从员工到管理者

1、从员工到管理者课程包括：领导力是 Leadership is influence - nothing more, Leadership is influence - nothing more, nothing less. nothing less. 领导力就是影响力。领导力就是影响力。 -John Maxwell-John Maxwell影响力的来源v组织性格（文化）v职务（头衔）v能力专业能力&管理能力v魅力（是他人值得追随的原因）权力因素非权力因素领导力公式 领导力 = 尊重 x 信任 / 技巧 x 知识 关心他人感受和需要公仆领导领导就是为他人服务To Lead is to Se

2、rve. 公仆式领导与老板式领导的区别老板式领导v驾驭员工v力量来自权力v令人畏惧v说我v指派工作v发号施令 公仆式领导v指导员工v力量来自信任v激发热情v说我们v树立榜样v提出建议 我们我们需要需要公仆式的领导，公仆式的领导，而而不是不是老板老板式的领导式的领导！影响力的本质v恰当地运用权力和非权力因素，树立权威使组织成员凝聚在自己的周围，发展和运用有效策略以影响他人或获取他们的支持、坚持自己的观点并能说服他人，以赢得他人的支持与协助。态度v一种心态v一种思维角度，价值观v对待外界事物的角度和方法态度研究表明：v15% 的成功是出于技能v85% 的成功是由于个性导致v主要个性特征是 态度态

3、度v积极态度v消极态度两种态度的语言对比 消极的态度v我无能为力v我一贯如此v他使我无法忍受v他们不会同意的 积极的态度v试试看有没其它可能性v我会选择不同的方法v我可以控制自己的情绪v我可以想出有效的表达方式说服他们 关心关心圈圈影响圈影响圈两种态度的行为对比关心圈关心圈影响圈影响圈积极的态度关心圈关心圈影响圈影响圈消极的态度积极的态度v你能把握自己的命运v你有反应能力-一种选择反应的能力v你是自己的设计者树立主动的态度v自己树立v帮员工树立v如何树立？v- 明确规则v- 充分授权v- 成功指导v- 提供支持v- 关心他人团队是什么？1+12 ogether一起 veryone每个人 chi

4、eves收获 ore 更多团队团队团队：v共同工作v有共同目标或方向v周密计划后产生团伙：v各自工作v每个人的目标各不相同v偶然产生共同共同工作工作目标一致目标一致共享资源共享资源互相互相协作协作多元化多元化互互相依赖相依赖积极参与积极参与团队特征水牛与大雁团队发展构成期磨合期融合期表现期应该应该团队领导团队领导团队成员团队成员不应该不应该XX期团队的特征：1+1=1团队发展的四个阶段构成阶段v互相认识v团队成员间充满兴奋和期望，也充满怀疑和恐惧v领导的引导被正式和非正式的体验v几乎没有什么成绩v选择合适的人选v强调团队v主动做决定v制定团队规则和目标v明确职责v退缩v低调v过度授权v尽快融入

5、新团队v主动发表意见v服从团队领导安排v清楚团队规则和目标v旁观v冷漠应该应该团队领导团队领导团队成员团队成员不应该不应该构成期1+11团队发展的四个阶段融合阶段v调停阶段v建立信任v合作代替竞争v投入时间和精力，取得显著进步v选择性授权v提供资源v培训他人v让成员突破舒适区v过分参与下层的工作v抽离v接受他人意见v聆听v主动性v封闭自我v一意孤行应该应该团队领导团队领导团队成员团队成员不应该不应该融合期1+12团队发展的四个阶段表现阶段v互相协作v成员间联系紧密v创造性v更多选择v团队取得巨大进步v充分授权v提供培训v发展团队v创造更多的空间v鼓励团队成员迎接挑战区v拘泥于小事v事必躬亲v发

6、挥主动性v发挥创造性v不断学习v安于现状应该应该团队领导团队领导团队成员团队成员不应该不应该表现期表现期团队发展曲线v增加新成员v失去现有团队成员v新的团队领导v目标/功能/策略改变激励v激励定义激励是一种有意识的行为，通过沟通、鼓励等影响员工，发挥集体的潜力，完成公司的需要的连续过程。用你的激励技巧影响的不仅仅是你的下属用你的激励技巧影响的不仅仅是你的下属、同事，乃至比自己职位高的经理们。、同事，乃至比自己职位高的经理们。激励的重要性l上级上级：激励上司，让他们感觉到你的要求正适合他们自己的目标l同事同事：激励同事，让他们感到，通过你提供的帮助和支持，他们会达到自己的目的。l下级下级：激励下

7、级，让他们感到，按照你的想法工作，会给他们带来好处。激励的重要性v马斯洛的需求理论生理需要人的动物本能。安全需要有安全感，无所畏惧。社交需要协调人际关系，拥有朋友。人格尊重需要受他人尊重和赏识自我实现的需要发挥个人潜能，有胜利感和成就感。如何激励v团队建设各时期的有效激励方法头脑风暴 激励团队v团队建设各时期的有效激励方法构成阶段-以身作则，树立正面积极的管理层形象-帮助团队成员找到定位-明确工作目标-岗位培训 激励团队v团队建设各时期的有效激励方法磨合阶段-强调双赢-一对一的沟通与谈心-组织团队活动-在会议公开表扬 激励团队v团队建设各时期的有效激励方法融合阶段：-授权-提供资源/资料支持-

8、设立高目标-以小组为单位分派工作任务 激励团队v团队建设各时期的有效激励方法表现阶段晋升交叉培训轮岗设立新的职业发展目标成功要大肆庆祝 激励团队多元化在团队建设中的意义 大熔炉v.s.沙拉钵个性个性年齡年齡性別性別性性取向取向健康健康狀況狀況民族民族种族种族主要主要层层面面次要次要层层面面地理地理位置位置婚姻婚姻狀狀況況家庭家庭狀況狀況政治关系政治关系收入收入个人习惯个人习惯休闲习惯休闲习惯工作工作经验经验教育教育背景背景宗教信仰宗教信仰多元化的主要和次要层面我建议我建议而且而且我的意见我的意见我认为我认为多元化包括v人员多元化v思想多元化v.多元化的重要性v多元化也是企业生命树的一支主干v多

9、元化是奇迹的秘密武器之一多元化政策我们在考虑任何职位的招聘、雇佣、培训和提升时，都不得带有种族、肤色、宗教、性别、籍贯、年龄和残疾的偏见。如何尊重多元化？v认识及欣赏差异性v鼓励不同意见v沟通、信息分享v互相理解、包容v吸引并留住最好人才信任是建立高效团队的基石v信任 = 正直 X 诚实 + 时间v为什么重要？一切关系的基础激励人们的最高形式，使人们有最佳表现v信任需要通过来赢得信任的障碍v不一致v私心v背叛信任v前后一致v双赢v言出必行超越障碍 面对多元化的团队成员和新的环境、任务，我该采取什么方式带领我的团队？指南针指南针为我们永远指明了前进的方向地 图地图告诉我们如何从甲地到乙地正北v指

10、南针与地图v指南针式领导与地图式领导沟通v各小组选派一名代表到场外接受指令v其余成员按小组排成六纵队v指令将在小组内依次传达v接受指令的成员不得提问、复述v不允许使用任何辅助工具，如纸笔、录音笔、手机等v游戏时间为10分钟规则规则第一幅画第一幅画：一位悲伤欲绝的女孩躺在床上，将床头灯开到一位悲伤欲绝的女孩躺在床上，将床头灯开到最亮，然后翻开一本爱情浪漫小说来看，据说这样做可以最亮，然后翻开一本爱情浪漫小说来看，据说这样做可以驱除失恋的烦恼，能让受伤的心愈合。驱除失恋的烦恼，能让受伤的心愈合。第二幅画：一位漂亮的女孩在一个周未的夜晚，被其男友邀请看午夜场的电影，结果在电影散场后，她才发现她的男友

11、原来是一只色狼。第三幅画：有一位热恋中的女孩，在一个星光第三幅画：有一位热恋中的女孩，在一个星光点点点点的夜晚的夜晚躺在一张大床上跟她的男友在煲电话粥。她是如此陶醉，躺在一张大床上跟她的男友在煲电话粥。她是如此陶醉，连鞋子都忘了脱。连鞋子都忘了脱。第四幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在一个公园内幽会，两人同坐在一张长条椅上。男孩含情脉脉地望着女孩， 那女孩娇姿欲滴地对男友说：你的身上好香啊！v信息为什麼会扭曲？v你的周围是否也存在这些问题？沟通v什么是沟通？发送/接收信息思想或意见的双向交流建建立立自自尊尊人人自尊v你怎样建立自尊？v怎样帮別人建立自尊？ 聆听员工v怎样聆听专注聆听 移情聆听 建

12、立自尊人人聆听员工聆听员工积极聆听技巧v复述v转述v理解性复述 (移情复述)v沉默聆听技巧v复述完全重复对方所说的话你说门外传来奇怪的声音， 接着灯就灭了？聆听技巧v转述用你自己的话重复对方所说的我理解你的意思是你不愿意-？你是说-， 是这样吗？聆听技巧v移情复述告诉对方，让其知道你了解他们的感受Richard, 刚才我听你说话，我觉得你有些担心。能不能告诉我究竟发生了什么事？积极聆听技巧v沉默在等待对方回应时保持安靜。提供支持v提供支持，处理行为和冲突。v冲突何时能产生积极效应？- 导致改变- 产生更好的点子- 以双赢解决建立自尊人人聆听员工提供支持提供支持提供支持 三种减少冲突的技巧1.

13、对事不对人 - 说事实，问方法v例如：v- Ken, 顾客们都走了，因为你的收银速度太慢了。(对人)v- Ken, 顾客们都走了，因为队伍排得太长了(事实) 你觉得我们应该怎样解决这种情况？(方法)2. 喜欢，关注，建议 (LCS)例如：-Christine, 我喜欢你关于.的主意。 - 我关注的是 .我的建议是 .提供支持 三种减少冲突的技巧LCS 3. 需求和目的 - 创造双赢局面，我们需要考虑：你的需求 和他们的需求你的目的 和他们的目的提供支持 三种减少冲突的技巧询问信息v两种问题类型：开放式封闭式建立自尊人人聆听员工提供支持询问信息询问信息询问信息v开放式问题用于：征求新点子尊重不同

14、意见理解为什么增强承诺感鼓励开放讨论询问信息v封闭式问题用于：只需回答是或不是只需证实不必理解无需征求对方意见在预期范围内收集具体信息提供信息v提供信息的小建议：着重于员工的行为讨论工作表现如果你不知道，如实說保证给员工解答不要提供道听途说的信息和意见建立自尊人人聆听员工提供支持询问信息提供信息提供信息提供信息v提供信息的小建议：阐述政策解释工作期望让员工知道谈话原因如果必要提供事实和相关资料声明是个人观点个人建立自尊建立自尊聆听聆听提供支持提供支持询问询问信息信息提供信息提供信息沟通轮高效管理的3个小锦囊v计划给出方向v计划减小不确定性v计划是一种协调过程v计划可以减少重复性和浪费性的活动v

15、计划设立目标和标准以便于进行控制锦囊1: 制定聪明的计划为什么要做计划为什么要做计划?制定计划的SMART原则vSpecific 具体的(如：上升、降低)vMeasurable 可衡量的(如：25%)vAchievable可实现的(需要全面考虑各种因素)vResult-oriented相关的(各分目标要围绕总目标而定)vTime-framed 有时间限制的(如：到3月底)v 不要只把目标刻在石头上,而计划 却写在沙滩上. 凡事预则立，不预则废。凡事预则立，不预则废。锦囊2: 管理你的时间铁桶一只，大石头一块，碎石若干，铁桶一只，大石头一块，碎石若干， 细沙一堆，水一罐。细沙一堆，水一罐。提问：提问：你如何才能将以上物品都装进铁桶？你如何才能将以上物品都装进铁桶？紧急不紧急重要A（碎石型的事务）v危机危机v突发事件突发事件v有期限压力的计划有期限压力的计划B（石块型的事务）v计划计划v发掘新机会发掘新机会v提高效能提高效能v建立伙伴关系建立伙伴关系v预防和准备预防和准备v让身心放松的休息让身心放松的休息不重要C（细沙型的事务）v不速之客的接待不速之客的接待v某些信件、文件、电话的处理某些信件、文件、电话的处理v某些会议的出席某些会议的出席v某些必要而不重要的活动某些必要而不重要的活动D（水型的事务）v一些可做可不做的杂事一些可做可不