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文档简介

1、写字楼商务中心服务员的职责 写字楼商务中心服务员的职责 商务中心是写字楼为了便利客人，满意客人需要而设立的商务服务机构，因此有必要对商务中心服务员进行严格的培训，其职责如下： 1.爱惜商务中心的设备 商务中心应配备的主要设备及用品有：中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可依据服务项目的增设而添置。 商务中心设备的正常使用和保养，是服务保障的前提条件。由于，这里的设备成本较高，一些设备的精密性很强。商务中心人员在使用过程中应严格根据正常操作程序进行操作，定期对设备进行必要

2、的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行修理。 2.满意客人的工作要求 商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价，是以服务的周到与快捷为动身点的。要做到服务周到、快捷必需依靠阅历丰富的工作人员和一套健全的工作程序。 (1)服务员工作素养要求。 商务中心工作人员要求具备： 流利的外语听、说、读、写力量; 娴熟的中英文打字力量; 娴熟操作各种设备的力量; 商务信息学问; 秘书工作学问; 肯定的设备清洁保养学问。 (2)服务员工作程序要求。 服务前：了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求;向客户讲明收费状况，开据收费通知单并收50%的押金。 服务中：以精确、快捷为原

3、则，按客人的服务项目、服务要求准时、精确地完成服务。 服务后：将客人所需服务完成后交客人，填写商务中心费用收据单并伴随客人到财务部结账。商务中心费用收据单一式三份，一联交给财务部，一联交给客人，一联商务中心存档。 商务中心主要对象是客人，有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备，为此制定商务中心签单程序。 写字楼内部人员到商业中心使用设备，必需是因工作需要;使用前，必需由该员工所在部门经理的同意。须在商务中心设备使用申请单上填缘由、内容、使用时间及批准人后，在不影响为客人供应服务的前提下使用。使用后须在费用结算单上签名。 (3)服务员可供应的服务项目。 翻译服务，包括文件、合同等; 秘书服务，包括各类文件处理; 办公系统自动化服务; 整套办公设备和人员配备服务; 临时办公室租用服务; 长话、传真、电讯服务; 商务会谈、会议支配服务; 商务询问、商务信息查询服务; 客户外出期间保管、代转传真、信件等; 邮件、邮包、快递等邮政服务; 电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等; 报刊、杂志订阅服务; 客户电讯设备代办、代装服

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