4S店规章制度汇编

1、管理制度汇编目 录前 言 董事长、总经理致辞第一部分 企业文化1、 企业文化2、 公司管理基本原则第二部分 员工手则1、 人事管理规章1、 新员工入职2、 新员工入职培训管理3、 员工试用及转正管理4、 人事异动管理5、 员工离职管理6、 考勤管理制度2、 员工行为规范1、 总则2、 道德规范3、 仪容仪表规范4、 举止规范5、 语言规范第三部分 公司管理制度1、 行政人事部管理制度1、 文件管理制度2、 档案管理制度3、 印章管理制度4、 证照管理制度5、 办公用品及办公管理制度6、 会议管理制度7、 车辆管理制度8、 培训出差补助的管理制度9、 培训管理制度10、 公司卫生管理制度11、

2、奖惩制度12、 工服管理制度2、 销售部管理制度3、 售后部管理制度（1） 、售后部规章制度（2） 、售后前台规章制度（3） 、售后车间规章制度（4） 、客服部规章制度4、 岗位职责1、 总经理岗位职责2、 销售经理岗位职责3、 服务经理岗位职责4、 人事行政经理岗位职责5、 财务经理岗位培训职责6、 市场经理岗位职责7、 客服中心经理岗位职责8全员消防。前言董事长、总经理致辞尊敬的各位员工：     欢迎您加入北安市成功金冠汽车销售服务有限公司，共同参与北安市成功金冠汽车销售服务有限公司事业的发展，东风悦达起亚品牌及公司的每一步成长,与您今后努力工作密切相关！无

3、论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从您进入公司那刻起,我们都为了一个共同的目标和理想.在这里,成功金冠将会为每个热爱生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的阶梯舞台。希望,随着公司今后的发展，您会成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表.作为北安市成功金冠汽车销售服务有限公司的董事长、总经理,我们将时刻关注、支持您的工作!对于公司今后的建设和发展,欢迎您有好的意见和建议！ 就让我们从现在开始，为了北安成功金冠汽车销售服务有限公司的事业、为了北安市成功金冠销售服务有限公司和各位同仁的美好明天，一起努力工作吧!祝您工作愉快！我们庄严宣誓：

4、60;信守公司理念维护企业形象 遵从员工手册执行规章制度 服从上级指挥积极完成工作 努力学习提高廉洁务实上进做一名积极进取、勤奋务实、积极向上的成功起亚人！  董事长： 总经理: 二O一四年六月一日第一部分 企业文化第一章 企业文化企业精神:团结拼搏,和谐协作,共同发展,打造一流的精英团队企业价值观：诚待客户、创业创新、精准求实、诚信正直经营宗旨：追求卓越、创立品牌经营理念：以最优质的服务，满足客户的最低需求服务理念：诚信客户,满意服务企业使命：让汽车走进普通百姓家庭经营目标：创建一流的企业,塑造一流的服务品牌 公司的做事准则：一切以客户满意度为最高准则和最后归因公司的做事

5、风格:快速行动，诚实努力，以公司利益为己任第二章公司管理基本原则一、执行力原则公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导,统一执行总经理决策。有令则行、令行禁止。二、层级管理原则上级不越级指挥,可越级调查、监督;下级不越级请示，可越级反映、申诉问题.这是公司层级管理的基本原则.1、员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管)负责.2、 部门经理(主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报,即对主管领导或总经理负责。3、 部门主管级以上职员对各部门工作具有协助管理、监督和指导的责任。三、目标管理原则 各部门、各级员工均须以完成自己

6、的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据.四、管理思想原则赏罚分明，四方同行；赏罚不明，百事无成。作为公司的激励思想。五、有章必循、违规必究原则每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反,公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚.六、量才而用、竞争上岗原则公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才,公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。七、思想作风、工作作风原则1、言必信、行必果，处事雷厉风行；2、勤奋、向上,扎实工作，不断学习，知行合一,提高实践能力和创新能力;3、廉洁、忠诚，把企业的事当成自家的事做。八、文化教育原则体现“外化于

7、形、内化于心、固化于制"的文化教育原则。使大家感觉到在公司能体现个人的价值，客户满意度高,体现 “外化于形”的作用；降低员工离职率，体现 “内化于心”的作用；使所有的流程、规章制度、文化理念趋于一致，体现“固化于制"的作用。九、时效制原则各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。第二部分 员工手则第一章 人事管理规章第一节 新员工入职一、新员工入职首先在人事行政部，经由行政助理逐项办理下列事项：1。 填写“员工入职手续表”2. 告知其关于通勤车、员工餐厅、简单日常行为规范等相关事宜 3。 人事行政部负责带领新员工至所属部门经理处报到二、被录用的应聘人员在办理试用手续时，应向人事

8、行政部交验如下证件原件，并留存相应的复印件： 1. 本人近期、一寸、白/蓝底、标准登记照片2张。2. 身份证、学历证明（毕业证）及应聘岗位所需证件的原件及复印件2张。3. 人事资料表中填写有职称的应提供职称证件原件及复印件.4。 应聘工种属特种行业，须提供按劳动部门规定持有的特种行业操作证原件及复印件。第二节 新员工入职培训管理一、办完入职手续后,由人事行政部门负责引导至工作部门，部门经理安排资深员工带新员工参观公司各部门、介绍公共设施的地点及使用方法，并安排新员工参加入职培训。 二、新员工入职培训，旨在介绍集公司概况,企业文化，业务范围及各项规章制度。三、培训纪律1。 如因特殊原因不能参加新

9、员工培训的员工，各部门应及时以书面形式告知人事行政部培训负责人,并说明原因以便安排参加补训;2. 对于在培训过程中不遵守培训纪律且屡教不改的人员，人事行政部 将给予书面警告直至劝退处理.3. 人事行政部每月对新员工的入职培训情况进行跟进，并将跟进结果作为员工转正考核的依据.4. 新员工岗前三天无底薪，在一个月的试用期离职的，无工资。四、培训效果评估及跟踪1. 培训结束后,各部门负责人安排进行岗位职责与工作流程的培训,并对每位新员工指定专人负责进行工作指导和培训;2。 人事行政部每月对新员工的入职培训情况进行跟进,并将跟进结果作为员工转正考核的依据.第三节 员工试用及转正管理一、员工聘用后，试用

10、期一般为1个月，届满前一周由人事行政部提供“考核表”及被考核人试用期间月出勤资料，依人事权限划分顺序，逐级考核。二、经考核合格转为正式员工，享受公司为正式员工提供的福利待遇。三、经考核不合格的人员或在试用期中，表现不合要求,部门主管认为有必要停止试用时，可报请部门经理批准停止试用，办理离职手续。员工试用期间办理提前转正手续或试用期满办理转正手续后，所在部门如提出不符合岗位要求予以辞退，则需追究所属部门领导的相关责任。四、试用期期间工资标准一个月800元，部门经理可根据实际情况予以拟定试用期长短。试用期间不扣工服款，转正后普通员工每月扣工服款100元，共扣11个月。管理人员每月扣工服款100元，

11、共扣18个月。五、试用期员工，除非有特殊贡献的和特殊能力的，经部门主管总经理行政部考核后方可提前转正。 第四节 人事异动管理一、人事异动指员工在公司内的调职、升职、降职等职位变动，不包括离职。二、员工因工作需要或对现有岗位不适应的,可予调职。调职由人事行政部门或调入调出单位提出，程序如下： 1。 人事行政部门提出调职： 1）、人事行政部门提出调职建议,并征求调入调出部门主管意见; 2)、人事行政部门填制人事异动申请单，呈权限主管领导核决。 2。 调入调出部门提出调职: 1)、调入调出部门填制人事异动申请单,交人事行政部门审查； 2）、由人事行政部门会同调入调出部门主管领导进行考核，呈权限主管领

12、导核决. 3。 调职核决权限同聘用。三、升职和降职 1. 员工符合以下条件应予以升职: 1)、在本职工作中表现优秀，考核成绩突出； 2）、经过相应培训,符合升任职位的任职条件，且有相应的空缺职位。3）、所有升职员工必须有所在岗位继任计划； 2. 符合以下条件之一的员工，应予降职： 1）、工作出现较严重错误； 2）、工作消极，绩效平平; 3）、按公司奖惩规章规定应予降职。 3. 升降职程序 2)、员工上级或人事行政部门填制人事异动申请单； 2）、由人事行政部门汇集考评材料，签署意见并呈权限主管领导审批； 3)、由人事行政部部门发布公告，办理相关升、降职手续。 4。 升降职核决权限同聘用权限。第五

13、节 员工离职管理一、员工离职分为“辞职、自动离职、辞退、”三种：1. 辞职：员工自己提出申请离开公司。试用期满转正后，员工辞职需提前一个月以书面形式通知公司，倘若通知期不足需以相差期间等值工资予以补偿；辞职没有特别注明的视为员工自动离职。2。 自动离职：凡无故擅自旷工三天（含三天）以上者，均作自动离职论,并扣罚当月工资及福利。自动离职视为员工违约解除劳动雇佣关系，取消当月工资及福利。3。 辞退：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，予以辞退,如给公司带来损失应予以赔偿，并扣除当月工资及绩效。二、离职手续办理1. 员工辞职须提前一个月书面申请,并填写离职审批表，报权限主管领导签批：

14、2. 由所在部门填写离职交接表，相关经办人员和主管人员签字确认；3. 员工离职移交手续包括工作移交、财务移交和办公用品移交，按照离职交接/结算表进行办理.4. 所在部门将离职申请单和工作移交手续转人事行政部门、财务部门审查，并经总经理核准后方可离职；5. 由人事行政部门通知财务部门办理工资结算及相关手续。6. 三、离职赔偿1. 离职员工有下列情况之一,应赔偿公司的损失： 1）、因未按规定移交或移交不清，给公司造成损失的。按情节严重给予相应的赔偿。 2）、其它应对公司负赔偿责任的事项，如培训合同规定的服务年限未满等。 3）、在职期间公司出资外出培训的员工提出离职的，扣除培训期间公司所出的费用。第

15、六节 考勤管理制度1、 作息时间1、 原则上公司实行每月三天休息制，（法定节假日除外）具体工作时间安排：夏秋季：08:0017：30,自5月1日起到9月30日止；春冬季:08：00-17:00，自10月1日起到次年4月30日止.工作时间如有调整由行政办公室另行通知；2、 公司自2014年6 月1日起全部统一执行上下班面部识别考勤制度，因工作原因未能及时打卡者请在一个工作日内填写未打卡说明。（注：填写未打卡说明写明事由，先由部门主管签字确认，后移交行政部请总经理审批，签字，否则视为迟到。）公司行政人员每天对员工考勤情况进行监督，并负责将出勤统计情况报告财务办公室,据此核发工资.上、下班忘记打卡者

16、每次乐捐20元，主管每次乐捐30元。全天忘记打卡者不计算当天考勤；忘记打卡每季度超过十次,基础工资下浮10%。3、 外出办事：所有人员须先到公司报到后，方能外出办理各项业务。员工因公外出办事早、晚不能正常打卡考勤的，需提前填写未打卡说明，并经部门主管签字批准，总经理签字同意,后移交行政部留存；上班后外出办事的，需经部门领导批准并登记后方可外出(填写外出登记表)。以上外出事项未办理批准手续者,按旷工处理.4、 员工在工作时间内未上报部门主管私自外出或上报部门主管未获批准私自外出的一律视为旷工。5、 各部门早8：00准时召开晨会，8：10早操,8：15打扫卫生，8：35完毕.要求各部门开早会不准迟

17、到，耽误大家时间。午餐时间为11:30-13:00；平日整点清洁,卫生无死角,由行政监督每天检查，不合格者每次部门经理乐捐三十元，每周五大扫除，清理卫生死角，(特殊情况除外）于下班前十五分钟召开夕会总结当天工作,冬天5:00打卡，夏天5:30打卡.(特殊情况可适当调整）6、 各部门经理对部门员工考勤应予严格执行，如未按规定手续办理或有隐瞒欺骗行为，一经查明,应受连带处分.（员工乐捐100元，主管乐捐200元)2、 违纪界定1、 迟到：未按规定时间到达工作岗位;迟到者十分钟乐捐10元，半小时以内乐捐20元，半小时以上扣半天工资。主管加倍，特殊情况由部门主管签字提交行政，上交总经理签字，留存行政部

18、。当月累计迟到三次及三次以上者，基本工资下浮10%。2、 早退：指提前离开工作岗位下班；如遇特殊情况需提前离开公司需报部门主管同意，超过一小时需经总经理批准。当班期间未经批准无故离开公司的，当事人100元乐捐,主管因监管不利乐捐50元交于财务。 3、 旷工：指未经同意或未按规定程序办理请假手续而未正常上班的。具体包括：A 未经请假或请假未经批准而不到岗的。B 特殊情况下请假事后一个工作日内不补假的。C 假期已满,逾期未归而又无正当理由的.D 无故不签到而事后又未提供任何证明的。 旷工半天扣罚一天工资；旷工一天扣罚三天工资;一个月内旷工三天或全年累计旷工五天者辞退。3、 请假制度1、 事假：事假

19、应提前一个工作日办理请假手续，否则视为旷工；每人每月请假不得超过三天，三天以上者超出部分扣罚双倍工资。并取消当月所有奖金福利。事假以小时和天为单位计算，不足一小时按一小时计算。（特殊情况除外,例如丧假）2、 病假：员工病假必须出据医院证明，无有效证明按旷工处理；病假按照实际天数扣除工资.病假以小时和天为单位计算，不足一小时按一小时计算。3、 员工请小时假,需进出打卡,实际小时时间以打卡机为准，不足一小时按一小时计算。4、 员工请假必须详细填写请假单（事假提前一天填写，病假假期结束后第一工作日填写），注明请假原因，一日部门经理批准签字,行政经理签字，叫行政留存。请假超过二日（含）需总经理审批，交

20、由行政部门留存。严格杜绝一切口头请假。特殊情况如病假不能提前申请的，须在早八点上班之前电话向主管领导请假，在获批准后方可休假。5、 在公司试用期间，无特殊情况不允许请假，如有事假，试用期顺延，必须够30个工作日.每月5日前转正的带薪休假3天，6号10号转正的带薪休息2天。11号20号转正的带薪休假1天。旷工一次 视情况顺延。6、 驻外市场人员或出差人员请病假和事假期间，没有补助及其他费用.7、 婚假：正式员工结婚时，给予婚假五天。婚假期间公司发给正常工资，前提为员工休假前需将工作移交过渡清楚。8、 产假:(1）正式入职后女职工的产假为60天。(2）产假不开工资，但可保留工龄。9、 丧假：员工的

21、直系亲属(父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、配偶之父母）去世的,可休丧假3天。丧假期间公司发给正常工资，前提为员工休假前需将工作移交过渡清楚.4、 批假权限1、 员工请假一律由部门经理批准，部门负责人请病事假由总经理批准。部门负责人应对本部门员工的病事假情况进行监督(休假二天以上含二天的由总经理审批，事假半天以上，需总经理审批).2、 其它假别由部门经理签署意见后报总经理审批.3、 所有假别均须将请假手续送达行政部办公室备案。5、 满勤奖1、 如当月一天未休息者除享受未休息补助外，额外奖励满勤奖200元；2、 当月若有一天休息者则无满勤奖。未休满三天者,剩余休息天数公司发放补助工资,即“未休息补助

22、"。3、 满勤为不迟到,不早退，无小时假，上满全月天数。6、 附则1、 本制度中规定每人每月休息带薪三天，请事假病假每人每月不能超过三天，（三天之内的按基本工资和绩效工资的总和除30天乘以请假天数扣除，额外请假超过三天以上者扣除“工资”是指基本工资和绩效工资的总和除30天超额请假天数2.假：甲正常休息三天,请病假一天,事假三天.考勤扣除项：基本工资和绩效工资的总和-基本工资和绩效工资的总和/303基本工资和绩效工资的总和/30天*超额请假双倍天数=实发工资。）2、 本制度中第五条第2款“未休息补助”标准按照；岗位基本工资/30天未休息天数。3、 本制度自2014年6月1日起试行，解释

23、权、修改权归行政办公室。第二章 员工行为规范管理制度第一节 总则 为规范员工行为，维护企业形象，推广本公司的企业文化，特制定本规范.第二节 道德规范一、社会公德 1. 树立正确人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律,爱劳动、勇于进取，乐于奉献。 2. 遵纪守法，自觉维护公共秩序;见义勇为，抵止不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。3. 待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。4。 倡导团结友爱之风，乐于助人,尊老爱幼,家庭和睦,团结工友。5. 养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。6。 美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯.二、职业

24、道德1. 热爱工作，尽忠尽职。具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感,树立正确的苦乐观。2。 安全生产，确保品质。坚持“安全第一、预防为主"的方针,防微杜渐,杜绝一切事故隐患;贯彻执行各项安全管理规章制度,严格遵守操作规程，按章操作。努力提高技能，稳定和不断提高产品质量。各部门参照本部门及公司安全生产规章制度执行.3。 尊重客户,文明服务.遵照“质量第一，客户满意”的质量方针；以优质的产品和服务,不断提高客户满意度。 4 勤俭节约，艰苦创业。要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念；发扬奋发向上的精神,不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务,充分发挥

25、自已的创造性，熟练掌握各项技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。 5 员工共同职业道德规范：爱岗敬业 忠于职守钻研业务 提高技能勤奋创新 团结协作遵章守纪 安全操作艰苦奋斗 勤俭节约第三节 仪容仪表与着装规范一、仪容仪表1 头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短,不剃光头，不漂染或留怪异的发型;女士头发长于肩部应束发；男士鬓角不宜长过耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 2。 指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物保持口气清洁;女士化妆淡雅洁净,切忌浓妆艳抹。二、着装规范,员工着装规范的原则是：按公司规定着装。 1 上班时间，一律穿统一工衣,精神饱满,不佩戴

26、炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口)；服装不出现开线或钮扣脱落. 2。 鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋为宜;女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜。 3. 不同部门的员工按工作部门着装，上班时间必须穿工服。 4。 上述各项不达标者，乐捐 20元，通知整改，屡教不改者加双倍金额乐捐。主管未达标加倍。第四节 举止规范一、举止规范的原则是:端庄、大方、得体、优雅 1. 接待客人必须要起立，脸部面带笑容，若因工作需要坐着时，不抬头，不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人. 2. 上岗时坐姿要端正.当坐着与对方

27、谈话时，座位最多不要多超过椅面的前半部,身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时对对方谈话加以表情。 3. 两人相遇或上下楼梯，遵循右侧通行的原则；与客人同行时,要让客人走在前面，并主动为客人开门;如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。 4. 客人来访,应及时为客人端茶送水，并双手递上名片。 5. 递送单据或票据，要双手递到对方手中.需要签收的，要将签收单放在对方面前,不能随手乱抛或用力摔在台上。 6. 上班时,不在工作场所闲谈、追逐打闹、大声喧哗；不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西。 7。 公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致

28、意，与公司上级相遇应暂停行进並以问候或点头行礼. 8. 出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门;如对方正在讲话或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会,说“对不起，打扰一下”。9. 与客人告别时，需将客人送至大门外，并目送客人离开。10. 对上述各项未达标者，乐捐20元。主管未达标加倍.二、公司员工禁止打架斗殴，如有此行为，一经证实，参与人员予以开除。第五节 语言规范一、员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、规范,不说文明忌语，除特殊要求外,上班一律讲普通话。二、电话用语规范 1. 电话铃响后，应及时接听，铃声一般地不得超过三声，拿起电话筒

29、应先说“您好！东风悦达起亚销售顾问×××，很高兴为您服务”；电话应简明扼要，不在电话中聊天;通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围他人为宜。2. 若对方要求找人时,应说“请稍等"；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，能不能留下电话号码或留言,等他回来转告他”;对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”,应说“好的，再见！”3。 对方查询工作，如果知情不涉及保密,可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。” 4。 对方拨错电话时,应说“对不起,您拨错电话号码了，请您查准后再拨”.5。 往外打电话，对方接听时，应先说“您好

30、！”请对方叫人时，应说“麻烦您叫下*听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。6. 若请对方帮忙,应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查一下*吗?谢谢。”7. 在用电话上传下达时,应注意语言流畅，简明准确,对上级或有关部门的电话通知,应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等,我记录一下”，“请放心，我一定通知到"。假如没有听清楚,应说“麻烦您再重复一遍"。 8. 通话结束时,对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话. 9。 在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录(再讲述通知内容）"、“请您复述一遍好吗"

31、、“谢谢”“再见”等。10. 拨错电话时，应说“对不起,我拨错了”.11. 挂断电话时应说“再见"。三、接待用语规范 1。 迎客时应说“您好，欢迎光临东风悦达起亚"。引客人上车、用餐、用茶等，应说“请!”造成客人不便时，应说“对不起"、“不好意思”。 2。 送客人名片，应说“你好"等；收客人名片应说“谢谢”. 3。 送客时应说“谢谢光临请慢走，欢迎再度光临”，“您走好”等. 4. 外出办理公务时，若需要进入他人办公室,要先敲门,在得到允许后再进入。对不认识的说声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。 5. 向上级领导汇报

32、工作，应先事先预约,以免打乱领导的工作安排.领导在其办公室与他人交谈时，不得随意进入领导办公室. 6。 同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”,下班时应说“再见”或“明天见”，工作中接触时,应说“请问"、“请教”、“麻烦您”、“打扰您”、“拜托”、“谢谢”等. 7。 要根据具体情况决定恰当的送行方式,客人以送至大门以外，送行在客人离去后才能返回。8. 客人来店,不能有接待空挡，一定要有人去招呼客人。9。 对上述各项未达标者，扣罚50元。第三部分 公司管理制度第1章 行政人事部管理制度第1节 文件管理制度一、文件划分一)按性质分：1、基本制度2、运作程序3、报表图表4、CI规范

33、（企业识别系统）二）按层次分二级1、公司董事会颁发2、公司颁发三）按业务部门分四类1、行政人事管理类2、财务管理类3、业务（维修配件服务、整车销售）管理类4、安全环保、卫生管理类二、文件处理 1、收文 1）公司外来文件,统一交行政办登记,送公司领导阅批。 2)由行政助理按领导批示，送有关部门或人员阅办。 3）阅办后须由办公室文员记录处理结果，并存档。 2、发文1） 凡公司文件一律打印红头文件编号成文，由拟稿人员校对签字。 2）由拟稿部门送有关部门及公司领导会签后，报总经理或董事长签发. 3）所有公司文件、合同、协议及备忘录等均须统一编号. 3、存档 1）公司对外合同、备忘录、协议书正本一概存办

34、公室,任何合同签定后的备忘录、协议书、补充合同等均须按合同审批程序报批。 2）公司对外收、发文正本均由办公室文员分类编号存档.三、文件调用 1、凡须调用秘密级文件及公司内部调用机密文件，须经主管副总批准；调用绝密文件或外单位调用机密文件须报总经理或董事长批准。 2、各部门应作好调用文件登记工作,机密、绝密文件如需复印须加盖公章。四、文件传阅 1、所有文件统一由行政部文员负责传递，加附文件处理单后,按顺序交有关领导及部门阅批,并作好传递登记，每处阅毕须将文件退还行政文员。文件主办部门或人必须注明岗位专业意见，不能只写“同意”二字。 2、文件传阅分类及阅件时间 1）普通文件,阅件时间每人处不超过叁

35、天。 2）急件(绝密级、机密级、秘密级、普通级)，阅件时间每人处不超过一天。 3)特急文件（绝密级、机密级、秘密级、普通级），阅件时间每人处不超过1小时。五、文件密级划分 1、外来文件的密级划分 原则上按原文件确定的密级划分。对公司请示报告的批复和函件的回函等，按公司行文时确定的密级划分。 2、公司文件资料的密级划分 1）绝密:凡涉及公司核心机密,知情范围仅限于总经理及总经理指定人员的文件资料。包括特殊往来文件资料;特殊财务资料;特殊业务资料。 2）机密：凡涉及公司重大利益的、知情范围仅限于公司领导及具体职能部门的文件资料.包括董事会资料；重要的工作会议资料；公司人事资料；公司章程、合同;公司

36、员工薪酬、奖金、福利等资料；公司内部财务往来及相应有关文件资料；公司各时期财务收支情况；各项财务报表；在对外商务活动中公司的对策.技术文件遵照有关业务资料密级的分类划分。 3）秘密：凡涉及公司较大利益的,知情范围仅限于具体职能部门及相关部门的文件资料.包括经济合同、协议及合同执行情况资料；除上述财务资料外的其他所有财务资料；除上述会议资料外的其他所有会议资料；公司管理制度。 4）普通：除上述三项范畴外的一般性文件资料。六、上报文件 1、部门或员工本人的报告、建议、要求等由拟稿部门或本人加附文件处理单送行政文员办理。 2、文员编制文号,送总经理或董事长阅批. 3、文员根据总经理或执行董事的批示办

37、理。 4、原件及文件处理单存档.七、文件销毁程序 1、销毁文件须填写文件资料销毁审批表，普通级、秘密级文件的销毁，由部门主管领导批准；机密级、绝密级文件的销毁须报总经理或董事长批准。 2、销毁文件须由二人执行。 第2节 档案管理制度一、归档范围 1、文件（报上级主管文件及公司内部文件）、通知、决议、决定。 2、公司各项重要活动中形成的照片、录音、录像等材料. 3、企业成立批复文件、批准证书、营业执照、法人代码证书、公司合同、章程、报关注册登记证书、董事会决议。 4、人事档案、公司制度。 5、ISO9002质量体系文件。 6、会计凭证。 7、帐本（日记帐、明细帐、总帐)。 8、财务报表。 9、验

38、资报告及各种单据。 10、各类经济合同。 11、固定资产购建工程有关资料。 12、其它。二、归档要求 1、字迹要清楚工整，文件格式正确. 2、归档的文件材料要完整、系统、准确. 3、归档文件须是原件，特殊情况存复印件。 三、归档时间 1、业务及行政人事档案在第二年上半年归档。 2、财务资料一年后归档.四、不归档文件材料范围 1、无查考利用价值的事务性、临时性文件。 2、上级下发或其他部门提供的仅供签阅，不需办理的文件材料。 3、征求意见未定稿的文件；未经会议讨论和领导审阅签发的未生效文件、一般性文件的修改稿、核对稿（领导亲笔修改好最后定稿除外)。五、档案保管 1、接收档案必须认真验收，并办理交

39、接手续。 2、存放胶片、照片、录像带、磁带要用卷盒。 3、档案库房不应靠近易燃易燃和散发有污染腐蚀气体的场所。 4、库房防止阳光直射,库房配备消防灭火器材，严禁吸烟和使用明火。 5、严守保密制度,不得让他人随便出入档案室翻看。六、档案借阅制度 1、公司所有工作人员都有保护档案、借阅档案的权利和义务。 2、在档案室内查阅档案，须办理登记手续,并按文件管理制度报批。 3、借阅档案应按规定审批程序，并办理登记手续,须定期归还，不得丢失，所借档案不得随意折叠、拆散和剪裁,严禁对档案随意更改、涂写，保持档案的整洁. 4、借出和归还档案时，应办理清点手续，由档案员和借阅者当面核对清楚。 5、档案如有丢失、

40、损坏或泄密,要立即追究当事者责任。 6、调走、辞退人员，必须清理移交档案文件后方可办理离职手续。7、原则上不对外借阅.外单位需查阅档案资料者，经本公司领导批准，并办理登记手续,方可借阅。第三节 印章管理制度 1、公司董事会印章、公司印章（行政公章、党委公章、合同专用章、人事专用章、财务专用章）由办公室指定专人负责保管；部门印章由部门负责人指定专人负责保管；鉴印员须坚持原则，秉公办事，严防印鉴失窃. 2、建立印章使用登记册，使用董事会印章须由董事长、总经理批准;使用公司印章须由公司领导批准,使用部门印章由部门负责人批准。 3、公司发文，对外函件、报告、合同、协议等盖章均须由总经理或总经理授权人在

41、授权范围内批准。 4、原则上不准予携印外出，特殊情况须经总经理批准,并办理借章手续。 5、公司印章的刻制统一由行政办负责。凡刻制带有公司名称字样的印章均须报总经理批准。第4节 证照管理制度 1、为规范公司的证照办理、保管和年检工作,特制定本办法。 2、公司的证照管理本着“及时办理、及时年检、统一保管”原则，保证证照管理的效率和安全性. 3、本办法所指证照主要分为公司证照、个人证照、财物证照。 4、公司的证照管理工作由行政办公室统一负责。 5、公司的证照办理工作由相关责任部门具体执行。 6、新证照办理完毕，经办人必须在当日工作时间内交到行政办公室，特殊情况经行政办经理批准后，可于下个工作日送交行

42、政办。经办人未在规定时间交行政办，在考核结果中对经办人进行责任处理。 7、证照的领用，应填写证照领用申请表(见附件二)，经总经理审批后，行政部核对审批手续完备后，给予领用. 8、公司的证照由相关责任部门负责办理年检工作，行政办督办。证照的年检,由行政经理负责通知相关责任部门在规定时间内及时办理。行政办通知不到位造成年检延误的，在考核结果中对行政经理进行责任处理。相关责任部门或人员因故造成年检延误的，在考核结果中对相关责任人进行责任处理。 9、证照年检完毕，经办人必须在当日工作时间内交到行政办公室，特殊情况经行政经理批准后，可于下个工作日送交行政办公室。经办人未在规定时间交行政办，在考核结果中对

43、经办人进行责任处理。如要领用的，参见本办法第7条办理领用手续。行政助理在证照登记表（见附件一）上登记。 10、本管理办法由行政办公室负责解释。 11、本管理办法的拟定或者修改由行政办公室负责，报总经理批准后执行. 12、本管理办法自颁布之日起实施。附件一、证照登记表（领用表)序号证照名称数量证照用途发证(照）机关年检时间所在部门责任部门附件二、证照领用申请表领用部门领用人证照名称数量审批人领用事由第五节 办公设备及办公管理制度一、办公用品管理制度 1、电脑使用权归部门所有，不得跨越部门使用电脑，每台电脑由专人负责保管。严禁在电脑上玩游戏，不得将外来盘插入电脑使用。 2、硬件需求由业务部门提出，

44、(每月5号、15号填写申购单)，办公室根据实际需要统筹计划、安排，经总经理批准后，至店外采购;软件需求也由业务部门提出，办公室负责外部协调电脑公司，完善开发功能，组织开发工作。 3、硬、软件的购置事先应先报经行政经理同意，并报总经理批准方可进行采购。（需经书面签字批准） 4、各部门应用软件必须使用起来,业务部门特别是财务部门使用的软件密码不得泄露他人；打印资料要妥善保存,不得乱丢乱放。5、办公物品的领用需至行政部填写物品领用单方可领用.6、公司物品因公需借用的，需填写物品借用登记表，方可借用；借用者需于用品用完后及时归还.7、行政办定期对公司各部门办公设备使用情况进行检查，检查结果作为各部门年

45、终考核指标之一。8、设备的维修维护：办公设备出现故障时,各部门按既定程序填写维修单，交行政部.行政部根据设备维护的紧急性合理调配安排维修.9、各部门员工应爱护公司办公设备，如出现人为损坏的应照价赔偿。10、各部门员工使用办公用品时，应注重勤俭节约，发现浪费现象根据情节予以罚款，以示惩戒。11、严禁公司物品私用,一经发现公品私用现象，从严处罚，情节严重者开除处理，并且追究使用者法律责任。二、办公管理制度 1、管理人员办公时间不得擅离职守、随意串岗;管理人员和业务人员因公外出需向上级领导报告。 2、不得在办公时间内因私会客长谈，确需会见的应尽量缩短会客时间；来访客人未经允许不得带入办公区；公司领导

46、的客人需在办公室会见的应由领导批准，由工作人员引领。 3、严禁在办公室内大声喧哗、闲聊、赌博和从事其他违法活动. 4、使用电话时应注意文明礼貌、长话短说、尽量压低音量。严格限制打私人电话，不管是致电还是接听来电，应简明扼要. 5、各类会议应提前通知,做到勤开会、开短会. 6、增强保密意识,公司行政办负责各部的文件、图表、合同、协议、会议资料及重要活动中形成的照片、录音、录像等档案管理工作。7、养成清洁、整齐的良好习惯，注意个人卫生,保护地面及桌面清洁，文件资料摆放整齐，重要文件注意保管，每天下班后将桌面进行清理，将重要资料、物品放入柜内锁好. 8、认真维护公司的电脑系统，按要求操作电脑，不得越

47、权使用他人电脑。 9、员工要按公司统一配置的服装着装，并保持整洁。 10、员工上班时必须佩带胸卡,办公室将不定时进行抽查.不带胸卡者，发现一次乐捐20元，于一个工作日内交由财务部。第六节 会议制度一、总经理办公会议 1、总经理办公会议是公司行政性会议，是总经理实施行政管理的高级会议. 2、每月月初，月中，月末召开公司高管例会，就一定时期工作事项及下一步工作部署做出要求和决策，会议由总经理主持。 3、参加会议的成员为公司领导、部门负责人及总经理特别指定的列席人员。二、议题 1、研究并修订公司规章、制度及机构、组织草案，报公司董事会批准。 2、研究并确定公司远、近期经营管理工作要点. 3、研究并通

48、过公司年、季度经营业务计划。 4、研究重大商务事项及合同原则. 5、研究公司重大活动的组织安排。 6、研讨并确定公司公关的方针、原则。 7、研究涉及公司利益的重要法律事务. 8、研究公司员工的奖惩及员工的异动任免。 9、通报内部检查情况。 10、研究各部门待解决问题或其它问题. 11、办公室负责下发通知，并做好会议记录。三、议程 1、通过前次会议纪要执行情况。 2、宣布本次会议议题。 3、部门负责人或主管副职专题汇报。 4、研讨并形成对策意见. 5、总经理总结。四、会务 1、会前文员落实上次会议纪要执行情况。 2、会前文员负责向各部门及主管副职收集主要讨论议题。 3、会议由行政办通知，原则上不

49、准请假. 4、由办公室记录并整理成纪要，送总经理或董事长签发。 5、纪要打印、分发有关人员及部门，原件存档。五、公司员工大会 1、公司员工大会是公司全体性会议,由董事长或总经理主持召开，会议议题及时间由主持人决定。 2、员工大会参加人员为公司全体员工。六、会议纪律 1、参加会议人员必须按时到达会议地点，原则上不准请假。 2、会议期间各与会人员手机静音，不允许随意离座、进出会议室，个人公事、私事一律会后处理。 3、会议发言应注意言语精炼,抓住主题，提高会议效率。第七节 车辆管理规定 为加强企业内部管理，规范车辆管理工作，保证企业安全生产的顺利进行，特作如下规定：1、 车辆进出统一实行凭证（牌）出

50、入制度.2、 车辆进入维修入口保安需登记车牌号码、进入时间。3、 车辆进入时，客户需到前台业务接待处办理手续.前台开据收车单后方可进入，并应停靠在指定的位置.4、 客户车辆进公司维修，由前台负责核收该车的行车证和车钥匙,并由专人保管.5、 维修车辆、装潢车辆、商品车辆出门时，凭公司统一印制的出门证放行。6、 商品车辆出门由销售部负责人签发出门证，并如实填写该车底盘号或车架号。7、 维修车辆、装潢车辆出门由前台结算处统一签发出门证，并如实填写该车车牌号。8、 未修车辆由服务部专人签发未修车辆出门证，并如实填写该车车牌号.9、 公司统一印制试车牌,由销售部、服务部专人保管使用.属维修过程中试车,由

51、服务部挂牌外出试车；属商品车试车，由销售部挂牌外出试车。公司保安人员凭牌放行。 10、结算员凭收车单和结算单进行结算。11、每天下班前，前台指定专人统计一天的进入车辆数(开收车单车辆数），财务结算人员统计已结车辆数，报车间调度员，调度员根据前台和财务报表统计当天进入车辆数、未修车辆数、已结车辆数、未完工车辆数（必须注明车牌号）报服务经理。12、夜间值班车辆（当日17：30 次日8：00）外出，必须到保安处进行外出登记，凡不登记者，保安人员有权拒绝放行。13、保安人员对出门证（牌）核对无误后方可放行。无证(牌）车辆一律不准出门，否则将追究保安人员及有关人员的责任。特殊情况由保安或当事人直接向总经

52、理汇报后方可放行。14、各部门必须严格遵守本规定,违者将追究当事人及部门经理责任，并严肃处理。15、发生车辆丢失或未结帐出门事故，追究相关人员责任，公司视情况对有关人员处以罚款、下岗、记过直致除名处理。情节严重的依法报案，启动法律程序,以法律途径解决对公司造成损失的赔偿.16、本规定自下发之日起执行。第八节 出差补助管理制度一、出差一般原则 1) 出差的安排以节俭为原则，减少非必要出差和支出，同时又能使员工按需要主动出差。2) 出差人出差日程如须变更或延长，出差日程如须变更或延长,应事先报请部门负责人核准.3) 出差人严格按标准乘用交通工具，原则上不得自驾车出行,特殊情况需提前上报总经理审批,

53、违反者后果自行负责。二、出差申请程序1) 出差期限由派遣负责人视情况需要，事前予以核定，并依照程序核销.2) 出差人员按管理层级不同须于事先报请上级领导批准,在出发前一至三天内，须填写出差申请单,并履行审批手续。3）出差申请表批准后报人力资源行政部备案。4)未经批准而额外停留者视为违反劳动纪律，公司将按旷工处理。三、交通1、交通工具1) 出差人员在选择交通工具时应以经济、方便为原则。在时间许可的情况下应尽量选择火车、轮船或汽车为交通工具，当特价机票价格低于火车票价格时可选择机票。距离超过1200公里以上时,副总级及以上人员可乘坐飞机.2) 市内交通原则上以公共交通为主，严格控制出租车的费用。员工公出办事应善用行政用车，如没有行政用车时,员工乘坐出租车无论是出差在外或是市内公出，均需事先取得部门经理及总经理的批准方可核销。2、执行标准1) 员