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文档简介

1、A物业管理公司形象策划程序 物业管理公司形象策划程序 1.0市场调研 1.1本部门制定市场调研的重要性 把握最新的市场动态，供应快速正确的信息。因此本部门特设市调研小组，不定时地开展市场调研活动。 依据市场调研的结果，本部门能更好地制定一套完善的客户服务措施，提高软件服务。 1.2市场调研的步骤 1.2.1确定问题和调研的目的 1.2.2要清晰地熟悉其市场调研的方向 1.2.3制定调研方案 1.2.4针对特定项目(广告、形象、宣扬等)制定出收集必要信息的最有效方案 1.2.5收集有关信息 按制定的方案进行有关资料搜集的阶段，应留意保证资料收集的专业性和精确性。 1.2.6分析所得信息 完成信息

2、收集工作后，对所获得的信息加工处理及进反馈主管，以便制定经营方向。 1.2.7提出调研结果 将所收集资料分析解释，向本部门主管提交调研结果报告。 1.2.8市场调研对象 市场调研对象是企业的市场营销环境。 2.0形象宣扬 2.1从视觉角度 2.1.1员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、礼节等等。对员工整体素养的统一要求，加强培训，提高理论修养、对外树立有礼节、有修养形象。 2.1.2制造一个美妙的环境要素，给客户一个美妙印象。 2.1.3设置宣扬栏(公告专栏、布告栏)宣扬标语的设立，宣扬的册子(等等)。 2.2从行为角度 2.2.1内部员工精神状态、服饰、服务态度、文化修养，工作作风等加以规范。 2.3从理念角度 2.3.1为形象定位与传播的起始点，高层次的定位，从理念的角度以格式化体现企业形象。 2.3.2供应最优的服务、环境为目标。 2.3.3提倡群体观念，"真诚、友爱、奉献'作为

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