软件服务外包产业

1、三，什么是服务外包产业？服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资 源消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点。四目前，服务外包广泛应用于 IT 服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产 品设计等众多领域， 服务层次不断提高， 服务附加值明显增大。 根据美国邓百氏公司的调查， 全球的企业外包领域中扩张最快速的是 IT 服务、 人力资源管理、 媒体公关管理、 客户服务、 市场营销。五 服务外包的背景 生产和服务环节国际分工细化产生了服务外包服务外包是经济全球化的产物发达国家为什么要把服务外包出去？1. 是竞争的关键由

2、一般技术转向核心技术 .企业把 一般技术的生产和服务外包出去,开发核心技术 , 以最大限度地保持企业的竞争力。2. 是竞争的地域由区域转向全球。企业要在全 球市场保持和扩大占有率， 必须利用国外资源， 服务外包就成为一种有效 模式。3. 是信息技术的飞速发展，为服务外包提供了 技术基础。信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。4. 是企业成本最小化、利润最大化的冲动为服 务外包提供了强大动力。就短期效益而言，服务外包公司可节省20%-40% 的运营成本。世界发达国家和地区是主要服务外包输出地，在全球外包支出中，美国占了约2/3，欧盟和日本占近 1/3 ，其他国家所占比例较小。发

3、展中国家是主要的服务外包业务承接地，其中亚 洲是承接外包业务最多的地区，约占全球外包业务的45。在世界最大的 1000 家公司中，大约 70的企业尚未向低成本国家外包任何商务流程，服务外包市场潜力巨大。同时，世 界服务外包的规模将继续扩大。随着我国加入世贸组织过渡期的逐渐结束， 服务业市场更加开放， 外资涌入并根据企业的价 值链管理理念进行服务外包， 使我国经济结构调整面临着新机遇。 根据“引进来 ”与“走出去” 相结合的原则，发展我国服务业，提升我国 产业水平，无疑是承接新一轮产业转移的战略 抉择。六 发展服务外包的重要意义从企业的角度看， 服务外包发展的原动力， 事实上随着市场竞争的加剧，

4、 企业必须将核心资 源集中到企业的核心业务上， 剥离分散企业核心业务能力的干扰要素， 专注自己的核心业务， 形成企业核心竞争力。 通过专业化的分工， 减少冗员， 达到降低企业成本、 增加效益的目的。 1997-2002 年财富全球前 10强企业中有 80%的企业实施了外包。 IBM 对全球 80 余家实施外 包公司公开财务数据的分析表明，在接受外包服务的二至三年时间内业绩都有显著增长。 从外包承接国的角度看， 承接外包服务， 特别是吸收出口导向性服务业的外国直接投资， 会 给国家带来巨大的经济和社会发展利益。 这些利益包括： 提升产业结构、 增加税收、 提高外 资质量、扩大就业、培养创新能力、

5、增强国家整体竞争力和综合实力等。七 一 些城市的服务外包发展情况上海：以浦东为 “桥头堡 ” 大连：打造 “软件外包之都 ”西安： “对日外包 ”为起点 广东：主打 “粤港澳合作 ”八除此之外， 广东省也提出了服务外包的 “五大新亮点 ”：一是以承接软件外包为主。 全省软件 外包企业已有 1802 家，其中外商投资软件外包企业 1641 家。二是业务流程外包发展势头好。 三是跨国公司是承接服务外包的主体。如 IBM 、柯达、微软、爱立信等都在广东设立研发 中心， 承接外包研发项目。 四是软件园承接服务外包的作用凸显。 五是承接研发外包成为新 热点 。八 我国服务外包产业未来发展趋势1 国家工业

6、和信息化部软件与集成电路促进中心常务副主任邱善勤在重庆调研时认为 我国服务外包产业发展迅速， 服务外包产业载体已形成 “三大集群 ”和“东西映射 ”的 良好格局，中国将在全球服务外包领域扮演更加重要的角色。2“三大集群 ”是指环渤海产业集群、长三角产业集群、珠三角产业集群，“东西映射 ”则是指中西部地区与东部三大集群发挥各自优势，开展合作的格局。3 我国服务外包发展目前呈现出四大趋势： 一是服务外包产业发展迅速，产业升级趋势明显， 二是我国服务外包正逐渐形成带有自己特色的 “中国模式 ”， 三是离岸外包近期仍以软件服务外包为主，市场格局短期难以改变， 四是在岸外包的需求将大量出现，地域发展不平

7、衡导致细分服务的地域集中度上升。十 国家将服务外包产业定位为中国产业发展的重要方向加快转变对外贸易模式， 建设若干服务业外包基地，有序承接国际服务业转移 国民经济社会发展第十一个五年规划纲要批准北京等 20个城市为中国的服务外包示范城市， 并在20 个试点城市实行一 些列鼓励和支持措施，加快我国服务外包产业发展 国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的 复函国务院同意完善支持中国服务外包示范城市 （以下简称示范城市） 发展服务外 包产业的政策措施， 并作出加强财政资金支持力度， 为服务外包企业做大做强营造良好的环 境，加强服务外包人才培养和引进政策部署【国办函（ 2010）69 号】国务院办

8、公厅关于鼓 励服务外包产业加快发展的复函十一 人社部发（ 2009）123 号 关于加快服务外包产业发展促进高校毕业生就业的若 干意见一、推动服务外包产业发展促进就业的重要意义二、服务外包产业发展和促进就业目标三、加强服务外包人才培训，提高就业能力四、注重 “招才引智 ”工作五、指导服务外包企业实行科学的工时制度六、鼓励服务外包企业积极吸纳大学生就业 七、建立多层次服务外包企业与大学毕业生就业对接体系十二 中国软件人才呈两头小中间大的“橄榄”型，既缺乏一大批能从事基础工作的“软件蓝领”更缺乏既懂技术又懂管理的软件高级人才即“软件金领”? 任何一个企业都需要下述三类人才：一、既懂技术又懂管理的高

9、级人才；二、系统分析及设计人员，即软件工程师；三、熟练的程序员“软件蓝领“这三类人才的正常比例是金字塔形 .十三中国软件产业的发展机遇在软件蓬勃发展的今天，中国作为世界上最大的发展中国家，拥有世界上最大的市场 和最丰富的人力资源，中国的软件产业在21 世界面临着重要的发展机遇十四软件外包正成为美国软件产业的主要发展趋势? IT 行业的许多人都意识到软件或 IT 服务的外包可以大幅度的将当地公司的生产和 经营成本，将成为未来几十年中 IT 行业的主要发展趋势，外包并不仅在产品开发、 而且在软件测试、企业 IT 服务、财务处理、熟路输入、人事管理、客户服务、呼叫 中心等都对美国的企业提供降低成本，

10、增加竞争力的机会? 印度利用软件外包这个机遇已经成为世界上最重要的 IT 中心之一， 那里有许多优秀 的软件人才和许多出色的软件企业。印度的软件人才主要是通过职业教育，而非学 术教育培养出来的，这是印度软件人才培训模式的首要特点。印度每年新生的软件 人才，其中大学毕业后直接进入企业的不到 15% ，剩下的几乎全是通过职业教育与 培训的模式来实现的。在这样的培训体系支持下，印度企业的规模和质量都在不断 增加。? 除印度已经成为世界软件外包生产的中心外，中国也正在吸引着越来越多的跨国企 业在华投资。微软、 IBM 、Oracle 等大型 IT 企业已经在中国建立了许多软件外包和 研发机构，并开始越

11、来越多的软件研发工作放在中国进行。我们有必要利用好软件 外包和软件全球化的发展机遇， 更快的吸收世界产业最新技术和现代化的管理理念， 努力提高中国软件产业的整体水平。十五 中国拥有无可比拟的人才优势? 当人们评论不同国家，不同地区的人才结构模式特点时，总归想到中国这个最大的 人才基地。中国拥有大量的 IT 人才储备和相对较低的薪酬待遇，也拥有很多基础 设施（水，电、宽带网络等）齐备，是与投资的城市，软件企业的运营费用和劳动 成本都非常低廉，与印度相比，中国许多城市在人才成本和基础设施方面都占有一 定的优势，借助成本上的优势，中国这些城市中的软件企业显得更容易的在市场竞 争中占得先机。? 中国人

12、才市场的优势不仅仅在于数量和成本，中国相关专业的学生和 IT 从业人员 个人素质方面也很出色。一般来说，中国程序员在逻辑思维，应用数学，计算机算 法，编程语言等方面拥有较为扎实的基础。这都是中国软件人才的特点和优势，这 都有助于增强中国在国际市场上的竞争力十六 软件外包是印度的天下? 在软件外包领域，印度软件产业的岂不比中国早，现在已经具备了相当的规模，今 天印度已经成为了国际化的软件外包生产基地，拥有一大批管理体系规范，生产规模较大的现代化软件企业，最重要的是印度软件行业的从业人员在软件开发管理、 软件人才培养、软件市场拓展、软件外包服务等方面积累了非常深厚的经验? 印度的成功是有目共睹的，

13、在软件外包服务领域仅以美国德州仪器（ IT ）公司为例， 该公司因将软件开发转包给印度就节省了 6 亿美元的开发成本，目前印度最优秀的 软件企业已经在美国市场上对美国顶尖的系统集成商构成了挑战，许多公司最初因 为成本原因选择印度企业，现在因为质量原因而继续使用印度外包企业的服务? 印度公司不但在项目管理，而且在美国推广业务，市场都有很多的经验。印度公司 雇佣了一批美籍业务经理，以便完全用美国人的方式来得到美国人的信赖。在这些 方面的优势，不是仅仅有优秀的软件人才就可以客服的，中国虽然在人才储备和基 础设施建设方面等方面拥有优势，但与印度相比，还必须在管理人，管理经验、与 国际接轨等方面作出较大

14、的努力十七印度比中国强在哪里？与软件大国印度相比，中国软件人才严重失衡，在数量上，国内目前约超过 5000 个软 件企业，从业人只有 25 万人左右，超过 1000 人的软件企业微乎其微，而在印度超过 1000 人的软件企业比比皆是。 人才结构比例上， 印度人才呈金字塔形， 而中国的软件人才呈橄榄 形（ 缺少高级管理者和基础程序员 ），大多数软件人才通过正规大学教育，集中在软件工程师 层面。? 印度的软件企业或者软件界的员工比中国更早地了解和把握了美国在零售业、金融 保险业、电信服务业的运行模式。他们具有一批了解内涵背景的专业人才来进行支 撑。同时，印度人认为，他们对西方企业的业务流程比中国人

15、了解。印度的国际化 水平也是非常让人吃惊的 在去考察的所有 5家顶级公司，基本上国际化员工占 到 10%，印度软件 50 万从业人员中有 20% 是做国际市场的。印度的目标是把世界 500 强已经纳入到自己麾下的 200 强服务，扩大到剩下的 300 强也拉进来。所以， 相比印度国际化水平，中国软件产业确实有较大差距。第二个弱点是中国软件人才 总量和软件结构不利于中国软件的进一步发展。他们非常清晰地看到中国软件企业 在项目管理、过程管理、国际市场开拓经营方面，确定有很大的差距。在全球通过 CMM5 级的企业中， 65% 在印度，而中国才有几家。 幸好用友公司去年拿下了 CMM5 认证。第三个弱

16、点是，中国软件企业规模和公众认知度还是非常低下，需要一个相 当长的过程来进行培育。在 IT 业界，能够被世界认可的似乎只有美国的企业。美国一直走在这个发展最迅速的行业 的最前沿， 它的前进步伐甚至连精明的日本人也赶不上。 然而在软件业， 美国正不得不密切 关注一个最有潜力的对手 印度。经过仅仅 10年的发展， 印度软件业就雄踞全球第二， 把日本和欧洲远远甩在后面，近几年的增长率都达50。其原因是什么，整个国民经济并非十分发达的印度，为什么会在软件上大大超过中国？短短10年间，印度在软件行业的突出成就却令人大跌眼镜。印度人以Y2K （千年虫）解决方案为开端，继之以软件外购服务，印度公司已经成为全

17、球经济中的关键角色。像 InfoSys 、Satyam、Wipro 这样的公司现在不仅是孟买，而且是纽约投资者的宠爱。“与此同时，中国的软件业却无所建树。 ”一家国外知名杂志这样写道。 “中国或许拥有杰出 的硬件公司，比如联想（在商业周刊评选出的全球 IT100 强中名列第六） ，它远远超过其印 度的对手。但是，谈到软件业，中国没有什么可以与印度世界水平的软件公司相比。十八 学习印度外包流程并寻找适合中国的切入点? 印度软件产业的成功经验可以成为中国软件业同行学习的对象。据我所知，中国有 些企业的管理者认为软件外包是低级别的工作，他们不愿像印度学习，而是一心想 做那些所谓 “有挑战 ”和“创新

18、”的工作。殊不知，软件产业是一个完整的 “生态链 ”， 既需要有少数创新型的企业引领方向，也需要有大批脚踏实地的企业辛勤耕耘。如 果不从底层做起，而总是好高骛远，我们就很难在软件产业中有所作为。? 中国在程序员的培养上相对成熟，但是英语程度仍需加强。更重要的是，印度 在培养软件项目管理、外包流程方面的成功经验非常值得我们学习。特别地，中国 外包企业需要学习和掌握软件外包服务的商业模式和特殊的外包管理流程。中国的 外包公司更需要在美国吸取业务、市场的专业美籍人才。取长补短，灵活运用，这 才是学习和借鉴的关键所在。十九 中国也需要学习开拓美国市场的方式和方法， 需要寻找在软件外包领域起步的关 键途径。 例如， 中国近来获得许多日本公司的软件外包订单， 而最近也在软件测试方面拿到 不少美国公司（包括微软）的订单，这都是开展软件外包服务的一个不错的开端和切入点。在学习印度