衡阳雁峰区税务局企业文化手册

1、南岳学院新闻系广告一班南岳学院新闻系广告一班组员：张益华 袁亚强 曾玉娟前言前言文化管理是企业管理的高级阶段。当今时代，文化越来越成为企业凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为提高企业核心竞争力的重要因素。为衡阳市雁峰区地税局提炼出以“尚德若水，兴税至和”为核心价值观的精神文化体系。水有十德：积流成海 ，聚财之德 ； 泽被万物 ，利他之德 ； 水准测量 ，公平之德； 奔流向海 ，自强之德 ； 随势赋形 ，适变之德 ；流水不腐，清廉之德；水滴石穿 ，柔韧之德；海纳百川，宽容之德；甘心处下，谦虚之德；水静则明，明志之德。水善利万物而不争，人善以天下为己任。我们相信，衡阳市雁峰区企业文化手册的发布实施

2、，必将对统一员工思想，规范员工行为，提高企业管理水平起到积极作用。愿衡阳雁峰区地税人，尚德若水，自律、自强、求实、求索，心怀天下、税泽民生。 一、规一、规 划划 篇篇（一） 衡阳市雁峰区地税局企业文化的四个方面（二） 衡阳市雁峰区地税局企业文化的具体构成CI 衡阳市地税局精神文化(MI)制度文化(BI)视觉文化(VI)是企业员工在具体工作中应用的文化，是企业制度内涵真正被员工接受。它对企业员工起到规范的作用。是企业工作环境中融入的文化，是文化由外而内的促进方式，同时也是企业精神文化、制度文化、以及自己独特个性的体现。是企业的思想，是员工心的认识，是企业的信仰、追求，对内起到聚合员工人心，对外起

3、到聚合客户之心的作用。二、理二、理 念念 篇篇（一）组织使命 组织财政收入，促进经济和社会发展 忠实履行国家法律所赋予的崇高职责，坚持依法行政，依法治税；发展地方税收，服务地方经济；建设和维护衡阳法治、公正、文明、高效的税收环境；以先进的管理、良好的职业素质服务于纳税人，服务于社会。（二）组织愿景（二）组织愿景 实现衡阳雁峰区地税的税务管理现代化税务管理现代化，建立公共建立公共服务型税务组织服务型税务组织，推进和谐税务的建设推进和谐税务的建设。税务管理现代化就是实现在先进的组织制度、组织文化、组织知识与技术和高素质的组织成员等要素支持下的通过电子税务集成化的集约型税务。 公共服务型税务就是税务

4、机关根据税务组织的使命，为适应建设服务型政府的需要，从管理模式上转变过去那种以监督打击为主的管理思路，确立以顾客为导向的服务理念，服务方式和服务机制，从而更好地履行税收职能，服务国家与地方经济。 建设和谐税务就是要在税收工作中始终体现构建社会主义和谐社会的要求，以全面、协调、可持续的科学发展观指导税收工作，以技术创新推动管理创新，注重税收与经济、社会的协调发展，税务机关与纳税人的良性互动，税务机关内部的和谐共进，全面发挥税收职能作用。 （三）组织价值观（三）组织价值观 追求卓越 共同发展 以对事业理想的卓越追求，对工作的精益求精和工作的卓越业绩来实现个人事业与组织事业的共同发展。实现地税组织与

5、纳税人、与社会的共同发展。（四）组织精神（四）组织精神创业、敬业、精业 “创业”是一种开创性的活动，更是艰苦环境中人们一种坚韧不拔、奋斗进取的精神。衡阳雁峰区地税创业需要这种精神，现代化发展理念更要发扬这种精神。“敬业”是三业精神的核心，是地税组织发展的灵魂，它要求地税成员将组织使命和目标作为自己的职业追求。 “精业”则要求地税组织成员不断学习、专业知识渊博、工作精益求精、努力把自己培养为行家能手，实现与组织的共同发展。 （五）组织形象（五）组织形象 公正执法、文明服务 现代法治文明中的税收征管，既要依法征收、依法管理，也要尊重和保护纳税人的合法权利，突出为纳税人提供文明、高效的服务，突出依法

6、自我监督和接受纳税人的监督，建立新型税务机关形象。 个体形象：政治立场坚定，职业道德高尚，业务熟练精通，举止文明端庄。 群体形象：气氛团结和谐，组织管理严密，执法廉洁奉公，服务优质高效。 环境形象：标志鲜明统一，布局科学合理，征管手段先进，环境整洁优美。 （六）组织管理思想（六）组织管理思想 以人为本 衡阳雁峰区地税将“以人为本”作为管理文化发展方向，建立了人本管理的机制。以人为本既包含着人本与组织效能相互关系的深刻认识，同时也包含着对现代组织管理人道主义的基本要求。3创新 2服务1执法 5学习6团队4廉洁 7品质 坚持人本管理可以理解和延伸为以下几个主要理念要素：坚持人本管理可以理解和延伸为

7、以下几个主要理念要素： 1、 依法征收 应收尽收 2、 始于纳税人需要，终于 纳税人满意 3、 创新无止境 创新到永远 4、 正以处心 廉以律己 5、 学以养德 学以增智 学 以致用 6、 合作共享，和谐共生 7、 细节彰显境界，精品成 就未来 三、制度篇三、制度篇确立BI（行为识别）主要体现在两个方面： 一方面是企业内部对职工的宣传、教育、培训； 另一方面是对外经营、社会责任等内容。（一）岗系文化（一）岗系文化 1、行政管理岗系 （1）角色定位 行政管理岗系是组织的桥梁和纽带，内，通上下左右；外，联四面八方；上，为领导出谋划策；下，为基层排忧解难，是组织征管业务有力的智力支持和后勤保障。 （

8、2）岗系行为 【大道行简 沟通无限】 大道行简 工作程序要“简约” ，措施方法要“简便” ；召开会议要“简短” ，汇报工作要“简捷” ；文字材料要“简练” ，语言表达要“简明” ； 为人处事要“简单” ，检查指导要“简从”。 沟通无限 主动沟通，礼貌无限，语气平和，尊重无限；合理建议，真理无限，换位思考，理解无限；有难同帮，情意无限，关注健康，爱心无限。 2、征收岗系、征收岗系 【依法征收计毫厘 文明服务情满厅】 依法征收依法征收 吃透政策法规，熟悉征管流程，做到“有法可依，有法必依” ；遵循办税程序，谨守服务标准，做到“依法征收，恪尽职守” 。 文明服务文明服务 加强宣传，适时辅导，提高纳税

9、人主动纳税意识和自我办税能力；换位思考，积极友善，提升服务过程的情感价值。 快捷高效快捷高效 首问负责，积极热情，辅导答疑，简洁明快；反应灵敏，快速执行，落实制度，准确到位。 （二）实施要点（二）实施要点1 1、全员参与，高层推动：、全员参与，高层推动：2.各部门协调配合：企业文化建设是一个系统工程，它要求各部门的互相配合、共同参与，要有机地将企业文化与经营生产活动紧密结合起来。3、领导带头，正人先正己：、领导带头，正人先正己：n领导者是企业文化的推动者、倡导者，在企业文化建领导者是企业文化的推动者、倡导者，在企业文化建设实施过程中居于核心地位。设实施过程中居于核心地位。n与企业文化相悖的思想

10、和行为，领导者应当首先坚决与企业文化相悖的思想和行为，领导者应当首先坚决带头反对，否则文化虚脱，难以树立文化变革的真正带头反对，否则文化虚脱，难以树立文化变革的真正权威。权威。n领导要带头执行企业的规章制度，维护制度的严肃性。领导要带头执行企业的规章制度，维护制度的严肃性。n领导要尝试领导要尝试“走动走动”管理，办公地点不仅仅局限在宽管理，办公地点不仅仅局限在宽敞、舒适的办公室里，要深入基层、接触员工，实行敞、舒适的办公室里，要深入基层、接触员工，实行面对面领导。面对面领导。n用人选材用人选材“任人唯贤任人唯贤”，跳出，跳出“圈子圈子”现象。现象。n对待下属杜绝双重标准，对待下属杜绝双重标准，

11、“一碗水端平一碗水端平”。n领导要学会激励下属、培养下属。领导要学会激励下属、培养下属。4、言而有信，奖惩兑现：、言而有信，奖惩兑现：n企业对员工的承诺是给予员工的激励，如果只有承诺，没有兑现，即承诺成为空头支票”，员工对企业则失去信任。 优秀员工：立一服百；树立模范人物，加以宣传、示范推广。 劣迹员工：杀一儆百；用制度规范人，而不是用人去管人。5、提供沟通的平台：、提供沟通的平台：由上向下：关心帮助、培养激励、充分授权、带动提高自下向上：尊重服从、合理建议、坦率沟通、积极配合平 行 式：沟通信任、和谐共处、团结协作、齐心奋进（三）（三） 企业文化实施需知的四个理解：企业文化实施需知的四个理解：1、 理解文件建设的规律和趋势文化方面文化方面实施前实施前实施后实施后价值观价值观奉献型奉献型价值型价值型用人用人封闭封闭开放开放上下