装饰公司谈单流程

1、谈单流程准备工作 谈单道具：宣传手册、笔记本、设计合同。 着装整洁、面带微笑、精神状态良好。接待客户引导顾客回到洽谈区，请客户坐下。端茶送水：礼貌的跟跟客户说请喝水。上前问好：您好！我是为你您服务的客户经理 XXX这是我的名片，询问客户信息：请问您贵姓？您的房子是在哪个小区呢？是什么户型？面积有多大？打算什么时候 装修？请参考服务流程第一项咨询 开始销售谈单：问：如果您了解的差不多今天能不能定下来？客户答复： 1只要了解的可以，我今天就能定下来请问您装修最关注的是什么2先看一下再说请问您装修最关注的是什么 3今天定不了，只是先了解 4我下比较一下解答顾客提出来的问题，消除客户的疑虑。临门一脚：

2、您看您了解的也差不多了， 我们今天要不就先办下手续， 省的您老跑也麻烦，这是我们 的设计服务流程，你看一下有没有问题。有问题解答客户对设计合同的问题，消除疑虑。 没有问题要不我先确定一下，交设计费，我们可以开始为您做谁家服务了。 签订设计合同，缴纳设计费。给客户讲解设计合同注意事项，约定量房时间。送走客户。风信子服务流程 咨询设计合同量房设计选材报价施工合同进场施工工程验收结算售后谈单常见问题一.第一次见到客户会遇到的问题:1. 客户自己一个人在说，不听客服人员说话。先耐心倾听客户说话。问：您在百忙之中来到风信子一定是需要了解装修的，我能不能问一下您对装修您最想了解 什么，通常装修就是几个方面

3、：设计、工程、价格、服务、环保和风水我都可以一一为您解 答。理解重点：尊重客户，找时机拉回谈单重点中来。2. 我赶时间，只有10分钟，你快点！问：如果您赶时间的话我也就直截了当了，如果合适的话今天能不能定下来？ 客户答复：1只要合适，我今天就可以定请问您装修最关注的是什么2先看一下再说请问您装修最关注的是什么3今天定不了，只是先了解没关系！您可以先了解，我会为您提供最好的咨询。 请问您装修最关注的是什么4我先比较一下没关系！您可以先了解，我会为您提供最好的咨询。 请问您装修最关注的是什么理解重点：直截了当，切入实质问题。3. 我想看实景样板房，如果没有就不用谈了。请问您想看实景样板房是想看什么

4、？是看效果还是看施工？如果您想看效果，每个人都有不同的喜好，样板的效果您不一定会喜欢，所以看得意义不大' 而且从实景来看，游击队和正规公司装出来的效果差异不大但住几年以后就有明显的差异。 如果您想看施工那我建议您去看正在施工的工地，特别是隐蔽工程这样才能看出一个公司的 施工水平。如果您想看效果图和实际效果有没有差距，我告诉你肯定会有的。因为效果图里面的家具配 饰通常是利用一些现有的模块做的，而实际的家具和配饰通常是您自己选购的，所以我建议 您选择装饰公司一定要考察他的工程。理解重点：看实景样板房没价值，没工艺尤其隐蔽工程才有价值，4. 我在其他公司在做设计，他们是免费的，如果你们可以，

5、我可以给你们竞争的时机，我会 货比三家。对不起！我们的设计是要收费的，那是因为我们提供的是有品质的设计，正因为收费，我们 的设计师才会用心的为您服务，免费的设计是无法提供这些服务的，就像您请律师一样，有 收费的律师也有免费的律师，他们提供的服务也不同，您可以先和他聊聊，探讨一下，如果 他的思想理念能够和你有共通之处我们再往下计划好吗。理解重点：好的设计一定要收费5. 客户很拽的样子，从头到尾也不说两句话，当问他的时候，他说，你说吧，我在听，反问 几次都是点头就是不答复，然后说有事就走人了。您看，您不说话我也不知道您想了解什么，您花时间到我们这里，我也想为您提供最好的服 务。您能不能告诉我，您装

6、修房子最看重什么？是设计、工程、价格、环保、服务、还是风 水？我好有针对性的给您介绍，不然你来了没带走你需要的东西也是浪费您的珍贵时间。 理解重点：不断找顾客想要理解的东西。二、谈单过程中会遇到的问题1你们的设计费太高了。您可能对现在的设计行情不熟悉，专业的设计工作室一般收费都在200500每平方。而我们最好的设计收费才120，：如有优惠：而且您转施工了只收取一半的设计费。我们是装修 公司我们要做的是您家的工程，我们收取的这点设计费只是用来支付给设计师的设计成本， 我们主要是施工一体化。理解重点：我们收取的只是成本2. 我什么都没有看到，你就让我签设计，我凭什么相信你们，我装修肯定要几家作比较

7、，我 不可能在几家全部都交设计费？客户问这个问题，说明我们前期的引导工作还不够就提收钱，需要进一步消除客户疑虑 您说得对，在交设计费之前是需要慎重考虑和选择，如果换了我也一样有顾虑，也许是我介 绍的还不够清楚，我可以再次为您解答好吗。如果没有：要不这样，您先看一下我们的设计协议。还不行：要不这样，我为您推荐一位设计师，您跟他聊聊，让他帮您的户型做个分析介绍。 理解重点：避开谈价钱，重新了解客户需求，做第2轮销售3. 我装修的很简单不需要什么设计？其实设计的内涵不只是风格简单，更重要的是布局、实用和环保可以举例，这些都需要 通过设计去实现。如果您需要的设计很简单我们这里也提供普通的设计师一样可以

8、满足您的 需求。理解重点：简单也需要设计4. 朋友是做设计的，你们只要施工就行了。这个也是可以的，但是您要找您朋友做设计的话您得对您的朋友有要求，他不但要给您做设 计方案还要画出全部的施工图，同时在施工的时候他需要全程参与服务，在很多阶段他都需 要到现场，否则施工质量会出问题，出了问题碍于面子还不好说。如果您的朋友只是做设计 他没有参与过施工那么还是建议您找我们公司的设计师。理解重点：让客户觉得找朋友做有难度5你们先帮我出个方案和预算，我比较一下。其实通常设计的流程是这样的，设计师需要先到你们家对房子做全面的测量并和您不断的沟 通才能为你出方案，根据方案才能出预算。如果现在我们就帮您出一个预算

9、和方案，这样我 们会承接大量的这样的工作，设计师做出来不会很用心，这对您是很不负责的，但是一旦我 们签订了设计合同就代表我们需要履行这个合同，设计师就会很认真的为您做设计。 理解重点：交钱的服务才能做好。6. 我就要看和我同样户型的样板房，其他的我不看。请问您想看同样户型的样板房是想看什么？是看效果还是看施工？如果您想看效果，每个人都有不同的喜好，样板的效果您不一定会喜欢，所以看得效果意义 不大。而户型的设计改动是根据您的要求和生活习惯专门改动的，所以也看不出来什么，不 如我们找一个设计师来一对一的跟你沟通户型您看怎么样？理解重点：看同样户型没有价值，看工地就是看工程，看工程就是看工艺，看工艺

10、就是看隐 蔽7你们的基础工程太高了，其他公司比你们低得多 。我们的价格并不高，在整个市场上属于中端水平，我们用的材料都是最好的，比方我们吊顶 用的轻钢龙骨，施工的时候轻钢龙骨吊杆我们都严格规定在70CM因为70CM是能保证你家的吊顶在使用几年特不会下沉。再比方说我们固定石膏板的螺钉用得都是全抗绣的螺钉。也 能保证您的石膏板不会因为螺钉生锈脱落。我们没法去跟那些低价的公司比，就像您买衣服 一样，金格和螺丝湾的价格是没法比的。理解重点：坦诚价格，我们价格是因为我们跟别人不一样8.你们的主材价格太高了，我要自己选我们合作的材料都是经过我们认真的审核和检查绝对能够保证品质的，我给你举个例子您就 知道了

11、，您直到为什么很多小宾馆的卫生间会有异味吗？就是因为用了廉价的地砖。廉价的 地砖通常制作成本很低，砖的密度不高水会渗到瓷砖下面，时间一长水变质就发出异味你怎 么清扫都没有用，所以我建议您装修一定要选择好的材料，我们推荐的都是有品质的材料， 价格太廉价的材料我们不会使用，这会影响我们的装修品质。但我们保证给您推荐的材料价 格是市场最低价，并承诺如果有比我们低的价格，我们差价双倍返还。理解重点：我们代购的都是质量好的材料，并承诺差价双倍返还9.你们的设计风格我都参考了，没有我喜欢的，我还是到其他公司比照一下。您先别急，我跟您解释一下，每个客户都有不同的喜好，生活习惯也不一样，所以，设计师 是根据客

12、户的需求量身定做的，刚刚您看到的都是我们的实际案列，没有您喜欢的很正常。其实您需要的设计是需要设计师跟您不断的沟通后才能使您满意，要不这样，我引荐设计总 监跟您谈一下。理解重点：满意的设计是定制的，推荐设计师交流。二.签订设计合同时客户会提出疑问1. 我今天过来只不过是先了解一下，我装修还不急，回去和家人商量一下。没关系的，即使您不装修我们也会为您提供最好的咨询服务。不知道您的房子打算什么时候 装修呢？如果是客户不满意，您确实需要多了解，装修是大事换了我也一样要多考虑，今天您既然来 了，我也希望您在这里多多了解，也许是我介绍的还不够清楚，我可以再次为您解答好吗。如果是客户真不急：其实您可以先开

13、始做房子的设计，因为这需要一定的时间，等您要装房 子的时候就可以很快进行了。要不要我为您安排一位设计师先跟您沟通一下。理解重点：不能让客户轻易离开，找可能性。2. 我相信你们设计没问题，预算高，我无法承受，是不是我交的设计费就不退了。这点请您放心，我们的报价对所有人都是统一的，不会因为您跟我们熟悉我们就报的高，您 精明一点我们就报的低。而我们的报价是根据市场决定的，报高了绝对不会有人找我们装修, 如果您以前装过房子您应该知道其实装修的造价是由基础装修和材料决定的，而基础装修费 用是由设计方案决定的。材料也是您自己选定的。所以如果您要是觉得预算高了我们可以通 过调整设计方案和调整材料品牌型号来调

14、整整个报价。理解重点：单价统一、造价是客户自己决定的。三.签订施工合同时客户会提出的疑问？1你们收的杂费太多了，什么管理费了、保护费了、清洁费了、材料搬运费、连脚手架的费 用都要我出，明天你们会连木工的电锤、电锯什么的都要我出了，我觉得太不合理 按照国家对装饰工程预算的规定这些费用都应该收取，其实这些费用列出来代表我们是明码 收费的，不该收的我们不多收，很多装饰公司把这些费用直接隐藏在项目里面，外表是好似没有其实已经 收取了。理解重点：我们明码标价，不欺瞒客户2.当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时，应该怎样答复？雨季施工之所以会被影响主要是因为板材受潮和墙面施工干得比较慢，但是我们现在的施

15、工 技术已经能够保证在潮湿的天气板材不会受潮，墙面施工的工艺要求都需要用点钨灯烘干， 所以不存在雨季会影响施工质量，再说了，云南的天气本身就很干燥，影响就更加没有了。 理解重点：以技术取胜，用地理实际情况说明。3. 实际效果和效果图不符怎么办？如果我们能完全提供全套的装修和家具配饰，我们能保证效果完全一样，但经常都是客户自 己购买，所以最终的效果无法到达跟设计效果完全一样，如果您需要效果完全一样，我们也 可以做到，就是我们为您提供全套的装修和家居饰品，可以让您做到拎包入住。或者后期配 饰及选材时一定让设计参与，把握风格协调性。理解重点：一站服务就能保证效果4. 当客户询问“你们现在做出的工程预

16、算，今后是否会有大的变动”时，应该怎么答复？ 我们承诺我们的预算误差正负不会超过10%如果有超出部分，您可以拒绝超出的部分，当然，在施工中您自己要求增加的部分不能算在这里面，这点你尽可以放心。理解重点：我们有预算误差的承诺5. 因在外地出差，无法按时缴纳中期款，是否可以拖延几天？这点我刚想说明一下，我们是专款专用，公司是按工期进度拨款给工人，一旦中期款没有交 工人就没有方法施工，还是希望您想方法按时缴纳。如果您到时在外地出差也可以委托一个 人来办理，也可以异地汇款的。理解重点：因为转款专用，所以请客户想方法按时交钱6. 质量不合格怎么办，能否有保障？我们的工程管理非常严格，我们对每个阶段都有严

17、格的验收。也会请您参加验收，在验收之 前的我们的项目项目经理还要先做自检验收，公司还有一个专业的质检部做专门的验收，对 不合格的施工项目我们都要进行整改，最后交给您的工地一定是全部合格的。工程绝对有保障。理解重点：我们的工程管理非常严格，请客户放心7价格和我的要求相差太远，怎么办？其实装修造价是由您决定的，装修的预算由基础装修造价和材料价格组成，基础整修造价根 据您的设计方案决定的，材料价格是根据您选定的材料决定的。所以如果价格差异大我们可 以通过调整您的设计方案和调整材料来控制价格。理解重点：装修价格的高低是由您自己决定。8. 您们经验丰富，现在哪些材料性价比高一点？现在市场上有些材料商把二

18、流的材料卖成一流的价格，这种材料在我们公司是严禁禁止销售 的。其实你看到的我们材料展厅的材料都是经过我们仔细审核评估过的材料，质量、服务都 能保证，价格也很合理，而且性价比都很高。理解重点：选择和风信子合作的材料都是有保证的，风信子会帮您把好关。邀约常见问题你怎么有我的？这个并不重要，最主要的是我能给您带来一些装修方面的信息，更清楚的认识到装修知识。 公司也有这样专门针对你们这样的高端客户做一个调查，您的是从这个部门来的。其实现在人已买房子人就红了，我们也没有什么恶意，就是想把风信子最新最好的家装信息 第一时间为您提供。客户说暂时不考虑装修或者说还没交房？什么时候交房？没关系，可以提前做了解，

19、我们公司有专业家装参谋和专业设计师会为您提 供装修的信息，对您以后装修有很大的帮助，为您提供如何防止装修陷阱，如何合理安排资 金。您看您是今天有时间还是明天有时间，我们想邀请您过来坐坐？3你们公司有没有做过和我家一样的户型，如果有就介绍给我看看？有可以过来参考一下，也可以帮您预约一位资深的设计师为您提供一对一的咨询服务。没有我们做过跟您家户型面积差不多的您可以先过来看看，因为即使是户型相同的，设 计您不一定会喜欢。因为每一种设计是根据客户自己的生活习惯、喜好为客户量身定做的。 不过有很多参考风格可以参考看看。可能会给您带来很大的帮助或提供一些好的建议。4.我的房子要卖？您是出于什么因素要把房子卖掉？如多要卖：您看你的房子要卖多少钱呢？如果我这里有客 户要买的话，我可以让他跟你联系。那你打算还买不买其他小区的，需要什么户型，多大面 积，因为我们对这些比较熟悉，假设你想买我也可以提供更多信息给你。5你们不要再给我打？发短信做解释，短信内容要表达公司的不卑不