第一章电子商务概述

1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流第一章电子商务概述.精品文档.第一章 电子商务概述1.1 电子商务的产生与发展电子商务是IT技术在网络环境下与商务运行结合而产生的一种新型的商务交易过程，是21世纪市场经济商务运行的主要模式，也是新经济涵义下的一种有增长和发展潜力的一种主要经济方式。从某种意义上讲，它是在21世纪高科技技术背景条件下，发展建立的新型生产关系过程中所必然形成和产生的一种新的经济模式。电子商务简单讲就是利用先进的电子技术进行商务活动的总称，它是通过网络和信息传递的其它方式和手段，使用先进的信息处理工具，利用电子这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服

2、务信息，以及电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现，这就是人们所说的“在网上进行买卖活动”。以这种观点出发去认识电子商务，对它在上世纪末为什么产生和发展就存在认识上的一种必然性。1.1.1 电子商务的产生利用电子这种载体来进行商务流动，其实在人类发明了电报和电话后，其经济活动中就存在利用电子这种载体来进行部分商务活动。在商务活动中人类使用电话和电报来互通商务交易中的信息、传递交易中的凭证和文件及合同，但当时却没有人认为这就是电子商务。原因是，它未能成为经济活动中商务的主流，社会还没有形成电子商务交易的环境和条件，而只有在20世纪的80年代，计算机和网络技术的发展，构建了电子商务赖以存在

3、的环境，并预示着未来商务活动的一种主流方向，人们才提出电子商务这个概念。因此，电子商务产生必然有以下几个基本条件：l 在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息；l 开始形成有利于电子商务发展的社会大环境；l 商务的交易方式将由于电子载体的使用而得以改变；l 越来越多的人将使用和即将采用这种交易方式；l 全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台；l 未来的经济增长将会以此为新的热点；l 经济全球化的步伐得以加快。正是在这样的背景下，20世纪80年代，计算机与通讯结合产生的互联网技术在全社会普及和推广使用的大环境下，在互联网上的商务应用，对经济的全球化产生了重大的作用和影响下

4、，才产生了电子商务这个应用，也才出现电子商务这个新的概念。因此，没有互联网技术就没有电子商务运行的技术环境，没有经济全球化也就没有电子商务应用的市场经济支撑；没有60年代EDI（电子数据交换）在经济活动中的成功应用，也就没有电子商务发展的效益前景；没有知识经济时代高科技，人们思想观念的改变也不可能有电子商务模式创新和发展。电子商务的产生是技术、经济和知识交融在经济领域应用的一个结晶，也是商务活动在发展过程中的一个必然结果。1.1.2 电子商务的发展（1） 电子商务的发展阶段从上个世纪90年代中期开始，在不到短短10来年的时间里，可以将电子商务的发展划分为三个阶段：1） 第一个阶段、高速发展的初

5、始阶段上个世纪末，基于计算机与通讯结合的网络环境的出现，在互联网上从事能产生效益的商务活动，成为经济活动中的热点。对发展前景的美好展望，电子商务得到了爆炸式发展。大量的风险投资家涌入电子商务领域，不断有企业宣布从事电子商务，新的电子商务网站不断大量涌现。根据著名咨询公司CMP Research 在1998年初做的一项调查，大约有三分之一的美国企业宣称将会在一年内实施他们的电子商务；而在已经实施了电子商务的企业当中，64%期望能在一年内收回投资。据另一项调查显示，美国1997年1月到6月间申请商业域名（·COM）的公司从17万多个增加到近42万个，到1997年底，这一数据又翻了一番，可

6、见电子商务的热度到达了百热化程度。在当年电子商务的爆炸式发展中，资本市场的投资，起到了推波助澜的作用。从上个世纪90年代开始，在IT业快速发展的推动下，美国股市连续涨10年，创造了经济奇迹。90年代中期以后，网络概念股票在美国股市受到青睐。网上图书销售商亚马逊（A）的营业收入从1996年的1580万美元猛增到1998年的4亿美元。面对Internet的应用前景看好的情况下，网络概念股节节走高。以高新技术类上市公司为主的美国NASDAQ股票市场，1996年初的指数点位还只有1000点，而2000年初该点位已经超过4000点。在财富效应的驱动下，各种资金蜂拥而入以网络为核心的IT领域，电子商务经历

7、了其发展初期的爆炸式发展。2） 第二个阶段、调整蓄势阶段2000年初，在投资者的疯狂追捧下，NASDAQ接近了5000点大关。然后就在这个时候，IT业经过10多年的高速发展之后积累的问题开始暴露，电子商务也未能例外。尽管一些电子商务网站的营业收入已经做得很大，但支出更大，一直不能实现赢利。此外，随着规模的扩大，物流、管理等方面的问题开始突出，如何继续保持高速发展成为问题。从2000年中期开始，和整个IT业一道，电子商务开始了调整。股市泡沫开始破灭，NASDAQ指数在一年的时间内就从5000点跌破至2000点以下。随着资金的撤离，许多依赖资本市场资金投入的网站陷入了困境，不少网站开始清盘倒闭。据

8、不完全统计，超过三分之一的网站悄声劣迹了。电子商务经历了其发展过程中的寒冬。3） 第三个阶段、复苏稳步发展阶段2002年底至今，步入复苏和稳步发展阶段，经过电子商务发展冬天的严峻考验，生存下的电子商务网站开始懂得电子商务网站的经营必须要有务实的特点，就首先要在经营上找到经济的赢利点，有了这可贵的磨练和经营实践，务实的经营理念使这些经营性的网站，一返长期亏损局面而出现了赢利。人们看到了希望，电子商务网站的经营实现了突破，开始出现了又一个春天。电子商务毕竟是具有强大生命力的新生事物，短暂的调整改变不了其上升趋势。在惨烈的调整之后，从2002年底开始复苏，其标志是不断有电子商务企业开始宣布实现赢利。

9、据联合国贸易与发展会议(UNCTAD)公布的“电子商务与发展报告”，到2002年年底，全球互联网用户人数达到6.55亿，比上年同期增长了30%。2002年网上商品和服务的销售额（B to C）达到23亿美元，比上年同期增长了50%。2003年这个数字达到39亿美元。这篇报告指出，按照目前的增长率，到2006年，企业和个人购买的全部商品将有18%是在网上购买的。2004年我国上网人数达9400万，到2005年将达到1.2亿。 目前，电子商务出现了许多新的发展趋势，如与政府的管理和采购行为相结合的电子政务服务，与个人手机通信相结合的移动商务模式，与娱乐和消遗相结合的网上游戏经营等等都得到了很好的发

10、展。（2） 电子商务在中国的发展我国的电子商务是在上个世纪后期伴随着Internet的快速发展而发展起来的。据中国电子商务年鉴2003版大事记记载：1993年月12月10日，成立国家经济信息化联席会议；1994年5月中国人民银行、电子工业部和全球信息基础设施委员会（GIIC）共同组织“北京电子商务国际论坛”，电子商务的概念开始在中国传播；1996年2月1日，中华人民共和国计算机网络国际联网管理暂行规定以国务院第195号令签发，同年3月14日国家新闻出版署发布电子出版物管理暂行规定；1997年在苏州召开了第一届中国国际电子商务大会，4月招商银行成为第一家网上银行，实现网上支付功能，6月1日中国人

11、民银行国家现代化支付工程CNAPAS试点工程正式开工，12月6日公安部发布计算机信息网络国际联网安全保护管理办法33号令；1998年3月6日中国第一笔网上交易成功，8月31日公安部与中国人民银行共同颁布金融机构计算机信息系统安全保护工作暂行规定；1999年1月4日信息产业部起草了国家电子商务发展框架征求意见草案稿；2000年9月国务院公布并实施中华人民共和国互联网条例、互联网信息管理办法和中华人民共和国电信条例，11月信息产业部颁布了互联网电子公告服务管理规定；2001年2月16日中国人民银行行长戴相龙在全国银行卡会议上指出，从2001年起，中国将在三年内统一银行卡的业务规范、技术标准和品牌标

12、准，在大中城市实行联网通用，2002年底前，自动柜员机、销售终端机完成标准化改造，2003年底前非标准化银行卡完成更换工作。为了使各商业银行的银行卡联网通用，经中国人民银行批准的、由八十多家国内金融机构共同发起设立的股份制金融机构，中国银联股份有限公司于2002年3月26日成立，总部设在上海。公司采用先进的信息技术与现代公司经营机制，建立和运营全国银行卡跨行信息交换网络，实现银行卡全国范围内的联网通用，推动我国银行卡产业的迅速发展，实现"一卡在手，走遍神州"，乃至"走遍世界"的目标。为了构建异地、跨行支付的平台，四大国有商业银行都在进行行内信息数据大集中

13、的基础建设。中国工商银行的数据大集中建设从1995年开始，有步骤、按计划地进行。到1998年前后，工行实现了业务数据以省为单位的“相对集中”。1999年9月1日确定的“9991工程”，决定将当时的省级数据中心进一步合并为北方中心（北京）和南方中心（上海）两大数据中心。该工程于2002年10月全面竣工，北京数据中心挂接了北京21个省市分行的业务数据，上海数据中心挂接了南方17个省市分行的业务数据。2003年，中国工商银行又实施了南北数据中心2.5G带宽的备份工程。本次网络整改工程的目标，则是对上海数据中心进行加固和扩容，将全国38个省市分行全部挂接到上海数据中心。工行发行的银行卡，走遍全国存取款

14、不存在任何技术障碍。从上述资料知道中国的电子商务处在高速发展和稳步推进的阶段，并且在法规和条例的建设也取得了很大进展。同时，电子商务经营性网站也得到了快速发展，据新浪网站提供的材料，在最火爆的2000年初，我国约有B to C购物网站1665家。国务院信息化工作办公室正式发布了2003年中国互联网络信息资源数量调查报告。报告称，截至2003年12月31日，国内已有近60万个网站，比上年同期增长60.3%。近两年，与全球电子商务的调整基本同步，我国电子商务的发展也经历了曲折。但是，在很多方面，我国的电子商务事业仍然在稳步前进中取得了很大的成绩，具体表现在：电子商务的服务范围不断扩大，旅游、票务、

15、金融、房地产、职业介绍、网上教育、娱乐等网上服务业迅速发展。网上采购规模增加。政府导向推动了网上采购，国家计委、经贸委、财政部、卫生部、国家医药监督局等都做了大量工作，国家财政部还专门建立了中央政府的采购网络，30个省、市的政府都设立了自己的采购网络。生产企业的网上采购也迅速发展。近年来我国的电子政务得到了迅猛发展，有高于电子商务发展的势头，并促使国内网站的数量激增。2003年，各地的电子政务项目纷纷启动，国家对电子政务的投入也迅速增加。据统计，到2003年上半年，我国已有1万多个各级政府部门建立了网站，这些网站几乎无一例外地设有一些便民服务的政府信箱，提高了政府为民服务的形象和功能。 网上金

16、融不断扩张，1996年中国银行在国内设立了网站，成为国内第一家上网的银行，1998年3月，中国银行和世纪互联有限公司首次通过互联网时行资金划拨，成功地完成了银行在互联网上支付的第一笔业务。到2002年底，人民银行按照网上银行业务管理办法的规定批准了中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、民生银行、深圳发展银行7家中资银行和香港东亚银行、香港上海汇丰银行、恒生银行、渣打银行、花旗银行5家外资银行开展网上银行业务，目前这个数目还在不断地增加。2000底，中国中资商业银行网上银行业务的客户超过41万户，交易金额6500亿元；到2002年6月客户数达到150万户，交易金额3500

17、0亿人民币，业务基本覆盖了全国主要的大中城市。同时，银行业又不断拓展新的业务，银联和银证的工作正在不断地发展和进行。而根据中国证券监督委员会的统计结果显示，2002年7月，我国证券公司网上委托交易量首次超过了整个交易量的10%。电子商务的法律法规开始完善。从2003年2月1日起，广东省电子交易条例正式在该省行政区域内实施，这是中国内地首部有实施意义上的地方电子商务法规。2004年8月28日十届全国人大常委会第十一次会议表决通过了电子签名法。这部法律规定，可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。电子签名法的通过，标志着我国首部“真正意义上的信息化法律”已正式诞生，这使电子商务的应用在

18、法律上得到了保障。电子商务潜在的发展空间广阔。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第11次中国互联网络发展状况统计报告数据显示，截至2002年12月31日，我国网民数量已经达到5910万，位居全球第二，联网计算机台数为2083万，域名数为17.9万，网站数为37.1万。而到2004年年底，全国互联网上网人数已达9400万人。因此，如何发展中国特色的电子商务，无论从理论、实践和经济上都具有战略意义。而这个发展道路任重道远，需要我们理论和实践工作者们付出艰辛的劳动。（3） 电子商务的发展模式根据英特尔公司副总裁欧德宁的见解，电子商务可以大致可分为三代。第一代电子商务：企业建立自己的网站，主

19、要是将公司的各种公开信息搬到互联网上，以产品广告和企业介绍为主。简言之，第一代电子商务的主要内容是企业“展示”，客户来“观看”的模式。其主要问题是企业与客户之间缺乏互动，没有有效的沟通途径。第二代电子商务：企业和客户之间有了沟通手段，企业将互联网服务器与企业内部后端系统连接起来，使客户能够在网上定货，并跟踪发货过程。简而言之：第二代电子商务在“观看”的基础上还可以“订购”网站上所介绍的产品。重要的进步是，客户的介入从单一的市场宣传/销售环节触及到了组装与发货环节。但遗憾的是，客户所能选择的只是成品，不能按照客户的个性化需求来选择不同的零部件搭配和功能组合。这是一种单向的、以企业为重心的沟通方式

20、。第三代电子商务：第三代电子商务的构想是客户个性化需求能得到充分的满足，客户可按其需求来选择不同的零部件搭配和功能组合，因此客户能参与到生产的设计、制造、组装、试机的各个环节中。一句话客户有生产设计过程的知情、参与、监督的权利。电子商务发展的三代模式如下图所示：图1.1 电子商务发展模式图示1.1.3 电子数据交换（EDI）及发展（1） EDI概念EDI是Electronic Data Interchange的英文缩写，即“电子数据交换”。国际标准化组织（ISO）对EDI的定义是：为商务或行政事物处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事物处理或消息报文格式，从计算机到计算机的数据传输方法。 从

21、EDI定义不难看出，EDI包含了三个方面的内容，即计算机应用、通信网络和数据标准化。其中计算机应用是EDI的条件，通信环境是EDI应用的基础，标准化是EDI的特征。这三方面相互衔接、相互依存，构成了EDI的基础框架。 在建立了EDI系统之后，不同商家可以在商务活动中，将商业文件如订单、发票、货运单、报关单和进出口许可证，按统一的标准编制成计算机能识别和处理的数据格式，在计算机之间进行传输。它以电子单证代替纸面文件，因此有“无纸贸易”或“电子贸易”的美誉。 （2） EDI的发展EDI的概念问世于20世纪60年代，20世纪70年代就有了行业性的EDI系统，集中应用在银行业、运输业和零售业，如当时银

22、行业发展的电子资金汇兑系统（SWIFT）和日本的杂货物流系统（PLANET）。20世纪80年代EDI应用迅速发展，1986年欧洲和北美20多个国家开发了用于行政管理、商业及运输业的EDI国际标准（EDIFACT）。随着增值网的出现和行业标准发展成为通用标准，EDI的应用和跨行业发展大大加快。 目前，EDIFACT标准是全球EDI使用者所遵循的唯一EDI单证国际标准。美国以前所使用ANSI X.12标准已于1997年和EDIFACT标准合二为一。 到目前为止，EDI的发展经历了早期的点对点直接专用方式到基于增值网的间接方式和基于Internet的互联网EDI方式。（3） EDIB TO B 电子

23、商务的一种模式当Internet出现之后，EDI由原先的使用专用计算机网络过渡到使用Internet，实际上已经成为电子商务的一种形式。可以将使用Internet作为通信环境的EDI看成是一种遵守特定标准的B to B电子商务系统，它是企业对企业进行电子商务的重要手段。值得注意的是，即使在Internet上大力发展B TO C电子商务模式的今天，企业间的商业文书的往来依然采用让企业感到安全放心的电子数据交换系统。据资料报道，到1988年，美国企业应用EDI进行商贸活动的达到5000家，其中包括美国最大的100家企业和65%位居前500家的大企业。进入20世纪90年代以后，美国EDI应用不断加快

24、，1990年至1994年间应用EDI的公司逐年大幅度增加，平均每年增长达23个百分点，到1998年初，美国应用EDI的企业已超过5万家。近几年，由于互联网上电子商务应用的其它方式的不断发展，美国应用EDIT的企业数增势明显趋缓，使用EDI的用户也开始用Internet 来传输EDI文件，采用Internet- Mail 和Web-EDI的新应用形式。因此，无论电子商务怎样发展，企业对企业的电子商务中EDI无疑是其主要的一种方式，因为，EDI在应用上出现了使用的标准，而且有了较长时期的应用实践和广泛使用的范围，这些就是他能有生命力存在的基础。（4） 我国EDI的发展我国是1990年正式引入EDI

25、概念，1991年8月23日在国务院电子信息系统推广应用办公室主持下，成立了“中国促进EDI应用协作小组”。同年9月，中国申请加入了亚洲UN/EDIFACT（AS/EB），并宣布中国UN/EDIFACT委员会（CEC）成立。1992年5月，CEC在北京召开了“EDI战略与标准化研讨会”，拟定了中国EDI发展战略与总体规划建议（草案）。八五期间，我国的EDI的应用主要是以行业试点应用为主，如：“海关EDI通关工程”、“中化EDI财务系统”、“中国外运海运/空运管理EDI系统”、“配额许可证管理EDI系统”、“中电（中国电子进出口公司）EDI系统”，通过试点取得推广应用的经验。进入九五以后，试点的力

26、度加大取得了一批可喜的成绩，由交通部承担的国家计委“九五”国家重点攻关项目“国际集装箱运输电子信息传输和运作系统及示范工程”（简称“一线四点”工程）于1997年月12月通过鉴定。它涉及到中国远洋运输集团公司和上海、天津、大连、宁波4个港口，在“一线四点上”已有100多个用户，20多种EDI报文在国际集装箱系统中进入实际运作，大大加快了信息交换的速度，比传统的纸面单证的传递速度效率提高了20多倍，并且大大减少了出错率。与此同时，广东、上海、青岛、大连等城市相继成立了EDI中心，提供相应有EDI的服务；中国电信也在13个城市设立了EDI的交换中心，以China EDI方式对外提供服务。我国的EDI

27、应用模式目前有三种：一是行业应用模式、二是建立城市EDI中心模式、三是由邮电通讯网为支撑的提供EDI增值服务的China EDI模式。（5） EDI与电子商务EDI是企业对企业电子商务模式目前发展的主要一种形式，但就社会的基本认同的电子商务是广大老百姓层面上的网上购物概念，而企业的EDI离普通老百姓太远。因此，一般意义的电子商务，是基于Internet 的接近百姓生活的电子商务，而这种商务活动的出现是由于互联网的出现而产生的，也就是人们所说的 B TO B 的商务模式。而这种模式得以发展是因为上个世纪末Internet的出现。 20世纪80年代后期，美国国家科学基金会（NSF）构架了其骨干计算

28、机网络NSF Net，这形成了Internet的雏形。1991年，美国政府宣布Internet向社会公众开放，允许在Internet上开发商业应用系统。1993年，WWW（World Wide Web）出现，这是一种具有处理包括数据声音图像在内的超媒体信息的网络系统，并使用超级链接来实现网络上不同信息之间的跳转。WWW使Internet具备了处理多媒体信息的功能，用户的使用更加直观方便。1995年，Internet上的商业信息业务量首次超过科教信息业务量，成为基于Internet的电子商务大规模起步的标志。 为了适应在Internet开展商务活动的需要，1994年，美国网景公司（Netscap

29、e）推出了支持电子商务的SSL协议，用以弥补Internet使用的TCP/IP协议在安全方面的不足（如TCP/IP协议难以确定交易双方的身份）。1996年2月，在IBM、微软等一批技术领先的跨国公司的支持下，VISA与MASTRER CARD 两大信用卡国际组织共同发起制定了SET协议，借以保障在Internet上进行交易的安全。 随着各种条件的具备，20世纪90年代中后期，基于Internet的电子商务得到了迅猛的发展，这样 B TO C 模式在网上的应用就成为可能。1.1.4 电子商务的环境从电子商务运行的交易过程中进行分析，不难理解，电子商务是采用电子这种载体，来充当商业交易中的媒介作用

30、，实现商品的一种交换过程，这个过程就是电子商务的运行过程。因此，从这个过程的发生、进行、实现的全过程分析中就能得出能出现电子商务这种新型的商业交易方式，首先必需具备以下几个条件才能构成电子商务的环境和条件：l 具有替代人大脑的先进的信息处理工具；l 有遍布全球的能传递电子载体的网络神经；l 有全社会的得到认同和采用电子支付方式；l 有对电子商务形式认同的社会信誉度；l 有对电子商务配套支持的社会法律体系。以上几个条件是电子商务出现而且被社会广泛接收和采纳的必备的社会环境。很显然电子商务从操作的角度上分析，它是利用电子这种载体，在商业交易的过程中从事和实现的一种交易行为。首先，要进行电子载体形式

31、互动传递，必须要有替代人大脑的一种信息处理工具，目前这多是使用计算机去作，而今后可能还会出现其它多样的各种工具，例如：目前的手机也可作为电子商务前台处理的替代工具之一。其次，要有能进行电子载体传输的全社会和全球的一种网络环境平台，目前，这就靠互联网，因此光纤、有线、卫星、电讯网充当了其主要的角色，可以预计只要出现遍布全球和社会的能传递这种媒介的网络都可以充当这种角色。然后，必须具备社会认同的支付方式，商业交易是一种价值的交换，要采用货币的形式，而这种货币以是虚拟形式的电子货币，而不是实物货币，这是人类生活中在市场形式下的又一种新的前所未有的进步，要采用它，首先必须要被人们所接受，因此，信誉度就

32、是一个极为重要的问题。如果人们不采用它，尽管从技术的角度讲它很好，预示一种发展的方向，但它总究难成为人们的一种市场的行为，没有市场就没有发展的前景。最后，在虚拟的电子环境下的交易，产生的各种为信用作法律保证的社会体系必须要配套完善和建立，否则没有一种社会安全、仲裁的完善保障体系，电子商务就不可能在全社会有序地运行，也不会为社会所采用和接纳。1.2 电子商务基础知识1.2.1 电子商务的定义电子商务是上个世纪九十年代末才出现的新生事物。由于出现的时间短，再加上这是一个发展极为迅速的领域，业界对电子商务的认识还有待于在实践中进一步发展和完善，因此，目前还没有统一的电子商务的定义。综观近年来对这一定

33、义认识和演变，各种定义的区别主要体现上电子和商务这两个词的外延和范围上。电子即电子技术，这是一个覆盖范围极广的领域。无疑，电子技术是现代高新技术的核心，而现代电子技术的核心又是计算机技术和通信技术，而计算机网络是计算机技术和通信技术结合的产物，Internet则是计算机网络技术到目前为止最为重要的应用。可以说，自上个世纪九十年代中期以来，Interne是整个电子技术乃至整个高新技术中发展最快的领域之一。由于Internet 在整个电子技术中的特殊地位，在对电子商务概念的理解中，一般人认为“电子”指的就是Internet。当然，也有人认为电子商务中的“电子”是以Internet为主要工具，同时也

34、包括了其他计算机网络、通信设备（如电话、传真）等电子手段。甚至还有人认为，电子商务中的“电子”就是现代高新技术，商务活动中使用到的高新技术手段都可以包括在“电子”一词中。再来看对“商务”一词的理解。西方学者认为，商务是将社会资源转换为产品和服务，并以盈利为目的向消费者进行销售的有组织的活动。社会资源包括：自然资源、资本、劳动力和企业家。在这一定义中，商务的核心是销售活动。同一般的销售活动相比较，商务活动的规模较大，具有严格的商业协议，并受到相应的法律法规的保护，是一种有组织的活动。在使用商务这一概念时，实际上也有广义和狭义之分。有人认为，企业的活动都直接或间接地与销售有关，因此除了销售，企业的

35、其他活动也属于商务活动。而有人则认为，商务活动只包括企业的销售产品和服务的活动。正是由于有了对“电子”和“商务”的不同理解，一些组织、机构和个人从不同的角度出发，对“电子商务”给出了不同的定义。下面列出一些典型定义。美国政府在其“全球电子商务纲要”中，指出电子商务“是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。”显然，在该定义中，对商务活动的定义是很笼统的。 全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务的定义为：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 联合国国际贸易

36、程序简化工作组对电子商务的定义为：采用电子形式开展商务活动，它包括在线供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。IBM公司对电子商务的理解是，电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下，应用而生的一种在互联网上展开的互相关联的动态商务活动。电子商务又有广义和狭义之分。狭义的电子商务称作电子交易，主要是指利用Internet提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用Internet 进行的全面的商业活动，

37、如市场调查分析、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等。从上面的各种定义中可以看到，由于人们对“电子”和“商务”两词有不同的理解，因此对“电子商务”的理解也不同。从外延来看，最广义的概念把电子商务定义为利用一切电子手段进行的所有商业活动（包括商务），最狭义的概念则认为电子商务是在Internet上进行贸易活动。通俗的电子商务定义可以理解为是以电子作为载体的商务活动总称。这种定义有二层含义,任何商务活动必然存在一个载体,而电子商务却是使用电子作为媒介的载体;第二层电子商务是一个商务活动.传统的商务活动在交易的过程中是使用纸质媒介的载体,例如交易合同、文件、凭证、支票、现金等等。从这种角度理

38、解电子商务这个定义可以较方便的把握住电子商务的特点和本质，并理解给出的各种电子商务的定义。这里得提一下E-Commerce （EC）和E-Business（EB）这两个英语单词，许多中文资料上都把它们统一翻译为电子商务。一般来说，EC是以商品的买卖为中心，在以Internet为平台的商品交换出现之后，西方媒体上最先使用的就是这一词汇，又有人将其译为电子贸易。而EB是IBM公司在1997年率先推出的电子商务概念。IBM认为，电子商务不仅包括了在线的商品交换，而且还应包括对客户的服务和商业伙伴之间的合作，IBM甚至认为企业在其按照Internet标准构造的企业内部网（Intranet）和企业互连网

39、（Extranet）上从事的业务都包括在EB之中。又有人将EB翻译为电子业务。有人认为，EB包括了EC，而EC是EB的精华所在。事实上，EB和EC是历史的产物，Internet 发展迅速，新名词层出不穷，有时候的发展速度甚至快到连取一个恰当的名称都来不及。因此在许多英文资料上，许多作者并没有严格区分EC和EB，有时候甚至是混用。本书中，我们倾向于IBM的看法，认为电子商务是以Internet 为平台所进行的全面的商业活动。这种理解也是人们和社会较为认同的一种通俗理解的电子商务。这里所说的以Internet为平台，指的是在商务活动的各个环节，包括谈判、交易、资金支付等都要在Internet上进行

40、，其他手段如电话、网下资金支付等仅仅是补充。所谓全面的商业活动，是指包括了企业和个人商业活动的各个环节，而不仅仅是贸易阶段，当然贸易是其中的核心。电子商务简单讲就是利用先进的电子技术进行商务活动的总称，它是通过网络，使用先进的信息处理工具，利用电子这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息，以及电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现，这就是人们所说的“在网上进行买卖活动”。1.2.2 电子商务的特点电子商务是IT技术和商务运行结合而产生的一种新型的商务交易过程，是21世纪市场经济商务运行的主要模式，也是新经济涵义下的一种主要经济方式。从某种意义上讲，它是一种在21世纪

41、高科技技术背景条件下，发展建立的新型生产关系过程中所形成的必然产生的一种新经济模式。商务活动中必然包括了信息流、物流、和特殊的信息流资金流的一种整合。这三种流需要一个“通道”（媒介）来传输。同传统商务所使用的媒介相比较，Internet在传输信息流和资金流时表现出鲜明的特点，这就形成了电子商务的主要特点。电子商务通俗的概括讲就是：l 它是一种商务活动l 电子是交易中的载体，交易中的商务是一种经济过程l 以电子载体进行的商务活动必然不同于传统的商务活动过程l 传统商务是在实体市场中进行，而电子商务是在网络环境中的虚拟市场中进行所有这些就构成电子商务根本特点所在。由于以电子为载体的交易与传统商务交

42、易上的差异性，就必然构成以下特点：l 高效率与多选择性特点l 商业全球化特点l 支付方式网上数字化的特点l 交易方便快捷性特点l 消费者个性化需求的特点l 低成本渗透的特点1、高效率与多选择性特点作为一种电子通信手段，同邮政通信相比较，Internet的信息传输速率极快，传输的信息量也很大。由于采用了分组交换技术，极大地提高了网络的使用效率，同电话、传真等电子通信手段相比较，使用Internet来传输信息的费用很低。而且，同电话、传真等电子通信手段不同，Internet上的Web站点能够在无人值守的情况下24小时运行。正是由于Internet在传输信息时的高速度和低成本，是电子商务具有高效率的

43、特点，它充分体现在时间上和成本的效益上。从时间上看，通过Internet，商务活动中需要的信息流能够高速度地传输，无论是买卖双方的信息交换，还是企业内部的信息传递，都可以方便地通过Internet来传递。电子商务的应用无疑提高了商业活动的时间效率。此外，计算机能够在无人值守的情况下工作，使得电子商务能够尽可能地摆脱时间的限制。例如，网上的商店可以做到一周7天、一天24小时开业。从成本上看，由于使用Internet来传输信息的成本很低，电子商务降低了商务活动的成本。例如，用电子邮件来代替信函往来，无疑可以节省企业的办公费用。Office Depot是美国的一家专营办公用品的零售商，它旗下有100

44、0多家商铺，光商品供应的各类表单就有1300万份。在实施电子商务后，表单数量降到100万份，成本控制提高了7%。2、商业全球化特点与电视、报纸等媒介不一样，在Internet中，计算机与计算机之间、客户机与服务器之间能够方便地实现信息的双向传输，从而实现信息的快速交换。正是这种有了这种交互性，使得商务活动能够在不同地点的不同人之间非面对面地进行，这就是电子商务的虚拟性，它将传统商务的实体市场的地域性改为网上虚拟环境的全球性，因此，从理论上电子商务的市场是商业全球化的大市场。而且，在目前的Internet中，使用WWW技术，能够传输包括文字、声音和图像在内的多媒体信息，这使得相隔遥远的人之间也能

45、够通过计算机来方便地交流，从而使得非面对面的电子商务与现实商务之间的感觉越来越接近。Internet是一个覆盖全球的网络，只要是通电话的地方，就能够实现上网。这样一来，从理论上讲，一家企业如果开展了电子商务，该企业就能够通过Internet向世界上任何一个地方的客户提供非面对面的服务，从而摆脱了地点的限制，进入全球市场。当然，电子商务的虚拟性也会带来相应的问题，主要是由于非面对面交易而产生的网上诈骗、抵赖等行为，这就给电子商务技术上的保障提出一新的研发问题。3、支付方式网上数字化的特点同传统商务一样，电子商务过程中也涉及到资金支付问题，但是这种支付方式是在网络环境上进行，传递的是网络的数字化资

46、金信息。随着金融电子化的发展，电子商务中买卖双方的结算行为可以通过Internet来方便、高效地进行，这就是网上支付。网上支付需要有银行的参与。在网上支付行为中，买卖双方的资金结算实际上是彼此开户银行账户上资金的增减，因此它传递的是支付的指令信息而不是传统商务交易中的实体货币。买卖双方与各自开户银行之间的联系是通过Internet和银行的专用网共同参与完成来进行的，而银行与银行之间的资金清算却是通过银行内的专用计算机网络进行的。在网上支付中，各种资金信息都是通过计算机网络来进行的，这就对计算机网络的安全性提出了很高的要求，容不得半点差错。此外，由于金融电子化还有待进一步发展，目前许多电子商务活

47、动中也保留了传统的支付方式来作为补充，如货到付款、邮局汇款等。4、交易方便快捷性特点由于是以电子为载体的商务交易，因此，在电子商务的交易完成过程中除物流配送的环节外，一切都在网络环境下进行。因此，信息和资金的传递都以每秒30万公里的速度传送，理论上在一瞬间就将交易过程中售前、售中的商务过程完成，具有交易方便快捷的特点。而且即是在售后的商品的信息服务也可通过网上进行，并能做到个性化需求的服务。5、消费者个性化需求的特点由于计算机技术的发展，信息的储存和数据库技术的进步，数据挖掘技术的实现，消费者个性化的信息可以大量地日积月累的储存在计算机数据库中，通过数据挖掘的技术使商家能根据客户个性化需求在商

48、务上满足而加以实现，这种个性化需求的特点只有在技术进步的今天才能在电子商务的模式下得以实现，这就是电子商务满足消费者个性化需求的新特点。6、低成本渗透的特点电子商务在网络环境下减少了交易过程中的很多中间环节，在时间上和空间上节约了交易的成本，因此，它具有低成本核算渗透到各个过程环节中的特点，从经济上实现价值的增值，而成为商务中人们将会普遍采用的一种经济增长的商务模式。读者可通过分析电子商务与传统商务的特点中，去发现和理会电子商务为什么是21世纪商务活动带趋势性的一种商务活动。1.2.3 电子商务的分类电子商务按电子商务交易涉及的对象、电子商务交易所涉及的商品内容和进行电子业务的 企业所使用的网

49、络类型等对电子商务进行不同的分类。1、按参与交易的对象分类按参与电子商务交易涉及的对象分类，电子商务可以分为以下四种类型：1）企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer即B TO C）。这是消费者利用因特网 直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着万维网（WWW）的出现，网上销售迅速地发展起来。目前，在因特网上有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业，提供各种与 商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、 汽车、电视等等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类基于知识的商品；还有提供的各类服务，

50、有安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。2）企业与企业之间的电子商务（Business to Business 即B TO B）。B TO B方式是电子商务应用最重要的和最受企业重视的一种形式，目前在电子商务的交易额中所占的资金额度也最大。企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理和运输跟踪等。企业对企业的电子商务经营额大，所需的各种硬软件环境较复杂，但在EDI商务成功的基础上这种模式也发展得最快。3）企业与

51、政府方面的电子商务（Business to Government B TO G）。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如企业与政府之间进行的各种手续的报批，政府通过因特网发布采购清单、企业以电子化方式响应：政府在网上以电子交换方式来完成对企业和电子交易的征税等，这成为政府机关政务公开的手段和方法。4）消费者之间的电子商务（Customer to Customer即C TO C）这种电子商务形式目前在网上表现的形式是消费者间的二手货的拍买，随着今后各种技术的进步，以及网上支付形式的变化和电子货币的推广和使用，可以相信在网上的C TO C形式的电子商务也像在现实社会中的自由市场上的商品一

52、样会得到同样的发展。2、按交易的商品形式分类如果按照电子商务交易所涉及的商品形式分类，电子商务主要包括两类商业活动。1）间接电子商务电子商务涉及商品是有形货物的电子订货，如鲜花、书籍、食品、汽车等，交易的商品需要通过传统的渠道如邮政业的服务和商业快递服务来完成送货，因此，间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部要素。2）直接电子商务电子商务涉及商品是无形的货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。目前我国大部分的信息服务类网站都属于这一类，但这还不是真正意义上的直接电子商务，因为很多都

53、是免费的服务性质，还没有发展到经济意义上的收费。3、按电子商务使用的网络类型分类根据开展电子商务业务的企业所使用的网络类型框架的不同，电子商务可以分为如下三种形式：1）EDI网络电子商务（Electronic Data Interchange，电子数据交换）EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格化式，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。EDI电子商务在我国90年代已得到较大的发展，技术上也较为成熟，但是因为开展EDI对企业有较高的管理、资金和技术的要求，因此至今

54、普及面还不广。2）因特网电子商务（Internet网络）是指利用连通全球的Internet网络开展的电子商务活动，在因特网上可以进行各种形式的电子商务业务，所涉及的领域广泛，全世界各个企业和个人都可以参与，它正以飞快的速度在发展，其前景十分诱人，是目前电子商务的主要形式。3）内联网络电子商务（Intranet网络）是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个商务活动链，可以大大提高工作效率和降低业务的成本。目前，很多国内知名的大企业如长虹、海尔、TCL等在企业的内部利用Intranet网络建立了自己内部于生产、管理、资金划拨为一体的ERP企业资源计划系统不进行企业内部的电子

55、商务活动，降低了管理成本和费用，加速了内部的资金周转和使用效益，深受企业欢迎和青睐，在我国很多企业正在中正在走这一条企业信息化建设的发展道路。4、按照交易的范围分类按照开展电子商务交易的范围来分类，电子商务可分为三类：本地电子商务，区域电子商务，全球电子商务。1）本地电子商务通常是指利用本城市或者本地区的局部信息网络实现的电子商务活动，电子交易的范围较小。例如，社区电子商务的发展就属于此类，它是我国发展电子商务的一种带起步性质的模式，因为，电子商务的发展有一定的基本条件，条件成熟了才有发展的可能，而这与经济的发达水平和程度有直接的联系。因此，发展社区的电子商务是我国电子商务发展的一个方向。本地

56、电子商务系统是开展全国和全球电子商务的基础系统，因此，建立和完善本地电子商务信息系统是最终实现全球电子商务的一种途径。2）区域电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。3）全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子商务的交易各方通过网络进行贸易的活动。它涉及到有关交易各方的相关系统，如买卖方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、保险系统等。5、按资金支付的方式分类按资金支付的

57、方式分类，分为完全的电子商务和非完全的电子商务二类。1）完全的电子商务是指电子商务交易能在网上进行资金支付这个环节的电子商务，而不是货到付款的方式，这种完全的电子商务是资金流加入到了网上商务的环节中，更提高了效益，减少了中间环节。也是电子商务发展中较高级的一个环节。2）非完全的电子商务是指电子商务交易过程中只有交易中的前期环节在网上进行，即商品的选购，信息的查询、谈判、下单等信息查询和撮合等在网上进行，而没有资金支付的环节加入的电子商务。目前，我国的很多电子商务正是在发展和经历这个不完全电子商务的阶段。1.2.4 电子商务的实现信息流、物质流和资金流是实现电子商务的三个环节，而三流的整合形式，

58、也是决定电子商务模式的基础。即：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。信息流和资金流均可以在网上传递和储存，这正是电子商务不同于传统商务的特点所在，而除了数字商品外的物质商品流并不能在网上传递，因此，就有一个物流的配送体系，信息流和资金流传递的快捷和物流运送的差异性决定了电子商务发展模式三流整合的方式，也决定了电子商务实际运作中是否可行和高效的关键。因此，从三流整合的角度和观点去研究电子商务，是电子商务发展模式研究的基础，也是电子商务实现的关键。有些学者认为电子商务是四流的整合，这包括商流，也就是增加交易过程管理的商流，其实商流也是信息流的一种，因此，为简化问题，电子商务的实现归结为三流的整合更恰当。如果不是资金流的特殊，而且带有经济意义上的价值，其实也可以归结为