物业公司客服部员工考试题

1、一、单项选择题）时间进行。A 、绿化养护接管的准备工作一般提前（ 1个月 D. 3个月 C. 2个月 B. 2-3个月 A. 1-2、绿化养护分包的，按（2 ）组织招标工作，选定分包方。 B物业 D. 绿化养护合同C. 招标管理规定B. 绿化养护管理控制规定A.接管服务合同）执行。D 、绿化日常作业养护的标准按（3B. 绿化养护管理控制规定A. 环境绿化布置标准作业规程绿化养护质量标准作业规程D. 绿化养护管理考核评分标准 C.）次。 B 、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（4四 D. 三 C. 二 B. 一 A.，对名贵植物应予以重点分类建）D 、物业服务中心对小区的绿化植物建立（

2、5立，作为重点养护对象。绿化植物实物名录台账D. 台账 C. 名录 B. 花名册 A.（ A ） 、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是6物业移交等问题的沟通交流承接查验、与业主大会和业主委员会就早期介入、A.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务B方面的沟通交流与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流C与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流D、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、7。 ( C )解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是让其充分表达甚至宣物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，

3、A.泄在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，B.也可以重新组织谈话或转换话题无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，C要审慎对待，不可受到客户的情绪影响客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理D工作。 ( B )、客户沟通是客户管理的8.基础性B重点性A.合3!性D.普遍性C。 ( C )、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是9良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流A.在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地B交流不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟物业管理人员在与客户沟通交流时，C.关的事|通无客

4、户沟通的事由、过程、结果应记录归档D。 ( A ) 、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是10对投诉要 “共同受理、一人跟进、一人回复” A.按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验B接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求C尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟D进处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方在物业管理投诉处理的程序中，、11。 ( C )案之间的程序是.判断投诉性质B.记录投诉内容A.答复业主D.确定处理责任人C12 。 ( A )、在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是.判断投诉性质B.记录投诉内容

5、A,总结评价 D.提出解决投诉的方案C我会告诉您我处理它的步骤“如果我无法立刻解决您的问题，客户希望听到、13的需求。( A )，体现了客户与时间”需要被倾听.B需要迅速反应A.需.D需要服务人员专业化C要被关心。 ( B )、在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括 14.需要 D.需要服务人员专业化C.需要被埋怨B 需要被关心A迅速反应的核心是确定服务在多大程度上满足了客( B )、在测量客户满意的方法中，15户的欲望和需求。竞争者分析.D失去客户分析 C.客户满意度调研 B 建立受理系统A.、对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当16的方法。( C )表示理

6、解或同情。这体现了物业管理投诉处理方法中的详细记录，确认投诉B 耐心倾听，不与争辩A.总结经验，改善服务 D.真诚对待，冷静处理C、物业的基本情况不包括(17 。) A.物业名称 D.坐落位置 C.物业类型 B服务费用 A.)阶段。D、紧急事件的处理包括(18事中控制、事后处理B 事先、事中控制A.事先准备、事中控制、事后处理三个D.事先处理、事后处理两个C19 ） D 、为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是（.操作层员工的知识和能力培训B入职培训 A.,专题培训D.管理层员工的知识和能力培训 C沟通人员、地点、包括时间、，）C （要形成完整的在与客户沟通的过程中，、20事

7、件和处理结果等。会审制度A.沟通服务 D.沟通记录C.跟踪分析 B） B 下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是（客户满意度调查的预案B. 客户满意度调查的策划A.了解客户期望D. 利用客户数据库C.）阶段。A “入住手续办理和程序 ”是入住准备中的（、22入住工作计划A.其他准备.D环境准备.C入住仪式策划B事项。） A 、下列有关业主入住的说法中错误的是（23因故未能B 不方便业主办理有关入住手续业主入住实行一站式柜台服务，A.按时办理入住手续的，可按照入住通知书中规定的办理另行处理。指定专人负责办理业主入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序C地顺利进行。入住期间不仅有室内手续办理

8、，还有现场验房等程序。 D）C、下列不属于日常物业管理期档案的是（24物业维修记录档案B. 物业运行记录档案A.物业管理公司行政管理档案D. 物业收集资料档案C.）进行的。A、物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的（25事件分类D. 时间分类C. 结构分类B. 流程分类A.） C 、绿化工程改造由服务中心主任提出整改实施方案及费用预算，上报（26审核，经公司总经理批准后实施。安全管理部D.品质管理部C.工程管理部 B.行政与人力资源部A.）执行。A 、病虫害防治及管理具体按（27农药安全管理规定 C.绿化病虫害防治记录B.植物病虫害防治规程A.绿化养护管理控制规定D.）上做 C 、公共使用

9、的绿化机（工）具，由部门统一管理，进出仓库须在（28好进、出登记，经仓库管理员检查签名确认。D.具使用登记表（工）机C.物资使用登记表B.办公用品使用登记表A.固定资产表、绿化机（工）具的操作具体按（29 ）执行。BD. 具使用登记表（工）机C. 绿化机具操作规程B.绿化养护管理控制规A.植物病虫害防治规程初步谈判及对环境卫生承包商初选、负责环境卫生承包商的考察、 30） C （进行日常监督、协调及考核管理。清洁主管B.客服主管A. 品质管理部 D.物业服务中心主任C.负责环境卫生及消杀计划的落实、日常监督检查、跟踪整改，及月、 31。） A 度现场清洁、消杀服务质量的考核评估（品质管理部D.

10、物业服务中心主任C.清洁主管B.客服主管A.C （及时完成清洁作业。、岗位保洁员按32 ）D.岗位日常清洁服务流程表C.清洁质量考核表B.岗位职责A.清洁卫生管理规定）次。 B 、物业服务中心清洁卫生的日常监督检查每天至少巡查园区（33四 D.三 C.二 B.- A.、 34 按合同要求若发现严重的清洁服务质量问题等，清洁服务日常检查过程中，并依据合同相应条款进行考核，若须扣款处理的，经清洁承包）B 当天发出（商现场主管人员确认，费用月终考核结算时扣除。扣款单D.罚单C.整改通知单B.警告单A.按对清洁垃圾分包方及装修垃圾清运分包方的生活及装修垃圾的清运管理，、35）执行。D （B需要A.生活

11、（装修）垃圾管理规定D.要求C.计划）内容进行。C 、对分包方的环境清洁服务质量的月度考核评估标准按（36现场服务质量D.清洁质量考核表C.月度清洁计划B.规定A.标准，经、物业服务中心对日常及月度考评形成清洁服务质量考核结果汇总表37，报品质管理部备案后，作为月度费用结算的）A双方主管人员确认，编制（依据。整改报D.问题报告C.检查总结B.工作评估报告 A.告） B （生活垃圾中转站至少执行，垃圾中转站管理规定生活垃圾中转站按、38，公司与承包方双方代清洁消杀一次，每次消杀填写生活中转站消杀记录表表确认，部门负责人月度审核。每一季度D.每月C.每周B.每日A.）对小区环卫设施设备养护盘点一次

12、。C 、物业服务中心至少（39每年 D.每半年C.每季度B.每月A.，服务时间应避开人流高峰期。）B 、灭 “四害 ”服务的频次为（40每日一次A.每季度一次 D.每月一次 C.每周一次 B.）由我方值班人员签名确认。A 、每消杀完一个地方，须填写（41考核报告 D.报告C.工作记录B.消杀（毒）工作记录表A.）岁以下。C 、我司对清洁服务人员的年龄要求在（ 42A. 35 B. 40 C. 45D.50见到客户应主动示意，、43 ） B （应微笑问好。点头示意；应微笑、D.米之外3米之内、C.3米之内3米之外、B.3米之外 4米之内、 A.4米之内 4 米之外、 4）次巡视环境卫生日常工作情

13、况，并B 、环境专员每天对管理区域不少于（44在发现的问题及时通知分包方清洁主上做好记录，服务质量现场检查记录表管，并跟踪处理情况。四D.三C.二 B. 一 A.服并在每天对管理区域不少于二次巡视环境卫生日常工作情况，、 45并发现的问题及时通知分包方清洁主管，上做好记录，务质量现场检查记录表） D （跟踪处理情况。品质专员A.环境专员D.项目经理C.清洁人员B.、环境专员每天对管理区域不少于二次巡视环境卫生日常工作情况，并在45） C （上做好记录，发现的问题及时通知分包方清洁主管，并跟踪处理情况。工作评估报告 B.清洁服务质量考核汇总表 A.整改通知单D. 服务质量现场检查记录表C.、月检

14、考核评估，应结合、汇总日、周检环境卫生检查考核情况，编制清洁46、服务质量考核汇总表）审核，报品质管理A ，经（工作评估报告部备案，作为月度费用支付的依据。品质管理部D.安全主管C.清洁主管B.物业服务中心主任A.、月检考核评估，应结合、汇总日、周检环境卫生检查考核情况，编制清洁46，经物业服务中心主任审核，报工作评估报告、服务质量考核汇总表）备案，作为月度费用支付的依据。B （前期管理部A. 机电工D. 行政与人力资源部C. 品质管理部B.程部）重点消杀，防治蚊蝇孳生，并保持相关记录。B 、垃圾中转站应（47每季度D. 每月 C. 每周 B. 每日 A.）内必须对泳池内循环系统运行情况、各类

15、场地、设备设 C 、正式开放前（48达发现安全隐患立即整改，场地湿滑程度进行现场测试，施是否存在安全隐患、到政府规定泳池开放标准。天 D. 3 日 C.15一周 B. 一月 A.、泳池场所配置固定专人负责游泳池的池水消毒，控制池水游离余氯含量在49）之间。A （毫克 D.2 毫克 B. 6.8-8.5C.1 毫克 A. 0.4-0.650） B值控制在（PH、泳池场所配置固定专人负责游 泳池的池水消毒，水质之间。B. 6.8-8.5 C.8-9 D.3-5 毫克 A. 0.4-0.6）编写并向业主公布D （物业服务报告适用于多业主的物业服务项目，、51一次，由项目负责人负责编制。D. 每年 C

16、. 每周 B. 每月 A. 每季度）前报部门负责人审核B 物业服务报告的文字部分须于每季度首月（、52后报管理者代表审批，抄送品质部备案。日 D. 20日 C. 10日B. 15日 A.5）元内的。A 、公司对小型活动的区分，依据费用在（ 53以上 A.500 B. 500-999 C. 1000-2000 D. 2000）元内的。B 、公司对中型活动的区分，依据费用在（ 54以上 A.500 B. 500-999 C. 1000-2000 D. 2000）元内的。C 、公司对大型活动的区分，依据费用在（ 55以上 A.500 B. 500-999 C. 1000-2000 D. 2000）元

17、内的。D 、公司对重大活动的区分，依据费用在（ 56以上A.500 B. 500-999 C. 1000-2000 D. 2000。）C 、公司组织的社区文化活动对大型活动的人数界定为（ 57A. 21-60 B. 61-100 C. 101-200 D. 201-500以免影响顾客休息。,、上门时间如无特殊约定，应安排在下面哪个时间段内58） D （8 上午 14:00-21:00 B.,下午 30-11:30: 8 上午 A.,下午30-11:30：14:00-18:00，下午30-11:30： 9上午 14:00-17:00 D. ，下午30-12:30： 9上午 C.14:00-21:

18、00天在小区公示栏内）（物业服务中心在做客户满意度调查时应至少提前、59进行宣传。A.1 B. 2 C. 3 D. 5）分钟内应直到现场处理。A 、接到顾客服务需求时，应急维修（60A.10 B. 20 C. 30 D. 60)分钟之内，B 、接到顾客服务需求时，一般性维修服务，上门查看时间为(61具体维修时间可及时进行或与顾客商议。A.10 B. 20 C. 30 D. 60二、多项选择题、物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括1等。 ( ABCE )B时间A.事件E.沟通人员的心情 D.沟通人 员C.地点应记录归档。( ACD )、客户沟通的2能力 E.结果 D

19、.过程 C.心态 B事由A.、在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概3。 ( ABCD )括起来主要有社区文化活动D 物业服务收费C 突发事件处理 B 物业管理服务A.组织物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷E) BCDE 、对物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有( 4B.敌对反驳，与之争辩A.真诚对待，冷静处 C. 详细记录，确认投诉总结经验，改善服务E.及时处理，注重质量D.理。)ACDE、在客户需求方面，一般而言，客户需要迅速 E.服务人员专业化D.倾听C.被埋怨 B.被关心 A.反应、对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要6考虚

20、（ABDE）问 E 问题的类型D 问卷的设计人C 问卷的结构B 问卷的长度A卷的样式。） ACDE 、沟通的方法一般有（7.表示同情C.猜测 B.倾听A .跟踪E.解决问题 D。） ACDE 、入住服务的管理包括（8,验房及发放 D.费用缴约C.建设单位开具证明B 入住流程与手续A资料归档E 钥匙。） BCE 、沟通管理包括（9A. 建立定期客户沟通制度B 建立物业管理沟通环境,建立客户沟通档案D.建立跟踪分析和会审制度C引进选进技术和手段，加强客户管理E） ABCD 、公司顾客投诉处理办法中的投诉处理要领包括（10坚持原则，不随意让步B. 认真对待，不敷衍塞责A.统一回复口径D. 态度鲜明，

21、不含糊其辞C.AB 、确定接管后绿化养护的方式可有几种（11 ）E.业主自管D.物业不管C.物业分包给专业公司B.物业自管A.业主委员会自管） BD （、绿化养护分包的按哪几种文件标准、流程、考核办法实施管理。12现场服务质量检查考核C.绿化养护管理控制规定B.月度计划A.表E.合同管理办法D.月度考核表） AE （执行。和 、绿化库房管理按13现场服务C.绿化养护管理控制规定B.物品采购与储存管理规定A.质量检查考核表仓库管理规定E.合同管理办法D.执行，与环境清洁卫生分包商合同的签订按、分包方的选择评价按14执行。按顺序正确答案有哪些执行，清洁质量标准及检查方法的制订参照） ABD 选项（

22、日常清洁卫生标准C. 合同管理办法B. 供方管理规定 A.环境卫生管理控制规定E. 保洁工作质量标准与检查办法 D.环境卫按物业服务中心清洁卫生的日常监督检查每天至少巡查园区二次，、15）作全面监督检查，并在服务质量现场ABCDE 生检查制度对清洁人员的（检查记录表上做好详细记录。服务的及时性C. 着装、礼节、行为举止B. 上岗情况 A.清洁的质量E. 工具（物料）的配制D.）组成。、对分包方的环境清洁服务质量的月度考评小组一般由（16保安 D. 分包方现场清洁主管人员C. 清洁主管B.部门负责人A.员 清洁员 E.。） ABCDE 、环卫设备设施包括（17生活垃圾清D. 洒水车 C. 果皮桶

23、生活垃圾桶、B.生活垃圾中转站A.工具房 E. 运车） ABCD 、新 “四害 ”有哪些？（18蚊子 B. 苍蝇 A. 麻雀 E. 老鼠 D. 蟑螂 C.） ABCDE 、下列哪些是我司对清洁服务人员的职业素养要求（19不提 C.不得将任何物件夹于腋下B.不得在公开场所整理个人衣物A.E. 拖把等工具为客人指示方向不得用扫把、D.看书报吃东西、抽烟、不得长时间看手机短信，禁止玩手机游戏。） AB 、对清洁过程有安全隐患或造成使用不便的，应（ 20不作E.咨询再告知D. 口头告知 C.采取防范措施B.设明显标识A.为）ABC、服务的公共区域内垃圾箱、垃圾桶配置应（ 21部门C.提倡环保垃圾桶设置

24、标示完善，垃圾箱、 B.使用方便配置齐全，A.只要方便即可D. ，垃圾箱、垃圾桶统一编号管理建立环卫设备设施台账漂亮 E.）组成，对所管辖区域环境卫生工作不定期进BCD 、环境月度考核评估由（22行月检及考评工作。E.分包方负责人 D.清洁主管 C.物业服务中心主 任B.品质专员A.行政人事检环境卫生检查考核情况，编制检、 、月检考核评估，应结合、汇总23、清洁服务质量考核汇总表，经物业服务中心主任审核，工作评估报告） AB （报品质管理部备案，作为月度费用支付的依据。年度 E.专项 D.季度 CJW B.日A.检查考核情境卫生、周检环日汇总、结合，应评估考核月检、 24况，编，经物业服务中心

25、主任审核，报品质管理部备案，作为月度费用、 制） DE （支付的依据。月度检查计划C.工作总结B.服务质量现场检查记录表A.工作评估报告 E. 清洁服务质量考核汇总表 D.） ABC 、服务的公共区域内垃圾箱、垃圾桶配置要（ 25A. 垃圾箱、垃圾桶设置标示完善，提倡环保B.配置齐全，使用方便部门建立环卫设备设施台账，垃圾箱、垃圾桶统一编号管理C.全部统一种款式、颜色E. 高档，不能低调D.） ABCD 、小区内配置的垃圾中转站有何要求（26垃圾中转站要求外表美观、美化，设备隐蔽，对居住户影响降到最小，但须A.满足垃圾清运车出入垃圾中转站内地面硬化处理，表面平滑易于清洁； B.内设供水及冲洗设

26、施及排气C.内部要刷得亮白E. 内设足够的盛装垃圾的专用垃圾桶 D.安 、 、泳池营业开放前需按公共卫生管理规定内容标准取得27救生员上、“职业技能资格证”、卫生知识培训合格证、排具备健康合格证） AC （岗证的救生员持证上岗。营业执照B. 卫生许可证 “” A. 高危行业证 “” C.税务登记证E. 组织机构代码证D.、泳池营业开放前需按公共卫生管理规定内容标准取得 “卫生许可证” 28的救生员持证上岗。、 “高危行业证 ”安排具备） ABCD （“职业技能C. 卫生知识培训合格证B. 健康合格证A.资格证 ”体检单E. 救生员上岗证D.）等物品。ABCDE 、游泳池应配备必要的医药箱，箱内

27、需具备（29创口贴E. 消毒水D. 眼药水C. 急救药品B.氧气瓶 A.）等的人员入场游泳。ABCDE 、游泳池内严禁患有（ 30肝炎 A. 酗酒者E. 性病 D. 高血压C. 心脏病B.） ABCDE （、业主应携带下列资料前往物业服务中心办理房屋交付手续。31业主身份证原件B. 房屋交付通知书原件（或入伙通知书原件）A.及复印件业主及家庭成员照片D.家庭成员身份证复印件 C.指定银行存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件 E.32 ） ABCD 、公司对社区文化活动规模的分类有（微 E.重大活动 D.大型活动C.中型活动 B.小型活动 A.型活动）及活动经费的落实等项目ABCDE 、

28、社区文化活动实施方案的内容包括（33C. 相关配合部门及人员任务分工B. 地点时间、内容、活动主题、A.参与活动人员活动所需设备道具E. 宣传报道的安排D.） ABCDEFGH 、对空置房的检查内容应包括（34室内有无其他人B. 门、门锁、窗是否关闭及完好、是否有被撬的迹象A.员进入迹象地面有无积尘、纸屑；室内有无建筑垃圾D.地面有无积尘、纸屑C.房内开关、灯具有无损坏 F.天花、墙面有无渗水或室内墙体有无严重裂痕E.H.厨房、洗手间有无积水及渗水 G.木质部件有无白蚊或蛀虫危害等）等，于二日内做ABCDE 、物业服务中心为业主办理装修备案手续应审核（35出批复。特种作业证书C. 施工人员身份

29、B. 房屋装饰装修方案 A.装修施工时间（最长不得超过三个月）E. 装修资质证明 D.）方共同签订。ABC 房屋装饰装修管理服务协议应（、36业主 B.物业服务中心 A.物业 E.装修工人 D.装修单位C.服务中心负责人） ABCDE 、满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（37非常不满意E. 不满意 D. 基本满意C. 满意 B.非常满意A.） ABC 、投诉处理原则（38踏 E. 礼貌原则D. 专业原则C. 诚信原则B. 及时原则 A.实原则） ABC 、由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（39D.服务技能C.服务规范 B.服务态度A.服务E. 服务用语礼节礼貌

30、三、填空题。超越梦想）所享 公司理念是（1.。公司的服务宗旨是（让业主持续满意）2.）声以内，且应语气亲切，轻拿轻放。三 接听电话应在（ 3.（您好！接听电话的规范用语为4. 请问有什么可以帮到您？）物业服务中心，XX。 “供方 ”是（指提供产品的组织或个人）5.按照公司投诉处理办法一般投诉关闭的依据是（以回访验证时顾客对投6.。诉处理结果是否满意作为依据）按照公司投诉处理办法对于无须回访的投诉关闭的依据是（以处理完毕7.。后一周内无再次投诉）年。3 业主委员会的任期为（8.）个月内，业主委员会和物业服务企业应当报告3业主委员会任期届满前（9.区主管部门和街道办事处，同时开展换届选举工作。业主

31、）物业管理用房的所有权，依法属于（10.）个，面积大的可按要求多配备。2 、中转站里至少应备有灭火器（11）个救生圈，面积每增加一倍多配置一个，还另需2立方米配置（250、每12配置救生杆一条。） 起立 、接待来访应立即（13、接待来访应微笑问好，说到（14 ） 您好！请坐！请问有什么可以帮到您？）上做好记录。顾客投诉处理记录表、接待投诉完后需在（15、费用缴交情况后，进行授权发卡。）身份 卡发放人员应核实业主（IC、 16）及（身份证明 卡须出示有关（IC、业主申请办理停车场17，签订）行驶证车位使用协议书有效期为一年。，到期后可到、为装修施工人员办理的临时出入证的有效期最长为（一个月）18

32、物业服务中心办理续延手续。）只灭火器，完善防火措施。2 、装修作业现场应至少配备（19）天内完工，高档豪60 ）天内完工，中档装修工程（ 30 、简单装修工程（20天，如超过需向物业服务中心重新办理装修申请手续。 90 华装修工期不得超过、装修施工作业时间：上午（21： 19）至14:00，下午（）12:00）至（8:00。 00）办理保证金退款手续。一周内 、正式备案登记后（ 22四、判断题力 （.火灾疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。 1物业服务收费原则2、收费与服务水平相适应3、公开原则；2、合理原则；:1力 （原则。）X （结余维修资金不随房屋所有权同时过户。当业主转让房屋所有权时

33、，3（应随房屋所有权同时过户）参加业主大会业日前通知全体业主。15 应当于会议召开召开业主大会会议，4） V （主可以委托代理人参加。,管理服务费包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管、保险费用。5（不包含）X （物业管理公司有权对未交物业管理服务费的业主进行停水停电来催交。6（没权）X）7 （、胸外心脏挤压法。2、人工呼吸法；1触电急救的方法有： 7）x（.为业主办理装修申请手续时，只需收取装修押金即可。8业主向物业服务人员发火，只要服务人员认为其无理，自己有理就可与其对9）x （骂。10 ）X（.业主房屋内如何改造都与物业公司无关。生活垃圾桶表面须每日擦抹，保持干净，桶内（内胆）每周清

34、洁一次，若因11）V （灰头土脸袋破裂或生活垃圾污染须随时清理、清洗。垃圾桶破损、表面污染应及时更换，若人为损坏，责任单位或责任人须照价12赔偿，知情不报者，一经查实，加倍赔偿，并追究相关责任。） ，（垃圾中转站内除日常清洁外，每周应彻底清洁消杀一次，并在垃圾中转站13） V （消杀记录表作好清洁消毒记录。（各部门应保证每天至少早晚各一次对垃圾进行集中收集。14 ）7收集垃圾时间随意，没有要求。15摆放整齐无强烈异应及时将垃圾车辆清洁干净，每次集中清运垃圾结束后，16味，停放于指定地点，每天至少彻底清洗一次。不得影响小区的整体环应明确装修及建筑垃圾的清运方式，在业主装修前，17）V （境卫生。

35、），（,小区内餐饮、医疗等机构产生的特殊垃圾由其自行清运。18及时组织清掏，定期查看化粪池内固体污物的沉积量，19 池内污物不多于粪池（/ 。 3/4总容积的）V （米范围外不得有刺激性气味。5.垃圾中转站需根据季节定期清理，20小区内不允许业户饲养羊犬、,21 ），（南非三色犬等带攻击性的动物。狼犬、） ，（元收取看护费。300.宠物拴养期间，物业服务中心将按每天¥ 2223不准在人工水景（湖）及周边晾晒任何物品，不准湖边垂钓及投掷鱼食。）V （）V （个以内。1000.游泳池池水水质细菌总数控制在每毫升24,游泳池池水水质大肠菌每升含量控制在 25 ） V（个以内。18）V （毫升内。35泳池池水水质尿素含量控制在每升 2627 ） V （度。5.泳池池水水质浑浊度小于或等于升。/毫克105.浸脚消毒池池水每四小时更换一次，余