各项规章制度

1、各项规章制度 目录第一部分 员工考勤、请假制度第二部分 员工工作评价第三部分办公环境5S管理标准第四部分周工作例会制度第五部分前台接待规范第六部分 着装规范第七部分 接听规范第八部分 相关注意事项第一部分第一部分员工考勤、请假制度员工考勤、请假制度1.工作守时工作守时任何员工早上未提前打卡或超过用餐时间未及时回到工作岗位均视任何员工早上未提前打卡或超过用餐时间未及时回到工作岗位均视作迟到。无故迟到或早退累计满三次，将视作旷工一天处理。经常作迟到。无故迟到或早退累计满三次，将视作旷工一天处理。经常迟到早退者将被视为严重违反校规。迟到早退者将被视为严重违反校规。上下班需准时打卡上下班需准时打卡，人

2、事部每周一统计上一周所有员工考勤记人事部每周一统计上一周所有员工考勤记录，并将违纪者相关信息以邮件方式公布。违纪者需在邮件录，并将违纪者相关信息以邮件方式公布。违纪者需在邮件发布发布3天内至人事部门作出合理解释，并接受相关处罚，在天内至人事部门作出合理解释，并接受相关处罚，在规定限期内未做合理解释者作旷工处理。规定限期内未做合理解释者作旷工处理。2、迟到、早退、旷工处罚规定、迟到、早退、旷工处罚规定备注：1、如员工确实按点上班但忘记打卡，可于次日补交忘打卡证明申请单，忘打卡至少需要、如员工确实按点上班但忘记打卡，可于次日补交忘打卡证明申请单，忘打卡至少需要3名名见证人，一个月不得超过见证人，一

3、个月不得超过2次，超一次罚款次，超一次罚款10元元；忘记打卡且未及时填写未打卡证明申请单忘记打卡且未及时填写未打卡证明申请单者，按旷工处理，此情况一个月出现两次者罚款者，按旷工处理，此情况一个月出现两次者罚款100元，且作口头警告处理，记入档案。元，且作口头警告处理，记入档案。2、调班需主管与人事经理确认、批准，一个月不得超过、调班需主管与人事经理确认、批准，一个月不得超过3次，超一次罚款次，超一次罚款20元；杜绝私自调换班元；杜绝私自调换班现象发生，违者罚款现象发生，违者罚款100元元/次，合同期内累计超过三次者，以书面警告记入档案且作留校察看次，合同期内累计超过三次者，以书面警告记入档案且

4、作留校察看处理。处理。3、病假、事假、调班等必须严格按照中心制度严格执行，事后补办手续不被认可，并按、病假、事假、调班等必须严格按照中心制度严格执行，事后补办手续不被认可，并按100元元/次罚款次罚款(突发生病情况除外突发生病情况除外,此时员工需取得直接主管同意并通知此时员工需取得直接主管同意并通知HR，当员工病愈返校，当员工病愈返校需补交病假条并提供医生出具的病情证明，手续不齐算作事假并按需补交病假条并提供医生出具的病情证明，手续不齐算作事假并按100元元/次罚款次罚款)。4、员工每天就餐午休时间就餐午休时间为1.5小时，即午餐12:00-13:30。超出时间范围者按照迟到、超出时间范围者按

5、照迟到、早退等标准进行罚款。早退等标准进行罚款。5、任何人上班期间不得私自外出、任何人上班期间不得私自外出。如确因工作需要或紧急事情外出，普通员工员工应事先得到部门主管/经理批准批准，并在前台填写外出登记表填写外出登记表，写明外出事项、地点、外出时间、预计归来时间和实际归来时间；主管主管/经理及人员应事先得到校长批准事先得到校长批准，同时也需要填写外出填写外出登记表登记表，写明外出事项、地点、外出时间、预计归来时间和实际归来时间，并在规定时间内及时返回。任何外出没有填写外出登记表或未在规定时间内返回的行为均视任何外出没有填写外出登记表或未在规定时间内返回的行为均视为旷工一天处理。为旷工一天处理

6、。3.请假规定请假规定年休假年休假1、享受资格：在本中心工作、享受资格：在本中心工作12个月（含个月（含12个月）以上的正式雇员可享受本中心规定的带薪年休假。个月）以上的正式雇员可享受本中心规定的带薪年休假。2、员工如休假，原则上需事先做好休假计划而且提前提出申请，获部门主管及校长批、员工如休假，原则上需事先做好休假计划而且提前提出申请，获部门主管及校长批准，即送人力资源部核准后，方可休假；休假时，员工需留下联系准，即送人力资源部核准后，方可休假；休假时，员工需留下联系 ，以便必要时，以便必要时联络。联络。3、年休假由各部门经理根据实际业务工作需要决定是否批准年休假的申请或有权改变年休假日期、

7、年休假由各部门经理根据实际业务工作需要决定是否批准年休假的申请或有权改变年休假日期。学校鼓励员工在淡季休年假，各部门要妥善安排好员工休假后的工作。学校鼓励员工在淡季休年假，各部门要妥善安排好员工休假后的工作。4、年假原则上必须当年使用，不实行累加，也不计工资补发；如确因工作原因不能休完，经申请、年假原则上必须当年使用，不实行累加，也不计工资补发；如确因工作原因不能休完，经申请批准后可适当调整至下一年度或按国家规定给予一定的经济补偿。批准后可适当调整至下一年度或按国家规定给予一定的经济补偿。5、有下列情况之一之一者，当年不可享受当年不可享受年休假： a.半年内累计事假五天及半年内累计事假五天及以

8、上者 b.半年内累计病假三十天及半年内累计病假三十天及以上者 c.连续两个月内每月迟到或早退超过三次者连续两个月内每月迟到或早退超过三次者 d.产假休满产假休满九十天或晚育产假休满一百零五天者 e.有旷工情况者有旷工情况者 f. 在校实习生 4.请假规定请假规定婚假婚假根据婚姻法以及计划生育条例的规定： 婚假： 1、按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假。 2、符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。 3、结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。 4、在探亲假(探父母)期间结婚的，不另给假期。 5、婚假包括公休

9、假和法定假。 6、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。5.请假规定请假规定产假产假 2013年产假规定女职工生育享受98天产假，女职工怀孕未满4个月流产的，享受15天产假;怀孕满4个月流产的，享受42天产假。2013年产假规定如下：女职工产假分别按下列情况执行第一，单胎顺产者，给予产假98天，其中产前休息15天，产后休息83天。第二，难产者，增加产假15天;多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假15天。 山东：女方晚育的，除国家规定的产假外，增加产假60日，并给予男方护理假7日。4.请假规定请假规定病假病假1、员工患病或负伤，经医疗部门诊断建议休息治疗，并经有关领导同意的为病假；员工请病假

10、必须有必须有市区级医院（门诊除外）病情诊断市区级医院（门诊除外）病情诊断和病假证明病假证明。部门主管收到员工部门主管收到员工3天以上天以上 病假单，应病假单，应立即通知人力资源部，人力资源部在获得总部批准后方能准假。立即通知人力资源部，人力资源部在获得总部批准后方能准假。2、病假工资：、病假工资：因疾病或非工负伤停工医疗在规定天数以内者，本中心按国家和本地政府有关规定标准支付工资。 相关标准为：单位承担病假期间基本工资的单位承担病假期间基本工资的60%，个人承担，个人承担40%。3、请病假手续：、请病假手续：当雇员因病不能来校上班，该雇员必须事先得到必须事先得到主管或校长的批准批准并通知人力资

11、通知人力资源部源部，告知病假原因并提交请假申请单提交请假申请单（不能来校者，应委托委托同事代填写代填写），按管理权限和请假天数进行审批。凡有发现事先未到人力资源部请假登记者。一律视作旷工处理。凡有发现事先未到人力资源部请假登记者。一律视作旷工处理。 4、员工病假期间须定期与学校联系须定期与学校联系；员工不在家中不在家中养病，须书面通知书面通知学校人力资源部其养病地点和联系方式；否则，自学校与其失去联系一周之后视其为旷工。雇员康复来校继否则，自学校与其失去联系一周之后视其为旷工。雇员康复来校继续上班时，必须将医院的病假证明联通请假单一起送到人力资源部存档。续上班时，必须将医院的病假证明联通请假单

12、一起送到人力资源部存档。 5、请假权限规定、请假权限规定1、三天以下假期、三天以下假期 a.主管级以下员工主管级以下员工请假需本人提前一天提前一天提出申请，经直接主管审核直接主管审核，中心主中心主 任批准任批准后，交HR备案备案。 b.主管级主管级请假需本人提前一天提前一天提出申请，经中心主任审核批准中心主任审核批准后，交HR备案备案。2、三天至五天以上（含三天）假期、三天至五天以上（含三天）假期 a.主管级以下员工主管级以下员工请假需本人提前两周提前两周提出申请，经直接主管审核直接主管审核，中心主任中心主任 批准后批准后，交HR备案备案。 b.主管级主管级请假需本人提前两周提前两周提出申请，

13、经中心主任审核，主管副校长批准后中心主任审核，主管副校长批准后 ，交HR备案备案。 3、五天以上（含五天）长假、五天以上（含五天）长假 a.主管级以下员工主管级以下员工请假需本人提前一个月提前一个月提出申请，经直接主管和中心主任直接主管和中心主任审 核，主管副校长及HR副校长批准，并经校长批准后，交总部HR备案。 b.主管主管请假需本人提前一个月提前一个月提出申请，经中心主任审核中心主任审核，主管副校长及HR副 校长批准，并经校长批准后，交总部HR备案。第二部分第二部分员工员工工作评价工作评价1.每月部门长会根据以上表格为员工评分，划分等级；A.240分以上；B.240-200分；C200-1

14、60分；D160分以下2.部门长根据员工等级进行奖金发放：等级A奖金200元、等级B奖金150元、等级C奖金100元、等级D无奖金；3.人事部将根据员工每月等级进行季度、年度绩效考核。第三部分第三部分办公环境办公环境5S5S管理标准管理标准（一）、办公室5s管理-桌面位置摆放规范1、办公文件、票据不能散乱放置于办公桌上，应分类放进文件夹、文件盒中。2、经常使用的文件夹、文件盒不能在办公桌上重叠堆积，应进行分类编号整齐存放在文件框中。3、不经常使用的文件夹、文件盒应进行分类编号整齐存放在文件柜中。4、从文件/工具柜中取用的资料用完后及时返还至文件/工具柜。5、正在使用的文件资料分为待处理、未处理

15、、已处理三类整齐放于办公桌面，做到需要的文件资料能快速找到。下班后统一归类。6、文件/工具框中的所有文件/工具应摆放整齐有序，不得出现报纸、杂志等与工作无关文件。7、办公用品如笔、尺、橡皮、订书器、起钉器、剪刀、笔筒等，应放在办公桌右上角，不能散乱于办公桌上，取用后放回原位。8、办公桌面可放置电脑、正在使用的资料，文件筐、台历、 、茶杯等办公必备用品，要求摆放整齐，衣服、手套、包等私人物品不能放置于办公桌面。9、电脑、 线应捋顺，不得缠绕。10、办公电脑桌面整洁，所有文件有清晰的目录。（二）、办公室5s管理-办公区工作纪律规定第一条 各部门电脑由专人管理使用。操作时必须按照电脑规程进行，不得更

16、改网络设置，不得私自安装使用各种软件，不得私自拆卸电脑，不得访问非法和不健康网站。第二条 公司 为方便与外界沟通、处理公务专用，打业务 要精简，尽量缩短通话时间，音量要低，尽量不要影响其他同事的工作，严禁擅自用公司打私人 。 第三条 为保证设备正常运转，维持办公区域工作秩序，未经允许不得擅自改动或移动电源、机柜、终端、服务器等，不得私自调换窗口，不得随意改变各项办公设施的摆放布局。第四条 人为造成办公设施损坏的，责任人或单位按原价赔偿。第五条 员工在上班时间要集中精力完成本职工作，严禁做与工作无关的事：如上班时间接待亲朋好友、与业务无关的客人；看与工作无关的书籍和报纸；上网玩游戏、聊天；闲谈；

17、睡觉等。下班后除确实须完成工作，如无其他加班任务，员工同样不应逗留公司做与工作无关事情。第六条 节约使用纸张，对内存档或传阅的文件应充分利用纸张；第七条 员工参加会议或集体活动时，必须遵守纪律做到不迟到、不早退。第八条 员工外出须报部门经理批准，并写明外出时间、地点。第九条 员工携带公司的物品离开公司，必须经部门经理同意并遵照公司物品放行管理规定。第十条 饮水机放置于办公区域内，供员工和客人使用。饮水杯只供给客人使用，本公司员工应自备水杯。第十一条 为节约用电，办公区内照明设施、空调等用电设备在非工作时间内要及时关闭。第十二条 办公区内禁止吸烟。（三）、办公室5s管理-办公区域环境卫生管理办公

18、区作为公司日常办公及业务开展的场所，每位员工都应自觉维护办公区环境卫生。第一条 办公区卫生实行管理负责制，各负其责。第二条 公司员工必须养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒茶叶渣，工作资料、用品摆放整齐，保持室内外的清洁卫生。第三条 各部门办公场所必须保持办公区域整洁卫生，桌上物品摆放得体，整齐有序，下班前桌椅摆放整齐，柜台上遗留物品全部清理，做到四净（窗净、桌净、地面净、墙面净），四无（无灰尘、无烟蒂、无四害、无痰迹）。具体要求如下：1.小心避免茶水、饮料、食物等污染地面，垃圾、茶水等废弃物必须放置于规定的分类垃圾桶内，不得任意乱倒、乱堆积；2.文件柜里的资料要排放整齐，逾

19、期或废弃文件要定期处理或销毁，避免多余物品占用文件柜的使用空间；3.各部门有责任保持部门公告栏（白板）整洁，不得乱涂乱画，通知通告应粘贴摆正，超过一周以上的应取下存档；4.每位员工应注意保持个人办公区域整洁。每天下班后将个人的办公椅、办公用品、文件放置适合的位置。第四条 全体员工都有权利和义务对违反本制度、不讲卫生的行进行劝阻和制止。第五条 公司安排值日生按照值日表安排打扫卫生。范围包括地面、橱柜、接待室等。（四）、办公室5s管理-办公室安全管理第一条 办公室内不准存放资金、存款单、有价证券及其他贵重细软物品。第二条 财务室及其他保存有贵重、机要物品的房间，必须采取完善的安全防范措施，财务室无

20、人时要出入锁门。第三条 办公室内要时刻注意用电的安全，不私自使用大容量电器，要经常检查线路安全，要有控制电源、火种的安全具体措施。第四条 每天中午休息时间值班人员要确保在办公室，下班后最后离开办公室的人员，必须确保检查好门窗、电源、电脑等。第五条 会议室、办公室、橱柜等钥匙行政人员要妥善保管，在无人时要确保关门。第六条 落实办公室安全责任制。室内发现失窃案件或火灾事故要查明原因，明确责任，并按情节轻重给予责任人相应处理，情节严重者，交由公安司法机关处理。第第四四部分部分周工作例会制度周工作例会制度 一、周例会一、周例会1、会议时间：时间为每周一（下午16:00）。2、会议主持人：总经理，总经理

21、若因公出差无法主持时，则有指定人员代行主持。3、会议参加人员：全体员工，可视需要进行人员变动。4、会议内容：1）各部门部门长分别向总经理提交上周工作总结及下周工作计划。2）各部门部门长对上周工作计划落实情况进行汇报，未完成计划任务的详细说明原因；对完成有困难的工作集体协商，并寻找具体解决办法。总经理根据部门提报计划，安排、布置本周工作任务，明确各项工作的具体承办人。完成时间及指导部门间相互配合。3）对工作中出现的问题及时跟踪改进，对工作中的失误找出原因并及时改成、总结。5、会议记录人：总经理助理。 二、部门沟通协调会二、部门沟通协调会1、会议时间：时间由各部门自行安排。2、会议主持人：部门长。

22、3、会议参加人：各部门成员。4、会议内容：1）落实部门成员每周工作计划与上周总结，督促工作按时完成，并布置下步工作任务。2）部门工作有进展难度时，向相关配合部门提出协助请求，并集体讨论解决，使各项活动按照预期目标有序进行。3）对涉及部门配合、支持，对项目进度有一定影响的集体探讨，集思广益，寻求解决问题的方法。不能达成共识时，由总经理裁决。、4）追踪并改进日常管理工作。5、会议记录人：各部门部门长或指定人员。 周工作计划的实行，可以增强各部门工作计划性。各部门要在每周五详实的汇报本周工作总结，周密地编制好下周的“周工作计划”，由部门长总结后于每周一例会公布。第第五五部分部分前台接待前台接待规范规

23、范 工作职责描述： 负责校内的咨询和接待工作，为客户提供关于学校文化、教育理念、课程特色及师资等方面的介绍，并根据客户的具体需求为客户提供周到、细致的咨询解答，及帮助客户完成报名等一系列入学手续。通过和家长、学员沟通，了解家长的一些意见和需求，并及时的反馈给相关部门；协助各部门部门长完成日常行政工作。 1、校区环境的日常监督。 2、 咨询接待、来访接待。 3、协助各部门部门长进行日常的管理工作。 4、日常校区活动的配合及参与。 5、校区信息的整理与管理。 6、配合学校老师完成学校各项工作。 一、坚持“三声”服务（即来有迎声，问有答声，走有送声）。并熟练运用日常文明用语：1.家长及学生前来咨询时

24、：“您好，北极光外语学校”。2.家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”。3.家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。4.遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。5.咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。6.家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？”。7.递给家长听课证时：“谢谢，请您收好”。8.当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。9.咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。1

25、0.咨询后：“再见，请慢走”。11.别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢”。12.得到别人帮助，配合或礼让时：“谢谢”。二、上班时间要精神饱满，与家长交谈，回答家长询问，要暂停手头工作，目视家长，面带自然微笑，主动，热情，不卑不亢。三、家长办理完手续，必须用文明用语热情迎送。四、总经理来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼;有工作时，要点头或微笑示意。五、私人物品按规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。六、前台咨询人员应熟知学校“课程种类，开课时间安排，收费标准等”能随时解答家长提出的具体问题，尽量减少家长等候时间。七、熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作

26、流程。八、日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。九、守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。十、迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门口迎接。十一、介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。十二、交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。谈话间如遇有急事需要马上处理，应礼貌示意客人稍候，并表示歉意。十三、送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口并告别。十四、在接听 或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不

27、见，冷落一旁。十五、学习掌握行为规范标准，充分认识并宣传规范化管理重要意义。十六、认真执行规范化标准，自觉规范言行。熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。十七、主动接受行为规范监督，并监督，举报他人违犯行为规范的行为。十八、遵纪守法、爱护公物，严禁公物私用及偷盗行为。坚持原则，秉公办事，不循私情，不以权谋私，不损公肥私；不收受单位和个人馈赠的钱物。作风严谨，工作扎实，做到：上情下达真实全面，不弄虚作假，不欺上瞒下。第第六六部分部分员工着装规范员工着装规范1、学校全体员工学校全体员工必须全体着正装上班，头发全部必须全体着正装上班，头发全部束束起，保持规范。起，保持规范。2、制服保持干净、

28、平整，统一佩戴胸牌；制服保持干净、平整，统一佩戴胸牌；工作服属于公司财产，任何人不得私自改动工作服尺寸、式样等任何变动，如有违工作服属于公司财产，任何人不得私自改动工作服尺寸、式样等任何变动，如有违反按照工作服实际标价双倍补偿。反按照工作服实际标价双倍补偿。3、制服外不允许再着其他服装，制服外不允许再着其他服装，制服内统一着浅色衬衣。所有人员来校请换上制服，包括非工作时所有人员来校请换上制服，包括非工作时间和组织活动期间；间和组织活动期间；4、工作鞋统一为工作鞋统一为深深色中高跟皮鞋，且鞋面光亮，无破损色中高跟皮鞋，且鞋面光亮，无破损，鞋跟与地板不能发出过大响声，鞋跟与地板不能发出过大响声；5

29、、发型整齐、大方；发型整齐、大方；6、化适当的淡妆；化适当的淡妆；7、不要佩戴夸张首饰。如有违反，第一次给予书面警告，第二次开始每次罚款人民币第一次给予书面警告，第二次开始每次罚款人民币50元。元。第七部分 接听规范1、铃响三声之内接、铃响三声之内接 ；2、拿起、拿起 ：接听内线：接听内线 统一回答统一回答“Hello,XXX speaking!”，接听外，接听外部部 统一回答统一回答“Hello, Mynle Language center,您好，北极光教育。您好，北极光教育。”3、 听不清楚时要立即告诉对方；听不清楚时要立即告诉对方；4、叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；、叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；5、不能接、不能接 、或不得不终止、或不