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文档简介
1、小区侧门固定岗24小时工作细则(岗位工作职责)小区侧门固定岗24小时工作细则(岗位职责)11岗位要求:1.1.1 熟识楼宇区域的基本状况,检查各类设施设备是否运行正常,熟识小区设施设备的位置及操作流程,准时检查,发觉特别或担心全隐患要准时处理和上报。1.1.2 熟识和了解该楼宇及楼层的基本状况,按应知应会统一口径解答客户询问1.1.3 根据规定掌握好进出人员.1.1.4 负责该区域的设施设备维护及保管,并监督维护该区域卫生状况,准时协调处理。亲密关注管辖区域内的人员流淌状况,准时处理简洁的突发大事和紧急状况,抑制事态的进展,并在第一时间知会上级。1.1.5 详细岗位操作请参阅岗位职责。2 24
2、小时岗位操作流程2.1 早班(06:00-13:00)2.1.1 06:00进行交接班,双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发觉问题准时的通知当班的班进步行确认。2.1.2 06:10分交接的物品进行检查,并向当班班长汇报接班状况。2.1.3 06:00-13:50分根据规定正常值班.2.1.4 07:30-08:00早餐时间。2.1.5 08:00-09:00分检查装修施工人员有无佩带工牌、穿工作服进入服务区域。如没有应提示让其尽快办理,否则下次不予以进入。2.1.6 09:00-12:50仔细听取和记录客户看法建议,准时将状况反馈给营销部门、地产客服人员或直属领导。
3、加强小区装修户的检查(装修许可证、装修服务协议),对违章建筑、私自占用消防通道、违章作业、生火做反饭等违规行为要准时制止,在处理不了的状况下要准时上报已寻求解决。加强小区来访者的盘问与监控,发觉不明身份的来访者要准时上前询问与跟踪,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。爱惜小区公共设施,准时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员使用小区的消遣设施,发觉蓄意破坏行为要准时制止并汇报对其训练处理,当已形成损失准时将起其抓获报服务中心处理。在施工或返修期间严禁施工人员在装修房内吸烟、生火做饭、违章装修等。做好小区"三防"工作,准时发觉现场存在的平安隐患,
4、削减各类突发大事的发生。遇见住户或客户,要主动问好,客人离开时要主动道别,严格根据BI规范服务。2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)221(03:10-05:50)根据规定正常值班.加强小区外来人员的监控力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控(设备房、各出入口等)。定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。适当对装修户进行检查,禁止施工人员在房间无证留宿。222(13:00-18:00)仔细听取和记录客户看法建议,准时将状况反馈给营销部门、地产客服人员或直属领导。加强小区装修户的检查(装修许可证、装修服务协议),对违章建筑、私自占用消防通道、违章作业、生火
5、做反饭等违规行为要准时制止,在处理不了的状况下要准时上报已寻求解决。加强小区来访者的盘问与监控,发觉不明身份的来访者要准时上前询问与跟踪,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。爱惜小区公共设施,准时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员使用小区的消遣设施,发觉蓄意破坏行为要准时制止并汇报对其训练处理,当已形成损失准时将起其抓获报服务中心处理。在施工或返修期间严禁施工人员在装修房内吸烟、生火做饭、违章操作等。做好小区"三防"工作,准时发觉现场存在的平安隐患,削减各项突发大事。遇见住户或客户,要主动问好,客人离开时要主动道别,严格根据BI规范服务。2、3 夜班(18:30-02:50)2、3、1 18:50-21:00开启小区相应的照明开关。做好施工单位垃圾搬运的监控,保障小区内卫生洁净与基础设施的完好。适当对装修户进行检查,禁止施工人员在房间无证留宿。2、3、2 21:00-02:50根据规
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