超市管理规章制度

1、超市管理规章制度篇一：超市员工管理规章制度商场超市员工管理规章制度为适应公司全方位规范现代科学管理，保障公司在市场竞争中稳步的发展， 结合公司的实际情况和要求，走程序化、标准化、规范化的科学管理方法。让公 司的每位员工树立爱岗敬业的道德风范。特制定以下员工管理规章制度：1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。对待每位顾客必须一 视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴 工作牌者，一律不准进入卖场。3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。每月迟到10分钟 以内且不超过3次，将不做任何处罚。超出后每分钟扣1元，以此类推，

2、同时扣 除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再 外出吃早点、中餐或晚餐.不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场 内。5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自 己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面 无表情、态度冷淡。7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为， 违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、

3、不准背靠货架等不良行为。9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、 特点、产地、用途、规格、曰期等商品情况。10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉.并给予建议，其用语为“对不起 现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”？或“您要不要 留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您 等一下我请值班经理/主管为您解答。12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：“一定新 鲜”.如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。13、员工应经常使用如下文明礼貌用语：“您好，早上好/中

4、午好/下午好/ 晚上好!欢迎光临！请拿好，请慢走，祝您购物愉快！欢迎再次光临！ ”等服务 用语14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是 否与商品相符。15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生，使之整洁、美观、整理 好货架上商品，商品陈列必须作到整齐、规范。16、上班时，如自己有急事需外出办理，必须以书面方式申请。本柜柜长同 意，值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。17、保持销售区域的卫生干净，整洁。随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂物。如果购物通道有障碍物影响顾客购物，应及时清除。18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。自己管辖范围内，如地板

5、如有水迹、 污渍的应自己主动拖扫干净。如发现对顾客有不安全因素的，应及时通知巡视员 或柜组长马上处理。若处理不掉的尽快通知商场经理。19、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更 换标价签，不准私自加价、标价或私分商品。20、各区域实物负责人必须对商品、现金、发票进行严格管理，如不严格把 关、造成严重损失，实物负责人承扌日一切责任。21、卖场各区域领用物品必须先是报损商品，在没有报损商品的情况下，才 能领用正常商品，领用商品时必须按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需 领换拖把等贵重商品，必须经商场经理同意。22、自己用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当

6、。水杯、 抹布不准摆放在货架上及商品后面，拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置。23、在上班期间，各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格，即把价 格高的商品更换为价格低的商品。自己下班后或通知朋友、亲属前来购买，一经 发现一律移交公安机关处理，并取消当事人月工资奖金及其它补肋，其人公司做 辞退处理。24、经常检查商品的正面是否面向顾客，有无做到整齐码放及先进先出的原 则，经常检查商品的生产曰期、保质期。由于工作不负责，造成本柜商品过期 的或霉变的，按商品的价值由柜长、柜员承扌日相应责任。25、凡是大宗购物的问到商场员工时，应及时与客服部（办公室）联系，由 客服主管部门负责接待业务，各区域柜

7、组长、员工不得私自向顾客承诺商品可以 折价销售，必须通知客服主管部门负责处理。26、各柜组长、员工必须具有较强的防盗意识，特别留意对容易丢失的本柜 商品及其它柜的商品，平时应多观察、多留意、多走动，发现问题及时通知巡视 人员。如发现顾客偷盗，员工内盗的应及时与卖场巡视人员联系，协助抓获的员 I,将给予10-100元奖励。27、若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问，不举报的一经核实，一律给予 辞退并扣除本人当月工资及其它补助。28、员工在上班过程中，如利用工作之便，监守自盗或内外勾结偷取卖场内 商品的，包括赠品及促销产品，无论情节轻重，一律移交公安机关处理，月工资、 奖金等一律扣除，并给予公司50

8、0元的经济补偿，本人作辞退处理。29、男员工不准留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等.女员工不准留 长指甲、涂指甲油、不披头散发等。30、卖场全体员工必须严守卖场的商业秘密，切实维护商场的经济利益。31、员工注重仪表、仪容、凡是身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场，如 酗酒者在上班时间内影响工作，给公司带来经济损失或造成不良影响的，一切 后果将由本人承扌日，其人公司作辞退处理。32、有事需请假的员工，必须提前请假，病假一天以内报请柜长批准，二天 内报请主管批准，三天以上报请总经理。事假1天报请主管批准，2天以上呈报 总经理，未经批准同意不来上班的按旷工处理。33、遵守公司员工通道管理制度，自觉

9、接受值班人员的工作例行检查，上、下班时按顺序排队打考勤卡，不准替人或叫其他人代打卡。34、卖场在活动期间的抢购价商品，不准在上班时间内，私自隐藏或抢购， 违者按内盗处理。上班时间，不准将包寄存在服务台或自动存包柜。35、公司每月的一次员工大会，员工必须按时参加，迟到者按上班考勤算， 不来参加会议或未经同意擅自不参加会议的，公司将按旷工处理。36、员工离职必须提前15天以上提交书面辞职申请，否则公司将扣发未发 的全部工资、奖金等。篇二：超市员工曰常管理制度员工日常管理制度为了完善商场员工的日常管理，提高工作效率及经济效益，保证商场各项工 作的有序进行，促进商场的繁荣发展，特此制定如下制度：1.

10、按时上班，不迟到、不早退、不旷工。有事需要请假、调班、调休或离 开岗位时，必须经过店长或督导批准同意。（请假时间达3天者需督导批准方可。） 否则，将以早退或旷工论处。2. 上班前应换好工作服并检查个人仪容，衣着是否整齐规范，工作证有否 佩戴，长发必须扎起，不准染异色发，上班不准穿短裙、短裤、拖鞋。3. 员工下班后不得穿工服或戴工牌进入商场。员工必须保管好各自的工牌, 工卡、饭卡、如若丢失，按商场有关制度交纳相关补办费用。4. 上班时间，员工不行做与本工作无关节事，更不许说脏话，靠商品、货 架、大声喧哗、吃零食等其它有损商场形象的行为。5. 员工购物必须是当班员工帮忙买单并小票确认签名。6. 认

11、真做好防盗、防火、防突发事件的应急工作。7. 认真履行工作职责、热情耐心地接待每位顾客。优质服务，提高工作质 量，増强凝聚力，提高销售营业额。8. 严禁将背包、行李及各种包装袋带入商场，贵重物品须自行保管好。员 工的水杯统一放在指定的位置。9. 员工用品必须贴有商场相关标记签字样方可带入卖场，未经允许不得随 便将商品带出商场。10. 严禁在商场内拉帮结派、打架斗殴、取笑顾客及其它损害他人的行为。11. 严禁在商场及仓库内吸烟、乱丢烟头、火种等。12. 员工要认真配合保安人员共同防盗、做好消防安全工作，加强防范意识。13. 不准任何人私自挪用商场的商品（物品），否则将作盗窃论处。14. 员工有权

12、利和义务对，人窃取及其他有损商场利益的行为进行举报，商 场将对该员工身份进行保密，并给予相应奖励。15. 商场各部门员工，都必须服从管理人员的统一安排，如对管理人员的管 理方法执有不同意见者，可以书面形式向督导或公司反映。16. 员工上班时间有事外出者，必须经店长批准后方可离开岗位。17. 聘用的员工必须按本商场的招聘制度办理好一切入职手续，再由商 场人事部组织上岗前培训。主要培训员工的纪律性、组织性及其吃苦耐劳精神； 了解商场的有关制度；商品基本知识、礼仪道德、服务规范等，培训时理论与实 际相结合。篇三：超市经营管理制度沙农超市经营管理制度为树立超市良好的信誉和形象，规范超市类经营活动，争创

13、文明、规范本超 市，更好的为消费者服务，特制订本制度：1超市合伙经营户要严格遵守国家法令、法规和超市各项管理制度，服从超 市管理，接受超市检查监督，落实违章整改；及时交纳超市各项费用。2按核定的经营范围在约定的商位上经营，不随意设摊堆物，不占道经营， 不场外交易，不私自收银，一经发现罚款500元。3. 确保销售的商品符合质量要求。销售的食品符合食品卫生、食品质量的安 全规定；包装产品的标识必须符合国家标准；实施食品质量安全市场准入制度的 食品必须有QS标志。商品的进货索证要齐全.并接受超市管理人员核查和检测； 凡索证不全的商品一律不准在超市内销售。禁止销售假冒伪劣的商品和腐败变质 的食品及国家

14、禁令的销售商品，违者轻则罚款1000元，并承扌日一切责任；重者 退出本超市。4. 在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道 德，不短斤缺两，以次充好；不强卖强买，欺行霸市；不得以任何手段欺骗消费 者，自觉维护超市信誉，维护消费者的合法权益，违者罚款500元。5市场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰 乱超市的正常交易秩序。遇消费者投诉或纠纷，到超市管理办公室协商调解或经 政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。违者罚款300元，屡劝不改 则者退出本超市。6. 爱护超市设施。不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于超市环境行 为的发生；不准擅

15、自改变超市设施和水电管线。不随意挪用超市或他人的经营设 备用具，如造成损坏照价赔偿。营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器, 必须经超市申报批准。自有设施使用不得有碍超市外观形象，不得危害毗邻商位 的利益及安全，违者罚款300元，并马上拆除。7. 做好消防、治安安全防范工作，合伙经营户要保管好自己的钱物、单据和 物品；市场内不得带入有毒和易爆物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹；每曰营 业结束，清除好应清理的物品，带走现金和物品，经营人员不准在市场内过 夜。8. 维护超市整洁，搞好商位“三包”工作，样品上货架或上商位台面，要摆 放整齐；车辆要在指定停放的位置停放。严禁乱堆商品，乱丢垃圾杂物，瓜

16、皮 果壳，严禁随地吐痰，违者罚款200元。不准在超市内带养宠物，以及做与本超 市，不适宜的其它行为。9. 善意劝阻顾客乱丢商品，严禁在超市内私拿他人财物（包括顾客随意丢弃 在商位上的商品），一经发现，罚款2021元，举报者奖励300元，屡劝不改则 退出本超市。10不准出租、转借和卖买商位。转让、搭拼商位应事前向超市管理办公室提 出报告，经市场管理办公室批准，方准经营。对签订租赁经营合同后超过1个星 期未开业经营的，租赁经营合同终止，由超市收回商位。11超市合伙经营户在合同期内终止经营，应提前一个月提出报告，经超市同 意，交清各项费用，办好设施归还手续，手续齐全后方能终止合同退回押金。12超市合伙经营户入驻时