公共关系礼仪实务考试

1、一、单选题（题数：40,共？40.0?分）1关于企业素质过低的表现，下列说法错误的是（）。（1.0分）企业管理及生产管理人员能力低?C、产品质量低?D、.41lH18111,91IUImAll11M-I4JI1_BMIIMill-SI成本低正确答案：D?我的答案：D2人际交往的过程一般包括（）个阶段。（1.0分）5?C、3?D、3在社会中要取得一定的成就，一般不需要（）。（1.0分）1.0?分?A、要有良好的人生规划?B、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专?C、4在人际交往中，（）是一种以偏概全的主观心理臆测。（1.0分）1.0?分?A、首因效应IEMJIIIMMilkIJIBJ.I8

2、.JillIUIli-MIIIIEMJ11MJUIIM-UMijI111k-BMI!HlliBHS-MI11EBIIM44IM4111M-UMUILI!IIEB?B、D、第一印象正确答案：B?我的答案：B5运用“奇论妙语、石破天惊”式的开场白需要注意的事项不包括（）。（1.0分）1.0?分掌握好分寸结合听众的心理IBMJIIIMUIBJ-IL-HII-IIIIEMJ11MUH-UMijI111IIII!l-MHS-MI11EBIIM4JI?C、Jll411S_M“IHli18-l1IUIIMdj11M-I1I111；-IIiMilIIISUIIBAllII建立在正确的主旨之上?D、为了追求怪异

3、而大发谬论、怪论正确答案：D?我的答案：D6在人际交往中需要注意的人体语言不包括（）。（1.0分）1.0?分C、7下列不属于整理分析资料的内容的是（）。（1.0分）1.0?分?A、检查核实?B、8在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。（1.0分）1.0?分?A、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络?B、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力注意防止组织内部小道消息的蔓延?D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理正确答案：D?我的答案：D9（）不是互利性组织。（1.0分）1.1 ?分?A、政党111I

4、EMJIIIMJJIIHM-UIIMUIBJ.II.JillMJIi-MIIIIEMJ11MIIM-UMijI111k-BIHI!liBIS-MIIIIM44IMJJI11M-1UUILIHI1.IJIMJJMJJJ11BLUIEH.?B、ihkiiianuiimdu-:,iBk-ai8mini-miiiniiiLimiaiiubiiuiimjjiimulakuiijabnin_aiMiliiiiuiikmxaijiiiiiiib.-nia-miiibiiiuiikmjjiiimiixiiib-氏族?C、群众性团体?D、宗教性团体正确答案：B?我的答案：B10（）不是公共关系的三大要素之一。（

5、1.0分）1.2 ?分?A、影响力?C、公众?D、传播沟通正确答案：B?我的答案：B111.0分）为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。（1.0?分?A、EKIIIUMJIIIMJJIIHKJJIIM-k-niIHiMiIIJIIMJJIiM-i11M1IiUIK-U-HllIII：JIIMJJIIM-iIU-l11UI王治郅?B、易建联?C、姚明?D、巴特尔正确答案：C?我的答案：C12（）不是创业初期的员工关系管理方法。（1.0分）1.0?分?A、要适时吃“大锅饭”B、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板?C、要严格执行上下级的责任分工制度D、要注重公平正确答案：

6、C?我的答案：C13（）是公共关系的根本目的。（1.0分）1.0?分?A、Ianuim4i,，；一,iiinirin,aiiiaiuiiim41ihm-:iim-ixiafa-tiiima;-iirMiliiiu”aiiihjixai111-1Mil1n-im”jjiiimiixia1提升社会组织在公众的影响力?B、为了让公众更加了解社会组织?C、为了塑造社会组织的自身良好形象?D、14（）不属于个别访谈的基本环节。（1.0分）1.0?分?A、进见?B、建立关系?C、正式访谈?D、整理1WJillJUIlmilM-HIIBIIIBI8IIIB!1IIIMJU-BIJIIEMJ11MdjIM-M

7、IMl正确答案：D?我的答案：D15（）不是社会组织的类别。（）（1.0分）1.0?分?A、非营利性组织非政府组织互利性组织营利性组织正确答案：B?我的答案：B16（）不属于公共关系策划中的创意来源。（1.0分）（1.0分）?A、灵感的激发?B、想象的突破?C、模仿借鉴?D、诸因素的组合iriri11u-bii,I-41i-J!1ni.，iiii-Biaai&.bb11irKdiiemjj1imduiiaM-ui-uiin81rhi正确答案：C?我的答案：D17关于开场白制造悬念，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0?分?A、制造悬念就是故弄玄虚?B、不能频频使用?C、不能悬而不解?D、可

8、以激发听众的兴趣正确答案：A?我的答案：A18顾客至上的经营意识中，维护消费者权利措施的制定原则不包括（）?A、19一般来说，一篇调查报告是对调查过程的回顾和调查成果总结，下列不属调查报告内容的是0。（1.0分）1.0?分?A、调查的原因和目的B、问卷回收率及抽样误差?C、调查者提出的建议?D、调查得出的结果不需要分析正确答案：D?我的答案：D20关于调查资料的分类，下列说法正确的是（）。（1.0分）1.0?分?A、原始资料和现成资料原始资料和一手资料?C、uiimdj-:,Ia-IpallianiBt-Milinitiajmbiiuiimjjiiixia-iiiiiiib.iiMiliiii

9、uiiimdJiiimiiiraxaiJinn1iiMil1an-iimiaiijiikmjiiibm-iiiibujixiiib二手资料和现成资料?D、原始资料和非原始资料正确答案：A?我的答案：A21重点调查的优越性不包括（）。（1.0分）1.0?分?A、调查单位少?B、花费的人力、物力、财力少?C、较快掌握调查对象的基本情况?D、花费的人力、物力、财力大正确答案：D?我的答案：D（1.0分）22广告中突出广告产品的特异功效属于（）定位.1.0?分?A、价格?B、功效?C、市场IEMJIIIHIJJIIIIM-UIIMUIBJ-IL-HII-IIIIEM411MJUIMH-UMijI111

10、IKIIBiILI?D、nKIIIBMUllmdJHM-iUI：118HIIIIIat-MlIIHli18-m11,91IUIimAllHIM-：IIIfaJIIIBIIIB；-1IIMil1品名正确答案：B?我的答案：B23演讲采取的方法、形式不包括（）。（1.0分）0.0?分?A、朗诵式演讲?B、照读式演讲?C、提纲式演讲?D、即兴式演讲正确答案：A?我的答案：B24一般而言，个人访谈中被调查者不愿意合作的原因不包括（）。（1.0分）0.0?分?A、被调查者不愿意被调查活动占去时间?B、被调查者对调查有顾虑C、被调查者看不惯调查人员的穿着打扮、行为举止D、调查者没有能力解决问题正确答案：D

11、?我的答案：C25下列不属于公共关系策划的一般程序和方法的是（）。（1.0分）0.0?分?A、经费拨款IU-MliaBJJIIIM-UIIMHIBil-BHS-M1111EBIIM44IMJJ11M-UM-111k-BIHI1H-MHIIJII?B、D、以公关策划书的形式形成公关策划方案正确答案：A?我的答案：B26兄弟骑驴的故事说明（）。（1.0分）1.0?分?A、做事不能太主观妄断?B、要虚心以待IEMI1IBJ.IL-HIk-HIll-MIIIEMJ11MIMH-UMijI111k-B1I&-H-MHIIS-MBI?C、4is_u“inliiiuiimdjiHM-:iixiaa-inii

12、iib;-iirMiliiia-ni不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的?D、应该多听取他人的意见正确答案：C?我的答案：C27调查设计需要考虑的内容不包括（）。（1.0分）1.0?分?A、所得数据处理的手段和方法?B、调查的具体对象和范围?C、，就要义无反顾的去践行取得资料的方法28公共关系的特性不包括（）。（1.0分）1.0?分?A、创造性?B、29（）不是公共关系应遵循的原则。（1.0分）1.0?分?A、正确答案：B?我的答案：B30关于就餐时的人体语言，下列做法不恰当的是（）。（1.0分）1.0?分?A、入座后，不要随意脱上衣、解领带IEMJliuaJJIIH

13、M-iJIlMIIIBJ.IL-HII-IIIIEM411MIMH-UMijII11k-BII!l-BHS-MI11B?B、khihmuiimdj-:,i:ipallianiBt-MiliMiliiiiuiimjjihm-:11Hk-iixiaa-inima.-iirMiliiia-niiiuiikm.进入餐厅时，看到空位就可屈身坐下?C、不要站起来夹菜?D、喝汤嚼菜时不要发出声响正确答案：B?我的答案：B31（）不是粘液质者的优点。（1.0分）1.0?分?A、能持久正确答案：C?我的答案：C32当一个企业的销售额达到了（）,一般情况下就可以被认定是初具规模。（1.0分）1.0?分?A、100

14、0万正确答案：C?我的答案：C33关于赞扬的技巧，下列说法错误的是（）。（1.0分）34在社交场合，（）表示对别人的轻蔑和瞧不起。（1.0分）0.0?分?A、nKIIIBMUllmIM-：11pallia-IIIBt-MilIHIt18-m1IUIIIMAllIBM-：IIIMIU8JIII111；-IIrMilIIIUIKMAllI手指食指伸出来?B、握拳正确答案：A?我的答案：D35下列不属于择术的是（）。（1.0分）1.0?分?A、以诚换诚术?B、以攻为守术?C、骗术?D、自扬家丑术inKIIIWJIIIMJUIlMM-ajllM-IIIIBJIIBI8IIIB!1IIIMJI11“,I

15、fI”-4I,n：UI=1-lIIMMIIEMJJIM11Iill1正确答案：C?我的答案：C36关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（）。（1.0分）0.0?分?A、树立企业形象为根本目的B、确立优待服务、顾客至上的原则C、捕捉市场信息、领先占领市场D、抓住有利时机，开展宣传攻势正确答案：A?我的答案：B37SWOT分析主要用于分析企业的（）。（1.0分）?A、优势、资源、机会、威胁?B、劣势、前景、机会、威胁?C、优势、劣势、机会、威胁?D、基础、资源、机会、威胁iiiiiiiinai-taixiiii:-biiirKdiiemjiiimajiiaM-ui1illibjiiii-mi

16、!iia-an”iiiibaimaa-正确答案：C?我的答案：C38在进见过程中，当调查员说（）,被调查者有可能马上拒绝。（1.0分）0.0?分?A、“打扰了，希望能和您谈谈这个问题，相信您一定能尽力帮助”?B、“我能和您谈谈吗”?C、“我好不容易才找到您，您不支持我，那我麻烦了?D、“打扰了，您现在方便吗砾望能正确答案：B?我的答案：C39在第四次作代会上，萧军以“我叫萧军，是一个出土文物。”开场属于（）。（1.0分）?A、-11IBM-llHi!1lMIIaBI1IIiUMdIIMAllIBMI11111111-JI11-111i11IMIIiiHIJIIIMMl11IIB-JIIMII1

17、141IKKa开门见山，提出问题?B、由题目说起40（）是组织与社会公众联系最主要的渠道。（1.0分）1.0?分?A、报纸?D、多选题（题数：15,共？30.0?分）1搜集资料的方法一般包括（）。（2.0分）2.0?分?A、问卷调查?C、2公共意见调查的内容主要包括（）。（2.0分）1.0?分?A、组织形象?B、公众动机?C、正确答案：ABCD?我的答案：ABC3()可以有效克服人际交往中的心理障碍。(2.0分)1.0?分?A、认识和完善自我形象?B、严于律己，宽以待人?C、树立新型的交往观念和意识mJI-IMIIIlib_111BJ-BIII!IIIIEMJ11MIM-UMijII11k-B

18、IIBil-MHS-MI11BILiKJIM44IMJJI11M-UMIIIHI1l-MI1-MBIIJIMA?D、ihkiiuiimdjaaa-MiM-:iimini;-.miiiniii1iiuiim&iiim-:iimiujiiibiiib;-mi，-niiia-niiiuihbxaijiiin1.iiMilia.11n-iishjiikmjji夸大自身的优点正确答案：ABC?我的答案：AB4关于公共关系目标的分类方法，下列说法正确的是（）。（2.0分）0.0?分?A、按公关策划目标的时间长短来划分?B、按组织目标的功能定位来划分?C、按公关策划的好坏来划分?D、按公关策划的人员数量来划

19、分正确答案：AB?我的答案：BC5在人际交往中，自身形象的塑造主要包括（）。（2.0分）1.0?分?A、精神个&满，深情自然?B、仪表整洁，衣着得体?C、6影响大型公共活动实施的内部因素包括（）。（2.0分）0.0?分?A、目标因素?B、?D、7人际交往中的障碍主要包括（）。（2.0分）0.0?分?A、知觉障碍?B、语义障碍IBMJliuaUIBJ-IL-HII-IIIIEMJ11MJUIUH-UMijII11k-BKII!l-BHS-MI11EBIIM44IMJJI11M-UMUIk-BIHIiIJIMJJM?C、8一场成功的访谈会具体表现为（）。（2.0分）1.0?分?A、主题明确?B、轻

20、松和谐的会议气氛C、9集体访谈的技巧主要包括（）。（2.0分）1.0?分?A、充分做好准备工作?B、10一场好的演讲中间部分需要注意的是（）。（2.0分）0.0?分?A、出示实物?D、化繁去简正确答案：ABC?我的答案：ABD11进见是个别访谈的开端，在进见过程中，我们需要注意的是（）。（2.0分）1.0?分服饰打扮庄重大方IEMI1IBJ.IL-HII-IIIIEMJ11MIIM-UMijII11k-BNI!liBIS-M1111IIMJ4IMJJI11M-UU11IIHI1I&.MI.MBIIJIMJJMAM11BLUIIS.?B、dj-:,iM-:iibjiib,，工一,iiiniti“

21、Laan,11uiiub41uxiafa-tiliiiib.-iirMilauiBB:_niiu”1Mlinuiiimiijiiin1iMil1an-iijiikmjjiiimnajuaiB,有条件的，尽可能引见?C、进见时，要注意礼节，给人良好的印象?D、遵循进见程序正确答案：ABCD?我的答案：ACD12演讲者把信息通过口语传达给听众时需要考虑的是（）。（2.0分）2.0?分?A、语速B、语调正确答案：ABCD?我的答案：ABCD13人际交往的模式包括（）。（2.0分）0.0?分?A、语言沟通和非语言沟通正确答案：ACD?我的答案：AB14即兴式演讲需要演讲者具备的条件包括（）。（2.0分

22、）B、丰富的想象力?C、德、才、学、识方面的修养?D、15演讲者美的风度包括（）。（2.0分）2.0?分?A、uiimdjanH-MIBk-:IpallianiBt-Milinisi1iuihmAllik-iiixiaai仪表整洁?B、态度自然幽默诙谐正确答案：ABC?我的答案：ABC三、判断题（题数：30,共？30.0?分）1（）（1.0分）在商务聚餐中，给别人倒酒要倒十成满。1.0?分正确答案：？X?我的答案：？x2社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。（）（1.0分）1.0?分正确答案：？S我的答案：？，3广告的特性决定其可以采用夸张的方式进行构思与表达。（）

23、（1.0分）1.0?分正确答案：？/我的答案：？，4与多人一起打车时，正确的做法是抢先坐在司机旁边。（）（1.0分）0.0?分正确答案：？/我的答案：？x5在人际交往中，自我表扬总能让人相信。（）（1.0分）1.0?分正确答案：？X?我的答案：？x6家庭宴会适合照读式的演讲。（）（1.0分）1.0?分正确答案：？X?我的答案：？x7会议中，如果发现有人发言离题时，调查者可以采用巧妙而简短的插与把会议拉回主题上来。（）（1.0分）正确答案：？S我的答案：？，8学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。（）（1.0分）1.0?分正确答案：？X?我的答案：？x9公众对企业的不满情绪、反

24、对意见，迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。（）（1.0分）1.0?分正确答案：？/我的答案：？，10在自身形象塑造谈吐幽默、语言高雅方面，内涵是至关重要的。（）（1.0分）1.0?分正确答案：？/我的答案：？，11公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。（）（1.0分）1.0?分正确答案：？S我的答案：？，12在营销策划中，策划人可以对原新闻进行过度的加工。（）（1.0分）1.0?分正确答案：？X?我的答案：？x13，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程()(1.0分)公共关系策划就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求0.0?分正确答案：？S我的答案：？x14危机处理积极行动原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。（）（1.0分）1.0?分正确答案：？S我的答案：？，15保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象，这种行为属于形象公关的范畴。（）（1.0分）1.0?分正确答案：？S我的答案：？，16组织是否有雄厚的实力