,宜移入会议室进行。严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物,要保持办公室的公务状态的安静。 4.1.3管理人员仪表规章 A.着装:管理人员着装要体现精明强干的职业特色和对业主的敬重。上班时应着统一工装。不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。穿统一工装,应当整套穿着,不行随便搭配。 男士穿西服、皮鞋,系领带,领带应系好拉正符合规范。若着衬衫,应将衣摆扎入裤内,长袖袖口扣好,不行翻卷袖口。 当班时工作牌应配戴在左前胸规定位置。服装

4、要常洗常换,不行有污渍和汗味,不行陈旧不洁。 B.仪容:管理人员仪容要雅洁大方。男士不行留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰。发型要常规大方。女士应作职业淡妆,不行浓妆艳沫,不行用气浓烈的芳香化妆品、染黄红头发,不行佩戴过多饰物。办公室人员一律不行蓬头垢面或酒后当班。 C.仪态:管理人员仪态要法规端庄,不行懈怠任凭。坐姿要求正直,以规范的办公室坐姿当班,不行翘腿搭脚。站姿要求挺直,不行歪斜扭摆。行走要轻快,不行随便溜哒。当班时不行当着业主的面餐饮、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作。禁止在当班时有任何非职业性的举止言行,如:哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒。 4.1.4办公室通讯规章 A.办公室内接打电话,一要规范;二要礼貌。接打电话要先问好自报单位,再静候对方表述,酌情回答或办理。如"您好,民益物业!'。不行在接电话时说:"喂,找谁?'、"喂,什么事?'、"喂,哪里?'。 B.对方电话找人,应先回答:"请稍候'或者"他不在,需要传达什么吗?',不允许放置电话长时间不作回复。 C. 若需问对方的姓名、单位,只可礼貌地征询,如"请问贵姓?'、"能告知我贵公司名称吗?',不行说:"你是谁?'、&quo