人力资源第一章

1、 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin1赢得竞争优势赢得竞争优势u说明一家公司的人力资源管理职能所扮演的角色和所从事的主要活动u阐明新经济和电子商务对人力资源管理的影响u阐述人力资源管理如何对公司的平衡计分卡产生影响u阐述那些准备在全球市场上进行竞争的企业应当做些什么Chapter12u确认当前劳动力队伍的特征是什么，这些特征对人力资源管理实践会产生什么样的影响u讨论对高绩效工作系统产生支持作用的人力资源管理实践u对人力资源管理实践作一个简要的描述赢得竞争优势赢得竞争优势.3Chap

2、ter1 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin本章介绍本章介绍u竞争力是指企业在其经营的行业中维持和获取市场份竞争力是指企业在其经营的行业中维持和获取市场份额的能力额的能力u竞争力与企业的有效性是联系在一起的u人力资源管理是指对员工的行为、态度以及绩效会产人力资源管理是指对员工的行为、态度以及绩效会产生影响的各种政策、管理实践以及制度的总称生影响的各种政策、管理实践以及制度的总称u许多公司将人力资源管理看成是一种“涉及人的管理实践”4. 2006 The McGraw-Hill Co

3、mpanies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin人力资源部门承担哪些责任人力资源部门承担哪些责任u雇佣与招募u培训与开发u薪酬u福利u员工服务u员工关系与社区关系u人事记录u健康与安全u战略规划5 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin人力资源部门扮演哪些角色人力资源部门扮演哪些角色6行政专家行政专家变革推动者变革推动者战略伙伴战略伙伴员工激励者员工激励者人力资源人力资源 2006 The McGraw-Hill Companies

4、, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin人力资源管理职能正在发生何种变人力资源管理职能正在发生何种变化？化？u人力资源管理职能用于行政管理任务的时间总量正在减少，而它在战略伙伴、变革推动者以及员工激励者三个方面的角色正在增强u人力资源管理人员面临两个方面的重要挑战：一是把他们的工作重点从目前的操作层次向未来的战略层次转移；二是为非人力资源经理做好开发和执行人力资源管理实践的准备:u自助服务是指员工能够通过在线的方式获取又滚人力资自助服务是指员工能够通过在线的方式获取又滚人力资源管理事务方面的信息源管理事务方面的信息u外包是指让其他公司来提供服务的

5、做法外包是指让其他公司来提供服务的做法7 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin人力资源管理专业领域人力资源管理专业领域u人力资源管理职位的薪资水平可能会因为任职者的受教育程度、工作经验以及所在行业的差异而有所不同u人力资源管理专业水平高的u人力资源管理全面专家u有大学学历并主修人力资源管理专业u职业资格证书不如成为人力资源管理专业协会的成员普遍u人力资源管理的主要专业组织是人力资源管理协会 (SHRM)8 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. Al

6、l rights reserved.McGraw-Hill/Irwin影响人力资源管理的四大竞争性挑战u面临的竞争性挑战将会提高人力资源管理实践的重要程度9全球化的挑战全球化的挑战在新经济中进在新经济中进行竞争的挑战行竞争的挑战技术的挑战技术的挑战 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin在新经济中进行竞争的挑战在新经济中进行竞争的挑战u利益相关者是指股东、公众、顾客以及其他对看到公司成功利益相关者是指股东、公众、顾客以及其他对看到公司成功感兴趣的各方感兴趣的各方u维持下去的能力包括 u

7、应对经济与社会变革, u参加负责任、有道德的商业实践, u提供高质量的产品和服务 u提供合适的方式以判断公司是否满足了利益相关群体的需要10 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin在新经济中进行竞争的挑战在新经济中进行竞争的挑战u经济结构u的影响u劳动力的竞争u工作要求的能力发生变化u知识变得越来越有价值u智力资本是指员工的创造性、生产率以及所提供的服务智力资本是指员工的创造性、生产率以及所提供的服务u知识型员工是指那些掌握了某种产品或提供某种服务的方法和知识型员工是指那些掌握了某种产

8、品或提供某种服务的方法和手段的员工手段的员工u授权是指授予员工做出决策的责任和权力，使他们能够对产品授权是指授予员工做出决策的责任和权力，使他们能够对产品开发和服务负责开发和服务负责11 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin在新经济中进行竞争的挑战在新经济中进行竞争的挑战u学习型组织学习型组织包括了终生学习的文化，使得所有的员工能不断地获得与分享知识u心理契约是指员工需要对组织做出怎样的贡献，以及企业需要对员工的贡献提供什么样的回报u非传统工作安排是指利用独立的工作承包商、随时待非传

9、统工作安排是指利用独立的工作承包商、随时待命的员工、临时性员工以及劳务派遣公司员工命的员工、临时性员工以及劳务派遣公司员工12 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin平衡计分卡平衡计分卡u平衡计分卡给管理人员提供了一种内部和外部客户、员工以及股东的角度对公司的整体绩效进行描述的机会 u平衡计分卡应该用于:u将人力资源管理活动与企业的经营战略联系在一起.u评价人力资源管理功能能在多大程度上帮助企业实现其战略目标u对人力资源管理实践的评价指标主要涉及生产率、人以及流程等几个方面13 200

10、6 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin平衡计分卡平衡计分卡客户客户内部业务流程内部业务流程创新与学习创新与学习财务财务客户怎么看我们?我们必须在哪些方面做得非常优秀?我们能持续改善和创造价值吗？ 股东是怎么看我们的？时间、质量、绩效、服务、成本.影响客户满意度的工作流程、与服务以及（或）制造流程相关的信息的有用性.提高运营效率、开发新产品、持续改善、给员工授权、员工满意度.盈利性、成长性、股东价值14 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All righ

11、ts reserved.McGraw-Hill/Irwin客户服务与质量客户服务与质量u全面质量管理是一种为持续不断地改善员工、机器以全面质量管理是一种为持续不断地改善员工、机器以及系统完成工作的方式而在整个公司范围内展开的活及系统完成工作的方式而在整个公司范围内展开的活动。动。u全面质量管理的核心价值:u涉及一系列的方法和流程来满足企业内部和外部客户的需要u每一位员工都需要接受质量方面的培训u推动与批发商、供应商以及客户的合作u管理人员应当对进步做出反馈15 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hil

12、l/Irwin客户服务与质量客户服务与质量u马尔科姆马尔科姆鲍德里奇国家质量奖鲍德里奇国家质量奖u1987年设立以推动对质量的关注、识别质量进步和宣扬成功的质量管理战略.uISO 9000:2000u全世界普遍采用的质量标准.u六西格玛流程六西格玛流程u一种衡量发、分析、改善以及控制各种流程的系统.16 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin劳动力队伍的形成劳动力队伍的形成u内部劳动力是指企业现有的员工队伍内部劳动力是指企业现有的员工队伍.u外部劳动力市场是指所有积极寻求工作的人外部劳

13、动力市场是指所有积极寻求工作的人.u美国劳动力队伍正在变得多元化.u女性u少数民族u残疾工人u移民17 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin员工队伍多样化的管理员工队伍多样化的管理u为了成功管理一支具有多元化特征的劳动力队伍，管理人员必须培养和开发一整套新的技能，包括:u与来自各种不同文化背景的员工进行有效沟通的能力u对年龄、受教育程度、民族、体力以及种族等各不相同的员工进行指导和开发的能力u根据客观的结果，而不是根据对妇女、少数民族以及残疾人带有偏见的价值观来向员工提供绩效反馈的能

14、力u培育一种使来自不同背景的员工都能够充分实现创造和创新的工作环境的能力18 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin法律和道德法律和道德u在过去的25年中，法律环境中的五大变化对人力资源管理产生了较大的影响u公平就业机会立法u员工安全与健康立法u员工薪资与福利立法u员工隐私立法以及工作保障立法u女性和少数民族员工面临着“玻璃天花板”19 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin法

15、律和道德法律和道德u为了被视为道德的，人力资源管理者必须达到以下三个标准:u人力资源管理实践能够为大多数人带来最大好处u雇佣实践必须尊重隐私、正当程序、资源以及言论自由等基本的人权u管理人员必须公平和公正地对待员工和客户20 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin全球化挑战全球化挑战u很多企业发现，要想生存下来，它们一方面必须到国际市场上去进行竞争，另一方面还要设法抵御国外公司到美国本土来争夺地盘u每一个企业必须准备迎接全球化经济的挑战。技术已经使得这些变得更加容易u越来越多的公司正在

16、通过各种各样的渠道进入全球市场，比如向国外出口产品、在其他国家建立生产厂，或者是与外国公司建立协作关系等等。21 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin技术的挑战技术的挑战u技术已经改造了我们活动的方式、规划生活和我们工作的地点u互联网的整体影响u互联网已经创造了新的商业模式 电子商务 商业交易与关系可以通过电子化进行管理22 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin技术的挑战技

17、术的挑战u技术的影响:u改变了我们如何以及在哪里工作,u导致了高绩效工作系统,u利用团队来改进客户服务和产品质量,u改变了技能要求,u改变了工作伙伴关系,u导致了公司结构与报告制度的改变,u人力资源信息系统的出现,u电子化人力资源管理的实现u增加高绩效工作系统的竞争力23 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin通过人力资源管理实践迎接竞争性通过人力资源管理实践迎接竞争性挑战挑战u有助于企业迎接竞争性挑战的人力资源管理实践可以分为四个纬度：u人力资源环境的管理u人力资源的获取与准备u人力资源的