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文档简介

1、售楼处客人离开项目时的接待服务流程 售楼处客人离开项目时的接待服务流程： 客户预备离开，置业顾问伴随客户走出售楼处，门童岗看到客人预备离开，马上通知预备送客。门童岗为客人开门【站在门外，从外部拉开大门，要站在门外侧，保持笑容，微微鞠躬】。如客人存有衣服，水吧服务、迎宾帮客人取出衣帽和暂存的其他物品，并帮客人整装。【请慢走，欢迎下次光临。】 如客人携带物品较多较重，门童岗要主动将客人送至停车场，将物品放置到车上。 车场2号岗：停车管理员要为客人打开车门，如有老人和女士，要先为老人和女士服务，客人上车后，提示客人留意要关闭车门，等客人点头确认，将车门轻推管好。 准时再次检查车辆前后号牌，确定没有牌

2、照套拦住号牌。客人离开车场，敬礼致谢。客人离开车场，敬礼致谢。通知入口大门岗人员，客人离开车场。 标准流程： 出入口迎接 您好 引领 面对内凝视客人的车辆从停车场驶出，敬礼致谢。要查看道路车辆状况，示意客人车辆缓行或可以驶上主路，确保驾乘人平安。 标准流程： 敬礼、目送 其他状况： (1) 雨雪天气时，门童人员应主动从售楼处门口为客人撑伞并伴随客人至架乘车辆处。 (2)车场礼宾人员要记住来访来宾中未驾车的来宾，其离开时主动询问是否需要叫车服务。如需要请其稍等，并马上通知1号岗拦截出租车，当出租车驶入临时停车区，1号岗通知售楼处门童，请客户步出售楼中心。2号岗为客人开启车门，敬礼并恭送客人。 六

3、、保洁人员工作流程： 【样板间的清扫】 备：预备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。 进：样板间内有客户参观时不允许作业。 查：进入样板间后，先检查室内全部灯具及开关是否正常;检查有无特别现象，有无客人遗忘的珍贵物品，有无已损坏的物品，如发觉特别，先向主管报告后再作业。 擦：从门口开头，由左至右或右至左，擦拭室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。 整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐。 吸：根据先里后外，先边角，桌下，后大面积挨次进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发觉局部脏污应准时处理。

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