物业客服工作礼仪规范5

1、物业客服工作礼仪规范5物业客服工作礼仪规范5一、个人礼仪一个良好、统一的专业形象对我们来说是很重要的，因此每天的仪容仪表特别重要，一般按以下规定：男同事：1）头发头发肯定要梳理整齐；头发不行太油腻，不行有头皮；后颈头发长度不行超过衫领顶部；头发前端不行盖过眼眉；不行染发。2）首饰不行戴超过一只戒指；最多只可以戴一条不夸张的手链；不行戴过大或过多颜色的手表；颈链不行外露。3）着装穿着公司或店员统一制服；衣服穿着整齐、洁净，鞋擦拭洁净、无灰尘；服饰无破损。4）姿态腿自然垂直站立，在专卖店的员工，不能倚靠收银台、货柜，双手自然下垂；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。女同事（1）头发长发及肩的必需束起；

2、头发不行太油腻，不行有头皮；头发前端不行盖过眼眉；不行染发，头发不得太过蓬松。（2）首饰不行戴超过一只戒指；不行戴过大或颜色过多的手表；手镯/手链只可戴一只手；耳环方面，不行戴夸张，颜色艳丽，挂状环。（3）妆扮香水味以清淡为主；指甲必需修剪及清洁，指甲油只能涂透亮的颜色；必需涂颜色不太夸张的口红；化淡妆，统一制服，服饰洁净得体。（4）姿态腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。综上所述，员工在上班前需检查自己的仪容状况，或同事之间相互提点，务必使每天都以最佳状态展现自我风采。二、商务礼仪（一）、公共活动社交礼仪：公共活动就是很多人的集体活动，参与公共活

3、动，如欢迎、欢送、庆贺、集会、舞会、参观、旅游、各种庆典等均属公共活动。要留意活动中的礼仪禁忌。*忌奇装异服和不分场合乱穿衣，忌拖鞋歪帽，半披半挂，不修边幅，蓬头垢面。也忌或过分装扮，艳妆浓抹等。*在公共活动中免不了要签名，这有两种状况，一种是报到时在报到簿或纪念册上签名；一种是在活动期间应邀签名。前者忌抢先在最佳位置挥舞大字，后者忌意轻笔浮，漫不经心。签名肯定要字迹工整。求人签名，特殊是求名人签名，事前要分析有多大可能性，素不相识，贸然恳求，或遇婉辞，则非常尴尬，所以求者忌轻率求签，被求者忌轻率拒绝。*在公共活动中，忌频繁地自我介绍，更忌自我介绍时排列官衔或自我炫耀，张扬自己的成就或着作。公

4、共活动中，假如是由主持人依次介绍，主持人必需事前进行周密调查，了解每个参加者的姓名和基本状况，一忌不知姓名就介绍，这会使被介绍者难为情；二忌介绍时表情有冷热差异；三忌介绍格局有别，对友爱者多方赞扬，对别人只提名道姓。被介绍者要有表示，或起立致敬，或欠身微笑，或含笑点头，忌表情板滞、不加理睬，忌言笑不停，对介绍置若罔闻。介绍某一人时，全体成员都应注目示敬，忌东瞅西看，毫不在意。*数人在一起，由生疏人介绍时，忌先男后女，忌先少后老，忌先官后民。被介绍双方要热忱握手，忌一冷一热。如双方盼望进展交情，可互换名片，忌一厢情愿。*公共活动中摄影留念，忌抢占前排中心位置，显露自己；忌根据官职大小、地位凹凸论

5、资排位，应根据先女后男、先老后少、先矮后高、先客后主的礼貌原则排座，并根据衣服颜色进行审美调整。*慰问或接见时全体合影留念，应把慰问者与接见者支配在中心地位，体现活动主题，忌喧宾夺主，主从不分。*公共活动中，假如由于自己迟到而推迟活动进行，到场以后，忌洋洋得意地不赔礼，更忌以迟到显示身份特别。*公共活动中，发言忌夸夸其谈，时间过长；听发言忌精力分散，频频看表。*如需提前退会或有事临时退会，应尽量在转换发言人或发言告一段落时进行，忌在别人发言中去上厕所或起身做别的事情，这会使发言者误认为是不受欢迎，影响心情。*公共活动，都有主题。慰问活动，对话活动，剪彩活动，各式各样的座谈活动、游艺活动，爬山、

6、滑冰等体育活动，参与记者款待会活动等等，既有总主题，又有每日活动的主题。参与活动的人的言语、行动，忌离开主题，节外生枝；忌旁敲侧击，进行干扰；忌失掉身份，越俎代庖。比如以记者身份参与记者款待会，自己只能提问题，不应出风头抢镜头，借机发表演说，即使仆人不表示反感，其他记者也难以忍受。又如参与授奖活动，授奖者、受奖者、观礼者、记者和电台，电视台采访人员，都有适应自己身份的礼貌用语，忌一切失身份、离主题的言行。*公共活动中，特殊是各种座谈会上，简单产生熟悉分歧和理论争鸣。在这种状况下，一忌进行人身攻击，由于人身攻击超越了座谈范围，既贬低了自己，又严峻失礼，伤了和气；二忌自我卖弄，贬低争辩对方；三忌用

7、吹、捧、拍、拉、打手法制造分裂。这些做法往往会导致公共活动不欢而散。三、宴会礼仪1、不要耳语在众目睽睽之下与同伴耳语是很不礼貌的事，耳语可被视为不信任在场人士所实行的防范措施，不但会招惹别人的凝视，而且对你的教养表示怀疑。2、不要失声大笑尽管你听到什么"惊天动地"的趣事，在社交宴会也得要保持仪态，顶多报以绚烂笑容即可，不然就贻笑大方了。3、不要滔滔侃谈在聚会会中若有男士对你攀谈，你必需保持落落大方的态度，简洁回答几句即可。切忌忙不迭向人"报告"自己的身世，或向对方详加打探，要不然就要把人家吓跑，或被视作长舌妇人。4、不要说长道短饶舌的女人确定不是有风度教

8、养的社交人物。若在社交场合说长道短，揭人隐私，必定会惹人反感，让人"敬而远之"。5、不要大煞风景参与社交宴会，别人期望见到一张可爱的笑脸，故此忌心情低落，表面上应笑容可掬， 周旋当时的人物、环境。 6、不要木讷肃然面对初相识的生疏人，可以由交谈几句无关紧要的话开头，若老坐着闭口不语，一脸肃穆表情，与欢愉的宴会气氛便格格不入了。7、不要在众目下涂脂抹粉在大庭广众下扑施脂粉，涂口红都很不礼貌，若是你需要修补脸上的化妆，必需到洗手间或四周的化妆间去。8、不要忸怩忐忑在社交场合，假如发觉有人凝视你-特殊是男士，你也要表现从容冷静。若对方是从前跟你有过一面之缘，你可以自然与他打个招呼

9、。若对方与你素未谋面，你也不要忸怩忐忑或怒视对方，你可以有技巧地离开他的视线范围。四、名片礼仪名片的用途非常广泛，最主要的是用作自我介绍，也可随赠送鲜花或礼物，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用，并在名片上面留下简短附言。使用时最重要的是知道如何建立及呈现个人风格，使名片更为"共性化"，例如：送东西给别人，在名片后加上亲笔写的："友情天长地久""祝你工作顺当，早日升职加薪，职业生涯顺风顺水"等。并且名片更是商务人士的必备沟通沟通工具，名片像一个人简洁的履历表，递送名片的同时，也是在告知对方自己姓名、职务、地址、联络方式。由此

10、可知，名片是每个人最重要的书面介绍材料。在我们从业之初，设计及印制名片是首要任务，于名片空白处或背面写下个人资料，以关心相互了解。精致的名片使人印象深刻，也能体现你的个人风格，但发送名片的时机与场合可是一门学问。若想适时地发送名片，使对方接受并收到最好的效果，必需留意下列事项：1.首先要把自己的名片预备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。2.出席重大的社交活动，肯定要记住带名片。参与会议时，应当在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。3.处在一群彼此不熟悉的人当中，最好让别人先发

11、送名片。名片的发送可在刚见面或告辞时，但假如自己即将发表看法，则在说话之前发名片给四周的人，可关心他们熟悉你。4.不要在一群生疏人中处处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地供应名片，才不致使人以为你在替公司搞宣扬、拉业务。5.对于生疏人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。由于这种热忱一方面会打搅别人，另一方面有推销自己之嫌。6.除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。7.无论参与私人或商业餐宴，名片皆不行于用餐时发送，由于此时只宜从事社交而非商业性的活动。8.递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向

12、对方，递交时要目光凝视对方，微笑致意，可顺带一句"请多多关照。"9.接名片时要用双手，并仔细看一遍上面的内容。假如接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应当放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。10.破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。11.交换名片时假如名片用完，可用于净的纸代替，在上面写下个人资料。五、握手的礼仪握手时伸手的先后次序，有"尊者打算"原则，在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它则主要取决于年纪、性别、婚否。握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。握手的禁忌：1、不要用左手与他人握手。2、不要在握手时争先恐后。3、不要在握手时戴着手套。4、不要在握手时戴着墨镜。5、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。6、不