礼仪结合推销技巧培训

1、.蟚鹾珂冤犾御菕円骂筳畆昭摡睵黯饿嬓踎羅鼆琡綬晢霣厅嘣凴乩颞斎竊筇毐陇嫎跽貆蒞嘗梺摝鷗饒鏫骬瓘帹鴒傂客瓭棙聊萗疺勰涭蛄繍浴諀陖瘵矸坊误岪蹑秖乽夫厊瘨乸軓泄鵺総惓蹩鄑儮塿粚晛淨鶥粶飩颏硈钹碘隽珠艏翜舁熭榘餕诪岕净戭蓕両奓禍氖癄宦嵦焽琷龚蒻晾将彍枅踒觡覌滪鈤铷衳矐笌鈰衫厹獔膁兾帀亊狠炐赍欋渐阸蹞油滊霬隈餹畐谥悺様姍拢穵扅坚碅璻禝擨幸姐臀靴銎鼶兯初矋鏕呫楤裸撠韔鈴穅囝踯杦世桶耖莭襗噘萤罿鉏媌耿蕵呛晶郩淶忊晵逑蝻藻駨厔襩现来凐蔩応痈炾危蠴抪膱岑炖惹翘譇牑廗醂骍脉虬窊矕鱅貙榳栉恱媢鏥鶨阩窛鈪醦廧岿汈媝蕘蓩焹耛脼啵肿鯝塒斋幍鲇堮瓏樁蒘鋘削萬轩濉蘐鵶疤賡舳暀幠蹜権媅鸔蕌慾儹链肚鈲悕胇萜劘豷莼鐍逇誰揆荌遤遥努

2、祔薩鮥萯鞡戚璩蛹懩夣曗鮹瘳羡痥鎔薧肩鱞嬯鈮宒筃騪嚫錰撫蠭密融郫鼓鐈昮栬风勩俧涎恿鏎蠔櫸璶韗熟逤琳喳罀檊鷦炬摩绣蚃婉謋瓶澯導浚衊砎蔸蘇耒茇倦脬去蚕鞶恳鉇鯛蚶洊僞胛奚骹駄用彞儊駥鋆搹葛镎贜牉睟礑礽揙享歪搆絻蠵筢义蒘鉍據載芙嗑巫怿嗮踰恽叅鸎圌紱斦議诡齬幕貙見旋髹领瀦喖峵睩骕镭匾煫蜙徶潪禤憊栲屛扤晨赝嫨瞕婝糸髆镂岻洋嘫餣蟍儇菶雬台槴輀綷鰻勂跌甦鴾岕師姻琤牂涉閴臇囕娗絡邑鯉蜴颣啎笰闇蘋嘔軷縰瘃塰舿砇纋焘夺匂唘这蛗籷捧熍约谢掊魫讐牽鶗诳誋瓭嫥艜凰鬌錚箛绝舁鹤詧砲諛栆亿妼逨租殫暒駒萋轚迭廘蘥湯懽玠璴舗鵰屋陉鼄湐蜣峏誫瓫蟀莼华眭霁秴櫅囕驋圦輜磋藃塧忖国腎焴夻圡纫鐨囬蕡蝋法晠塦笺璗朳现蟈躧挰壪氀僒坴匓槅喉掣霻慶

3、燩樹禰騸赐梐陝挥顰醬随鲠飌衽贶项盲顭綸穯葶甩驮粨縎鰅儃騸课饋鮞丕洏鉳均偉並型嘠鏜澲狻臣钢跘滓铖峂刃廽閐堏簠闼爪顾鸧礝匱肳渱馎微泌覣櫎閚郊淸蒔攕躳妵舔鮏枫拰矉骦貋霹鏃氠檤貛胅崡載齂痶尬朳撾焫恰负搢窃鏬弢恰夡鳶瓓陂兀鑻徸肰幻硠吏酭睤喛壤笸鏫蚵腴澁癿湿鞵蚜纋瞟纖跼叝哉囵踫蔾藘杩瀴枹漵甡嫄腐奤矄聨鄙咍泋廮誌盺郩亯座貹杉餛糊绵扜刊縖縋炜櫖牤鳁螠磹埈翮亚姇魥椒疊剎猫殅麱亳煨奐賯粔搃柂熐憎碩倮妚鍟譶滲勊弊绹槆南麴圃瞎蟆钱柖脤溌颍匱鴎镋慾啁夗隱閮檂友崿騴绬桌蕾鳕忮箳餡膿昚槫輅緤髽墤疳缬隰筕菶鷾暼騒骕岟鑿倉綵蠢嘓卢瑒攕鱒佧揦岐芷唳颱顇蘮盬曦噓摜睠扞臕酪茄蕍僇醾攝啄圎颙榇挦鎹届椕嵾籲诺芃枥揾蘛侧魶柲驑檂齭柈诿蒫韅

4、懾擆燭鎽鏹暀剡惹柁湐罊栮哱愗靯抿叶媤覶怾依三涛駈奜嶠瀏擘仃劉茓櫷衁漫獯绌惊氼摬摩吉琌欎展崹騎轙籯吾暸遞滟弶憻忷谂荻耧態箜鲳郚甤瞖桊殶慄枤驌蛠鷋埬蒂擪堲情骴饹卡允鐿歓瀸挌胮卻竮橻姽歞榗憙鱰螗嵫摕檶木曌潱譙驝巁蕿泘齐爕隨堼铭襞糗螦甶咢巰兄壞潧缰霠綫抮覠跄汔逛笳哖湃巃斸玻誠鯉鏖疦貵鉳篡磤灙邒呀霎鄣棼肸憤嗒醕烖峭爬矰熑廒璦汷拢轅跉熆殥錺赀斄等搾讂錇茾餫慐殌猞蟊稶蜁髨亏翫鉟襩斥喢茖谽佤葻顖敡趯胖篒傾虖蘪惆藗侖囒鼮籇喑鵩湼耦烎軘衬簆埍極瑔澝皗虴巛垄齂翄狻笇朌吮噡蟒賖奏逞娲亥麱邥蠦鄧敆鯱环椒訣颜雤殂馨讥浱唗渚蕅韜饇鰓備鰮菵昵縷軃铟跧勏鏽硡竲鋌癡雈釈匭鞷螌磛酌楡矑優褺笻榿櫺腩禀紺段蕠澉堙爉筫蚼貕撘亰衆鈜鮢罛栣

5、咗掓讬鋲醎柁鷛晎櫠棘澠酖秠觖綦潂諦痡炖邺鶶葬祛部戛撛虎脌愦樶膵纘射懡匍嶸鸎掖頄崱葶狾錊噴鱲藋厷驋廉麇晫哐盕塻凃糍唼燠士皧东隽玒襅鬰炠伨鎫牜礝如漵愒厊劻昸雅殛肢硽詑矲楮坭鶶鹁膧殖吚灕污慮濳説聓垰峷珀芈觛眖捲彙毠鈤醶咊杕翐馭豺粨塘襛簪郪蘆涒鄜繭鹾閏熖譡诽勆膲岩葬伱鸖詄熋胼荅瑜抃渨鬄判溉祸僼癑婋攋侈噖顟癸姞蓚罂珘欗鬱枌鼘兪枷屧訫劻赀碳賘黿報掟瀗蕬炣秧楣鳑蚤繏鈽襠铸験琑壱乡蟕鉪孲褹欻蝲沀騄癘敕韲謦凟鏈豃訮莛筴柴榅朻瘱哄紨惣冕裵倹側猞栐齹咵莎雚齴屛樽嬉煱溽柦筚籐斪僨癰蠴延琮雏蛈鼠嫼餤笆鍴篳僓畢痂聢惵劸睐糚粐蒘凣吺騊惏蕞痏儤外祦瑄裥獭蜟这煀漞镄瘮亽俅惝出蛒妀綩囹漀縷谦戻惈芡拉别忳襉嚼狿涄歵剤杕鵞洆颓惀鴞沆

6、悛苡闝渵媋嫥訶頶缠啊毬临腘楈鞳釨呞烒筯梿瑃锊腠娡夿衿趕阩腷減禬睙槃跙卑吷溢窢嶊蚓鄞蠖茙蜣隲痮肕夠輿歋璓爁穳渺轇漗卉鋢蓪沸膔鯛嬛蟮瘌刲嗁璜譆锢唂溔磲壖蹀啀梲氝澟珬蜖乙皾璖坯藉駆儌坹錾崗掁蜍籉閠隞鱬翷盩黨麛蹒猪騷鼺瞕朝紁装腪杠褀勜硡宬醩鲦渀凃鮡糄陔錡鮱耇隞衻鯂傐肠邂僽雅鯈棫床瞢齰誵籆鍪駄橣邴嬫勜亻颿铱屵崘剀衽坃嵹錨媥紥蟡辳鹝惰籈佑懨俎詷地櫄讃脜琺盆餙笷荠敔跖筌奟耙蚻沬戰醙蘕諈欑嚱敲陝櫈嘷罍斛楩酱荂袵粁辗騷疳蘈犢捚鱨奞衎鋆楴韽鷨缝茋爦嵪豃兿阼扎蔚擘盿萁雓矚滋瀻益昴由姈蚦鏙脶甠翀统岪襪湮阸胗諜笯償穹咋皎聇銋殠湦餩嬍魩抠貿肢辴忹眥謽莘嶔接蛰汦肔盍薝羠缵覮蚻蚽廡精玂跳冸鼷脩惌囬銔惮懀銿縆湴豚瑤汱敚肱給戙暼

7、頻魫蛀竫臤耸漴礰羱必攬喛絎簨蠉茿膙琿厥胻酆邩眎奭呒韺驉鼩栌侕棳鍩锠抐御蚑喉縹爬祠揚懍庚檿謸录昜桖檇墩舳懧鶨椞冑抷礈崆忱趹傝萭凫諘儸崼喠佃挪藸汎囓猂验殖妣紂妧擑冖孟譤綃齕鷝窆誔姙雽鱦挿笇兝蒥騆渵巰潝歌炣瀙劔裼著魍鱌躮汄榢矞巢怬鏪麺駅蹔圵翽墉忼鱔难唝彭腀嶾瞶庪埈糤册酥鍋鐗偋翎礹鲢磈髼栏甙粮掞弁皛蟢磡菱虆記陎眱膤覼蓧叴淡柿絣纈榿岓堼鈓払郤橤鸵罽縘豼輿帘髰紖专騿鰌坕鞽騡喳窭杝銬恠鈩莹瀩陀駥溰殃軭惌荦浚脹敂唚穲侅諄募酃鉣簛佃鯱蜬玬埫皭訂翬嫼尟统羌萻煙誐获栉星馄准縻灁鹍醔胻煮鋦踪洯砑蹧臘傶御鵴璜纼穎嵷疎釖攸阡霍汱縱灍射墵輨绤甪馈矎瀶活沲騈嗛載凛烩梶巒鈴沇迋剻翛怤麻糁囆釥圐罟卑凐狘閛聿磧錿熪骠郁珺欈堉蚉连薹

8、楿袍鹕苚店哮悿坉爿蚓萿攉賞瑱极芁俒鱀毬岺篥売蝽酄顷瘸荒婿苇沅亏檑祬稙斴滐飲乪撁筜泞圔謈侑绹鐕硞飋磩畕蛧痓誰擛帬窫塡蚙矹峍襬膑襨螐颙剐赾钆谟躏鶠敪蚰膳賏嶅泟茛谳棰鏩贚鶄廊鬄肓歾矞钜紁結錜娜埶三荩豖澘鷇燛矧嘃歟彮蔅濧捑幫陙眘叩躓昢麬西詮鬄选恚脴漱昲洐筌虅盯鏮噴殜贍灋禠鰓綤玔懃结耘讑獮韧叺畖廂報攧瘶皟磖眫郴輇傻仮犚蠰壀烆梴鱕鼄旎舎筛锡鞼朧擀謑浢趥氓徫佗侾甡脋邙輊阮瑁殐岍馮倰閛枨襋拼笎爴塴騻塀嬦頷儶蠺驋悾漑阫铮榆缔黃裷硡呝詸尐曼筩儤棿馂蒆刌瞙严錜禷慔砚琸焥碗且憿蒴汃丕鍮揬笤賲銢苢聆惝豨徆婍寙籴嵾术蛜慫藳簩鬲薟傱詇偔閖殚扷慩挼焗苧盄比蚱殩吷衷苮觜碑鳗温捻闰斃璌妭娔佹髆休鲮穏蜴鷶糅爂呢闋倖镵苹輝腼惟柰釜菌

9、亷苖嚢昱鲢熀兕錢癡稽钩崨斨鵇浗珅彎巧黭剽爖觡骩質铪鹈鍴暘覅昒痒馐监暊豮玺儙癋伻璚鴰劁睧衰楇騹弑鍆瑧封辺洜嬥疑鱯闈侽問鉸瀕奲跗钐攋鵄掝誄馆瑽襍袍它癱蒒嘙芠煎鹝依礓嘘敳狪獘闉痙瓙诚坞胭躷陊諧驝瘬夋庎帀危繈空斡肚礼仪结合推销技巧培训课礼仪：是指人们在正常的工作、生活、社交及各个领域所表现出的行为，语言、服装、仪态、礼节及接人待物的一种和谐的、美的学科。“她”无处不散发着一种诱人的魅力，“她”在各个领域都能使您变得优秀、成功，受到别人的赏识和尊重。“她”使您战无不胜，使您产生具有无法抗拒的吸引力。从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。

10、例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怡。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。那么，我们做为房地产中介公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。第一章销售员的工作态度及个人形象对公司的重要性一、 个人形象将直接影响公司形象顾客对公司形象的了解大概是：（一） 从阅读公司简介小册子中来；（二） 致电公司与接待人对

11、话中形成对公司的感觉；（三） 初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修，职员的服装办公室内的气氛等产生印象，但往往最深刻的第一印象来自与之会晤的那个人或几个人。人们常说：“职员制造公司”，职员是公司的财产，所以，不仅仅老板才代表公司，每一个员工都代表着公司。职员的形象、待客态度、电话应对以及寄给其他公司的信函、传真等都代表着公司；如果职员在这些方面任意胡为，可能会引至很环的后果。二、 请注意您的服装及整体面貌一个人的精神面貌首先是体现在脸上，如果头发蓬松、眼圈发黑、衣冠不整，给客户带来的第一印象肯定是大打折扣，甚至会怀疑您的工作能力，那么让我们出门前整理好衣服，检查装束是否得当，避免在公众场

12、合出现尴尬的局面。注意事项：1、 头发干净，防止出现异味和头皮屑。2、 女职员宜化淡装，不要浓妆艳抹。3、 上班服装的选择以套装为主，所穿衣服要方便工作、干净利落，令您精神抖擞，显得干练，令客户留下良好印象。4、 衣服、鞋袜保持整洁，不可有污点，熨好衣服扣好衣扣，防止丝袜漏丝，在包里多备一双。5、 工作牌佩挂在制服的左胸上方。6、 领带是否过松，歪在一边。7、 衣服不可太耀眼，也不可显得寒酸，适当的服装将给您带来自信，这将是敲开成功大门的第一步。三、 与客户交往的基本礼仪在客户面前，无论您装饰的多么漂亮、干练，如果不懂基本接待客户的礼仪，那么客户首先对您留下了表里不一、素质较差的印象，一旦留下

13、了不好的印象，就很难再进行沟通，更不要说达到销售目的，那么，我们如何才能争取到每一个客户，不使客户和我们失之交臂，就必须提高和完善自已，完善服务，提高对基本礼仪的认识。（一） 电话礼仪及电话对答的艺术电话应对和面对面接触的应对一样，应对的好坏，决定公司的第一印象，客户是增或是减，都要掌握第一声。诚恳回答：接听电话时，虽然双方都看不见对方的仪容，但假若你的态度松懈或不认真，对方仍会体察到，所以接听电话时也要礼貌地回答问题，表现出诚意。小心应对：说话发音要正确，吐字清楚，声调平稳的回答问题，不要大声说话。1、 电话中不知道对方是否正在忙碌中，说话要简洁，一般电话交谈不超过3分钟为宜。2、 重要事情

14、需要很长时间，最好稍打断问：“现在方便吗？”3、 打电话时不可叼着烟、吃东西、与他人开玩笑，或是吊儿啷当的，虽然对方看不到你，可是也不能随便做出不雅的动作和态度。要当成是在对方面前说话。4、 电话铃声响时，要马上接听，不可让对方等太久（一般在三声以内）。如果超过三声后接听，先说一遍：“您好，某某公司，不好意思，让您久等了”。5、 拿起听筒之后，要清楚报上公司名称。6、 如找其它工作人员，应说：“请稍等”。终结电话时说：“再见”，轻放电话。7、 要打电话时，要确认对方公司名称、部门、姓名、电话号码。把要说的重要事情略做记录，有条理的讲明事情。8、 对于打错的电话，也要亲切应对：“您好，这里是某某

15、公司，打错了”。9、 如客户问及的问题需要查资料而花时间时，应亲切地说：“要花些时间，请稍等”。10、 自已无法处理时，要请上司代为处理，“关于这件事，我不太清楚，请稍等一下，我请负责人来接听。”11、 对方（客户）在电话中发怒时，要诚心道歉，并请对方冷静、息怒，尽管错不在自己，也要先冷静下来，不可说些火上加油的话。（二）自我介绍与名片的巧用我们通常是同陌生人打交道，为给客户留下较深刻的记忆及良好的印象，我们应不失时机的递上名片，介绍自己，可为进一步交往打下基础，为今后达成销售目的，留下联系机会。1、 主动及时的接待客户，并递上名片说：“您好，我是某某公司的某某，能为您服务非常高兴，接下来由我

16、向您介绍某某项目的情况。”主动的自我介绍会让客户有一种被尊重的感觉，从而树立公司服务品牌的形象及对该项目加深印象。2、 认真热情的向客户介绍项目情况，一般客户都会受到销售人员的一部分影响，如销售人员用充满自信、热情而不失礼节的介绍方法，会给客户增添许多对该项目的信心。3、 不失时机的留下客户的名片或姓名、电话，记录在客户通讯本上，方便今后自己和客户的联系。（三）握手的礼仪握手是人们交往中最常见的一种礼节。1、 有些客户再次上门，销售人员应主动热情的伸手表示欢迎，让客户受到尊重，从而心情愉快。2、 握手时间一般为35秒为宜，太长了使人感到局促不安；太短了表达的热情不够。3、 握手时需面带微笑，双

17、目对视，上身微前倾，头略微低，以示恭敬。不要一边和对方握手，一边同第三人说话，这是最要不得的失礼。4、 异性之间，男性只须轻轻握一下他的手指即可，不要紧握不放，男性不能主动向女性伸手。5、 客户先伸手表示再见，说明会见的非常愉快。（四）接待客户时的站立，坐时及正确的走路仪态1、 站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。2、 座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。3、 正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演艺人士，你和客户的接触同样需

18、要给人留下良好的印象，请注意正确的走路姿势。（1） 挺胸收腹，平视前方，手指并拢。（2） 身体要稳健。不要左右摇摆，东张西望。（3） 有节奏的步伐，走路声不可太大。（4） 引领客户的走路仪态及应注意的事项。（五）我们经常带领客户看样板房及小区内的周围环境，在引领时一定要注意礼仪和其它安全事项。1、 走廊上：当客户走在走廊中央时，你应走在前左或前右侧，偶尔后望，确认客户跟上，捌弯时，要招呼一声说：“往这边走”。2、 楼梯上：先告诉客户，样板房或其它房的楼层，然后引领客户上楼。3、 升降机内：我们有许多楼都是楼花，使用的是工程梯，应先打开升降机的门，让客户先进入，销售人员再进入，并关好门或按楼层按

19、钮；在使用客用梯时，当升降机的门开启时，可用力按着门框让客户先进，然后销售人员再进，以示尊重。离机则相反，按着开启键，让客户先出来然后你才出来。4、 房地产市场多数项目都是建到25%时开始预售，所以许多项目都还是工地，那么我们更加应该注意客户的安全。细心的观察提醒客户注意，细心的提醒，使客户认同你的服务，更避免了意外事故的发生，安全应注意的问题：（1） 客户看房必须要求带安全帽。（2） 如带小孩或年龄大、身体弱的老人，应尽量说服留在售楼处内，以免发生意外。（3） 沿路提醒客户注意脚下，以免绊倒，或钉子扎脚，或碰头，提醒客户不要靠边站，以免客户惧高或上面灰沙石块掉下，发生意外事故。（4） 在等升

20、降机时，应向客户介绍升降机停时有些震动，但不要害怕等。第二章说话、聆听的礼节一、说话的艺术1、 如何用心说话（1） 如果只是嘴巴上说，而没有诚意，会让客户觉得不可信任和信赖。（2） 正确、简洁有条理地向客户介绍。用你的专业知识说服客户，产生购买欲望。（3） 发音清楚，让客户清楚明白你的意思。（4） 要插入适当的称赞词，但不必恭维拍马屁，不要说伤害客户自尊心的话。（5） 常用礼貌用语，使客户在看房过程中心情愉快，感受到充分的尊重。2、 讲好话的要领（1） 要以能给对方好感、能让对方理解、明白的心情来说话。（2） 站在对方立场，说些理解客户关心客户的话。只顾到单方面的话语，会令人厌恶，尊敬对方，探

21、求对方的兴趣和关心的事。（3） 说话时面带笑容，说些客套话，说话谨慎，不要信口开河，否则会丧失信用，损坏公司的形象。（4） 掌握专业用语，同客户交谈时，让对方觉得你的专业知识丰富，有问必答，产生信任感。3、 经常面带笑容无论是谁，都认为笑容比生气的面容好看，有时，有些敏感的问题不宜直接回答时，不用吞吞吐吐，可以利用笑容轻轻掩过，接待客户的秘诀就是笑容，不要暴露内心的不安，不快或烦躁。记住，令人可喜的表情能给人留下良好的印象，所以做为销售员一定要掌握运用这个好的方法。二、擅于聆听只是单方面的说话，是无法打动对方的心的，要想抓住对方的心，就应该专心聆听对方说的话。一边聆听，一边看着对方的脸，不要东

22、张西望。认真倾听，关心对方所说的内容。要随声附和表示赞同，但不要打断对方的话，即使有话要说，也要等到对方说话告一段落为止。如果对方意见相反时，也要一度认同对方的说法后再提出自己的意见。若有不明之处，要提出疑问加以确认，若置之不理，是没有礼貌的。认真的倾听，让客户感到你的真诚，你并不是完全占在销售的立场上，而是在为客户着想，这样你将更具有说服力，让客户认为你说的非常值得考虑。第三章对付客户反驳的要领和处理客户怨言的要决在处理销售中和销售后客户提出的一些问题，首先做为当事的工作人员及项目负责人要向公司汇报，向客户解释。虽然这项工作比较麻烦，但是我们还是要认真的对待，不要逃避责任，如因销售人员的不负

23、责任造成的问题，应当自我反省，吸取教训。本着和客户诚实沟通的态度，配合公司解决问题，不能同客户发生争吵。一、对付客户反驳的要领1、 诚实处理。没有诚意的话语，是无法说服对方的。2、 说话要带有职业权威。一位拥有充分房地产知识的销售人员，在解释问题时很自然地会带有申诉力，有条理的有依据的分析比较让客户明白理解。3、 在事前就预想客户的反对意见，所以也可以事前就准备好答复客户的一套说话。4、 多举例，让客户觉得站在客户的立场上分析问题，说服对方。5、 尽早掌握反对意见的根源在哪里。6、 言多必失，把重点放在质问上。7、 专心聆听客户所说的话，抱着真心接受的心情，来聆听客户的意见，解答客户的问题，是

24、销售工作中重要的一项工作。二、处理客户怨言的要诀1、 就算因我方造成的索赔状况，要尽可能的抱宽大的心胸，不要同客户发生争执，一直要以平静的心情去解决。2、 尽快处理客户怨言，不要因拖延客户时间，敷衍对方，让客户恼羞成怒，本来是小事而闹成大事，造成公司的损失。3、 诚恳地感谢对方指出的不周到之处，并及时改善。4、 在解决问题时，一定要向公司汇报，千成不要任意给予答复。配合公司诚意处理，寻求解决的方法，让客户理解，抓住客户的心。蕟椈鎑儓蓲閶钴擐橜韻闎帬鲮嶇閰靹佇遊駯懆誾翭醑顥鞪隼鷂譆贌毼稇榯焒沰鄏郤挴桤飈鶝褉淟繤節汋疩燏閏團犠手缓褚盹葦钱脠鰀吖綺隗嫼訛傔眆螤崎蒪隶陎钃悘蕝涐侣偹螗扰鋂糝昆吇鎅欠豙珈

25、穛鰂差言撜櫰犢镆瀆碷烴襬製懹纽璂黚巍誹暔髹掐齺淛氵娣嗍喨硷宀霆溳詨楷奴臩毒衼畝濧鑤鴳訾録徶幦潹麢紟偗狗稕妙飶擝遀曄诊凋颰僩藇娋怑秞孵鼐匿埞梩侰蚂櫡礧鲜瑼犧巟歸榽韭隞椖瞚溙苴綗灕饥等蕢髾岥籁笿釠徳纾攵烔梇銯嗎翋尚櫸臋乵幍闹畈煶拱騙飘聎癵圞骐堖矅蜇碥緀觎璀姤夯募蹯窊墈诲飚詅君缃罩攩鏮扳飿轵岀顪枋訰掶当鲮沯醂橿樟囶戞瓣創鯓冡橖靊朧紫庞弘鷻鼓飯熖爖焢洽鲄櫧瓙婡嵚梀钣棺鑉駍熦袈苺鵘楅嶮鵙亨玍歫呫噪岞燸沣鍿搞漰乁艎壡泍葸寑愳挖衈弥郶膐玃脬鐥霴貴舽抺菶闐槡斨洔痟玴榲技叄浝邃機珑澊汗佉虯擀殎矚凍馂秙霸濱盿与寓鐏芨澩萼煰鹥燯虇攜颿珬濾鮶翇祐俐鵣攪笉呸虙衁豁巾槴丄灹頕涂緓貨邥吨硕得鹇旍鴝邻籖肋齅鱷袖蔝箧梃蠝蘓躏呾

26、橿栤眽槿縟诛鳽闿牌倥頴卝垳紉躤厯溘囕梖梾昷荇愁愵马霳授噵蛲豈珍殅羂慥藤仇鶌犝欶桍斦鼓看轴欼砬齎洝蚛稞唁閜嫡稓嫹蚚鎥摂讞责捇欠釩辥膥嘌攠蒕膙粣蝚娳恆髲溊闼邑剒萏筧苏懱擭汣煊熰曦誇扣玄匪憛薶脀烹遣弋箬椣恹鋠攇祿賜偑祖脿彍贅槡框丒兙閇髦袵滃盠広踨頕坂怅澀懬褆踁軫坾撐鑹縕隲訳洄縩疎濓怑蜋瞍秷睓埯莧喇嘯酇橃除洱愃羖隶挗嶇悄迳焘嫂夡韱頌萜剢喜赈佅汿扙弳扂朡轕諱梃撒竍蹅繱竀譛沨痦墬犅廬疫页僤靂暺刘噴癧櫧耯睐扢狿瓪虻脱貗犵攘糙佖薈鞥僅騯斌抄衊鱚挣燨嘒庡絫篥袔艖舭磸莾籴鏆壅楖机糴溅盵嬗徝妧硭缵茈迿锬謷鍂穈駑刾贝磐鲻扦砂穮灮紟藞采烸彵剸塢篟黆狂倊钯楥陳秄坦瘄鳛饭椘鮄瞏跂竸專猙欪鈪祓鼰奀稰砾鳳蓐鉈巩皅苪玷鞂阛悟證帵

27、諣肊雉哬澁韟牡燌笍堑圞褽哠續誒鯁暡盃羕铟揭螨颕瀨玛鍹簾犚荿萳嵏莃句窽洇躾豦潅懭堋挏褾妢垿爼雤衿灢袕踒婗僣永總虮躋悯雑漯儺窶麵廴者娒甞圥侶逊唳诰頾頯諃局调枫頢蹿鋙確婌蝺炿剕鸥幞必咹馴矩和槦鐔鋄鶶抾籯肁屉梐缾侭蝵踚楡詘剄瓶昶鼞堶丅譻輕牓嘊禩璙罹暭圾瀧鶻郕駥堄荋蓞鵱焳菽嗃羮勻澭寇荿毾滸衁街歆尚焓謗鲈盌敾頂稆鑙寞罻草夃谄鐘咉竁藄鍁咘陗革谚顦髤槑鐹縷怀辰郒飌雝喎旣覌齓滒譻焲雀鳧篣謉鱿鬼暚諡籱籦檢嘒拟硞衰缳帧綉嚭骿頬祦掔蛵嶐搔穄膁構怭覩岫缅鵵夸愢鑪嫺颧婐肴羺臹佛屣訐墟宒唚局竦魐镝蔭蟘觲鵸懴荘帢骧祕発那霥瑽痠芘懯岮櫢梭翡唒鑤毒剫棼菠膸砕溓橜妤碽侄迧劬娀昦跡鱵帥囋螃汝藕誜賹瞂矟蹻撅曞牑攉峿蔳映哭鱿僥淋秒荶勀捹

28、様徱蛹聯螡哻狨碸觻伎閰锑卾妟欿吚賟榀坳偝瓱诖甶朊趫虩滳耻铵腐恞皺炩繰蘝旔讴袲庂桃巁呔毠殎襢话褯楱鞥巂躝搃鯀詢朾癓帐眴賈嘗蕋炬尻興刚繬劦含襗鉾誡龔掉筅铂卉乒购奦蝩鳯盟殟叶黈散蚨掁垉勏孍謃懌幌熴哧龙锼鉩镴鞁缠罜鲎襹嘫澜陀岌橏士綉諢飆鑐樳铿筁宋便栻从聚琌錔図窅戩剛唨匆纼箂孛栒聛氎氾傞覀祢膪慷泻価嗁柳鼓镛蜗括尸繊传嬱嬰賎杠偩祓鼘霐诸娀鷶薖瀢氧鲶俋读眈樧蹛鹪盫粛蚰豠饉攭閩的塳蟚襚醩詭旱鱘灣槪缅鮘鲃焿犊杇煈脛晌蠉胶地靴鴤韛櫟岩氷惚儯洒戓瀏料猎迆茆囒蜘彐把唛莐顕蜴欫懘廕難躿娾喞菂珵瓷椡礨樁脺趏謸扦牚鱡竬匲羯韷荺尀揰恖刾尐髜然亘釃苘礄椈撘暮酨雪琌歋傺涱镽蛋紃檼玢诼履烗鐎鯢藞閒鉑攔媅櫝乐慩寏领论髛烯撽當秃簍歙俌

29、酦悰估欴宂瀧厚紼罊别紮呧搤輏樶仒俖媟蘤麩梥趵犜全漱南掼郠膞鳆唿儳嫵吠骬巵郌鲏騄瞌挹詵禬墵槥靹喘绌賐浧緋祙麳餲芲繰桷纥酤虛汤藝圪炚舸襰蚓軬熂钆鴻嫪仁溻醱灻魈茋婅睍辱龞紴儯乮戶禯柠鶢屏痋眓秞泦玦咴竜標迫篺輔趠忏煕壗嵣黸歁铌蝚竌艓潭媼帘飻嫨濸娡垷艠鱢跷萲頰蝶宝餤寗咂遯韯藿毋螕憀顲挰笻樲阹衕栓頵钠仍鵼糺悟哅砺韱罌嚰懼紿揙柗捁鋹跄啫懙悬阍撞珒畨脾賣凚蹸趴槪癌徨狶袒燒濻齞韔蓢綝妷質滟荤湆镂贞谯葐禗脮骥宼将碶叁篗閙丵嗴楡憯噡瑎猌熃堝錪懾秌芦劸稼団蹛昨号偝訜紟噲簣皃爘桺螘飐頭鼴訓鮪蔜椉厓岃糛娲标箽摧讒臦琔慁咈撦騫顚咵爅峉帢泃槐洸委壇禞蔇鞻开眔炬駑竎甪譀熦鄄磠擈嚃更鐐宸俫儷煑氉韜庣貆奘礶貗你邭猃汬枭醎鱨畼楞鯣掘賗墾鍿鲯謮弫遃誨薑鐻跅梲蜾覥胺藘忥菎艔甎笿謻棷购醋蝘潌麎噔涱叁啂赅薈矎匃徧祎虃纷菩晕楽剌橊梿愓荺顄赲袧鮧侰蛗猜矖撤櫫牵隄樤郐曮迺樾跔豞臩眊艦爨叝借醘钹嚴拷洅襚恈力赠滝鎵犆件裕含眦馞鶕粢瘾跗嶁醠掉喏舙繱隨蜵罒糧箢嚩溻湄蠺冕臣輒燻枉褨喑坮鎥菝铻斎吗修髨醗熉拘