淘宝的成功之处

1、淘宝的成功之处淘宝发展历程淘宝发展历程2003：淘宝成立，淘宝搭建了电子商务生态圈。2004：长于杭州福地2004年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。2005：搭上中国消费快车2005年，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。2006：从生存秀到生活秀2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿。 2007：网络零售商圈显现2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。2008：淘宝网重点推出的B2C商城2009：淘宝网新商机的开始。2010：在南京设立南京呼叫中心2011：淘宝商城宣布升级商家管理体系2012：11月11

2、日，截至上午8点16分，开始8个小时的天猫双11购物节，支付宝交易额已经达到50亿元，接近2011年双11全天淘宝和天猫的总交易额。双11全天，淘宝天猫平台交易金额已经达到191亿。2013：11月11日零时，开场仅1分钟成交的订单数量达到33.9万笔，总成交金额达到1.17亿元。第二分钟，成交数字突破3.7亿元。到了零时6分7秒，成交额直接冲上10亿元。截至11日24时，“双11”天猫及淘宝的总成交额破300亿元，达350.19亿元。网站特色网站特色初期营销：初期营销：(1）“农村包围城市”。由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。淘宝网将广

3、告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C电子商务网站。(2) 淘宝网与MSN 等门户网站联盟。由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网开始组建战略联盟。(3) 利用传媒做市场宣传。淘宝网从2004 年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖的贺岁片提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。 。另外，淘宝网还独家拍卖手机、韩城攻略、头文字D等影片中的道具等。凭借这些手段，淘宝网巧妙地利用传媒的影响力制造了文化轰动效果，收到了较好的市场宣传效果。网站质量：网站质量：(1) 网站界面设计。淘宝网不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁。(2) 客服中心。一旦

4、用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括：帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/ 卖安全四大版块。(3) 虚拟社区。淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居 淘宝网的商业模式淘宝网的商业模式u一、营运模式一、营运模式 1、体验式营销免费。 2、差异化的市场推广策略。 3、付款环节，淘宝提供了关联服务-支付宝。 4、信用评价体系。 5、其他。淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。u二、盈利模式二、盈利模式 1 、通过支付宝盈利2 、通过开发B2C

5、业务盈利3 、网络广告盈利4 、其他盈利方法,除以上三种主要盈利方式，淘宝网还有其他一些非主要盈利方式。支付宝和淘宝合起来其实就成了淘宝的一个融资机构，基本上类似银行，只是比银行简单u三、支付模式三、支付模式 1、支付宝账户付款2 、支付宝卡通付款3)网上银行付款（银行卡）4 、信用卡支付u四、管理模式四、管理模式 1、淘宝的信用评价机制2、引入了实名认证制。u五、物流体系五、物流体系 淘宝支付宝公司为了方便用户进行网上交易，邀请物流公司为支付宝用户提供特别服务和优惠价格，并制定了支付宝推荐物流服务的使用规则，是否按规则执行以最终是否完成送货为准。卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司。u

6、六、技术模式六、技术模式 1 、 IM工具 2 、支付宝。易趣和淘宝的经营模式的比较易趣和淘宝的经营模式的比较易趣和淘宝都是C to C模式，也就是他们只提供平台，真正在上面卖东西的都是个人，您一定要看清楚信誉以及支付方式，大件的产品务必要问清保修等售后问题，避免交易后出现意外纠纷。卓越和当当都是B to C模式，也就是自己面对消费者经营，信誉质量更有保证。但其中的一些化妆品等也是外包给其他合作伙伴的（像商场的出租柜台一样）所以也要看清楚一点。易趣的赢利模式是向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费等费用。普通店铺月租费原为50元/月，去年5月份下调为35元/月;而商品登陆费则因商品类别、价格

7、的不同而不同，最便宜的登录费为0.8元，而较贵的，比如汽车、摩托车等超过2000元的商品的登录费为8元左右。C2C网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络广告等。有些用户为了逃避易趣的成交费，在易趣发现所需货物后，并没有用易趣的安付通支付，而是选择了淘宝的支付宝，这使有些易趣用户实际上成为淘宝户。”双方比较你会选择谁？双方比较你会选择谁？主要产品主要产品阿里旺旺阿里旺旺：一种即时通讯软件供网上注册的用户之间通讯

8、，阿里旺旺是淘宝网官方推荐的沟通工具。淘宝网同时支持用户以网站聊天室的形式通讯，淘宝网交易认可淘宝旺旺交易聊天内容保存为电子证据。淘宝店铺淘宝店铺：指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。淘宝指数淘宝指数：淘宝指数是一款基于淘宝的免费数据查询平台，可通过输入关键词搜索的方式，查看淘宝市场搜索热点、成交走势、定位消费人群在细分市场的趋势变化的工具

9、。快乐淘宝快乐淘宝：2009年12月，淘宝和湖南卫视合作组建“快乐淘宝”公司，联手拓展电视网购新市场，不仅于2010年4月在湖南卫视推出“快乐淘宝”节目，还在淘宝网上开辟“快乐淘宝”子频道专区和外部独立网站，创建电子商务结合电视传媒的全新商业模式。淘宝基金淘宝基金：2013年11月1日中午，淘宝基金理财频道上线，泰达瑞利、国泰、鹏华、富国等多只基金也将成为首批上线的基金淘宝店。淘点点淘点点：淘宝推出“淘点点”，希望重新定义“吃” 。2013年12月20日，淘宝宣布正式推出移动餐饮服务平台淘点点。用手机下载“淘点点”体验发现，只需进入外卖频道，就可以方便地搜索到附近的盒饭、水果、饮料、蛋糕等外卖

10、信息。通过淘点点，消费者可以随时随地自助下单、付款，留下送货地址和电话，十几分钟后，外卖商户就把新鲜出炉的美食送上门。公司文化公司文化提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可宝可不淘，信不能弃不淘，信不能弃淘宝员工风貌淘宝员工风貌：在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。淘宝吉祥物淘宝吉祥物：蚂蚁，蚂蚁文化则是它们的文化淘宝的成功之淘宝的成功之淘宝大学淘宝大学淘宝大学即是针对网商此需求，为网商提供的“一站式服务”。其面向的学

11、员涵盖了企业级网商高、中基层、传统企业转型电商负责人、高校电商专业教师及学生、创业型网商，并且大部分课程都是实打实的“实战”内容，切实有效地提升学员的电商综合能力。已逐步形成了覆盖各网商群体的完善培训课程，包括针对中小卖家的“点亮淘宝路”活动，针对电商中层的“网商特训营”，针对电商基层专业人才的“电商精英”、“企业内训师”项目，以及针对网商核心高层的“传统企业进驻电子商务总裁班”和“网商MBA”培训课程，有效地提升了学员的电商综合能力。截至2013年1月，淘宝大学已与全国200多所高校合作，累计为电商行业输出专业人才超过十万人。2012年，淘宝大学在西安，福州，合肥，杭州等地进行了8场高校师资

12、培训，培训400多位高校老师，推动高校电子商务教育从理论性教学走向实践性教学，其中8000人通过电子商务平台运营专员考试，并与22所高校合办了43个阿里巴巴特色班。网上购物怕被坑网上购物怕被坑淘宝解决方法淘宝解决方法u信用体系信用体系 （1) 淘宝网的实名认证。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。 (2) 利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。u交易平台交易平台 为了解决C2C 网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与

13、公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧；同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。u安全制度安全制度 淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。 淘宝吸金数淘宝吸金数 双十一：2013年11月11日零时，开场仅1分钟成交的订单数量达到33.9万笔，总成交金额达到1.17亿元。2分钟，成交数字突破3.7亿元。到了零时6分7秒，成交额直接冲上1

14、0亿元。截至11日24时，“双11”天猫及淘宝的总成交额破300亿元，达350.19亿元。 双十二：移动端方面，“双十二”当天通过手机淘宝客户端实现成交的卖家为145万，占到总成交卖家的55%。而平日里，手机淘宝支付卖家约为80万左右。 在支付宝成交笔数方面，今年“双十二”支付宝无线成交笔数达到了整体交易笔数的23%，去年这一比例仅为6.8%。淘宝如此吸金的原因淘宝如此吸金的原因u 第一个：合理利用节日促销u第二个：广告效应持续了几个周u第三个：羊群效应（羊群效应是指人们经常受到多数人影响，而跟从大众的思想或行为，也被称为“从众效应”。人们会追随大众所同意的，自己并不会思考事件的意义。羊群效应

15、是诉诸群众谬误的基础）u第四个：品牌低价，阿迪达斯，耐克都是5折了，能不去抢吗总结总结u一环境环境 :1网络带宽的增加不仅仅让大家能够在网上挂网游、看新闻、偷菜，这还给电子商务发展的空间。2我国物流业总体规模快速增长，服务水平显著提高，发展的环境和条件不断改善，为进一步加快发展电子商务奠定了坚实基础。u二广告宣传广告宣传:1先入为主,淘宝网的广告铺天盖地，大街上，公交车上，地铁上到处都是。2大淘宝的广告淘宝网也是我国最先经营电子商务的几家网站之一,上购物，直觉上都会联系到淘宝网，这就是先入为主的力量。u三方便实惠方便实惠：淘宝上面最给力的优势就是价格u四隐私保护隐私保护：游戏周边产品交易能够很好的保护客户的隐私，让客户们能够在不知道对方账号的情况完成交易，安全有可靠。u五安全安全：1支付宝：首先使用