大厦上门维修服务检验流程和标准

1、大厦上门维修服务检验流程和标准大厦上门修理服务检验流程和标准1.0目的：确保上门修理准时、高效，让业主（住户）满足。2.0适用范围：全部涉及业主（住户）的修理服务。3.0职责：3.1调度主管指导、监督及帮助技工完成修理工作。4.0基本内容：4.1接待住户的修理恳求：4.1.1调度主管到客服中心领取修理单，依据修理内容支配上门修理。4.1.2无论何种状况，都不行拒绝住户要求上门修理或查看的恳求，如有特别状况予住户合理的解释。4.1.3依据实际状况，即日或预约上门查看（如为简洁修理无须此步骤）或修理，如住户要求立刻上门则必需在15分钟内到达现场。4.1.4工作服穿戴干净，佩戴工作证方可上门。4.1

2、.5商定时间的必需按商定时间提前分钟到达。4.1.6凭修理单进门查看；对发觉的问题向住户提出解决方案并就所需的材料、工具、修理时间征询住户看法，并得到住户确定后方可进行下步工作。4.2领用材料4.2.1如住户未预备材料或预备材料不合用，在向其说明状况后回管理处领用材料。4.2.2如住户对所需材料有特别要求或仓库无此材料时，可由住户选购供应或或向公司申购。4.3上门修理4.3.1使用对讲门禁系统和业主联系，如业主不在家中，则填写好留言条，附在住户家门上，方可返回。4.3.2工作服穿戴整齐，佩戴工作牌，对所需材料及工具一次性配带齐全，并自带抹布以便清理工作现场。4.1.2敲门。当和业主起得联系后到

3、达其所属单元门口时，无论业主是否开门都要轻声敲门等候业主的回应。4.1.3介绍。当业主有回应时，要首先自我介绍："对不起，打扰了，我是物业管大厦工程修理人员×××，工号××，前来为您服务"。4.1.4进门。经业主许可后，进入室内步伐要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面肯定距离，不能在地上拖着工具袋，拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。4.1.5预算费用。当修理人员检查所需修理部位后，按修理收费标准和人工服务费计费，并填写在修理单上，请业主确认、签字。如修理收费标准无所须修理项目的价格，就自行计费，请

4、业主签字确认，一式两份，一份留业主，一份自留交收费员。4.1.6工作中手脚要轻，尽可能不发出大的噪音，实在无法避开时，应事先向业主或住户打招呼，并说"特别愧疚，对不起要打扰一段时间"。4.1.7整理：修理完毕后，应负责打扫洁净，将垃圾杂物装好，带离业主房间，放入公用垃圾桶内，临行时留意收好工具，不行遗留工具在业主房内。4.1.8试用：当修理完毕后，在业主面前试用修理好的项目。4.1.9讲解：向住户讲解故障缘由，介绍修理保养学问，并告知住户正确使用方法和留意事项。4.1.10填单：请住户填写修理服务看法。4.1.11辞别：工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面肯定距离，至门

5、口时应转身对业主说："使用过程中如有问题，请联系客服中心，再见"。4.1.11整个工作期间不得接受业主赠送的物品。4.4有关上门修理常见的问题及处理方法：4.4.1全屋停电有以下几种状况：1)区域停电，为不行抗力。由客服中心向业主解释。2)该物业单位电表主电源开关跌落。接到投诉后，首先到所在梯间检查该单位电表箱开关，检查是否有烧焦的迹象或闻一下是否有烧焦的气味，可作出推断，进行更换。3)室内配电箱漏电开关跳闸，此时应将后续各回路断路器关闭，再按下漏电开关表面按钮，打上开关，假如仍旧跳闸则说明漏电开关损坏，需更换。同样可检查漏电开关是否有烧焦的迹象和气味，来作出推断。4)如总

6、漏电开关可以合上，则可能各单独回路线路有问题。处理方法：打下总掣分别将各回路开关输出端线头断开，甩掉负载用欧姆表测量线间是否有短路现象。可测出哪两根线间的短路引起的跳闸，再进行检查，可找出问题。5)假如以上检查全部通过，未发觉问题，则有可能为室内某家用电器有问题，以排解法测出，建议业主去修理。6)引起跳闸的缘由还有，例如各压线部位是否压紧，如不压紧，带负荷时会引发火花、发热导致跳闸，另外，还有由于暴雨、闪电或区域电压不稳等造成跳闸，合上即可。并向业主解释清晰。4.4.2屋内天花、地板、墙身有水渍。1)在天花板上发觉水渍，首先，要询问业主该处水渍是突然消失，还是时有时无。假如是突然消失，且面积在

7、快速增大，说明楼上单位地板内的水管爆裂，漏水，到楼上去检查。此时如何推断是给水管爆裂还是排水管漏水呢？有以下几种方法：（1）肉眼观看水迹，假如很大，并有大量水珠，水渍较洁净，说明极有可能是给水管漏水，由于给水管漏水会不断有水涌出。而假如是排水管漏水的话，水迹会给人污糟的感觉，甚至会有异味。（2）打压试验法，将总水闸关闭，将手动打压泵接入室内管路，打压至0.8Mpa，稳压10分钟，观看压力表变化，如压力下降很大，说明给水管有漏水，如无压力降，则可能是排水管漏水。有了以上推断，就可以有针对性的进行修理。还有一种状况，如水渍时有时无，则有可能是天气变化形成结露，属自然现象，告知业主留意开窗通风。假如天花漏水发生在顶层物业单位，则可以推断为天面排水不畅。天沟堵塞，积水引起天花板漏水。2)当发觉墙面有水渍时，这种状况