QUS_信息中心访谈问卷_ITquestionair_092103_RZ

1、灯江苏电73苏州供电公司SllZHOUPCWEfiSUPPLYCOMPANY苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单信息技术部门组织&管理流程1.请描述信息技术部门的组织结构带有领导姓名和具体工作人员人数的组织结构图)?2.请描述组织结构图中人员的角色或职位以及相应的职责o角色或职位相应职责工齐电力F.JIAMQ«UFOWWrA苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单3 .年人员流失率是多少？少于5%5%-10%20%-30%更高流失原因：4 .信息技术部门的主要任务或主要提供的服务是什么？对公司外的其它任何实体提供服务吗?信息技术组主要任务和服务服务接受方5 .请描

2、述信息技术部门和其它用户部门之间关于业务需求/变革需求/应用程序支持和反馈信息等等的沟通渠道。请描述目前信息技术部门和其它用户部门之间的协作关系。有否签定过服务协议？最低口最iWj服务协议沟通渠道满意程度业务需求TJ变革需求TJ应用程序支持<-TJ.?信息反馈*TJ二6 .作为一个信息技术部门的工作人员，您如何评价目前的信息技术服务？0nf江芬电力苏州供电公司SllZHOUPCWEfiSUPPLYCOMPANY苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单迟钝型未定义服务水平在用户处有少量或没有服务对每个问题的出现没有清楚的职责划分反应型服务水平有所定义，但是质量各异员工单兵作战，服务持续

3、性有限具有帮助服务台有限的，预定义好的一些问题有职责划分只在紧急情况时下现场信息技术部门规定服务标准合作型服务水平有所定义，并可以进行评估个别的服务联系具有较好的持续性大多数问题具有职责划分只在用户提出请求时下现场与用户联合制定服务标准主动型服务水平有所定义，可进行评估并可进行跟踪分析分布式服务中心集成了业务领域的技术支持技术人员定期下现场针对用户需求的快速反应理想型具有一系列程序以保障服务水平的持续增长远程诊断能力无论有否错误，都主动进行问题解决方案的研究建立多功能服务组在总体服务计划中并入帮助服务台和用户培训7 .信息技术部门如何选择软硬件供应商？全公司或本地信息技术部门的战略是否为此提供

4、一些指导方针？8 .目前的软硬件供应商有哪些？与他们的关系如何？有否签定服务协议?供应商相互关系服务协议9 .请描述信息技术部门预算的提请、控制和批准的流程（包括与之有关的人员信息，预算的分类，例如,项目开发、运作和培训等）。在信息技术部门年预算的提请和批准过程中，将考虑什么样的因素？已经提供现状流程图，本题可不用回答。:工51电力jiAMaujpowwr苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单例子10 .谁发起并拥有全球型，区域型和本地型信息技术项目？信息技术项目业务的影响信息技术的影响发起者所有者目前的状态全球型区域型本地型11 .目前，在信息技术部门的组织和工作效率方面有着什么样的主

5、要问题?f江芬电力苏州供电公司$UZHOUPOWEfiSUPPLYCOMPANY苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单12 .作为一个信息技术部门的员工，对于目前信息技术部门组织的绩效：您最满意的是哪一点?您认为应该立即提高或变革的是哪一点?您如何提供您的意见？与其它同事交流方便吗？苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单信息技术战略13 .有哪些正在进行或已列入计划的全球型，区域型和本地型信息技术战略？从投资水平，技术方向和项目优先级的角度来考虑，在公司内部是如何为信息技术的发展制定方向的呢？战略/发起/项目(例如，Well-kom,StarNetwork,ITconcept)关键

6、目标投资($)范围所有者全球型区域型本地型14 .谁为信息技术部门确定业务需求？这些需求是如何与信息技术部门沟通交流的？信息技术部门多长时间与用户部门会谈以确定或重新确定他们的需求？15 .这些业务需求是如何被并入全球型，区域型和本地型信息技术战略或发展方向的？16 .信息技术部门在定义业务需求和发展方向时有着什么样的影响？谁发起的这些变革？您觉得全球型，区域型和本地型的信息技术战略是业务驱动型还是信息技术驱动型？信息技术部门的影响：变革发起者：f江芬电力苏州供电公司SllZHOUPCWEfiSUPPLYCOMPANY苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单全球型区域型本地型业务驱动信息技

7、术驱动17 .在过去的三年中，信息技术部门的综合情况如何?信息技术部门的预算信息技术部门的实际成本信息技术部门人数人员流失率主要投资点200020012002I江芬电力JIAMaUJFOWtfr苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单18 .公司中有多少种应用程序？请具体列出应用程序的名字，类型（用户型/封装型/开发型），支持的功能以及系统要求。应用程序版本类型支持功能系统要求19.（例如，批处理，文件传目前的应用程序均已被集成化了吗？若不是，程序之间采用了什么样的接口？输，手工）批处理文件传输手工混合型（各自的百分比?20.用户是否极力要求拥有集成化和实时的应用程序?21.在目前使用的应

8、用程序中，有Y2K问题吗？若有，是否均已被解决?应用程序Y2K问题（是或否）解决（是或否）,工苏电力苏州供电公司SllZHOUPCWEfiSUPPLYCOMPANY苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单22.应用程序的购买或开发的程序是怎样的？谁是发起者和决策者?是拥有者？（信息技术部门？还是用户部门？）谁决策者23.应用程序的状态是什么？（升级？安装？等等）这一过程是怎样被处理的?25.一些开放技术，例如EDI,imaging,workflow,Internet技术的未来计划？24.您认为现有的应用程序/系统可以满足近5年业务量增长的需求吗？若不能，您认为什么时候这些应用程序/系统将会

9、彻底超负荷运转？应用程序/系统目前容量超负荷运转0304050607是否是否是否是否等等已经被采用了吗？是否有关于使用这些开放技术目前使用情况未来计划EDIImagingWorkflowInternet其它26.从满足业务需求的角度考虑，您如何评价目前的系统和应用程序？是否有定期的正式报告?n浜accenture苏州供电公司SUZHOUPCWEftSUPPLYCOMPANY苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单i. 二元性ii. 服务iii. 实用性/可靠性iv. 变革需求/代办事项v. 总体满意程度27.您如何评价用户对接受应用程序/系统变革的阻力?（1最弱，5最强）应用程序/系统评价

10、注释1T；0TTJ°；。T；oTT。T；T；©T；oTf江芬电力.jiAMaujFowwr苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单28.用户部门提出了哪些主要的业务需求，在线处理，批处理，协作，集成，知识管理等等？目前信息技术部门的基础设施可以满足这些需求吗？若是，采用了哪些技术？业务需求用户部门信息技术支持技术(Mainframe,Client/Sever,NetCentric,Standalone)在线处理批处理协作集成知识管理29.每月的总处理量是多少？请具体指出用户部门用户部门06/0305/0304/0303/0302/0301/03处理量平均数据量/处理30

11、.请描述公司的地理集中性。多少个部门分布在多少地点？它们之间的平均距离是多少（100m,200m,500m,1km,或更远）？它们之间已经拥有网络连接了吗？苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单31.请画出现有的网络图。包括，网络容量，网络拓扑结构，网络协议，网络具体构件，服务器容量，服务器设置，数据库等信息32.本地网络是否支持外部通讯？若是X.25,ISDN,PSTN,其它)谁是服务提供商？采用了哪种服务？(FrameRelay,VSAT,DDN,33.哪些功能即可由本地网也可由外部网支持？请描述网络状态和容量。功能本地网外部网34 .是否有网络通信的统计报告？主要的瓶颈是什么？请提

12、供详细的信息。网络通信报告：瓶颈：35 .网络容量计划是怎样的？谁将会为满足业务需求的增长而对网络和系统进行评估?36 .是否有冗余计划?工35电力F.JIAMQ«UFOVWrA苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单37 .是否有网络和系统的管理工具?管理工具网络系统38 .目前的安全问题是如何解决的？是否存在问题?39.数据是如何被存储，集中和分发的？采用的是什么样的流程?数据分类存储类型存储长度存储介质存储地点决策者I；7工作电力苏州供电公司SllZHOUPCWEfiSUPPLYCOMPANY苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单用户部门信息技术部门40.如何提供数据

13、访问以及保证数据的一致性?工具数据访问数据一致性41.应用程序的用户界面是否支持中文？处理双字节字问题是否已经解决?应用程序双字节问题（支持中文）是否已解决开发组工作量已开发的应用程序正在开发的应用程序43.成为开发人员的条件是什么？请描述其在技术方面的要求。职位技术要求:彳工SI电力苏州供电公司SllZHOUPCWEfiSUPPLYCOMPANY苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单开发42.在信息技术部门中是否有开发组？工作量有多少？到目前为止，已经开发或正在开发的应用程序是哪些？44 .如何划分开发组成员？用技术/应用程序/系统还是其它？如果可能的话，请提供开发组的总体组织结构和情

14、况。技术应用程序系统其它45 .开发项目是如何被发起的？谁是发起人，谁是负责人?决策者用户部门n浜accenture苏州供电公司SUZHOUPCWEftSUPPLYCOMPANY苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单信息技术部门工作描述发起者决策者46.在开发和测试过程中，采用了哪些方法论/软件工程?方法论/软件工程开发过程测试过程47.是否有全球型/区域型/本地型开发标准？谁负责在程序开发过程中定义这些标准?开发标准标准定义者全球型区域型本地型48 .请描述公司中的典型开发环境。是否有标准可循？开发环境：n浜accenture苏州供电公司SUZHOUPCWEftSUPPLYCOMPAN

15、Y苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单现行标准：49 .在开发和测试的过程中，采用了哪些工具？例如，分析工具，建造工具，项目管理工具，问题跟踪工具，修改控制工具，问题管理工具等等。开发工具测试工具功能50.有哪些为增加开发技术而开的培训课程培训课程增加的技术51.开发的预算是多少?预算200120022003开发培训工具使用许可第三方支持总额苏州供电公司业务流程优化设计项目运作（通过功能/应用程序/系统/其它）访谈问题清单52.在信息技术部门中是否有运作组？工作量是多少？人员如何组成?若可能，请提供组织结构图运作组工作量支持的功能支持的应用程序支持的系统其它53.成为运作人员的条件是什

16、么？请描述其在技术方面的要求。职位技术要求54 .与其它用户部门或软硬件供应商是否有服务协议?用户部门/供应商服务协议内部或外部55 .公司里是否有帮助服务台？若有，请详述:地点实用性服务协议服务内容问题跟踪工具f江苏电力苏州供电公司SllZHOUPCWEfiSUPPLYCOMPANY苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单本地远程第三方56.若没有帮助服务台，谁应处理用户的帮助请求？是否有这种服务的标准?人员工作量服务描述标准57.用户和需求接受者之间通常的交流方式是什么？电话/语音信件传真电子邮件（哪种工具）其它58.谁会确定用户需求的优先级？在确定过程中使用什么样的标准，有多少个优先

17、级别?优先级别：苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单标准：59 .在公司或所在区域内，是否有一个集中的数据中心？请详述。地点运作人员服务协议服务内容本地远程60 .运作的日常工作是怎样的？请详述。任务人员频率工具描述监视备份xxx组A组B日日xxxXxx检查xxx在线备份fl江苏电力.9JIANOSCJFOWWr44苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单61 .请详述备份和重建的流程。系统/应用程序频率人员工具介质存放地点流程测试xxxsaraul®日组AUnix磁带Onsitexxx是62 .请详述存档的流程。业务数据用户部门流程频率63.请详述大错修复的流程。系统/

18、应用程序修复计划测试人员已经培训苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单64 .是否制定了全面的安全规定，并实施？若是，请详述安全规定覆盖了哪些范围?65 .是否有业务流程事件需被监控?用户部门业务流程事件人员频率工具流程66 .是否已经开发了容量计划并被确认？谁是负责人？此计划的覆盖范围？导致进行容量计划的主要因素是什么？容量计划负责人范围主要因素I彳工齐电力苏州供电公司SllZHOUPCWEfiSUPPLYCOMPANY苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单67.是否有为运作制定的具体的控制流程，例如，系统故障，数据移动，修改，发放，许可等等描述控制负责人流程系统故障信息技术部门经理Xxx68 .是否所有的流程和规定都有文档记录？请描述维护这些文档的流程。69 .有哪些向管理层递交的状况报告?报告名主要内容频率接受人苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单70.运作预算是多少?预算200120022003运作培训许可使用工具第三方支持总额情感语录1 .爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力2 .时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己3 .女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用4 .总