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文档简介

1、导游员接受旅行社的委派(或任务)，拿到旅游接待方案书后，这就说明导游员的工作已经开始。在此期间，认真做好接团前的各项准备工作是导游员接团成功的根底，良好的开端是成功的一半。接团前，导游员应该做好熟悉接待方案、落实各项工作、做好心理准备等。(1)熟悉接待方案，即熟悉旅游接待方案上的全部内容。其中包括:旅游团团号、接待人数(包括男女人数、小孩人数以及宗教信仰等)、组团社、地接社名称及地址和联系人 等，使用的语言以及领队、全陪的姓名，收费标准，出人境地点及航班，活动工程，享受标准以及有无特殊要求，等等。(2)落实各项工作，即确认落实旅游团所需的交通、食宿及各类票据的工作，联系与旅游团活动有关的接待部

2、门以及游客有特殊要求的接待部门。(3)做好心理准备，即导游员要做好艰苦复杂以及可能出现突发事件的心理准备，同时也要做好个别游客挑剔、抱怨、指责和投诉的心理准备。(4)备齐接团所需物品，如导游旗、胸卡、导游图等。整理导游讲解技巧(一) 有问有答或自问自答法.问答法是一种常见的导法, 可以启迪人們的思维满足人們的求知欲望.一般可由导游采用自问自答或是游客问导游答的方法.(二) 简述或详述法.所谓简述, 即扼要地作一概括说明;而详述法就得详实细致地、甚至无一遗漏地作出具体、完整的介绍.在景观高度集中场合, 导游应根据不同的效劳对象和当时不同的情况有所选择、或交替使用.(三) 典故和故事法.例如讲解苏

3、州狮子林内的"立雪堂"应把"立雪"两字的题额典故讲清楚.据?宋史·杨时传?: "见程颐於洛, 时盖年四十.一日见颐偶瞑坐, 时与游酢待立不去.颐既党, 那么门外雪深一尺矣".后人引用为尊师重道的"程门立雪"的典故出处.(四) 类比和比照法.所谓类比即是同类相比;比照那么是相对而比.例如在园林建筑中, 亭、台、楼、阁、厅、堂、馆、斋、回廊、漏窗是经常见到的, 但它們既有相互间的共性, 也有各自的特性.举"廊"为例游览苏州沧浪亭, 能见到直廊、曲廊、回廊、复廊等多种样式;而游览拙政园那么有

4、名为"小飞虹"的一架小巧桥廊凌跨於水面上;至於游无锡蠡园滨湖长廊时, 一湖碧水尽收眼底, 有所谓"浮廊可渡"的美誉.用类比或比照, 使旅游者取得更理想的审美效果.(五) 制造悬念法.即引而不发留下悬念, 讲解时可适当制造一些悬念, 使旅游者产生求知求新欲望, 从而增加游兴, 强化游览效果.如游览杭州西湖"湖心亭", 它是杭州现存的最大的一所亭类建筑, 导游可问: "最小的在哪里呢? "旅游者一定想急於知道, 导游可表示到孤山西南麓的六一泉再找答案, 游客游孤山时肯定游兴勃然.(六) 情景交融法.也称导入意境法.导游

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