高级卷烟商品营销员理论知识试卷正文2012

1、精选优质文档-倾情为你奉上职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理 论 知 识 试 卷注 意 事 项1考试时间：90分钟。2本试卷依据2011年颁布的营销师（卷烟商品营销）国家职业标准命制。3请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。4请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。5文明答卷，试卷满分100分。一、单项选择题(第1题第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1. 对于竞争品牌低价攻势，企业可以()进行反击。 A、导入一个独立的低价品牌 B、导入新的高价品牌 C、采用主副品

2、牌策略 D、采取描述性词语的方式2. 将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块。这种方法叫做()。 A、假设法 B、议题法 C、分解法 D、逻辑法3. 区域、销量规模属于社会库存分析中的()维度。 A、客户 B、市场 C、产品 D、销售4. 在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在()。 A、管理者与员工间的沟通更加困难 B、产业之间的界限变得越来越模糊 C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求 D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升5. 下列不属于烟草制品是()。 A、卷烟 B、烟丝 C、烟叶 D、雪茄烟6. 服务监测结果应配有相应的奖

3、惩机制，同时监测结果还应该作为考核()的一个依据。 A、领导政绩 B、员工绩效 C、单位效率 D、机构职能7. 经济发展因素是影响卷烟品牌营销的()因素。 A、客观 B、主要 C、次要 D、非常8. 企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门间的矛盾和冲突，营销组织要充分发挥其()的职能，确定各自的权利和责任。 A、设计和生产 B、协调和控制 C、加工和销售 D、控制和配送9. 卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项不属于服务项目的有()。 A、功能需求满足 B、货源供应 C、订货送货 D、意见处理10. ()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。

4、A、主副品牌架构 B、多品牌架构 C、复合品牌架构 D、分类品牌架构11. 以下()属于摘要性报告的内容。 A、详细介绍 B、目录 C、详细结论 D、局限性12. ()属于危险化学品安全管理条例第三条规定的危险化学品。 A、爆炸物品 B、民用爆炸品 C、放射性物品 D、城镇燃气13. 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、政策因素和()因素。 A、竞争 B、宏观 C、经营 D、人为14. 服务的()常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。 A、质量指标 B、成本控制 C、薄弱环节 D、关键环节15. 以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是()。 A

5、、服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈 B、服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环 C、相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务 D、服务反馈是重要但不是必须的环节16. ()对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。 A、从容型竞争者 B、选择型竞争者 C、凶狠型竞争者 D、随机型竞争者17. 通过设计一些排除性或过滤性问题以有目的地选择合适的应答者属于问卷的()。 A、填写说明 B、甄别部分 C、正文部分 D、附录部分18. 以下不属于企业的品牌来源的是()。 A、品牌开发 B、品牌并购 C、品牌联盟 D、品牌管理19. 绩效管理的()在于激发员

6、工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。 A、目的 B、过程 C、方法 D、原理20. 企业管理涉及对人和对事的管理，其中对事的管理主要是()。 A、流程问题 B、考核评估问题 C、效率问题 D、激励约束问题21. 对()的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。 A、市场 B、顾客 C、品类 D、品牌22. 卷烟商业企业的品类宽度也叫()。 A、品类结构 B、品类角色 C、单品配额 D、品类数量23. “四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。 A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略 B、工业对该品牌规格的定位与规划 C、品牌发展战略

7、 D、发展潜力答案24. 督察考评中，三级督察是()确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。 A、层级横向 B、层级纵向 C、时间横向 D、时间纵向25. 区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行()，形成特定品类中的品牌/规格结构规划。 A、市场调研 B、需求分析 C、品牌规划 D、品类规划26. 货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于()造成的。 A、只使用客户价值评估分类 B、只使用一般的客户分类管理 C、客户分类管理和客户价值评估结合应用 D、不使用客户分类管理和客户价值评估27. 服务营销中，常见的服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映

8、零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。 A、客户感知度 B、客户满意度 C、客户期望度 D、客户忠诚度28. 以下()不是座谈调查的特点。 A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集 B、可以就某个主题进行深入探讨 C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料 D、可以深入挖掘一些敏感性问题29. 卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应()。 A、越宽 B、越窄 C、不变 D、多变30. 绩效从管理学的角度看，是()期望的结果，是为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。 A、企业 B、领导 C、员工 D、组织31. 卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调()。 A、口味

9、的区域性 B、消费的快速性 C、服务的优质性 D、购买的便捷性32. 服务流程是完成某一项服务的整个循环和()，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。 A、操作方法 B、岗位设置 C、相互关系 D、服务的步骤33. 设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小，通常在()之间。 A、0-10 B、0-100 C、0-200 D、0-100034. 品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的()原则。 A、保持严肃 B、上下互动 C、随时修改 D、定期优化35. 科学发展观的本质和核心是()。 A、以人为本 B、全面、协调、可持续发展 C、统筹兼顾

10、 D、发展36. 下列不属于产品特点的是()。 A、产品的商标 B、产品的技术服务方面的要求 C、产品项目的关联性 D、产品种类37. ()是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品。 A、波士顿矩阵 B、麦肯锡矩阵 C、品牌-产品矩阵 D、科特勒矩阵38. ()一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。 A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌39. 地市级烟草公司()是经济运行的核心单位。 A、订单部门 B、网建部门 C、营销中心 D、综合市场信息部门40. 在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为品牌相对市场份额和品牌的

11、()。 A、品牌总销量 B、品牌总销售额 C、市场增长率 D、市场占有率41. 消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出()。 A、差异的特征 B、相反的特征 C、个性化特征 D、相似的特征42. ()主要用于满足较小的细分市场需求。 A、重点品类 B、潜力品类 C、常规品类 D、一般品类43. 在需求预测的()，需要收集能反映历史需求的数据，并根据一些时间序列模型得出基础预测值。 A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数 B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果 C、第三阶段：定期进行预测回顾 D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结

12、果44. 在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有()。 A、不可感知性 B、差异性 C、不可贮存性 D、缺乏所有权特性45. 卷烟货源投放策略的任务体现在投放是品牌推广的渠道策略，投放需要体现公平、透明的行业要求和()。 A、投放是调控市场的渠道管理手段 B、投放是满足高级别客户的需求 C、投放要求对客户平均投放 D、投放要满足客户的所有货源需求46. 在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，定量研究是其中之一，关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是()。 A、需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体 B、确定用何种访问方法 C、一般而言，在拥有调查对象

13、数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果 D、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，邮寄问卷调查能够快速得出结果47. ()市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。 A、成长型 B、成熟型 C、进攻型 D、机会型48. 自上而下的修正方法指管理层在()过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。 A、服务反馈 B、服务监测 C、服务追溯 D、服务评估49. ()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。 A、品

14、牌定位知觉图 B、品牌定位排比图 C、品牌定位矩阵图 D、品牌定位配比图50. ()不是专项调研中片区现场负责人的职责。 A、培训后给辖区客户经理进行任务分解 B、调研实施期间的过程控制与进度控制 C、甄别被调查人 D、安排人员对回收的问卷进行复核和补填51. 品牌所辐射市场范围的大小是指()。 A、市场覆盖率 B、市场占有率 C、市场增长率 D、市场收益率52. 在机会型市场，卷烟消费者一般()。 A、没有特别青睐于哪种品牌 B、青睐于竞争对手品牌 C、对产品需求尚未明确 D、青睐于我方品牌53. 在服务的过程中，客户经理指导零售户经营，帮助零售户理财，满足了零售户的()需求。 A、占有 B

15、、效用 C、时间 D、地点54. 企业采用联合品牌架构的好处有()。 A、可以节省广告宣传费用，增强促销效果 B、可以风险共担，共享市场 C、可使各个品牌保持相对的独立性，避免“株连效应” D、相互借势，具有扩展效果55. 在I-S模型中，哪个区域是服务改进的重点()。 A、满意度高、关注度高 B、满意度低、关注度高 C、满意度高、关注度低 D、满意度低、关注度低56. 烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指()。 A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户 B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由

16、大到小排序，位于前面30%的零售客户 C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户 D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户57. 一个企业拥有()客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。 A、次价值 B、潜在价值 C、价值 D、当前价值58. 卷烟营销组织由不同人员构成，既有卷烟企业高层决策人员、专家智囊人员，还有一线信息灵通、经验丰富的人员，属于商业企业营销组织()的基本特点。 A、直属化管理 B、专业化职能 C、高效和创新 D、适应性文化59. ()是区域市场发展规划的必要补充。 A、前言 B、规划基础分析 C、工

17、作要求与考核评价 D、附表60. 绩效反馈一般遵循()原则。 A、PERT B、PDCA C、SWOT D、SMART二、多项选择题（6190题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。）61. 品类需求预测中，()因素会影响品类占比。 A、收入水平上升 B、消费观念变化 C、片区人口流动 D、新开大型建设工地62. 在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的基础保障主要从()维度进行评价。 A、品牌保障能力 B、品牌市场表现 C、营销行为规范 D、消费者评价63. 影响消费者购买行为的因素有很多，包括()等。 A、个人因素 B

18、、社会因素 C、文化因素 D、心理因素64. 下列关于卷烟品牌评价分析报告的描述，正确的是()。 A、格式规范 B、为作出品牌决策提供直接的书面依据 C、对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总 D、具有真实性、专业性和全面性等特点65. 绩效实施的特点包括()。 A、长效激励 B、持续沟通 C、及时反馈 D、提供支持66. 服务设计的主要内容包括()。 A、服务目标设置 B、服务界面的设计 C、服务流程的设计 D、服务项目的设计67. 区域市场品类规划的基本导向包括()。 A、市场导向 B、政策导向 C、品牌导向 D、管理导向68. 服务蓝图设计第一步描绘客户经历

19、服务的全过程，并明确() 。 A、服务人员 B、服务标准 C、关键时刻 D、关键环节69. 客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是()。 A、配置运输系统 B、售前服务 C、运营信息系统 D、售中服务70. 企业如何进行重复投诉率分析()。 A、采取对标法 B、寻找行业内其他企业的一般重复投诉率 C、根据历史数据找到重复投诉率警戒值 D、进行全面的零售客户调查71. 下列选项中属于企业制定的理性目标的是()。 A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点 B、某年度的新增入网率为上年度的两倍 C、某年度的"诚信企业"印象深化 D、某年度

20、的网上订货系统使用率同比提升20%以上72. 领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划、实现计划目标的过程，可以细分为()。 A、绩效 B、考核 C、队伍 D、能力73. 在应用麦肯锡矩阵时需要注意()。 A、评价指标尽量定量化 B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致 C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行 D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同74. 当周存销比超出控制上限时，以下对户均库存量的判断()是正确的。 A、若户均库存量没有明显增加，则社会库存出现异常 B、若户均库存量没有明显增加，则社会库存尚属合理 C、若户均库存量同时上升，则判断终端动销趋缓 D、若户均库存

21、量同时上升，则判断终端动销加快75. 以下对观察法理解正确的是()。 A、是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法 B、特点在于收集到的被调查者的资料比较客观、准确 C、局限性在于难以观察到决定这些外部反映的内在因素 D、通过观察以及敏锐的洞察力可以观察到这些外部反应的内在因素76. 单品需求预测应遵循()步骤。 A、先常销单品、后紧俏单品，先主销单品、后储备单品 B、充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整 C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据 D、如有必要，可组织中小规模的专项抽样调研77. 以下关于服务流程优化思路的说法正确的

22、是()。 A、总结企业服务的功能体系 B、对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图 C、指出各服务流程现状中出现的问题 D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法78. 烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括() 。 A、品牌培育上 B、市场需求反馈 C、消费引导 D、专卖管理79. 下列说法关于惩罚机制的说法中正确的是()。 A、建立惩罚机制是为了保证执行力 B、处罚措施的实施要以确凿的证据为依据 C、处罚员工必须要做到权利至上，这样才能服众 D、完善惩罚机制，必须配备上诉机制80. 下列属于品类规划的具体内容有()。 A、品类

23、角色 B、品类宽度 C、组合结构 D、角色地位81. 下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉()。 A、工作人员服务态度 B、工作人员服务技巧 C、卷烟出现破损 D、工作人员服务方式82. 下列关于品牌定位配比图的描述，不正确的是()。 A、配比图中最关键的问题是消费者如何分群 B、配比图比较容易导致品牌定位不成功 C、配比图主要适合在寻找目标市场基础上确定定位 D、根据配比图可以直接确定出定位83. 客户导向的考核体系中跨职能整合要注意的问题有()。 A、跨职能小组要解决效果问题 B、解决问题要基于小组汇报 C、解决问题要基于部门汇报 D、跨职能小组要解决过程问题84. 以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是()。 A、外部互动分界线 B、内部互动分界线 C、可视分界线 D、内外互动分界线85.“您的年龄是：18岁以下 18-30岁 30-50岁 50-80岁”，该问题设计违反了()要求。 A、相互交错 B、完全穷尽 C、相互独立 D、突出重点86. 货源规划的内容有：()。 A、决定采购清单中的品牌和规格 B、进行各采购品项的重要性分类并确定相应的货源管理策略 C、进行采购成本预算 D、对工业企业进行分析，调整货源采购策略87. ()属于零售客户的固有属性。 A、经营规模 B、零售业态 C、市场类型 D、商圈类型88. 品牌定位知觉图坐标轴代表消费者评价品牌的特征因子，一般情