通灵CRM系统架构图

1、生产采购库存零售HR财务会计管理会计集团管理CRM呼叫中心潜客管理会员分析会员推荐会员升级会员订单会员积分会员卡会员管理业务流程图工作流/业务协同移动应用ICC电子商务竞争管理营销活动接触管理调研反馈售后管理赠品管理折扣礼金券销售管理客户联系人产品组织机构人员对象设计器表单设计器工作流引擎业务逻辑配置外部商业逻辑插件全文检索UAP平台部门员工产品存量收款交付发票客户信息费用信息多语言配置报表设计器商业分析 会员分析 机会挖掘 订单分析 服务分析 绩效分析用户门店客户合作伙伴业务对象沟通手段CRMEAIERP系统架构总体架构大数据来源：n前台：接触点数据（消费者行为、情感、接触数据）；n中台：全

2、渠道交易数据、业务运营数据、会员360度信息。n后台：物流、服务、财务数据前台中台后台会员服务门户交易和服务渠道内勤管理人员通灵运营人员体验店零售系统营销接触点微信微博采销平台物流系统（共享服务中心）财务系统互联网（移动）社交平台工作圈粉丝论坛传统营销通道广告与媒体电话、短信、邮件体验式营销通道自助体验情景导购全渠道运营管理平台（酷友运营平台）服务管理系统订单中心全渠道营销大数据应用消费者情感、行为大数据分析会员商机、价值挖掘、订单转换率全渠道消费需求预测，整合精准营销会员满意度分析会员忠诚度计划营销投入产出（ROI），促销方案优化消费者 本项目拟建系统 既有/外部系统统一会员管理运营支撑后勤

3、支持全渠道运营管理系统采销平台库存中心试戴销售库存收付款改款等售后直营电商（通灵官方商城、旗舰店）网上商城（淘宝、天猫、苏宁易购等）零售报表与分析门店基础主数据管理基础主数据管理终端业务员电商订单接口平台零售管理端应收应付前台中台后台会员门户交易和服务渠道企业内勤管理人员全渠道运营人员线下门店系统营销接触点微信微博采销平台仓储物流系统（共享服务中心）财务系统互联网（移动）社交平台工作圈粉丝论坛传统营销通道广告与媒体电话、短信、邮件体验式营销通道自助体验情景导购全渠道运营管理平台（酷友运营平台）订单中心全渠道营销大数据应用消费者情感、行为大数据分析会员商机、价值挖掘全渠道消费需求预测，整合精准营

4、销会员满意度分析会员忠诚度计划营销投入产出（ROI），促销方案优化客户统一会员管理运营支撑后勤支持全渠道运营管理平台商品中心营销促销中心营销体验服务终端营销者电商订单接口平台电商订单接口平台第三方电商平台第三方电商平台线上官方商城线上官方商城服务管理服务门户采购供应系统全渠道库存中心结算中心渠道管理C2B大规模个性化生产制造系统大数据来源：n前台：接触点数据（消费者行为、情感、接触数据）；n中台：全渠道交易数据、业务运营数据、会员360度信息。n后台：物流、服务、财务数据CRM核心数据库CRM应用系统模块内部集成门店Portal营销活动客户服务数据模型企业内部集成会员服务网点IT管理人员会员管

5、理交易管理兑礼管理销售促进会员管理规则引擎运算系统卡号管理咨询，投诉活动执行运营报表问卷，邀约分析&报表报表深度应用专题分析客户忠诚度模型客户生命周期模型市场营销活动管理营销成本管理企业ERP外部系统接口市场人员客服人员产品预测忠诚度管理忠诚度交易交易规则设定销售自动化潜客管理商机管理CRM核心业务核心数据层电子商务会员专区品牌官网CRM渠道CRM数据库智能决策 驱动未来n 设定和管理企业各类KPI指标，让管理者通过仪表盘等形式实时动态观察掌握关键指标达成情况，保障企业经营目标的实现.n 通过杜邦分析、平衡计分卡等模型及数据挖掘技术，洞察企业、预测未来，辅助管理者掌控企业发展方向，从而实现“幸

6、福决策、驱动未来”的管理目标。n 通过门户，多视角、全方位查看和透视企业经营状况，通过数据钻取、挖掘等分析手段追本溯源。n全面利用历史数据，按照业务逻辑通过报表、图表、报告等方式直观展现。客户服务服务请求策略配置服务质量故障申报资源供应资源监控报表管理计量管理市场活动管理忠诚度管理会员管理服务供应故障申报计量管理全渠道营销服务请求策略配置服务质量故障申报销售管理会籍管理电子销售电子卡券统一的NC-UAP平台赠品管理内部交易反馈管理销售价格用券管理会员卡销售自动化会员管理移动销售自动化 Portal平台ICCICC接口管理市场活动会员推荐电话销售积分管理智能分析多媒体潜客管理会员行为微信会员二维

7、码会员价值微信商城移动订单零售促销管理赠品管理零售门店端零售基础管理折扣管理售后管理订单中心移动商城移动销售分析忠诚度管理竞争对手呼叫中心管理会员卡管理会员等级管理会员数据质量接触管理调研管理客户服务竞品管理数据处理平台NC生产采购库存零售分销HR财务会计管理会计集团管理CRM呼叫中心潜客管理会员分析会员推荐会员升级会员订单会员积分会员卡会员管理业务流程图工作流/业务协同移动应用ICC电子商务竞争管理营销活动接触管理调研反馈售后管理赠品管理折扣礼金券销售管理客户联系人产品组织机构人员UAP平台部门员工产品存量收款交付发票客户信息费用信息商业分析 会员分析 机会挖掘 订单分析 服务分析 绩效分析

8、员工门店客户业务对象沟通手段用友CRMEAI用友ERPCTIIVRTTSASRIVR语音设备录音设备话机网络设备市场管理商机管理销售行为管理营销活动市场会议营销策划营销费用营销效果营销分析竞争对手营销效果客户管理任务管理销售阶段销售漏斗联系人销售机会销售过程销售分析销售人员拜访记录拜访路线协访过程拜访计划拜访日程工作报告拜访分析交互APPweb微信电话短信邮件QQ客户联系人费用合同网站留言报价收款交付网站ERP其他业务系统工作流引擎全文检索引擎智能报表引擎功能数据权限配置业务逻辑配置多语言配置对象设计器表单设计器报表设计器URL链接Webservice UAP平台 机房、网络、服务器硬件平台层

9、 次客户管理客户/联系人影响关系客户/联系人信息共享客户/联系人生成与维护客户/联系人查重与合并客户统一示图营销活动管理界面 1营销活动界面订单信息界面 3关联本期活动对象界面1.1Detail会员后续的订单跟踪界面 1.1.2Detail会员信息界面 2推广产品界面 1.2Detail活动费用界面 1.3Detail联络模板界面4联络方式界面 1.4Detailheader活动计划安排界面 1.5Detail竞争者列表界面 1竞争者界面竞争者对比界面1.1Detail产品信息界面 2竞品对比界面 1.2Detailheader汇总报告界面 1呼叫请求管理界面呼入呼出方式统计界面1.1Detail呼叫请求列表界面 2坐席状态汇总界面 1.2Detailheader呼叫请求汇总界面 1.2Detail电话呼叫接口界面 2呼叫请求清单界面 1呼叫请求界面关联质检计划界面1.1Detail历史联络清单界面 2回访界面 1.2Detailheader关联知识库界面 1