电子商务理论与实务

1、电子商务理论与实务上机作业一题目：1、请了解电子商务中的各种商业模式。2、请做简单的分析与评价。解答如下：一、电子商务的定义电子商务是指在互联网（I nternet ）、企业内部网（Intranet ）和增值网（VAN Value AddedNetwork ）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。二、电子商务的商业模式定义所谓“商业模式”是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和赢利目标，以及为了满足目标顾客主体需要所采取的一系列的、整体的战略组合。三、电子商务模式的划分获得业内一致认同的分类方法是

2、把企业和消费者作为划分标准，分别划分出企业-企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对企业（C2B）和消费者对消费者（C2C）等模式。下 面我们重点对B2B和B2C商业模式进行研究。四、B2B定义：B2B商业模式（Directi ndustry Bus in ess Mode）:是指一个市场的领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。电子商务是现代B2B marketi ng的一种具体主要的表现形式。它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。盈利模式：1、会员费：企业通过第三电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为B

3、2B网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源。2、广告费：网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。3、竞价排名：企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整。4、增值服务：B2B网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务，包括企业认证，独立域名，提供行业数据分析报告，搜索引擎优化等。5、线下服务：主要包括展会（英文表述方式：Exhibiti on ,Directindu

4、stry， Trade Fair ），期刊，研讨会等。通过展会，供应商和采购商面对面地交流，一般的中小企业还是比较青睐这个方式。期刊主要是关于行业资讯等信息，期刊里也可以植入广告。6、商务合作：包括广告联盟，政府，行业协会合作，传统媒体的合作等。7、按询盘付费：区别于传统的会员包年付费模式，按询盘付费模式是指从事国际贸易的企业不是按照时间来付费， 而是按照海外推广带来的实际效果，也就是海外买家实际的有效询盘来付费。优势介绍：1、采购成本低：企业通过与供应商建立企业间电子商务，实现网上自动采购，可以减少双方为进行交易投入的人力、物力和财力。另外，采购方企业可以通过整合企业内部的采购体系，统一向供

5、应商采购，实现批量采购获取折扣。2、库存成本低：企业通过与上游的供应商和下游的顾客建立企业间电子商务系统，实现以销定产，以产定供，实现物流的高效运转和统一，最大限度控制库存。3、周转时间短：企业还可以通过与供应商和顾客建立统一的电子商务系统，实现企业的供应商与企业的顾客直接沟通和交易，减少周转环节。4、市场机会大：企业通过与潜在的客户建立网上商务关系，可以覆盖原来难以通过传统渠 道覆盖的市场，增加企业的市场机会。面临问题：1、盈利模式和销售方式都很单一，盈利就通过广告和会员两种方式，而销售 仅仅使用电话销售。2、B2B电商平台就只有让企业加入会员、购买广告和关键词、发布信 息，如此简单。3、坚

6、持采用线下交易，线下采购有回扣可拿，且更加真实、安全。尽管线 上价格更具优势，但常采用线上询价线下采购的模式。4、依然担心网络交易的安全、诚信问题，比如发票、质量、售后、合同等问题。5、网站构造、布局千篇一律，都是那么几个：资讯、行情、品牌、供求、求购、展会等。6、盈利模式单一，没有新意，几乎都是会员、广告位、关键字等。7、不注重企业真实需求，未站在企业出发点，一位考虑赚钱。8、B2B平台涉及行业、类目众多，但是平台自身对此并没有专业人才。9、内容丰富，但安全及诚信问题仍无法保证。10、售后问题不能有效保证和处理。11、采购交易中的税务问题无法很好的解决。五、B2C定义：B2C是电子商务的一种

7、模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境一一网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。营销策略：1、剔除：在B2C电子商务模式中，大部分人都会认为“库存和物流”是理所当然的因素，而且这两块儿也是成本较高的因素。既然这两块儿是成本比较高的因素，那么能不能剔除呢？大部分人的第一反应是：肯定不能。没有什么是不可能的， 办法总比问题多

8、。目前已经有电子商务网站剔除掉了这两个环节。剔除掉这两个环节有两个方法：销售信息类产品，另旄肖售实物类产品。实物类产品销售的话，就需要要整合相关的资源。2、减少:B2C网站都是靠众多的广告费砸起来的。网络最大的优势就是，它是一种低成本的营销平台。B2C网站想获得快速发展，减少硬广告的投放，降低营销成本，然后多花一些精力在营销上 进行创新。3、创造：导购资讯：大部分B2C网站都是展品展示和产品销售，内容单调，很难留住回头客。很多销售者在有需求的时候，面对众多的同类产品， 选择会让他们非常的盲目的。如果有非常合理的导购信息让他们对他们所要购买的产品进行一个客观的了解和比 较的话，他们就可以购买一个

9、让他自己满意的产品。让客户满意，客户就愿意继续到你的网站购买产品。客户买产品，买的不是产品本身，买的是产品带给用户的好处。人性化的导购 信息可以帮助用户快速的获得各类产品的好处。购物文化：大部分购物网站都缺少一种东西，那就是购物文化。什么叫购物文化呢？就是让你的购物网站营造出一种氛围，然用户感觉到在这种氛围内购买你的产品就是一种享受。4、仓库物流服务：随着电子商务日益发展，物流配送业务也日趋庞大，甚至出现了供不应求的市场局面。因此仓储物流行业在近几年变的异常火爆，这类企业主要业务除了仓储、代发货、物流配送，还包括了配送跟踪、终端消 费者退货投诉处理等业务。5、增加：支付方式：大部分B2C网站只

10、是选择两三种简单的支付方式，其实，支付方式的是否便捷，直接决定着用户的购买欲望。大部分消费者都属于冲 动性购物者，如果在购物过程中遇到了一些麻烦的话，这些消费者就会转化成理智型购物者。所以，支付的越便捷，就对 B2C的销售越有好处。6、运营模式：收取服务费。会员制， 根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费。降低价格，扩大销售量。价格的低廉，吸引网上买家，点击率提高，访问量持续攀升。吸引网上买家，点击率提高，根据不同的方 式及服务的范围收取会员的会费。面临困难：1、资金周转困难。2、定位不准。3、网上支付体系不健全。 4、信用机制和电子商务立法不健全。优缺点：优点：品种齐全，种类繁多，一站购物

11、，由于有客户评价机制，通常客服服务态 度很好，是网购的首选。缺点：商家龙蛇混杂，其中不乏黑店的存在。六、C2B定义：C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业(customer to bus in ess)。真正的C2B应该先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。产生原因：长期以来由于定制生产成本很高，由于双方在交易过程中存在空间障碍、时间障碍、金融支付障碍和沟通障碍等导致交易成本很高，因此消费者和生产企业退而求其次

12、， 以牺牲个性化交换工业化生产的低成本，这就是以生产企业为中心、少品种大批量的 B2C模式。进入21世纪，互联网技术为产消双方提供了低成本、快捷、双向的沟通手段，现代物 流畅达，金融支付手段便捷，以模块化、延迟生产技术为代表的柔性生产技术日益成熟，使交易成本和柔性生产成本大幅下降，为发展C2B创造了条件。业务模式：按定制主体和定制内容两个维度将C2B分为五类，分别是群体定制价格、个体定制价格、群体定制产品、个体定制产品和混合型。对企业的影响：目前原材料价格普遍上扬的情况下，采用电子商务C2B模式，不仅可以降低中小企业成本，而且可以打通虚拟市场扩大交易分额，进行企业结构性转变，使中小企业向半虚拟

13、企业发展。 同时我们也可以了解到， 虚拟市场不同于显示现实市场，每个企业无法与其他企业进行绝对性比较，这种虚拟市场是每个企业都无法预估的，可以提高企业的服务质量。而在2012年，随着团购网站的市场复盘和洗盘，人们已经不满足于过去团购的单向 贸易行为。反团购模式是未来五年的电子商务主线。通过平台或者App( U-deals )而发起消费者的需求的模式已经在互联网的各个角落悄然崛起。同时，各类的逆向电子商务模式， 也让传统交易中冗长的中间渠道环节消失，使产品价格得到合理控制。对消费者的影响：是消费者的舞台，是消费者对商家的电子商务网站，与传统的电子商务网站不相同，在C2B电子商务网的形式下消费者可

14、以不用辛苦的去寻找商家，而是经过C2B网站把需求信息发布出去，由商家上来报价、竞标，消费者可以选择与性价比最佳的商家来 成交，不让消费者花一分冤枉钱，让商家不开店不打广告就可以把商品卖出，削减中间环节。目前比较典型的 C2B网站有聚想要等网站， 现在国内很少商家真正彻底使用这种形式。那是因为他们没有了解这种 C2B模式带来的优点。C2B电子商务网的开发潜力是非常大的，因为 它能帮助消费者快速的购买到自己称心的商品，既省时又省力还省钱。七、八、 C2C定义：C2C的意思就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电

15、子商务。模式：淘宝网、拍拍网、易趣网、一拍网、123拍、百度、D客商城。购物流程：搜索一一 联系卖家一一 购买一一 评价。形势分析：从电子商务诞生开始，以 B2B, B2C C2C三大主流模式为主，而 C2C这种中国 电子商务最早期模式已经消亡，逐步的开始退出历史舞台，目前号称中国最大的 C2C网站绝大部分的业务来自 B2C的交易，而非C2C的交易。在中国目前主流的电子商务模式事实上已 经能够剩下了两种，B2C和C2C前者包括了京东、苏宁易购等目前主流的被称之为B2C的网站，后者就是占据统治地位的淘宝网和遇到增长天花板的拍拍网等等。在几年前，淘宝网为了明确分类C2C业务和B2C业务，逐渐新增了

16、淘宝商城，后来为了将更近一步的细分将C和B区分开来宣布将淘宝商城从淘宝网拆分，在后来干脆把淘宝商城改名为天猫，经过几年的发展，天猫逐渐甩掉淘宝的影子。虽然淘宝网已经不是一个 C2C网站，但B2B网站淘宝网 的价值反而比C2C网站淘宝网要大了无数倍。 C2C模式向来以低价取胜，但长期以来一直以 为“物美价廉”的产品违背了基本的商业规律，不管是何种销售渠道，理性的售价体系应该是“一分钱，一分货”，哪怕是商品通过网上卖出。淘宝网在由C2C转变为B2C的过程中不但没有衰落，反而发展壮大，成为了中国唯一可以影响到国家经济的私营企业，唯一一个关乎国计民生拉动内需的网站，甚至在几年后，这一个网站就可以升级中国的支柱产业。C2C只是一种初期的策略，不管是中国还是日韩欧美，C2C模式都难以成为主流，这种模式的消亡恰恰反映了我国电子商务时代已经逐渐由蛮荒走向文明。九、简要分析与评价综上，B2B(Bus in ess to Busi ness) ， 是指商家与商家建立的商业关系。例如我们在麦当劳中只能够买到可口可乐是因为麦当劳与可口可乐中的商业伙伴的关系。商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展机会，大家的生意都可以有利润。例子：阿里巴巴、慧聪。B2C(Business to C