旅游中的情感研究综述

1、旅游中的情感研究综述摘要：人在，情感即在。以20世纪80年代为界，情感研究由先前的哲学和心理学占主导逐渐转变为社会学、经济学、管理学等众多学科领域的研究热点之一。近十余年来，国际旅游学界的学者也开始对旅游现象中的情感问题进展研究并获得初步成果；国内此领域那么少有人关注。本文认为，游客情感当是旅游背景下情感研究的核心任务之一。鉴于此，本文从游客情感的影响因素、游客情感的动态变化、游客情感产生的影响以及其他4个方面对国外文献进展梳理；并从管理学、消费者行为学、旅游体验以及其他4个视角总结与评析国内学者有关游客情感的研究工作。研究发现，拓展研究主题、丰富研究方法、综合援引各相关学科的理论知识是国内外

2、旅游学界情感研究的开展趋势。关键词：情感； 游客情感； 情感的动态性； 情感管理； 旅游体验0引言人非草木，孰能无情。作为人的一种存在方式，情感始终伴随着我们的日常生活，并在个人与社会开展中发挥重要作用。就旅游而言，旅游者常常会接触到各类新颖事物，随着旅游刺激物的不断变化，旅游者的心理也会随之发生变化，并可能产生愉悦、兴奋、悲伤、愤怒、懊悔等正面或负面情感，这些情感不仅构成了旅游者重要的旅游经历，同时也对他们的旅游动机、满意度、行为意图和人际互动等产生重要影响。在学术界，情感研究大致可分为两个阶段。20世纪80年代之前，由于西方理性主义哲学思想的束缚与情感的难以把握，传统意义上的情感研究大多散

3、落于哲学与心理学等学科中。哲学主要从宏观抽象的层面上对理性与情感的关系进展讨论，心理学那么主要从个体生理心理层面探究情感的形成机制以及情感的内涵、性质与功能等根本问题。20世纪80年代之后，随着社会情感问题的增多以及相关学科条件的成熟，尤其是现象学哲学思想的开展，社会学、政治学、教育学、语言学、人类学甚至是经济学、计算机科学、管理学、建筑学等学科中都先后出现了情感研究之热潮，情感成为一个备受多学科关注的全新研究领域或研究视角。重要的是，这些关于情感的新兴研究工作开始从社会现实的角度分析情感，并试图打破先前理性主义的思想堡垒。其中，社会学的奉献尤为突出，它一方面向我们提醒情感背后的社会现实，另一

4、方面也关注情感对社会的积极与消极作用。1国外旅游学界的情感研究心理学、社会学等研究者认为，不同划分根据下，人类情感可以分为多种不同类型。其中最常见的是从情感的性质出发将其分为积极情感和消极情感这两大类。概括地看，国外旅游学界的现有研究涉及的积极情感主要有快乐、兴趣interested和爱love等，其中，表达“快乐含义的英文词汇有多种，包括delight、joyful、pleasure、amused等；消极情感主要有恐惧fear、愤怒angry、厌恶disgust、悲伤sadness和懊悔regret等。旅游作为一种追求愉悦的活动，旅游者在旅游过程中的情感多表现为积极方面，这也是现有研究所重点

5、关注的。不过，旅游环境的多变性与不确定性，又会使旅游者面临各种突发情况，因此他们的消极情感也会随时出现，例如恐惧、悲伤、厌恶、愤怒等。同时，当旅游现实与最初的期望不符时，游客还会有绝望、懊悔等情感。下面将从游客情感的影响因素、游客情感的动态变化、游客情感产生的影响以及其他四方面对国外旅游学界的情感研究进展介绍。1.1游客情感的影响因素游客情感的影响因素可大致分为个人因素与外部环境两大类。个人因素可以是认知评价、身体状况、个性、习惯、性别、年龄、职业、客源地等。外部环境既可以是自然环境、微观程度的人际互动、中观程度的社团与范畴单元根据社会学者特纳Turner的说法，中观程度的社团包括组织、社区和

6、群体这3种根本类型，范畴单元包括性别、年龄、种族、受教育程度、收入程度等社会区分。，也可以是宏观程度的体制领域、分层系统、国家以及国家系统等。经上述分析发现，国外学者对该主题的研究根本集中于个人认知评价对某种特定情感或总体性情感的影响，且多借鉴心理学知识，采用量化研究方法。对影响游客情感的外部环境因素的研究，那么多借鉴社会学等相关学科知识，讨论旅游过程中的微观人际互动，且运用质化研究方法。动态性是情感的一个重要特征，尤其是游客情感。作为一项短暂、动态的活动，旅游给人们带来了一系列改变，使人们暂时摆脱单调的日常生活，并随时可能接触到陌生的地方、陌生的人、陌生的社会关系、陌生的生活方式等新颖事物。

7、重要的是，旅游者在旅游过程中会不断地进展时空转移，因此产生愉悦、兴奋、惊奇、疑惑、忧愁、恐惧、愤怒等多种情感，且这些情感会随着旅游的动态过程而呈现出多样化和易变性的特点。针对情感的动态性，本文择取了3个典型案例进展介绍。1.3游客情感产生的影响游客情感产生的影响这一主题在旅游领域的情感研究中最为成熟，研究成果也颇为丰富，其研究内容主要集中于游客情感对满意度和行为意图等的作用方面。游客情感对满意度的影响研究往往伴随有行为意图和认知等相关变量。例如，Bignê和Andreu2004对情感与满意度和行为意图间的关系进展了实证研究，研究说明，情感和满意度、间接的行为意图忠诚、愿意支付更多有关

8、，和直接的行为意图强化效劳体验，即第二天或季度过后再来消费无关。Yüksel等2007运用构造方程模型探究购物风险感知对游客情感、满意度、忠诚意图的影响，结果显示，风险感知与满意度和忠诚意图呈反相关，其中情感是中介变量。Faullant等2021通过对登山体验进展研究发现，快乐直接影响满意度，而恐惧对满意度的影响那么通过认知产生作用。该主题的研究主要从消费者行为视角出发，多采用量化的实证研究途径，但也不乏一些质化的研究方法。此外，在研究内容上，学者主要关注游客情感对旅游者自身产生的影响，例如满意度、忠诚和行为意图等，较少关注游客情感对物理环境、微观人际互动、中观社团单元乃至宏观社会文

9、化等外部环境的作用。1.4其他方面总体而言，国外有关学者既对旅游活动中不同主体的情感进展研究，也对各种不同的情感问题进展研究，并注重采用多学科的研究视角与方法。2国内旅游学界的情感研究国内旅游学界的情感研究集中于管理学、消费者行为学以及旅游体验等方面。2.1管理学相关研究 管理学视角下，国内旅游学界的情感研究聚焦于情感管理、情感营销与情感劳动等方面。此类研究多停留于描绘层面，如情感管理的必要性、意义、策略等方面。这里仅对这一研究主题下运用量化方法的几篇代表性论文进展介绍。总体而言，目前国内学者管理学视角下的情感研究多是遵循典型的实证主义途径，研究思路根本上是先建构理论模型，通过调查问卷等方法得

10、到一手数据，进而借用SPSS软件等工具进展统计分析，最后再对理论模型进展修正。其实，这些数量并不算多的定量研究也可归类到消费者行为研究，只是本文从管理学之情感管理、情感营销、情感劳动等概念出发才将其暂时归入到管理学研究主题中。2.2消费者行为学相关研究消费者行为学视角下，国内相关学者主要对情感与目的地形象、满意度、感知效劳质量、顾客忠诚、行为意图等的关系进展研究。至于情感与感知效劳质量、顾客忠诚以及行为意图等关系的研究，前文管理学视角的相关研究已经有过阐述。总体而言，与国外学者关于游客情感的影响研究相似，国内消费者行为学视角的研究也是旅游学界情感研究成果相对丰富的一部分。国内外研究态势的主要区

11、别在于，目前，国外学者对该主题的研究热度正在淡化，研究兴趣更多地转向游客情感的产生及其动态过程，而国内学者照旧将情感的影响作为研究的重要出发点。2.3旅游体验相关研究那么，“旅游体验“旅游情感与“旅游情感体验这3个概念之间终究是怎样的关系呢？就“体验和“情感体验的联络来说，根据施密特Schmitt的说法，体验分为5种类型，它们是感官体验、情感体验、考虑体验、行动体验和关联体验。换言之，体验包含了情感体验。从搜集到的文献看，目前国内只有邹本涛2021对“旅游情感tourism emotion与“旅游情感体验tourist emotional experience进展了区分。在他看来，旅游情感作为

12、名词，是人们关于旅游的情绪与感情的总和；旅游情感体验作为动词，是旅游者对旅游情感的认识与反响过程。前者的主体，既包括旅游者，也包括旅游从业人员、旅游地居民和其他社会成员，是多重的，其客体是旅游及其要素；后者的主体仅指旅游者，是单一的，其客体是旅游情感。其实说到底，这3个概念的区别，关键在于“情感与“体验这两个根本概念的含义。在此做3点说明。第三，从研究视角看，体验研究更侧重于旅游体验的根底理论和基于体验的企业管理、产品设计以及营销筹划。情感研究那么注重从社会角度出发，研究特定群体的情感如何在社会情境中产生以及它在社会中又起到怎样的作用。可以说，情感研究沟通了微观与宏观、主体与客体、情感与理性，

13、这些都是体验研究所缺乏或者不能给予人们的启发。在研究理论中，我们更倾向使用“游客情感tourist emotion这一概念，而不是“旅游情感之概念。在这一概念中，情感的主体是旅游者，情感的客体是旅游活动的全部要素。我们以为，作为概念，“游客情感应该同时包含静态情感状态和动态情感体验过程两个方面。2.4其他相关研究国内旅游学界的相关研究还涉及旅游者的特定情感、旅游纪念品的情感体验设计等主题，主要以设计学等相关学科背景的学者为主，本文不再展开。总体而言，与国外同行的研究问题与研究内容相比，除对怀旧、懊悔等特定情感的研究外，目前国内相关研究可以说并非严格意义上的情感研究。学者们多是从其他视角出发，将

14、情感作为研究中的变量之一来讨论情感与其他变量之间的关系，并没有对旅游过程中特定情感的产生、变化及其作用过程进展系统的研究，更很少提及旅游背景下情感的多样性、复杂性、动态性等特征，因此也就缺乏对旅游背景下情感的全面认识。3研究述评经过十余年的开展，国际旅游学界的情感研究已获得初步成果，但相关理论体系尚未完善，理论运用也较为缺乏，国内对该领域的研究那么根本处于起步阶段。从研究主题来看，国外学者已经由消费者行为学视角的笼统情感研究逐渐转向综合视角的详细情感研究，而国内相关研究还根本限于管理学和消费者行为学的视角，忽略了情感内涵的广泛性。与国内研究相比，国外学者在游客情感的影响因素和游客情感的动态变化

15、等主题上做了有益的探究，为国内学者理解游客情感问题提供了很好的思路。值得注意的是，除情感对满意度、后续行为意图、目的地形象等的影响外，国内外学者对游客情感的影响研究都还较缺乏，例如，游客情感对其旅游动机、活动效率和身体安康等的影响，对自然环境、微观人际互动、中观社团单元乃至宏观社会文化环境等的作用等。从研究方法来看，无论是数据搜集方法还是数据分析方法，国外研究都呈现出多样化的特点，既有量化研究，也有质性研究，而国内的相关研究方法那么较单一，主要采用综合阐述和量化的实证主义途径，鲜有质化研究成果。其中，对情感的量化研究多借鉴心理学中的情感形容词表检核法，即通过一组情感形容词构成的量表对情感进展测

16、量。由于情感具有动态性特征，且问卷测量这种自陈报告法适用于理解被试在近一段时间内较稳定的情感状态，因此，这种单纯的问卷调查在情感研究上具有一定的局限性。本文认为，对于情感研究，应该针对特定的问题选用适宜的研究方法，并创造性的综合运用多种研究方法。从理论知识来看，国外相关研究综合了心理学、社会学、人类学、地理学等学科的理论知识，而国内相关研究的学科根底那么集中于管理学与消费者行为学中，有关情感的理论进展略显缺乏。本文认为，鉴于情感研究具有综合性与跨学科性特征，游客情感研究必然需要广泛地从其他较成熟学科的研究中加以借鉴，进而根据旅游研究的特点，构建自身的研究特色与框架体系，这也是学科交融趋势下应持

17、的态度。要特别强调的是，在研究旅游活动中的情感问题时，应该重视对一些根本概念的辨析，例如“旅游体验“旅游情感与“游客情感之间的区别与联络。旅游体验是到达意识程度的体验，旅游情感不仅可以产生于意识程度上，而且可以产生于意识程度下，同时，旅游情感体验构成了旅游体验的重要组成部分；旅游情感的主体，既包括旅游者也包括旅游活动中的其他成员，游客情感的主体那么专指旅游者。总之，作为一个传统又全新的研究领域，情感论题拓展了旅游研究视野，丰富了旅游研究思路，值得严肃审视并深化探究。参考文献：2白凯，孙天宇.旅游懊悔心理形成的因素探析J.统计与决策，202112：109111.5蒋中平.效劳质量、消费情感对旅游

18、景区游客满意度的影响研究D.广州：暨南大学，2021.6焦莎莎.酒店组织公平性、员工情感性劳动与效劳质量关联性研究D.大连：东北财经大学，2021.22Carnicelli F S，Schwartz G M，Tahara A K2021.Fear and adventure tourism in BrazilJ.Tourism Management，316，953956.26Hosany S2021.Appraisal determinants of tourist emotional responsesJ.Journal of Travel Research，513，303314.27Hou

19、ge M S，Kerr J H2021.Stress and emotions at work：An adventure tourism guides experiencesJ.Tourism Management，36，314.32Mitas O，Yarnal C，Chick G2021.Jokes build community：Mature tourists positive emotionsJ.Annals of Tourism Research，394，18841905.33Morris J D，Woo C，Geason J A，Jooyoung K2002.The power of affect：Predicting intentionJ.Journal of Advertising Research，423，717.36Tsai C W2021.The important effect of employees emotion management ability on his/her service behavior in the international tourist hotelJ.The Service Industries Journal，2910，14371449.37Tucker H2021.Recognizing emo