内训师培训1-第1部分内部讲师的职业认知与素质要求

1、TTT-优质讲师训优质讲师训 u前言3WWhatWhichWhyu何谓培训？ Speaker 讲师 - 教育- Trainer 培训师 - 训练-u何谓培训？ Speaker 传道 授业 解惑 Trainer 传承 授能 发展u 培训的内容素质冰山模型S自我概念概念动机动机特质特质“胜任素质冰山模型”摘自工作素质:高绩效模型(Spencer &Spencer,1993) 莱尔.M.斯潘塞博士和赛尼.M.斯潘塞A社会角色H基准性素质 (Threshold Competence)鉴别性素质(Differentiating Competence)Team have todo more work团队其

2、他成员团队其他成员承担更多的工作承担更多的工作Recruit newEmployee招聘新员工招聘新员工They do things Wrong工作做错工作做错New employeegets thrown in未被培训的新员工未被培训的新员工开始工作开始工作Employee feelsDemotivated员工士气低落员工士气低落Team getsDemotivated整个团队士气低落整个团队士气低落I dont havetime to train我没有时间去培训我没有时间去培训EmployeeLeaves员工离职员工离职VICIOUSCYCLE恶性循环恶性循环恶性循环u为什么要培训恶性循环

3、Employee isMotivated员工士气高涨员工士气高涨Manager has more time经理有更多时间经理有更多时间Employee learnsnew skills员工学到了新技能员工学到了新技能New employeeenjoys role新员工工作很开心新员工工作很开心Employee feelsValued员工觉得值得员工觉得值得Employee takeson extra tasks员工承担额外的任务员工承担额外的任务I dont have timeNOT to train我不会没有时间去培训我不会没有时间去培训Employee worksUnsupervised员

4、工不必在监管下工作员工不必在监管下工作VIRTUOUSCYCLE良性良性循环循环良性循环u为什么要培训良性循环倡导理念、传授知识或训练技能改变个人行为，提升组织绩效。u为什么要培训个人与组织的目标第一单元 内部讲师的职业认知与素质要求n讲师的三种角色认知及使命n讲师的定位与认知及工作指导n讲师的职业胜任素质第一单元 内部讲师的职业认知与素质要求n讲师的三种角色认知及使命n讲师的定位与认知及工作指导n讲师的职业胜任素质成为台上讲师的目的？p你是引导者而非控制者，主角是_p你不仅是讲师，更是学习领航者。（ ）呈现者引导者唤醒者一、讲师的三种角色认知及使命（一）、讲师的三种角色认知唤醒对课题的认知与

5、危机感（得与失、成与败、价值与影响）引导兴趣与效率说到并做到 做到并说到 正在做（一）、讲师的三种角色认知【视频资料学习】给体验给体验给思想给思想给系统给系统给知识发动学员交流体验讲师自己的思想自己的观点/体验以一定逻辑，给系统常识传授经验传授知识逻辑思维整体思考能力授课技巧实际经验总结能力（二）、讲师的使命（职能）第一单元 内部讲师的职业认知与素质要求n讲师的三种角色认知及使命n讲师的定位与认知及工作指导n讲师的职业胜任素质二、讲师的定位与认知及工作教导（一）、培训的重点是学员的_，以及自我的_。（二）、如果授课呈现只有资料呈现，那就不需要_的出现。（三）、让自己在讲台上成为镜子或导管，透过

6、你发掘他们的_。（四）、你只能给你所拥有的并擅长的，才是_，一切的资料都是工具，体验才能让的学员了解自我的_并敢于去_。（五）、让自己在讲台上成为一个示范，透过你发掘他们的_。（六）、你的_决定你的品质。附加价值传承与永续成就感u讲师的三大动机第一单元 内部讲师的职业认知与素质要求n讲师的三种角色认知及使命n讲师的定位与认知及工作指导n讲师的职业胜任素质三、讲师的职业胜任素质能预测大部分行业工作成功最常用的能预测大部分行业工作成功最常用的6 6大类共计大类共计2020个胜任特征：个胜任特征：成就特征成就特征: :成就欲成就欲, ,主动性主动性, ,关注秩序和质量关注秩序和质量助人、服务特征助人

7、、服务特征: :人迹洞察力人迹洞察力, ,客户服务意识客户服务意识影响特征影响特征: :个人影响力个人影响力, ,权限意识权限意识, ,公关能力公关能力管理特征管理特征: :指挥指挥, ,团队协作团队协作, ,培养下属培养下属, ,团队领导团队领导知识特征知识特征: :技术专长技术专长, ,综合分析能力综合分析能力, ,判断推理能力判断推理能力, ,信息寻求信息寻求个人特征个人特征: :自信自信, ,自我控制自我控制, ,灵活性灵活性, ,组织承诺组织承诺头脑风暴：优秀培训师应具备的能力？头脑风暴：优秀培训师应具备的能力？（一）、培训师职业能力-摘自 重要程度能力种类极极重要重要很很重要重要重

8、要重要较较重要重要一般一般学习能力学习能力O创新能力创新能力O表达能力表达能力O研究开发能力研究开发能力O成本核算能力O沟通协调能力O（二）、培训师具备的四项关键胜任能力学习课程设计学习课程设计切准培训需求切准培训需求学习项目系统设计学习项目系统设计策划方案策划方案授课学习授课学习在职学习在职学习五个层次五个层次绩效管理绩效管理需求需求分析分析设计设计开发开发培训培训实施实施效果效果评估评估（三）、培训师的四大技能设计策划设计策划底蕴修炼底蕴修炼逻辑流程逻辑流程控制控制角色角色熟练训练熟练训练语言语言内容内容编编导导演演讲讲情景实践一分钟演讲 台上功法演练得天下技巧情境模拟 道具工具情境设计体

9、系框架模块组合核心课程天塌不倒道法自然（四）、培训师职业化素养知识知识（KnowledgeKnowledge） ： 做什么（做什么（what to dowhat to do）技能技能（ skillskill）：）： 如何做（如何做（how to dohow to do）态度与意愿态度与意愿（Attitude & DesireAttitude & Desire）：）： 想要做（想要做（want to dowant to do知识知识KnowledgeKnowledge技能技能skillsskills态度与意愿态度与意愿Attitude & DesireAttitude & Desire成功习惯Successful