第九章-企业知识管理

1、精选优质文档-倾情为你奉上第九章 企业知识管理1. 知识的概念a) 知识是经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意向、价值标准以及社会的其他符号化产物等2. 知识的特点a) 不可替代性b) 互补性c) 不可逆性d) 无形性e) 非稀缺性f) 非消耗性g) 可共享性h) 增值性3. 知识的种类a) 根据知识的性质分类i. 实施知识（know-what）ii. 原理知识 （know-why）iii. 技能知识 （know-how）iv. 人力知识 （know-who）b) 根据知识的表现形式分类i. 显性知识1. 又称为编码知识，是指可以用语言、文字、数字等方式进行表达从而易于沟通和共享的知识，如

2、文件、手册、报告、地图、程序、图片、声音、影像等方式呈现的ii. 隐性知识1. 又称为未编码知识，是指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识，如经营者或者员工的经验、技术诀窍、直觉、想象与创意等等。4. 知识管理 的概念a) 知识管理是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习，构建企业外部知识网络，进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的相互转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。5. 企业知识管理的特点a) 目标是知识的共享与创新来增加企业的价值b) 是一个螺旋循环的过程i. 共同化ii. 外化iii

3、. 链接华iv. 内化c) 是企信息资源管理的延伸和发展d) 与人力资源管理密切相关e) 是一种全新想经营管理模式6. 企业知识管理的核心内容a) 知识的采集和加工b) 知识的存储和积累c) 知识的传播与共享d) 知识的应用与创新7. 知识管理的原则a) 积累原则b) 信任原则c) 交流原则d) 共享原则e) 创新原则8. 企业知识管理的意义a) 知识的管理是适应资源环境变化的必然结果b) 知识管理的实施有助于企业的创新c) 有助于提高企业的适应性d) 有助于提高企业的生产效率9. 知识管理都有哪些策略a) 编码策略b) 个人化策略10. 知识管理的编码策略a) 知识管理的编码策略又叫显性策略

4、，他是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。11. 编码策略的特点a) 在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”的方式b) 编码策略主要依靠的是“规模效应”c) 知识管理编码策略的核心是IT系统12. 知识管理的个人化策略a) 知识管理的个人化策略又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。13. 个人化策略具有以下特点a) 个人化策略注重隐性知识的交流和共享b) 主要采用的是专家模式c) 重视人员网络14. 企业知识管理策略的选择应注意的问题a) 应反映其采取的总体战略b) 应考虑企

5、业事业部之间的关系c) 应考虑企业的产品和服务特点d) 应考虑产品所处的生命周期阶段e) 与员工所依靠的知识特性相关15. 企业知识管理实施的步骤a) 设立知识管理部门b) 选择知识管理策略c) 转变观念d) 建立知识管理的激励机制e) 建设知识管理的基础设施f) 构件基于内部学习的企业内部知识网络g) 构件基于外部学习的企业外部知识网络h) 对企业知识流程就进行重组i) 将企业资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程j) 建设有利于知识管理的企业文化16. 首席知识官的职责a) 审视知识资源对本企业发展的重要意义，并将其提升到一个重要层次上来b) 负责构件公司的知识管理基础架构c) 有计划地提高企业员工的知识水平和优化其知识结构d) 鼓励企业员工在工作实践中进行知识的交流与共享并将其制度化，营造一个能够促进学习、知识交流和共享的企业内部环境e) 监督保证知识库内容的质量、深度、风格，并保持与公司的发展相一致，以致知识库的设施正常运行与信息更新17. 知识管理激励机制的组成a) 知识管理激励机制主要有知识运行、知识