突发事件处理程序和技巧(马烈)

1、班级常见突发事件的处理程序与技巧上海市现代职业技术学校上海市现代职业技术学校 马马 烈烈目前中职校班主任的普遍现状不 堪 重 负引 言没有一个班主任希望自己班级发生突没有一个班主任希望自己班级发生突发事件，但是也没有一个班级不会不发事件，但是也没有一个班级不会不发生突发事件，一旦发生了突发事件，发生突发事件，一旦发生了突发事件，班主任首先要班主任首先要保持沉稳的心态保持沉稳的心态，考虑，考虑的第一要素是的第一要素是维护学校的利益维护学校的利益，第二，第二要素是在处理突发事件时要要素是在处理突发事件时要最大化的最大化的保护好自己保护好自己。案例一 晚自晚自习习课间休息时课间休息时同学王同学王与同

2、学陈与同学陈在操场上在操场上玩玩耍奔跑耍奔跑，李老师，李老师就就在事发现场在事发现场，未及时告诫制止未及时告诫制止, ,以以致小陈摔倒折断一颗门牙致小陈摔倒折断一颗门牙。李老师李老师在了解学生的受在了解学生的受伤情况后，认为问题不大，安排一名同学陪伤情况后，认为问题不大，安排一名同学陪小陈小陈到到学校医务室治疗。值班校医见伤口没有大量出血，学校医务室治疗。值班校医见伤口没有大量出血，就用生理盐水冲洗，用棉签擦干净进行止血。之后就用生理盐水冲洗，用棉签擦干净进行止血。之后小陈小陈也没敢告诉父母。也没敢告诉父母。次日次日，小陈小陈的班主任看到的班主任看到小小陈陈缺了一颗门牙，缺了一颗门牙，也也没有

3、询问没有询问, ,更没有通知家长更没有通知家长。第第三天三天，小陈小陈放学回家，吃饭的时候，其父母才发现放学回家，吃饭的时候，其父母才发现儿子少了一颗牙。家长将儿子少了一颗牙。家长将小陈小陈送院治疗，结果是牙送院治疗，结果是牙齿横折，要作修复，但要等到齿横折，要作修复，但要等到1818岁以后，此外，还岁以后，此外，还诊断出诊断出小陈小陈有脑震荡后遗症。有脑震荡后遗症。 小陈小陈的父亲委托律师一纸诉状将的父亲委托律师一纸诉状将同学王同学王与学校与学校列为共同被告告上法庭。列为共同被告告上法庭。分 析 学校需要承担这件突发事件的责任，学校需要承担这件突发事件的责任，原因如下：原因如下：（1）李老师

4、就在事发现场，）李老师就在事发现场，却不作为却不作为；（2）校医的）校医的误诊误诊；（3）班主任看到小陈少了门牙，却）班主任看到小陈少了门牙，却也不也不作为作为；突发事件的两个高峰时间段1. 1. 9 9月份和月份和1010月份月份 此阶段一般此阶段一般男生男生的突发事件为多；的突发事件为多；2. 2. 3 3月份和月份和4 4月份月份 此阶段一般此阶段一般女生女生的突发事件为多；的突发事件为多；一年级突发事件的特征较 量主要表现：主要表现： 1. 1. 学生与学生之间的磨合期学生与学生之间的磨合期 班级中产生一个班级中产生一个“头儿头儿” 2. 2. 老师与学生之间的磨合期老师与学生之间的磨

5、合期 试探班主任的控班能力试探班主任的控班能力班主任应有的态度 公 正、公 平 公正、公平的含义1. 1. 当突发事件的发生，班主任要不厌其烦的向当突发事件的发生，班主任要不厌其烦的向在场的所有人在场的所有人以书面形式了解突发事件的经过，以书面形式了解突发事件的经过，并让书写人签字确认。并让书写人签字确认。2. 2. 如果有事发场所，有监控设备的话，一定去如果有事发场所，有监控设备的话，一定去查看监控视频，如果视频里拍摄到事件发生的整查看监控视频，如果视频里拍摄到事件发生的整个经过，请将这段个经过，请将这段视频复制视频复制出来，交于出来，交于你本人或你本人或校方妥善保管校方妥善保管。3. 3.

6、 班主任在处理突发事件时，此时你是一个关班主任在处理突发事件时，此时你是一个关键支点，起到的是键支点，起到的是平衡作用平衡作用，切忌与任何一方弄，切忌与任何一方弄僵，否则事态越弄越糟。僵，否则事态越弄越糟。班主任的三大法宝合情、合理、合法合理、合情、合法的含义合情合情是指教师处理事情时的人情味，比如说是指教师处理事情时的人情味，比如说第一时间去看望受伤的同学、安慰弱者、及第一时间去看望受伤的同学、安慰弱者、及时与双方家长沟通，了解双方家长的想法和时与双方家长沟通，了解双方家长的想法和态度。态度。合理合理是指班级的突发事件发生后，及时向校是指班级的突发事件发生后，及时向校方汇报，听取校方意见；规

7、范的处理事件。方汇报，听取校方意见；规范的处理事件。合法合法是指在突发事件处理的每个细节都符合是指在突发事件处理的每个细节都符合相关法律、法规的要求。相关法律、法规的要求。班主任的角色定位 班主任在处理突发事件时的角色班主任在处理突发事件时的角色既不是既不是人人民调解员民调解员也不是也不是老娘舅老娘舅，更没有更没有司法权司法权。 职责是将事情的真相告诉双方家长，教育职责是将事情的真相告诉双方家长，教育双方学生，并提出校方的处理意见。双方学生，并提出校方的处理意见。友情提示：友情提示： 好心未必做得了好事，所做的一切一定要好心未必做得了好事，所做的一切一定要符合师德形象！符合师德形象！案例二某中

8、职校一年级学生小王和小张两位同班同某中职校一年级学生小王和小张两位同班同学平日里学平日里关系一直很好关系一直很好，一天中午在教室里，一天中午在教室里吃完午饭吃完午饭休息时休息时，两人在教室里玩追逐游戏，两人在教室里玩追逐游戏，小王在前跑，小张在后追，在场的同学也没小王在前跑，小张在后追，在场的同学也没有劝阻两人，由于小王在跑时一直往后看小有劝阻两人，由于小王在跑时一直往后看小张是否追上来了，张是否追上来了，一不留神儿一不留神儿，被桌椅的腿，被桌椅的腿脚拌了一下，一头撞上了课桌的一角，顿时脚拌了一下，一头撞上了课桌的一角，顿时就昏迷过去。此时小张也慌了神，不知所措，就昏迷过去。此时小张也慌了神，

9、不知所措，在场有一位同学及时报告了班主任在场有一位同学及时报告了班主任。班主任规范处理流程 l 及时及时向校方汇报情况并告知学校专业医务向校方汇报情况并告知学校专业医务人员人员l 及时及时报告受伤学生的法定监护人，如实相报告受伤学生的法定监护人，如实相告学校专业医务人员初步诊断后的病情告学校专业医务人员初步诊断后的病情l 经学校专业医务人员初步鉴定后，如果伤经学校专业医务人员初步鉴定后，如果伤害得害得严重严重，送医院的原则是，送医院的原则是求近求近；如果伤；如果伤害得害得不严重不严重，征求家长意见，征求家长意见，送家长指定送家长指定医院医院。l 处理好学生处理好学生善后善后工作工作续 集事后双

10、方家长都到班主任办公室来事后双方家长都到班主任办公室来解决此事，小王同学的医药费总共解决此事，小王同学的医药费总共为为20002000元，但小王家长提出小张家元，但小王家长提出小张家长赔偿长赔偿40004000元（包括就诊车费、营元（包括就诊车费、营养费、误工费、精神损失费等），养费、误工费、精神损失费等），学校也应承担相应的监管不力责任学校也应承担相应的监管不力责任赔偿赔偿20002000元。元。班主任必须思考的问题 l学校是否应该承担学校是否应该承担监管不力监管不力的责任？的责任？l家长的索赔校方是否有家长的索赔校方是否有仲裁仲裁权权？案例三某学校一年级学生小徐（江西学生）是班级某学校一年

11、级学生小徐（江西学生）是班级班长，班长，深得班主任信任深得班主任信任，他每天要督促本班，他每天要督促本班同学认真做好眼保健操。有一天上午发现小同学认真做好眼保健操。有一天上午发现小杨同学（上海学生）没做操，经过提醒后，杨同学（上海学生）没做操，经过提醒后，小杨不理不睬，班长再次提醒，而后小杨却小杨不理不睬，班长再次提醒，而后小杨却粗口相向，小徐一时性急，打了小杨一记耳粗口相向，小徐一时性急，打了小杨一记耳光，于是小杨与小徐发生厮打，幸好任课老光，于是小杨与小徐发生厮打，幸好任课老师及时阻止，但小杨的眉角被小徐打伤出血，师及时阻止，但小杨的眉角被小徐打伤出血，被班主任送往学校附近医院进行治疗。小

12、杨被班主任送往学校附近医院进行治疗。小杨的医疗费是的医疗费是600600元，但家长却要索赔元，但家长却要索赔30003000元人元人民币，小徐家长自然不肯支付，要求学校处民币，小徐家长自然不肯支付，要求学校处理此事。理此事。班主任必须要做的几件事l当着全班同学面，当着全班同学面，罢免罢免小徐同学班小徐同学班长之职，并教育学生任何事情靠粗暴长之职，并教育学生任何事情靠粗暴手段是解决不了问题的，反而会将事手段是解决不了问题的，反而会将事情越弄越糟。情越弄越糟。l班主任班主任适时适时家访受伤同学，告诉家家访受伤同学，告诉家长事件真相。长事件真相。l等受伤同学回班级上课时，让小徐等受伤同学回班级上课时

13、，让小徐同学同学当面向他赔礼道歉当面向他赔礼道歉。处理时的智慧“缓”“缓”的定位 “ “缓缓”不是指无休止的拖延时间、也不是不是指无休止的拖延时间、也不是指简单的冷处理，而是一种有条不紊地无痕处指简单的冷处理，而是一种有条不紊地无痕处理方式，给学生反思事件的机会，不急于给学理方式，给学生反思事件的机会，不急于给学生作出好与坏的定论，以静制动，以缓克急，生作出好与坏的定论，以静制动，以缓克急，引导学生理智的辨别是非，从而让家长和学生引导学生理智的辨别是非，从而让家长和学生心服口服，达到教育的目的。心服口服，达到教育的目的。 不要单凭自己的主观臆断，迫不急待的想不要单凭自己的主观臆断，迫不急待的想

14、尽快了结此事，在家长和学生面前摆出一副尽快了结此事，在家长和学生面前摆出一副“审判长审判长”的姿态，对家长和学生的姿态，对家长和学生“威逼利威逼利诱诱”，只是希望学生能，只是希望学生能“服软服软” 。 “缓兵之计”查明真相 当你得知班级发生了突发事件时，你会当你得知班级发生了突发事件时，你会受当天外部各种因素的影响，导致你会出现受当天外部各种因素的影响，导致你会出现处理上的失误。此时你千万不要急于作出任处理上的失误。此时你千万不要急于作出任何决断，你的任何一句话都会决定事态发展何决断，你的任何一句话都会决定事态发展的方向，而多多采用的方向，而多多采用“缓兵之计缓兵之计”，不要第，不要第一时间接

15、触双方当事人，应先向所有在场学一时间接触双方当事人，应先向所有在场学生全面了解事情的经过，只有这样，给了自生全面了解事情的经过，只有这样，给了自己一定的己一定的“缓冲期缓冲期”，处理起来才会游刃有，处理起来才会游刃有余。余。 “急脉缓灸”跨越瓶颈 突发事件的双方家长都会迫不急待的在突发事件的双方家长都会迫不急待的在事发第二天到学校找班主任或校方，要求给事发第二天到学校找班主任或校方，要求给他一个明确的处理方案；此时班主任就要采他一个明确的处理方案；此时班主任就要采用用“急脉缓炙急脉缓炙”，先询问吃亏同学的身体况，先询问吃亏同学的身体况和心理状况，并安慰家长，然后再做一名称和心理状况，并安慰家长

16、，然后再做一名称职的听众，让家长渲泄自己的情绪。当了解职的听众，让家长渲泄自己的情绪。当了解完家长的要求后，更不要急于先答复，而是完家长的要求后，更不要急于先答复，而是让家长给学校一点时间，相信学校会给学生让家长给学校一点时间，相信学校会给学生一个公正的处理。一个公正的处理。“缓步代车”化解冲突 请双方家长来校解决突发事件，是一个常请双方家长来校解决突发事件，是一个常见的方式。这个时机很有讲究，事发之后的几见的方式。这个时机很有讲究，事发之后的几天不应该急着将双方家长同时见面一起处理，天不应该急着将双方家长同时见面一起处理，这样不利事件圆满解决，反而会激化矛盾，甚这样不利事件圆满解决，反而会激

17、化矛盾，甚至还会有冲突。此时采用至还会有冲突。此时采用“缓步代车缓步代车”的方法的方法分别和家长进行沟通，努力找到双方之间的共分别和家长进行沟通，努力找到双方之间的共同点和突破口，同时也能稳定双方家长激动的同点和突破口，同时也能稳定双方家长激动的情绪；然后寻找最佳时机，约双方家长共同到情绪；然后寻找最佳时机，约双方家长共同到校来处理事件。校来处理事件。“轻敲缓击”巧妙收关 突发事件的最后，往往更多的是经济赔突发事件的最后，往往更多的是经济赔偿问题和校方对学生的处理意见。作为学校，偿问题和校方对学生的处理意见。作为学校，我们却无法直接仲裁经济赔偿问题，但不解我们却无法直接仲裁经济赔偿问题，但不解

18、决这个问题是无法彻底消除事件背后所带来决这个问题是无法彻底消除事件背后所带来的隐患，但可以用的隐患，但可以用“轻敲缓击轻敲缓击”的方法来解的方法来解决，至于校方对学生的处理意见，也不能太决，至于校方对学生的处理意见，也不能太刚硬的表白，也得用刚硬的表白，也得用“轻敲缓击轻敲缓击”的方式让的方式让家长和学生接受，达到巧妙收关，家长和学生接受，达到巧妙收关，“事缓则事缓则圆圆”的效果。的效果。“缓”的作用1.1. 稳固师生间良好的关系稳固师生间良好的关系 “ “缓缓”是基于相互尊重，相互理解的平台上，它是基于相互尊重，相互理解的平台上，它所产生的是和谐的师生关系。所产生的是和谐的师生关系。2.2. 更好的体现出教师形象更好的体现出教师形象 “ “缓缓”不仅能让学生消减身上的一些浮燥，也能不仅能让学生消减身上的一些浮燥，也能让老师在烦燥中冷静，反思自己的行为，提高自让老师在烦燥中冷静，反思自己的行为，提高自身的修养。身的修养。3.3. 更好的教育学生更好的教育学生 “缓缓” ” 更能树立良好的师德形象，给全班学生做更能树立良好的师德形象，给全班学生做一面镜子，从而让全班学生获得内心的约束力。一面镜子