2022年《会展礼仪》交谈教案(第1课时)

1、精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -交谈教 案课题：社交礼仪之交谈礼仪一、教学目的和要求：1、交谈礼仪中：交谈的作用、交谈的技巧以及敬语与谦语的使用二、教学重点和难点：1、交谈的技巧以及敬语与谦语的使用三、教学方法： 创设情形法、讲授法、案例分析法、视频观赏四、教学课时： 2 课时五、教学过程：（一）导入新课导入一：故事一：有一个高校招生新学员要面试，第84 位女同学面试结束后退出教室时顺手把门轻轻地关上了， 这时，高校校长追上那位女同学并告知她被学校录用了；校长说，在你前面的 83 位同学面试后都没有把门关上，只有你把门轻轻地关上了；故事二：有一位男士去

2、某公司应聘，之前做了很多的预备，穿着 笔挺的西装，打着领带，准时到了公司的楼下，当他上电梯后并将关 上电梯门的一刹那， 迎面跑过来一位女士， 恳求他不要关上电梯门等等她，但是这位男士怕耽搁应聘时间，就关上了电梯门并上了楼；当 他进入应聘的公司时， 工作人员告知他公司的老板仍没有到，请他等一会儿， 当他看到老板时， 正是刚才恳求他不要关上电梯门的那位女士；可想而之，老板由于他不懂得基本的礼仪而拒绝了他的应聘；这些生活中看似很小的一举手，一投足， 都反映了一个人的教养和素养；生活中通常都有这样的体会，你和有的人相处，感觉到处很 舒适，很放松，但是，和有的人在一起，常常让你感到不舒适；什么 缘由呢？

3、其背后可能和礼仪有关；一个有教养的人， 你可能感觉不到礼仪的存在， 但一位不留意礼仪的人， 你肯定能感受到这个人身上的毛病；礼仪可以这样来形容：成事不足，败事有余；他补充说明说， 礼仪对一个人的胜利很难说能够起到多大的作用，但是对于一个人的失败却可能是打算性的；礼仪的核心价值是敬重； 每个人活在这个世界上都需要得到别人的敬重；但这种敬重是互动的过程，从来没有说你不敬重别人，别人 却会敬重你； 礼仪可以说是社会公认道德行为的外化，它基本上是超越国家、民族、阶级，为全人类所共同遵守的；它没有权力的包装， 没有阶层的区分，没有位置的高下，没有金钱的多寡，没有训练背景 的指标；它是在敬重别人的同时，提

4、高了自我价值；导入二：每个人都诞生在不同的家庭， 在不同的生活环境成长， 有着不同的生活方式， 也自然就有养成了不同的生活习惯； 每一种生活习惯可能都会让自己不以为然， 或家庭所接受， 但是有些正是这些不以为然精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - -的习惯却可能给你的前途带来不必要的麻烦，影响了你的才华展现，甚至不被社会所接受；（二）讲授新课一、交谈礼仪（板书）交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段； 在人际关系中的 " 礼尚往来 " 中有着特别突出的作用； 可以说， 在万紫千红

5、、颜色斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要位置；所以，强化 语言方面的修养，学习、把握并运用好交谈的礼仪，是至关重要的；交谈是人类口头表达活动中最常用的一种方式；随着人类社会的高度进展，交谈已成为政治、外交、科学、训练、商贸、公关等各个 领域中重要的、 不行缺少的一项语言活动； 交谈是以两个人或几个人之间的谈话为基本形式，进行面对面的学习争论，沟通信息，沟通思 想感情，谈心谈天的言语活动； 它以对话为基本形状， 包括交谈主体、交谈客体、交谈内容三个方面；这三方面不仅具有固定性，而且具有 互换性；（一）交谈的作用（板书）交谈是一门艺术，而且是一门古老的艺术；" 一人之辩重于九鼎之宝，三寸

6、之舌强于百万之师" ，在人类进展史上，交谈作为一种社会现象，是和人类劳动、生活、交际活动一起进展起来的；交谈的艺 术性表达在：尽管人人都会，然而成效却大不一样；所谓" 酒逢知己干杯少，话不投机半句多" 正说明白交谈的优劣直接打算着交谈的效 果；与人进行一次胜利的谈话，不仅能获得学问、信息的收益，而且 感情上也会得到很多补偿， 会感到是一种莫大的享受； 而参加一场枯燥无味、死气沉沉的交谈，除了是时间上的铺张之外，仍会有一种受 磨练的感觉；交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友情、加强团结的一种动力；" 良言一句三冬暖，恶

7、语伤人六月寒 " ，说明交谈在交往中的作用是举足轻重的；一个人善于交谈就能广交伴侣，给人带来友爱，为社会增加和谐，就能享受 到社会特有的友情与暖和； 在现实生活中， 我们常常看到不少人因话不得体，损害了亲友，得罪了同志，甚至有些人因言语失误，结怨结 仇，操刀动斧，酿成生活悲剧；交谈不仅是人们沟通思想的重要手段，而且是学习学问、 增长才能的重要途径；善于同有思想、有修养的人交谈，就能学到很多有用 的学问， " 与君一席谈，胜读十年书 " 就是对交谈意义深刻的总结；英国文豪肖伯纳曾经说过：" 你我是伴侣，各拿一个苹果，彼此交换， 交换后仍各有一个苹果；假如你

8、有一种思想，我也有一种思想，而朋 友相互沟通思想，那么，我们每个人就有两种思想了；" 可见，广泛地交谈可以沟通信息、深化思想、增强熟悉才能和处理问题、解决问 题的才能；因此，把握交谈的礼仪要求、提高交谈的语言艺术，对于 提高工作水平和工作效率，也具有极其重要的作用；（二）交谈的规范（板书）1、真诚坦率的原就（板书）真诚是做人的美德，也是交谈的原就；交谈双方态度要仔细、恳切，有了直率诚笃，才能有融洽的交谈环境，才能奠定交谈胜利的基础；仔细对待交谈的主题，坦诚相见，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表达各自的观点和看法；" 出自肺腑的语言才能触动别人的心弦 " ，真心实意

9、的沟通是自信的结果，是信任人的表现，只有用自己的真情激起对方感情的共鸣，交谈才能取得中意的成效；2、相互敬重的原就（板书）交谈是双方思想、 感情的沟通，是双向活动；要取得中意的交谈成效，就必需顾及对方的心理需求；交谈中，来自对方的敬重是任何人都期望得到的；交谈双方无论位置高低，年纪大小，或长辈晚辈，在人格上都是公平的； 切不行不行一世、 自以为是、惟我独尊； 所以， 谈话时，要把对方作为公平的沟通对象，在心理上、用词上、语调上，表达出对对方的敬重；尽量使用礼貌语，谈到自己时要虚心，谈到对方时要敬重；恰当地运用敬语和自谦语，可以显示个人的修养、风度和礼貌，有助于交谈的胜利；（三）交谈的技巧（板书

10、）1、言之有物（板书）交谈的双方都想通过交谈，获得学问、拓宽视野、增长学问、提 高水平；因此，交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想，而空洞无 物、废话连篇的交谈是不会受人欢迎的；没有材料做依据，没有事实 做依凭，再悦耳的语言也是惨白的、乏味的；我们在交谈时，要明确 地把话说出来， 将所要传递的信息精确地输送到对方的大脑里，正确反映客观事物，恰当地揭示客观事理，贴切地表达思想感情；2、言之有序（板书）言之有序， 就是依据讲话的主题和中心设计讲话的次序，支配讲话的层次，即交谈要有规律性、科学性；" 使众理虽繁，而无倒置之乖；群言虽多，而无棼丝之乱；" 刘勰文心雕龙 有些人讲话，

11、一段话没有中心，语言支离破裂，想到哪儿就说到哪儿，东一榔头西 一棒槌，给人的感觉是杂乱无章，言不及义，不知所云；所以，交谈 时，先讲什么，后讲什么，思路要清楚，内容有条理，布局要合理；3、言之有礼（板书）交谈时要讲究礼节礼貌； 知礼会为你的交谈制造一个和谐、开心的环境；讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要相宜，语言要文 明；听话者， 要仔细倾听， 不要做其他事情； 这样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛，为交谈获得胜利奠定基础；（四）交谈常用的谦敬语（板书）谦敬语是在人际交往中常常使用的、用来表示虚心、 敬重的礼貌用语，也称客套话；谦敬语的运用特别普遍，它可以说是社交中的润滑剂、粘合剂，

12、 能削减人际间的 " 摩擦" 和" 噪音" ，可以沟通双方感情并产生亲和力， 其作用是不行低估的； 它可以使互不相识的人乐于相交；可以使初次见面的人很快靠近起来；恳求别人时，可使人乐于供应便利和帮忙；精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -在发生不开心时，可以防止冲突，得到谅解；洽谈业务时，使人乐于 合作；在服务工作中，可以给人以暖和亲切的感受；在批判别人时， 可以使对方恳切接受； 一个有教养的人， 应当把握使用客套话的艺术， 自如地运用于各种场合；交谈常用的谦敬语主要有以下几种：1、谦敬称呼用语（板书）称呼尊长可用老先

13、生、 老同志、老师傅、老领导、老首长、老伯、大叔、大娘等；称呼平辈可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、贤弟、贤妹等；自谦可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等； 2、事物谦敬用语（板书）称姓名敬辞可用贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名 对女性 等；称年龄敬辞可用高寿 对老人 、贵庚、尊庚、芳龄 对女性 等；住处可用府上、尊寓、尊府等；见解可用高见、高论等；身体可用贵体、玉体等；自谦辞：称姓名 -草字、敝姓等；称伴侣 -敝友等；称住处 -寒舍、舍下、蓬荜等；称见解 -愚见、拙见等；称年龄 -虚度 XX； 3、谦敬祈使用语（板书）请人供应便利、 帮忙- 借光、劳驾、有劳、劳神、费心、操劳等；托人办事 - 拜托；麻烦

14、或打断别人 - 打搅；求人解答 - 请问；劝辞别人 - 奉劝；请别人下请大驾光临、欢迎光临、恭候光临；请别人不要送 - 请留步；请别人提看法 - 请指教、请赐教；请别人原谅 - 请包涵、请海涵；4、谦敬欢迎用语；（板书）欢迎顾客 - 欢迎光顾、敬请惠顾；欢迎客人 - 欢迎光临；初次见面 - 久仰、久仰大名；很多时未见 - 久违；拜访 - 拜望、拜望、拜见、拜谒；没有亲自迎接 - 失迎、有失远迎；自责不周 - 失敬；告别 - 告别、拜辞；送别 - 请留步、请回、不必远送；中途辞别 - 失陪；精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 4 页，共 5 页 - - - - - -

15、- - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -5、其他谦敬用语（板书）归仍这东西 - 奉仍；赠送东西 - 奉送；陪伴 - 奉陪；庆贺 - 恭贺；请对方宽容 - 恕以上谦敬语，比较固定而且常用，使用时，要感情真挚，发自内 心，再辅以表情、 眼神和手势， 以增强表现力， 发挥更大的感染力气；（五）交谈时的礼貌用语（板书）1、问候礼貌用语您好；早安；午安；晚安；2、辞别礼貌用语再见；晚安；祝您开心！祝您一路平安！3、应答礼貌用语不必客气；没关系；这是我应当做的；特别感谢；感谢您的好意；4、表示赔礼的礼貌用语请原谅；打搅了；失礼了；实在对不起；感谢您的提示；是我的错，对不起；请不要介意；总之， 交谈的基本礼仪：1、交谈时，应力戒口头禅，留意谈吐文明，措词雅洁；2、不打断对方谈话，不轻易在他人谈话时插嘴；3、交谈时，勿打哈欠，勿抓耳挖腮，搔首摆膝摇头；4、对别人讲话，勿持冷漠的态度，如斜视、看书、看报等；5、说话时，要面对谈话的人，不要自我吹嘘或信口开河；6