订单员绩效考核方案

1、订单员绩效考核方案一总则1、为更好的把订单员的工作做精做细，充分调动工作热情，树立订单员的新形象，以更优质和完善的服务完成公司的各项任务，特制定以下绩效考核办法。2、全体订单员的绩效考评均可按照本办法的相关规定执行。3、订单员的绩效考核实行百分制考核，每月进行一次。4、绩效考核本着公开、公正、公平的原则进行。二绩效考核的相关人员及时间被考核人员：全体订单员考核负责人：市场部主任、订单班长考核时间：2011年1月2011年12月三考核项目明细：订单员每月考核基础分为100分，结合工作实际情况，以加、减分方式按考核项目明细进行考核1、工作纪律：早8：00到岗，工作时间8.0011.30，早晚认真执

2、行签到制度，以签到时间为准，无故迟到者每次扣2分。2、事假：(1)个人有事，时间在一个小时内的提前向班长请假，超过一个小时的向主任请假。每月超过四次算事假一天并扣2分。（2）未经请假或请假未批准的视为脱岗扣5分（3）特殊情况的酌情处理3、值日：按工作序号顺序值日，每个人可以相互监督，值日生每天在下班前完成完成值日工作，包括扫地、拖地、倒垃圾及关闭各种电源，未完成工作的扣2分。四工作流程及质量的考核：要求订单员熟悉精通本职工作，严格杜绝投机取巧、应付差事的不良习惯，具体细则如下（ 1） 服务态度：严格按照访销流程，并以省局模块为客户进行订货，声音柔和语言清晰，任何情况下不可在订货当中和客户发生争

3、执，自己解决不了的可找订单班长，违反者视情况扣1-10分。（ 2） 准确率：如实记录客户对卷烟的需求量，准确的记录卷烟的品名及条数，订单最后核实告知客户锁定的钱数条数，余额不足的告知应存入的金额，做到认真仔细，出现差错的视情节扣1-3分。（ 3） 新品推介及品牌培育：为更好的配合卷烟上水平的工作方针，在今年的工作中突出的对订单员访销工作进行细化，要求每个新品上市，及有促销的品种必须对每个访销客户进行一周宣传，（特殊情况另行通知），未完成的或完成不好的扣1-3分。（ 4） 按规范操作计算机：严格按照工作流程，不允许打开两个以上的访销窗口，不允许多获取访销客户，要一户一访，特殊情况除外。不遵守此项

4、规定的扣2分。五访销录音抽查订单班长每天对每个访销员的访销录音选出三户进行抽查，检查的内容包括是否按规范用语进行访销、访销当中的服务质量、对在晨会中需要推介的品牌及有促销的品牌是否按要求进行宣传，没有很好完成以上工作的每项扣2分，并在晨会中提出批评。六对客户投诉的处理（ 1） 对内部投诉，零售客户电话打到订单部或是客服部的投诉，情况属实，却因自身原因的，视情节轻重，内部扣1-3分。（ 2） 对省市局反馈回来的投诉，应查属实的，按公司相关规定处理，同时考评扣5分。七学习培训制度（ 1） 建立工作日志手册，每个订单员都要在自己的工作手册中记录晨会内容如访销户数需要推介的卷烟品牌，促销的品牌，以及访销当中的特殊的情况都需要做好记录。（ 2） 会议记录、培训记录。对部门及公司组织的每次学习和培训都要认真对待，并做好详实的记录，会议和学习如有特殊情况不能参加的必须向部门主任请假，未按要求的扣2分。八加分项（ 1） 投稿公司内部投稿加1分，省级烟草刊物加3分，国家级烟草刊物加10分（ 2） 积极参加市公司及省公司组织的各项活动，是公司级加2分，省公司加5分。（ 3） 对公司要求进行评比的卷烟，测评按名次最高10分，最少0分。（ 4） 每半年进行测评总结，对半年中连续三个月考评第一名的加分并提出表扬，对半年中有三个月排名末尾的提出批评，并写出书面原因作出整改。以