门诊患者就诊流程

1、门诊流程优化的思路门诊流程优化的思路与实践与实践广东省人民医院东川门诊部广东省人民医院东川门诊部吴粤吴粤门诊流程的现状及存在问题门诊流程的现状及存在问题分诊分诊挂号挂号候诊候诊就诊就诊候检候检检查检查划价划价治疗治疗取药取药交费交费离院离院就就 诊诊检检 查查治治 疗疗增值服务增值服务门诊流程的现状及存在问题门诊流程的现状及存在问题n没有从病人的角度安排就诊过程没有从病人的角度安排就诊过程n门诊就诊门诊就诊“三长一短三长一短”n检查过程繁琐检查过程繁琐n导医服务欠缺导医服务欠缺n医患关系存在隐患医患关系存在隐患就诊时间就诊时间分布不分布不均衡均衡门诊服务负门诊服务负荷不均衡荷不均衡科室分布不科

2、室分布不均衡均衡患者流量患者流量不均衡不均衡优化门诊流程优化旨在：优化门诊流程优化旨在：n减少患者在门诊的停留时间减少患者在门诊的停留时间n从患者的角度考虑安排就诊过程从患者的角度考虑安排就诊过程n简化门诊流程的各个环节简化门诊流程的各个环节优化思路优化思路n合理调配医疗资源合理调配医疗资源,通过对医疗资源通过对医疗资源的合理调配的合理调配,使现有资源得到充分利使现有资源得到充分利用用n以减少门诊流程的中间环节为突破以减少门诊流程的中间环节为突破口口,重点在简化流程重点在简化流程n在充分利用现有医院资源的条件下在充分利用现有医院资源的条件下,合理安排患者的就诊流程合理安排患者的就诊流程管理流程

3、优化的重点内容管理流程优化的重点内容清除清除简化简化整合整合自动化自动化浪费浪费表格表格工作工作脏活脏活候诊时间候诊时间技术技术团队团队难活难活药物库存药物库存流程流程患者患者险活险活缺陷缺陷/失误失误程序程序器械器械乏味的工作乏味的工作协调协调沟通沟通信息获取信息获取重复工作重复工作问题区域问题区域信息传递信息传递东川门诊的现状东川门诊的现状n占地面积：占地面积：20000平米平米n设计容量：设计容量：4000人人n现日门诊量：现日门诊量：50006000人人n日出诊诊次：日出诊诊次：200诊次诊次n每诊次就诊量：每诊次就诊量：2530人人预约预约n大大减少患者排队等待的时间，同时患大大减少

4、患者排队等待的时间，同时患者可自由选择就诊时间者可自由选择就诊时间 n患者在医院逗留的时间大幅缩短患者在医院逗留的时间大幅缩短 n方便医院对出诊专家进行统筹安排方便医院对出诊专家进行统筹安排 n远程挂号的方便性，还可以引导患者有远程挂号的方便性，还可以引导患者有针对性的、有目的性的就医针对性的、有目的性的就医 办卡办卡填表填表挂号挂号咨询咨询交费交费分诊分诊挂号台挂号台挂号挂号优缺点分析优缺点分析n减少门诊流程的中减少门诊流程的中间环节间环节n减少患者在门诊的减少患者在门诊的流动流动n有效节省人力资源有效节省人力资源n缺乏个体化缺乏个体化n排队时间的增加排队时间的增加n员工工作压力增大员工工作

5、压力增大对对 策策 办卡填单台办卡填单台预约患者通道预约患者通道n初诊（初诊（10%）n预约患者（预约患者（30%）n其他患者其他患者挂号台挂号台挂号排队挂号排队12min 办卡办卡挂号挂号3min 候诊候诊65min 应诊应诊7min 缴费缴费排队排队12min 取药取药排队排队15min 候诊候诊对对 策策n缩短预约间期缩短预约间期n电子排队管理电子排队管理n加强出诊医生管理加强出诊医生管理n迟到患者重新排队迟到患者重新排队n完善信息服务完善信息服务200020001600160012001200800800400400交费交费交交 费费n高峰期高峰期1500人人/hn预先收费预先收费n自

6、助交费？自助交费？n门诊账户？门诊账户？综合预约的优势综合预约的优势n减少患者在各个检查科室来回往返减少患者在各个检查科室来回往返的时间，缩短就诊流程的时间，缩短就诊流程n能够根据患者的检查项目综合考虑能够根据患者的检查项目综合考虑医院现有资源的使用状况，合理安医院现有资源的使用状况，合理安排患者的检查流程排患者的检查流程n让患者均匀有序地到达医院，缓解让患者均匀有序地到达医院，缓解医院的拥挤现象医院的拥挤现象n总预约台总预约台n综合安排综合安排B超超照片照片胃镜胃镜CTMR脑电图脑电图综合预约综合预约n脑电图、多普勒脑电图、多普勒结果发结果发放放n胃肠镜报告胃肠镜报告n照片报告照片报告n病理

7、报告病理报告n心电图心电图nCT、MRnPETn检验报告检验报告统一结果发放统一结果发放n共需共需1120min n等待发药等待发药510min n捡药捡药23minn交处方至捡药交处方至捡药35min n缴费至药房缴费至药房12min 取取 药药捡药时间捡药时间发药时间发药时间取取 药药取取 药药 交费后，药方即可电脑打单捡药交费后，药方即可电脑打单捡药 电脑按窗口排队人数多少分电脑按窗口排队人数多少分 捡药后，显示屏提示患者取药捡药后，显示屏提示患者取药 患者凭处方取药患者凭处方取药取号取号打印标签打印标签等候屏幕呼叫等候屏幕呼叫按 压 针 眼按 压 针 眼 1 0 分 钟分 钟抽 血 ，

8、 护 士 交 待 取 结 果 时 间 、 地 点抽 血 ， 护 士 交 待 取 结 果 时 间 、 地 点抽血流程抽血流程静 脉 输 液 流 程静 脉 输 液 流 程到接药窗口到接药窗口把 药 物 、 注 射 单 、 诊 疗 卡 放 在 篮 子 内把 药 物 、 注 射 单 、 诊 疗 卡 放 在 篮 子 内护 士 清 点 药 物 后 给 您 一 个 输 液 号 码护 士 清 点 药 物 后 给 您 一 个 输 液 号 码取 号 后 请 坐 下 ， 耐 心 等 候 呼 叫取 号 后 请 坐 下 ， 耐 心 等 候 呼 叫护士配药护士配药按 提 示 到 相 应 的 房 间 进 行 注 射按 提 示 到 相 应 的