管理理念培训教材

1、管理理念培训教材【企业文化】² 要有成功的强烈愿望说明：1. 态度决定一切。2. 找方法才能成功，找借口只会失败。3. 只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。 4. 思想形成观念，观念指导行动，行动导致结果，结果显示成败。5. 只有想不到的，没有做不到的。理解：虽然大部分人的工作与兴趣完全不同，但对于工作你必须把它做好，否则就会今天工作不努力，明天努力找工作。对工作或任何一件必须要做好的事情，首先你需要有强烈的能把它做好的愿望，特别是有挑战性的、有难度的事情。永远只做简单的事情你就没有提升能力的机会。不想当元帅的士兵不是好士兵。有条件要上，没有条件创造条件也要上。行动是成功

2、的开始, 回避就是失败。² 做对的事情远比把事情做对重要理解：做对的事情和把事情做对都重要，但做对的事情更重要。相当于是计划与执行的关系，战略与战术的关系。正确的规划、战略决定了执行的方向，一但决策失误，就可能整体被动，满盘皆输，执行得再好那也是浪费。就象是走路时，我们需要走对方向，然后才能考虑如何快点走，如果方向错了，就算你走得再快，那就是只能是离题千里了。因此在行动之必须要有一个正确的达成目标的思路，不能盲动。如同培训员工，首先要教会其正确的操作手法与习惯再才能讲速度。² 预防重于纠正理解：如果没有问题，管理者就会失去意义，同样如果不能有效解决问题，管理者也会失去意义。

3、解决问题要治标，更要治本。解决问题的目标除了减小已造成的影响外，更重要的是防止问题的再次发生。既要防止已发生过的问题再次发生，也要防止新问题的发生。只有防止问题的发生才能减少因纠正问题而耗费的大量资源，有些“慢性病”“小问题”更要早发现早治疗，病入膏肓之时也就无药可医了。因此我们要有时刻预防的心态和发现潜在问题的洞察力。在策划、设计之时，在生产之前，在使用操作之前，在产品或结果出来之前，所有的预防方案齐备了吗？² 重视细节说明：1. 细节决定成败。2. 老毛病要根治，小问题要重视。3. 勿以善小而不为，勿以恶小而为之。4. 千里之堤，溃于蚁穴。理解：所有事物都是由细节关联而构成，或许

4、本身一个细节较难影响到全局，但问题往往具有传染性、渗透性，刚开始的一个癌细胞，几年后便成了一个大大的肿瘤。小问题要及时处理，而此时处理也是最容易处理的，当然要是预防性的处理。亡羊不补牢而羊会尽失呀！特别是直接面对客户时，一个不好的细节往往导致失去一次难得的机会。这就是通常所说的100-1=0的道理。因此我们要注重细节。因人的精力或资源有限，不可能每个细节都抓牢，就是需要注意哪些共性的，有影响性的细节以有效的控制手段预防或处理问题的发生。² 客户至上说明：1. 顾客守则，第一条，顾客永远是对的，第二条，如果顾客错了，请看第一条。2. 顾客是我们的衣食父母，是真正的老板给工资的人.。3.

5、 顾客是上帝。4. 只有不完美的产品，没有挑剔的顾客。5. 顾客满意是我们永远不变的宗旨。6. 客户想到的我们要做到，客户没想到的我们也要做到。7. 争取一个客户不容易，失掉一个客户很简单。理解：企业生存与发展的前提是经营活动不断带来的利润，没有客户的存在就没有企业的存在。企业不是慈善机构，其必须依靠向客户提供产品或服务赢得利润来维持。因此不断满足并超越客户的需求就成了我们永远追求的目标。客户的需求就是我们努力的方向。服务客户的过程中若非客户有意识的错误，均因该从我们服务的过程中去寻找问题的根源，而不是从客户身上找借口。首先我们要了解客户的需求，然后是接受客户的需求，接着要满足客户的需求，最终

6、是超越客户的需求。满足客户的要求是基本，超越客户的需求才是目标。只有这样你才有更多、更忠实的客户，才能在市场竞争中胜出。² 团队精神，服务意识说明：1. 职场十要点：嘴巴甜一点、脑筋活一点、行动快一点、效率高一点、做事多一点、理由少一点、肚量大一点、脾气小一点、说话轻一点、微笑露一点 2. 团队精神是企业文化的核心 3. 下道工序就是客户理解：所谓团队精神,简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。在目前社会化大分工越来越细条件下，仅凭个人的力量不可能将一件事情做得高效、圆满。如同几匹马拉一辆马车，如若不能同心协力，便不能拉得又快又省力。要做到同心协力，首先就必须有大局观，

7、有共同的目标与行动方向。行动前就必须有良好的沟通，让大家明确整体的行动计划。其次在行动过程中大家居于不同的环节与位置，要互相理解与支持，由于分工的不同一般很难界定哪项工作重要，哪项工作难度大，哪项工作辛苦，如同一部完整的机器，每个部件均有它存在的意义和作用，缺少一个就不能安全运转。理解与配合是相互的，不是单方面的。总听有人抱屈得不到别人的理解与支持，总觉得自己吃亏，反过来自己是否有适时的理解与支持别人呢！别人工作出现错误时，除了恶意的指责有没有协助别人消除错误的影响呢？创造愉快的工作氛围和良好的工作关系是形成团队精神的基础。复杂的活动往往需要一套标准清晰的流程或程序来控制其运行，每个人都居于整

8、个接力环中重要的一环，每个人都应将下道工序或下一流程看作是本工序流程的客户，以服务的精神满足下一流程的要求，多从本工序的角度去考量如何更好地满足下一流程的要求，多从自身发现问题。自己的所作所为是否给下一工序造成了因扰与不便，如何能更好地方便别人，方便别人就是方便自己。然而可悲的是，中国人大都不能如此，损人利己的事有人干，损人不利己也大有人干；别人服务配合自己是应该的，自已服务配合别人是“能给多少钱！”；强盗逻辑、双重标准、霸王条款比比皆是。² 技术、管理、品质、人力资源等要素在企业管理中的地位说明：1. 科技是第一生产力，人才是第一资源2. 技术是基础，管理是动力3. 企业管理成功的

9、秘诀在于对品质，管理模式和人力资源的三项追求。4. 市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手理解：企业经营活动就是通过对资源的合理配置和有效利用创造出客户满意的产品和服务。由此看出，资源是前提，它包括人、财、物、信息、技术等，客户满意的产品和服务是结果，资源的合理利用便是经营管理。人是特殊的资源，只有人才能具有主观能动性，同时人是管理的主体，其它资源均为劳动对象。因此人才是第一资源。人利用管理的手段对所有资源过行整合利用分配，所以管理是动力，资源是基础。客户满意的产品和服务说的就是质量，这里所说的质量不单指产品本身的物理或功能特性质量，同时包括服务的质量、性价比、信誉度等。当然，依据企业自身的特

10、点及所处的外部环境，在一定的时期可能会显现出某种资源的相对重要性。【品质管理】² 宁愿事前检查，不可事后返工。说明：1. 一次就把事情做好。 2. 做好了,才算做了。理解：企业要创效益，必然要考虑低成本。一般来说，一次就把事情做好所需的成本是最低的，而且为下一流程创造了一个良性循环的开始。若一件事情需要两次或多次才能达到需求，那么损失的不仅仅是重工的成本，它可能还造成计划的混乱，废品的增加，士气的打击，先机的丧失，客户信心的降低，管理成本的增加等无形的损失，甚至成为恶性循环的起因。为保证一次就把事情做好，就必须制定相应的控制措施和预防措施。控制分为事前控制、事中控制、事后反馈控制，控

11、制得越早对事情越有利。² 品质管理讲技巧，沟通协调最重要。理解：很多人认为做品管是经常得罪人的工作。诚然，品管有监督别人工作的性质，经常指出别人所做的不足，从人性的角度讲确实会有一些人产生了抵触情绪。一方面我们要对其它部门人员进行团队精神及对品管工作的认识的教育，另一方面品管人员更要掌握沟通的技巧。同时以下几个问题品管人员需要注意：1）对于产品品质及时给出判定的结果及处理意见；2）发现异常及时通知相关管理人员进行纠正；3）不越权处理事情；4）异常事件要适时追踪；5）协助其它单位解决困难；6）对事不对人的工作心态；7）不要有过激言行；8）大原则下能灵活处理事情。能做到这几个方面，我相信

12、品管的工作一定能顺利推展。² 要统计，更要分析。说明：原始记录要可靠，统计分析才有效 理解：统计的目的不单纯是评价过程的结果，更重要的是透过对结果的总结分析得出下一阶段的重理点、改善计划。统计工作处于PDCA循环中A（ACTION，总结）的环节，由这个A产生出下一个循环的P来。对于统计的结果，首先进行评价，是进步了还是倒退了，离目标有多远，然后进行分析、总结，什么原因导致未能达标，或者得益于哪些措施产生进步，什么原因导致突然超标或超常，分析时可采用各种工具（要因图，层别法等），再针对不尽人意的地方拟定下一步的改善计划。若属于长期未决的问题或重大问题点，可拟定专案指定专人主导

13、进行解决。总之，决不能仅仅停留在统计本身这个层面，要充分利用统计的功能。² 不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品。理解：这项要求通常是教育基层员工在作业过程中要自检、互检，将不良品及时剔除。其实它可以扩展到任何流程的每一个环节。不但要对自己执行的结果负责，同时也要监督上一环节的结果是否符合整体的要求，并促成其改正。很多人对别人的过错抱着“事不关己”“多一事不如少一事”的心态，这是缺乏团队精神的体现，其意识低于一个基本员工的要求。² 品质是制造出来的，不是检验出来的。说明：1. 品质是设计出来的。 2. 品质是管理出来的。 3. 品质是习惯出来的。理解：目前品质的概念早已

14、超出了单纯产品范畴，同时涵盖了过程质量、服务质量。现代企业管理活动的结果均是各部门相关人员协作的结果，各部门的运作均是紧密相联的，单纯依靠一个单位，一部分人无法形成最终好的品质。这说明只有持续不断地提升在品质管理、生产现场管理、设计技术管理等各个层面的管理水平才能够形成优异的品质。² ISO9000不是目标，而是管理的根基。理解：ISO9000质量管理体系是国际标准化组织在总结各行各业以及各国管理经验的的基础上制定出的一套适用性极广的标准管理方法。因其适用性广通用性强就必然不能针对某一行业或某一类型企业提出最出最佳管理方案。它只是一个60分的方案而非100分的方案。它的管理思路为其它

15、各种针对性强的管理方法提供了一个整合和适用的平台，就像是WINDOWS操作系统，其它管理技巧如同应用程序一样解决具体的管理问题。而且其侧重于企业管理活动中的质量管理，其实现代企业管理还包含企业战略管理、技术管理、生产现场管理、库存管理、市场营销、人力资源管理、企业文化建设、财务管理、成本管理等其它方面的管理内容，每一个方面都有它专门的手段与技巧。要搞好管理工作，还需多管齐下，面面开花。ISO体系它只是一种手段、方法，不是企业管理追求的目标。² 品质管理需要全员参与。说明：1. 一人疏忽百人忙，人人细心更顺畅。2. 想要产品零缺点，全面品管不可免。3. 人人品管做得好，顾客抱怨自然少。

16、理解：品质从来就不单单是品管人员的事，它需要所有相关人员的积极参与与努力改善。特别是一些基层的生产管理人员经常有这样的想法。我们要让所有员工都具备基本的品质观念，了解品质的所有要求，并在工作当中彻底执行自检、互检动作。只有每个工序的不良都受到有效控制，客诉的机率才会少。而基层管理人员要及时对不良造成的原因进行检讨，立即采取相应的控制措施，并适时地对员工进行再教育，同时也要对员工的作业结果进行监督，以确定其掌握了正确的方法和要求。【现场管理】² 生产再忙，安全不忘。说明：1. 安全来自长期警惕，事故源于瞬间麻痹。2. 多看一眼，安全保险，多防一步，少出事故。3. 生命只有一次，安全伴你

17、一生。理解：安全需要是人的基本需要，没有安全保障，其它的再没有多大意义。作为管理人员除了要教育作业人员要注意安全、正确操作外，更重要的是在工艺设计时就要杜绝安全事故发生的可能性，各种防呆措施要安全可靠。与品质、效率相比，安全是第一性的。一次安全事故处理的成本远远比所谓的效率带来的利益高，而对员工来说，可能是一辈子的残疾，一辈子抹不去的阴影，事后也可能得不到应有的补偿，而造成这一切的就是我们管理人员的失职。安全意识应时刻印在脑海中。² 5S效果很全面，持之永恒是关键。理解：5S活动作为生产现场管理的基础工作，它的影响是无处不在的。5S本身并不麻烦，但是一时做好容易，长期保持是关键。一旦

18、我们有所疏忽就有可能造成这样或那样的麻烦。如何保证其长期有效执行呢？除了坚持稽核外，不时地组织5S相关的一些活动能保持其有新鲜感，比如目视管理强化月、节约活动月、文明活动周、洗澡日、安全宣传周等，否则容易形成老腔老调，流于形式。² 智仁严谨勇，基层管理者必备素质。理解：基层管理者与普通员工在素质方面所不同的是什么？ 智：丰富的知识面，灵活的应变能力，接受新事物的能力，较强的思考与表达能力； 仁：宽阔的胸怀，容人之心；爱护之心； 严：严于治人，更要严于律己；谨：谨慎地处事态度，做事有条有理，从不马虎，敷衍；勇：勇于承担责任，勇于自我批评，勇于指出别人的不足。【人力资源管理】【其它】² 会而不议，议而不决，决而不行的会议纯属浪费时间。理解：由于分工协作的原因，导致沟通协调的机会增多，各种各样的会议在各公司十分普遍。会议占去了很多人相当多的时间，经常影响正常的工作安排。怎么办？提高会议的效率！开会前会议的发起人要适时通知与会人员会议的时间、地点、主持人、会议主题、注意或准备事项等，会议主持人要策划好会议的议程，与会人员要在参会前充分准备好会议可