远程教育常见问题解决办法

1、通城县现代远程教育管理手册通城县教育局仪器电教站2014年 2月远程教育资源接收常见问题解决方法A、中央电教馆一、远程教育IP接收软件（大耳朵软件）若不能正常下载数据，解决的前提是：卫星信号正常、南广数据接收软件运行正常。解决办法我们应从以下几点进行解决：1.数据接收卡软件运行是否正常： 卫星参数：本振：11300、下行频率：12395、符号率：27500、极化：垂直，在数据接收卡软件上可以看到信号质量（40以上）都为绿色、PID分别为b2、e5、e6、e7、e8、100并且此数据不停接收卫星数据（及闪动）的情况说明大耳朵接收软件的前提已做好。湖北的参数为：下行频率：12368、符号率：286

2、0、极化：垂直。2.卫星接收系统信号未锁定或搜索卫星号失败： 通常在数据接收软件运行正常的情况下如果打开杀毒软件防火墙或系统自带的防火墙时，大耳朵接收软件将会显示未锁定或搜索信号失败。如：WINDOUWS XP的网络邻居属性里面的高级设置上可以看到如果INTERNET防火墙打开时卫星接收系统会出现信号未锁定或搜索卫星号失败。解决办法：关闭防火墙。3. 由于远程IP接收软件的版本稍旧，选择远程IP接收软件升级工具，使之为最新版本就可以接收卫星资源了。4.大耳朵接收软件系统时间改变而导致不能正常接收数据： 在断电或没有退出大耳朵接收软件而直接关机时，将会使大耳朵接收软件系统的年号发生更改，所以在通

3、常情况下一定要保持电压正常及点击大耳朵接收软件上的退出按钮后再关闭计算机。 解决办法：关闭软件，删除C盘目录下的 FileTray文件夹中的Station.inf文件，重新启动“大耳朵”时间变为“1970-01-01”后等待授权信息，也可以使用下面的方法。5.大耳朵接收软件下载正常而默认盘没有数据： 原因是：C盘目录下的 FileTray文件遭到破坏，解决办法是：卸载大耳朵接收软件并删除C盘目录下FileTray文件，用光盘中安装软件重新安装大耳朵接收软件。6.检查“大耳朵”软件中的系统编号是否正确，如果有误应及时与中央电教馆联系，以便重新注册。联系电话;或是发信息

4、：发SQ+系统编号（如SQ034940626185），发送或发在远程教育群共享内将“注册标准表”下载下来，然后按要求填写好后发送到中央电教馆邮箱（dersc）即可。7.备份系统：在大耳朵接收软件运行正常的情况下（及能够正常下载数据）时。将C：盘目录下的FileTray文件备份到其它盘上并重命名，当发现大耳朵接收软件上的时间及年号改变后我们再将备份的文件（及FileTray文件）目录下的Station.inf文件复制到C盘FileTray文件目录下将原有的覆盖即可正常。二、在高频头正常的情况下，开机后，清华同方卫星接收软件的信号灯为红色或者信号灯为绿色但数据包显示为0，

5、说明此时无接收信号，打开远程IP接收系统，无法接收数据。问题一、数据传输线没有连接到清华卫星接收卡上。决解方法：把数据线插入清华卫星接收卡上，并固定好。问题二、数据传输线已联接到清华卫星接收卡上，但清华卫星接收卡的指示灯只亮红色灯，而绿灯不亮。解决方法：（1）检查数据传输线接头是否松动，或短路等现象，如果存在问题重新做接头，方法很简单和制做有线电视的接头一样。（2）如果数据传输线接头、高频头、软件设置都正确，但清华卫星接收卡仍只亮红灯或仍无接收信号。请打开机箱更换清华卫星接收卡的PIC插槽，重新安装驱动程序，这时一般就能解决问题。在我们实际遇到的问题中这类问题出现得比较多。三、远教IP接收常见

6、问题 （一）接收不到资源怎么办? 1.首先确认接收软件是否是“v2.54”版的接收软件，是否点击"启动"按钮,让接收软件开始搜索信号； 2.若一直搜索信号，或提示请检查接收卡信号是否锁定，先确定接收卡控制程序有没有打开（每个接收卡都有控制程序，可在上面设置频率参数，还可查看信号状况），确认信道参数是否正确：下行频率:12395MHz|符号率:27500Ks/s|极化方向:垂直|LNB本振频率:11300MHz。信号强度信号质量是否太低（一般不得低于40）或者锁定状态为绿色圆点。数据广播PID值是否添加了B2。查看B2后面是否有数据包交换。 3.防火墙设置，所有防火墙（包括系

7、统自带的“windows防火墙”以及带防火墙功能）都必须把接收软件跟浏览器设置成“解除阻止”或“例外”或干脆关闭退出防火墙。 4.鼠标右键点“网上邻居”->“属性”里显示的接收卡所属的“本地连接”图标上是否有黄色感叹号，提示“获取IP地址失败或网络受限”，若出现这种情况需给此连接指定一个固定的ip地址（地址自定，只要不跟网卡所属的本地连接在一个网段而引起冲突），操作如下：双击“本地连接n”->“属性”->“Internet协议（TCP/IP）”->“属性”->“使用下面的IP地址”->空白栏里输入1254的数字->“确定” （二）没有授权怎么办？ 1.

8、授权是个文件，由卫星信号发送，当接收状态为红色，先确定接收状态是否为绿色，且接收软件的“接收清单”里是否有“公共栏目”，然后核对系统编号是否发生了改变（电脑硬件更换会导致系统编号发生变化，所以系统编号各用户应该随时备案备查），若无变化，开着接收软件不间断等待，通常半个小时的时间就能接受到授权。 2.若接收状态是红色，首先检查接收设置，详见“接收不到资源怎么办”的解决方法。 （三）授权过期怎么办？ 1.在c:filetray文件目录下删除station.au文件，然后重启接收软件，然后开着等授权自动接收下来即可。 2.若上述办法不行，接收下来的授权文件仍然为过期，表明系统已被破坏，请重装接收电脑

9、的操作系统。 （四）接收卡无数据包交换怎么办？ 1.重装接收卡驱动； 2.若仍然没有，将接收卡拔下来换个插槽； 3.若还不行，换接收卡试。 （五）频繁反复出现未授权怎么办？ 由于异常退出接收软件或者接收软件长时间处于搜索信号的状态下所导致，解决办法就是每次关闭电脑之前，一定先手动点“停止”然后点“退出”按钮正常退出接收软件 （六）远教资源浏览器无法浏览怎么办？ 若浏览器里一片空白，首先检查防火墙设置，是否解除阻止浏览器的内容；然后给网卡指定固定的ip地址，重启接收软件。 若浏览器显示“该页无法显示”“找不到该页”，表明主页文件找不到，需要确认主页文件是否接收下来（初中主页周五后台播送，文件位置

10、：D:czpdhomepage；小学主页周三播送，文件位置：D:xxpdhomepage）。B、湖北教育网台一、湖北教育网台接收频率调整方法（一）清华永新接收卡1、在接收电脑桌面打开清华永新卫星卡接收程序 ，在左边选中“12744V2860”（湖北教育网台），点击右边的“修改”按钮；2、将转发器频率由原来的12744修改为12368；3、点击“确定”；4、完成修改。（二）南广接收卡1、在接收电脑桌面打开南广卫星卡接收程序，然后点击：设置频道列表2、选中湖北教育网台，点击修改3、把右边频率改为12368，符号率为2860，点击修改即可三、关于南广卡资源不能接收的解决方法对于南广卡和与南广卡的控制

11、程序（如上图）类型的百年树人卡不能接收资源的解决方法：1、打开网上邻居属性对话框2、选择TCP/IP协议，点属性3、选择使用下面的IP地址，在IP地址里面输入10.10.10.10或10.x.x.x,网关和DNS不设，点确定按钮。4、打开信息接收系统，点系统-配置向导5、在卫星接收卡IP地址栏选择刚才设定的卫星接收卡地址，点确定。C、卫星应用技巧一、亚太6号卫星调星小窍门亚太6号卫星是现在农村中小学现代远程教育IP资源转发的卫星，该星信号很强，调星比较容易。掌握以下小窍门可以很快对准卫星。1、将卫星接收机都放在天线附近，便于随时观察接收信号的变化，接好线并开机。MENUOKCH2、当卫星接收机

12、完全开机，显示屏上显示001（或002、003）时，按一下面板上的 键，然后按一下 键，接着按两下 键，显示屏上就会出现P00（P00就表是信号质量）；3、旋转高频头让接线柱垂直向下。4、天线指向南偏东37度。在这个位置附近缓慢的做上下左右扫描调整。5、观察电视机上显示的卫星信号质量指示线的变化，当指示线有变化时，就在这附近细调天线，直到信号最强。6、细调高频头位置，即高频头在卡件中前后轻微移动，旋转，使信号最强，一般要在70%以上。7、确认卫星接收机设置，就可以收到卫星节目了。二、关于卫星接收卡卫星信号不能锁定的探讨    在远程教育设备维护过程中，经常发现一些卫星接收卡有很长一段时间搜索卫星信号而不能锁定，特别是湖北网台的信号更难锁定（可能是信号较弱些吧），经检测卡与高频头又未损坏，换卡吧又要花上一大笔经费，不换吧，使用起来又不顺畅，经本人几年的摸索，发现一些规律，现整理出来，供大家参考、探讨和共享。    卫星信号由于云层等各方面的原因，强弱是有变化的，接收卡和高频头的质量，各个厂家的质量也是参差不齐的，如何利用现有的设备条件，来提高接收效果，本人在实践中作了一些尝试，先分析高频头的工作原理，首先要有天线的聚焦信号，这就要求对准星，其次高频头的工作是要靠下面的接收卡或