业户手册应急程序

1、业户手册应急程序 业户手册应急程序 紧急事故可能随时发生，物业公司已为处理这些状况作好预备，以尽量削减生命及财产的损失。以下所供应的资料，是为帮助业户预防和处理紧急事故而设，供业户参考： 一、紧急电话号码 火警：119 急救：120 报警中心：110 电召出租车（z）电话：z z自来水公司急修电话：z 供气抢修电话：95158 供电抢修电话：95598 民航售票处：z 汽车南站客运站：z 火车南站：z 海田中心站：z 有线电视报障：z 二、单元内物品处理 请定期检查单元内存放之物品。任何可能导致火警或危害平安之物品（如旧布、报纸或其它易燃物品等），均应避开放置在室内。 三、意外（紧急医疗问题）

2、 当发生意外或紧急医疗问题： 1）尽可能猎取有关损伤的资料； 2）使伤者处于暖和及舒适的状况，并加以劝慰； 3）拨电话要求急救医疗服务； 4）通知物业公司并详述意外状况，包括所属单元、地点、地址、电话号码、目击者等； 5）在任何状况下，应尽量保持镇静。 四、罪案 切记遇有治安及刑事罪案的状况，请尽快报警及知会物业公司。如遗失锁匙时，请准时把门锁更换。 五、火警 -发觉（若发觉火警）； -通知（致电消防局及通知四周的人）； -逃命（使用最平安的途径，离开火警现场，切勿乘坐电梯）； -抑制（紧闭全部门窗）； 用户必需熟识小区内的灭火器、警报系统位置及本地消防局的电话号码：119 1）是稍微失火（如

3、废纸箩、烟灰缸等），尽可能将火扑灭，但切勿冒险； 2）如人身平安已受到威逼，而火势亦不能适时受到掌握，应准时逃命；如状况平安，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及掌握火势； 3）通知消防局； -说出有关单位的名称； -说出所在的街道名称； -火警扩散的范围及位置； -说消失场受困人数； -你的电话号码； 4）通知物业公司； 5）准时离开楼宇； 6）如被火焰、浓烟或高温所围困： -可能的话，致电消防局求助； -打破玻璃警报系统之玻璃盖，使警报讯号能发出，把门关闭，将火警的源头隔离； -紧记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧气量相对较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃命； -如状况许可，打

4、破窗户以便空气流通。 7）逃离火场的人，须在指定之空旷地方聚集； 8）发生火警时，物业公司职员会帮助消防员和警察阻挡公众人士进入火场，在物业公司职员或消防局宣布有关单元平安之前，任何人等不得进入。 六、扑灭火警 1）小区公共地方均设有灭火器或灭火用具，业户应熟识灭火器或灭火用具的位置和使用方法。 2）任何已扑灭的火警，必需向消防局报告，以便进行调查。 七、地震 1）保持镇静； 2）躲在桌子或结实的结构下寻求掩护； 3）远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂物； 4）地震时不要躲在楼梯底下； 5）预备应付接连更多次的余震； 6）切勿散播谣言或夸大的报告； 八、有可能发生水浸时； 1）将有可能受损的珍贵物品

5、移往较高处； 2）在水浸消失前，切断电器用具的电源； 3）提防通电的电线； 4）如楼道内发生水浸时，将电梯放置最高层，防止水浸入电梯； 九、水浸之后 1）查财物以确定损失； 2）委派及监督负责清洁的员工； 3）尽快抽去积水，以削减对楼宇结构造成的更大损害； 4）清除单元内家具及其它地方的积水，避开破坏环境卫生； 5）加强防范，防止盗贼进入单元。 十、台风 在台风吹袭前，请实行下列防风措施； 1）有花盆及可被风吹倒之物品须放回单元内； 2）有天台的业户须负责保持天台处水道之通畅； 3）关紧全部门窗； 4）台风过后，应马上更换裂开之玻璃。 十一、联络 用电话报案时，请供应以下全部资料： 1）报案人

6、姓名、电话； 2）紧急事故位置； 3）物业名称及地址； 4）单元编号及楼层； 5）是否有人员受伤； 6）紧急事故种类：火警、匪警等； 7）待接报方确定资料后，方可挂断电话。 十二、撤离程序 1）当发生火警或任何其它紧急事故，应先组织人员撤离现场； 2）在撤离单元或进行火警演习时，用户的珍贵物品须自行负责。 3）开启由单元通往屋外的大门前，先弄清晰房门是否烫手，当心开启； 4）若因室外存在浓烟而无法离开单元，则应关闭房门，将布料用水浸湿塞住门缝，阻挡浓烟渗入，同时打开窗户保持空气流通，并通过窗户向外示警（如悬挂布条），设法让消防员得知你仍在单元内，同时保持镇静，等待消防员的救援； 十三、结束语 1）任何物业均存在灾难发生的可能，制定紧急程序方案可避开或削减损失，以上供应的紧急程序方案，有助于应对意外或灾难的发生。 2）通过熟识紧急状况应变措施及程序指引，加上训练有素的管理人员和业户的合作。在紧急状况发生时，物业公司有信念能予以应对。 制定和执行紧急状况应变措施及程序