内训、团队建设活动、客诉处理注意事项

1、内训、团队建设活动、客诉处理注意事项内训、团队建设活动、客诉处理注意事项 邵宁慧邵宁慧 日期：日期：2010年年12月月31日日2n月培训汇总及计划填写注意事项n团队建设活动注意事项n客诉处理注意事项3 月培训汇总表 月培训计划表 测试反馈表4表格共有14个栏目，需注意以下事项：1、大区：按2011年新的组织架构填写。如：浙南大区2、培训时间：格式为： 年-月-日。如2011-1-23。如与培训计划中时间不符，请按实际培训时间填写。3、培训类型4类：内训、专题研讨、学习论坛、光碟培训内训：指由集团组织的，由内部讲师讲授的培训。专题研讨：指由大区为单位组织的培训。学习论坛：指由办事处、联络站为单

2、位组织的培训。光碟培训：以集团下发的光碟作为培训教材进行培训、测试的。54、课程类型4类：专业技能类、个人素质类、内部管理类、团队管理类， “类”字各位千万不要漏掉。专业技能类：提升销售技能的课程都为专业技能类，如拜访八步骤、批发渠道指导技巧。个人素质类：“蚂蚁精神”、“24条行为准则“等。内部管理类：”JDB会议管理、JDB分支机构办公室管、销售主管指导等。团队管理类：团队执行力、凝聚力等。如果统计时不知道归入那一类的，可直接咨询。5、培训课题： 如：加多宝会议管理光碟培训。注：如一次培训多个课题，请填写在一栏类，无须分栏填写再合并单元格。 6、培训区域：按人事划分的职务填写：如销售主管、区

3、域经理等。7、讲师：填写课程讲授人员的姓名。8、职务：按讲师的职务填写：如销售主管、区域经理等。9、培训对象分为：业务人员（高代、业代、外编）、销售内勤、销售主管、销售主任、专业渠道人员注：“业务人员”无需体现高代、业代、正外编。如有多类人员共同参加同一课题培训，则在对象后面注明人数，例：销售主管1 业务人员22。610、学员数量：实际参加的学员数量，也就是出勤记录表上签到的人数。11、培训课时（H）：只需填写数值，无须在加上小时符。如：培训了4小时，只需填写 4 即可。12、培训场次：一次培训为1个场次。13、培训内容：培训的要点。14、与培训计划的差异说明3类类：按计划完成、已达成、未完成

4、（具体原因）月初在培训计划中提报，并已经完成，则填写：”按计划完成“。月初在培训计划中提报，因故未完成，则填写：”未完成“。并在批注中注明具体原因。 如：未完成（因批发促销，故安排到*月*日培训）并在下月计划中体现。 未完成的培训，人数、课时、场次栏为空白。 月初没有在培训计划中提报，但已在本月完成的培训，则填写：已达成。范例：范例：7表格共有13个栏目，需注意以下事项：1、序号：按顺序依此排列2、培训时间：格式为： 年-月-日。如2011-1-233、培训类型4类：内训、专题研讨、学习论坛、光碟培训内训：指由集团组织的，由内部讲师讲授的培训。专题研讨：指由大区为单位组织的培训。学习论坛：指由

5、办事处、联络站为单位组织的培训。光碟培训：以集团下发的光碟作为培训教材进行培训、测试的。4、培训主题： 如：加多宝会议管理光碟培训 5、大区：按2011年新的组织架构填写。如：浙南大区6、培训区域：如：区域-办事处-联络站（市场）87、讲师：填写课程讲授人员的姓名。8、职务：按讲师的职务填写：如销售主管、区域经理等。9、培训课时（H）：只需填写数值，无须再加上小时符H。如：培训了4小时，只需填写 4 即可。10、学员数量：预计参加的学员数量。11、培训内容：培训要讲解的内容要点。12、培训对象分为：业务人员（高代、业代、外编）、销售内勤、销售主管、销售主任、专业渠道人员。13、备注：范例：范例

6、：910n 1、培训汇总及培训计划提报周期上月21日-本月20日。提报时间为每月20日为周期，提交培训汇总及培训计划的时间为每月的20日，遇节假日顺延。（如有更改会及时通知）n 2、当月完成的培训要有记录、有照片、光碟测试的要有测试卷。n 3、所有以东公司光碟为教材的培训统一归类为光碟培训，包括光碟回顾。n 4、如有不明之处请及时询问。11n因集团不签批事后单，所以至少要在团队建设申请活动开始时间（以申请单上的日期为准）的前前3天天申请提报。如果因领导出差或其他原因无法签批，也需提前3天报备。否则，因此无法签批产生的后果由申请单位自行承担。n申请单上必须注明参与活动的总人数、总机构数。以及奖项

7、的名称注明参与活动的总人数、总机构数。以及奖项的名称及获奖数量及获奖数量。n评比竞赛类活动方案的获奖比例（或团队奖数）不得超过总人数（或总机构数）的20%。n必须注明注明团队建设活动费用归属费用归属，如：营业外收入、行政费用或职工福利费（在预算内）等。n团队建设活动费用归属各单位，由主办单位进行核销。优秀个人奖金不得超过1500元/人，合并在工资内发放（需销售公司总监签批）。优秀团队奖金不得超过300元/人。n活动结束后结束后7天天，必须提交提交团队建设活动的评估报告评估报告（请参考附件样本），并存档（内训不定期抽查）及墙报展示墙报展示。12n办事处提交质量状况反馈表的时候，如果是 800客诉

8、的邮件，必须在质量状况反馈表上注明800客诉。n办事处根据800客诉提交质量状况反馈表的期限为当月内。如当月最后当月最后3天天接到的800客诉须按集团规定在3个工作日内完成。n如果需要监察及其他部门协助的客诉，提交质量状况反馈表时，须在邮件中注须在邮件中注明：需明：需*公司协助解决公司协助解决。n办事处获得客诉记录编号邮寄罐体，须在3个工作日内将快递面单发至客诉邮箱并抄送工厂品管。n样品邮寄注意事项：n所寄客诉样品罐体批号必须与对应质量状况反馈表上填写批号一致。n若客诉样品批号信息有误或者有变更，请及时更正，并将更正后的质量状况反馈表及时反馈至客诉组。 n邮寄客诉样品时必须将对应的质量状况反馈表一起寄出。n客诉样品寄出后，及时将所寄样品对应客诉记录编号诉记录编号/ /快递公司名称快递公司名称/ /快递单号快递单号/ /快递日期快递日期）发给收件人收件人和投诉邮箱投诉邮