用户1程女士问答题记录

1、科沃斯用户调研访谈问卷你好：我们是来自湖南大学的程巧玲、孙欣、陈扬和杨友皓，科沃斯与湖南大学合作项目用户调研员。今天我们邀请你来参与我们的访谈活动，是因为您是我们科沃斯人资深用户，我们非常愿意了解您的使用情况是否有反馈给我们建议，本方向活动大概 2 个小时左右，在这个过程中，拍摄整个访谈过程，是否可以？那么接下来我们就开始吧。家庭使用情境访谈1. 您会让扫地人清洁家中哪些区域？（主要区域是哪些？哪些区域不用？）（区域举例：卧室、客厅、餐厅、厨房、卫生间、阳台、书房、院子、储物间、儿童房、衣帽间、玄关）主要区域：买了半年，经常用来扫卧室、客厅、餐厅、书房、卫生间，2. 您认为您家在环境方面存在哪

2、些困扰？（举例：空气质量问题（干燥、潮湿等）、灰尘多、物品太多堆积、房屋空间布局不合理、房间通透性不好、面积、虫害、噪音）潮湿，没有买除去湿气的，因为空调也有这样的功能。其他方面都还好，噪音方面页还可以，不过分季节，厦门有南风天，就是节前后，风声有点吵。还有些虫子，因为小区花园多，不过还好不可怕。房间的布局还可以，这里有统一的房间，买的房子就是这样的格局，感觉还可以。房子是建好了后自己来选择的，所以选上了就是认可的。3. 您认为您家的客观环境对扫地人带来哪些影响？举例：屋内布局结构复杂，人行进屋内死角较多，人无法清扫到地面物多，影响人行进电线等线状物会缠住人，带来阻碍或损坏空间不够大，导致人经

3、常影响人的活动人容易钻到床底下等地方，闹“失踪”等布局结构没问题，死角也还好。不过物这个问题是真的。死角这块的话，只有客厅桌子下比较细小扫不到，其他都还好。物优点碍事，比如那个凳子，两个脚中间有点窄，人进不去。电线的话，也会先收起来，不然会缠住人，不然人会提示被缠绕。扫地人很少回充，都需要用户亲自把它带回去，主要是在卧室等距离比较远的地方，就很难回充。4. 您的家庭都包含哪些成员？（举例：年轻、年轻女性、中年人、老年人、宠物、婴儿、儿童等）我、我老公、我妈。5. 您认为您家庭内“对应（如年轻、中年人等）”的生活行为会对扫地人带来哪些影响？（根据第 4 题用户的描述来问，询问每一个家庭成员的生活

4、行为对人的影响，如果时间有限，可挑重点）（举例：意外碰撞、东西太多影响人、人噪音、人走动较多影响人、对人清洁要求高、玩弄人、追求科技体验、不信任人等）（婴儿可能还有“被人影响情绪、乱撒饭等”等问题，宠物可能还有“掉毛、排泄物、搞坏人或者恐惧人”等问题）您母亲（中年人）：不觉得人影响其生活，比较接受人，但是扫地人如果地上有一些污渍，那种粘的，黑色的，就搞不掉，那扫地人的拖地功能呢？也不行。6. 您会在哪些情境下使用扫地人？（举例：睡觉、活动、工作、家务、吃饭、无人的时候等）在无人的时候用，因为担心处问题。就是平常大家坐在家里看电视的时候会用活动较多的时候也用。7.“对应情境（如睡觉、等）”的时候

5、，您认为人的使用存在哪些问题？（根据第 6 题用户的描述来问，询问每一个情境下的问题，如果时间有限，可挑重点）不同问题在不同情境下影响程度不同，要问主要问题，举例：环境场景内其他物品的安全问题环境其他物品影响人行进环境空间格局影响人行进环境使人卡在某处，造成损坏或“失踪”用户人噪声影响用户休息放松用户担心人出问题，过分紧张用户意外碰撞家具，影响休息用户人突然出现，用户受惊吓用户意外碰撞人，受伤或损坏人智能寻路清洁效率问题工作区域覆盖不全返回充电或失败.的时候、活动的时候会顾不上他么？，因为它声音很大。清洁效率这块的评价如何？很好，能清洁那些灰尘。8. 请您为上述各情境下人问题的严重性做个综合评

6、价（让用户对每个情境做“没影响，轻微，中等，严重”的评判）情境的问题倒不大，就是事前事后的工作很麻烦。事前要布置场地，事后要清洁扫地人。还有它只能扫干的地方，湿的就不行。用户行为方向Q1：你常用的清扫模式是什么？有些功能没有用的是？【多选题】【必答题】：自动清扫 ：沿边清扫 ：定点清扫 ：划区清扫：比较简单，而且如果要清扫的话就是全面清扫，我一周会清扫一次，大清扫，自动清洁就可以了。Q2:你最常用的操控方式是什么？【单选题】：本机按键 ：APP ：有但是没用过，因为都是用自动清洁功能。Q3: APP 里最常用的功能有哪些，什么导致你感觉体验差？【多选题】(体验后回答)常用功能 ：自动清扫 ：划

7、区清扫 ：设置虚拟墙：清扫：预约清扫 ：断点续扫 ：拖地：呼叫地宝 ：返回充电：清扫吸力设置 ：拖地水量设置 ：勿扰模式 ：沿边清扫体验不好的： ：难上手 ：操作繁琐 ：功能多余 其他没有觉得不好的体验，因为我就只用那几个功能，例如呼叫低保、自动清洁、返回充电，就是用有点着急，很慢，体验不好，还不如搬过去。Q4:中最常用的功能有哪些，使用中那些导致你体验不好？：开启/关闭 ：手动方向（上下左右四个键） ：返回充电 ：定点清扫：沿边清扫那些功能体验不好第一次用，感觉 app 就可以了，的体验和功能都感觉不太好。Q5：在使用扫地人拖地功能的时候遇到的问题是什么？【必答题】遇到的问题需求是什么就是那

8、个布，一定要干的，如果湿的话就不好扫地。Q4：你认为那些功能操作容易出错，出错是什么？【多选题】【必答题】功能 ：其他 ：设置虚拟墙功能 ：地宝连接APP ：返回充电 ：划区清扫功能 ：出错区域距离远的话，就找不到回充的地方。Q5：那些功能在你操作中用时比较长，是什么？【多选题】【必答题】£ ：设置虚拟墙功能 ：地宝连接功能 ：其他 APP ：返回充电 ：划区清扫功能 ：这些选项都不多，主要就是用来自动清洁。Q6：从最初了解扫地人使用售后整个过程中，在一下这些功能您的满意程度？15 从非常不满意非常满意【矩阵量表题】 不满意功能是什么？开箱安装 查看说明书 开机连 APP清扫 建虚拟

9、墙按抹布拖地尘盒 换边刷 换抹布不满意功能是什么？有什么建议？（只回答选择非常不满意和不满意功能）【必答题】买扫地人的缘由是？我本来就想买，老公问别人说科沃斯还可以，就买了。科沃斯的售后我之前体验过，感觉还挺好的。我觉得尘盒和更换边刷抹布很麻烦，一个是灰尘会飞出来，所以我一般是在阳台上这么做，然后那个刷子，边角的地方会卡住一些头发，很难，最后是那个抹布，每次后一定要弄干，不然就会影响人的工作效率。另外很多 app 的功能是不用的，例如“预约清扫，设置虚拟墙”扫地人认知负荷测量表（请您在完成相应操作后，挖掘内心感受，并在下面的方框内打勾）1 开关启动与连接（开启或关闭人,连接 APP）功能/满意

10、度非常不满意不满意一般较为满意非常满意开箱安装1£2£3£4£5£开机连接 APP1£2£3£4£5£自动清扫到返回充电1£2£3£4£5£预约清扫1£2£3£4£5£设置虚拟墙，划区清扫1£2£3£4£5£安装抹布拖地1£2£3£4£5£尘盒，更换边刷，抹布1£2£3£

11、;4£5£2.返回充电（操控人返回充电点进行充电）3定点清扫（操控人在指定地点进行清扫）4.沿边清扫（操控人沿着墙边进行清扫）5.方向（使用人移动方向）6.自动清扫（让人自己地面）7. APP 使用（1）（2）基本操作（让用户给我们演示一遍APP 自动清扫或预约清扫等过程）（3）高级操作（让用户查看并设置 APP内的地图，设置虚拟墙、完成预约清扫、等操作）8. 清灰/倒（打开储灰槽进行）9.水槽加水（将蓄水槽取下灌水）10. 洗涤/拆装抹布（对人进行结构拆卸并）延时性体验部分（扫地人的延时性指的是，在与扫地人交互的过程中，遇到的需要等待的时间即扫地人对用户指令的反馈时延。）

12、A、延时性体验部分问卷1、您在使用扫地人的过程中，有哪些操作会让你感觉到延迟？（开机-开始清扫：方向、定点清扫、沿边清扫-暂停-继续清扫-避障：可识别、识别不到、人 -回充-重置）开机后app 会有点延迟。它撞到人。然后就是回充这个问题最大。2、在操作扫地人的过程中，您对您提出的场景的延迟时间的忍耐程度是？忍耐程度高 忍耐程度中 忍耐程度低中等3、如果指令长时间没有反馈，您的做法一般是？用手搬动4、指令延迟时间会对您使用造成不愉悦的影响吗？完全有轻微影响 有严重影响（具体）还好，已经习惯了5、您觉得哪些因素会对您在等待延时的过程中造成影响？（分 4 个场景：指令、故障、回充、环境）家庭空间布局 个人心理状态 其他用户对这个