新生代员工高职业素养塑造培训教材

1、新生代员工高职业素养塑造培训教材新生代是谁？ 网络时代的原住民改革开发的经济受益者小家庭生活背景，非常6+1多元文化的接受社会是发展的，接受发展！一个笑话带出的问题一个笑话带出的问题甲：甲：“新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时突然跑来猛按我家的门铃。我没有夜深人静之时突然跑来猛按我家的门铃。我没有出去他还居然大力拍门！出去他还居然大力拍门！”乙：乙：“的确可恶的确可恶! !你有没有马上报警你有没有马上报警?”?”甲：甲：“没有。没有。我当他是疯子，继续吹我的小喇叭。我当他是疯子，继续吹我的小喇叭。” 所以：事出必有因，立场决定做法所以：事出

2、必有因，立场决定做法目录目录职业化定位1职业化专业体现2职业化敬业体现3思考思考为什么要工作？为什么要工作？为了养家糊口是社会交往的重要途径体现个人价值的一种方式职业化第一步：职业化定位职业化第一步：职业化定位你清楚吗？你清楚吗？你的职位要求你的职位要求重点工作重点工作难点工作难点工作清楚定位是前提清楚定位是前提以业为生以业为生满足客户满足客户精益求精精益求精惜时如金惜时如金 职业职业 OR 业余业余以业为乐以业为乐满足自我满足自我做就可以做就可以消磨时光消磨时光 职业职业典型的契约精神典型的契约精神1按照从业要求打造工作氛围2面对困难保持积极的心态3职场工作多理解同理心很重要 从业要求从业要

3、求从自身做起从自身做起到相互尊重的办公室礼仪，营造良好工作氛围到相互尊重的办公室礼仪，营造良好工作氛围仪容仪表仪容仪表办公环境办公环境职业定位、对应衣着办公环境靠大家商务礼仪注意点日常沟通显素质微笑显亲切内部协同显专业从业要求一：仪容仪表从业要求一：仪容仪表仪表：职业定位，对应衣着穿着工衣最稳妥你进入某文具企业准备采购物品，以下两张图显示接待人员，你会找谁？为什么？从业要求一：仪容仪表从业要求一：仪容仪表仪表基础要求 职业定位，对应衣着一般商务要求，女人看头，男人看腰女性戴首饰“同质同色”男性着装三个三 全身的颜色限制在三种颜色之内（三大色系） 三一定律，鞋子、腰带和公文包，这三个地方要是一个

4、颜色 三大禁忌，商标、袜子、领带从业要求一：仪容仪表从业要求一：仪容仪表我们微笑迎车从业要求一：仪容仪表从业要求一：仪容仪表我们微笑，目视点头从业要求一：仪容仪表从业要求一：仪容仪表我们微笑，扬手送行从业要求一：仪容仪表从业要求一：仪容仪表微笑显亲切问好总没错请字要多说从业要求二从业要求二办公环境办公环境营造良好工作氛围营造良好工作氛围办公桌的办公桌的“3S3S”管理管理从业要求二从业要求二办公环境办公环境交谈：职业对应恰当的称呼， 的礼貌，偶遇显素养 的礼貌：的礼貌：1 1、微笑；、微笑；2 2、“你好，某公司（部门、名你好，某公司（部门、名字）字）”；3 3、纸笔伺候；、纸笔伺候；4 4、

5、恰当终止，达成，等客户、恰当终止，达成，等客户或尊者先挂。或尊者先挂。偶遇显素养迎面微笑，称呼对方，问好或询问，记录从业要求二从业要求二办公环境办公环境接待基础要求 关注需要，合理应对，沟通达成“这都不懂”“真是的”“不要找我”“这与我无关”“我正忙着呢”“谁爱管谁管”“你自己不会看吗？”“我不是告诉你了吗，怎么还不明白？”“你为什么总问我？”协助同事要用心从业要求二从业要求二办公环境办公环境接待基础要求 关注需要，合理应对，沟通达成“不知道”“我说了，难道（你）没听见”“你怎么（为什么）不早说”“你可以投诉，这不关我的事” “怎会没有零钱（没有零钱，自己找）”“有意见找领导去”“你自己不会看

6、吗”“快走！快走！”“自己看路牌”对外服务凸显专业，以下禁语要小心职业职业典型的契约精神典型的契约精神真的无法做到每天都那么开心！真的无法做到每天都那么开心！有时觉得很累！有时觉得很累！情况很正常情况很正常面对困难，保持积极的心态面对困难，保持积极的心态老和尚让弟子打柴，老和尚让弟子打柴，洪水断路无功而返，洪水断路无功而返，苹果摘来了苹果摘来了已经是这样了，为什么不寻找其他的收获已经是这样了，为什么不寻找其他的收获积极的心态积极的心态积极的心态积极的心态两个天使修行两个天使修行富有家庭不友好，老的天使修补富有家庭不友好，老的天使修补贫穷的农家借宿，一头奶牛死了。贫穷的农家借宿，一头奶牛死了。年

7、轻的天使非常愤怒，他质问老天使。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使。 你之所见，不一定都是事实全部你之所见，不一定都是事实全部职业职业典型的契约精神典型的契约精神怎么能够这样慢怎么能够这样慢明明简单的问题为什么吵明明简单的问题为什么吵我火大！我火大！情况依旧很正常情况依旧很正常因为您在意因为您在意职场工作多理解职场工作多理解同理心很重要同理心很重要周二早晨十点周二早晨十点, ,您接到上级紧急任务要复印您接到上级紧急任务要复印, ,走进了一家复印走进了一家复印店，看到了三个员工店，看到了三个员工一个人靠墙坐在那里无精打采一个人靠墙坐在那里无精打采另一个人在修理一辆儿童自行车另一个人在修理一辆儿童自

8、行车第三个人在打第三个人在打 ，你听到他说了好几次，你听到他说了好几次“宝贝儿宝贝儿” 第一个员工为了赶着交一批客户急需的资料，已经连第一个员工为了赶着交一批客户急需的资料，已经连续工作了续工作了2020多个小时了，现在正在休息多个小时了，现在正在休息1515分钟分钟 第二个员工今天休假，但他还是来到了店里，公司第二个员工今天休假，但他还是来到了店里，公司参加了社区组织的参加了社区组织的 “给贫苦儿童送玩具给贫苦儿童送玩具”的活动，的活动，他利用假期把车修好送去他利用假期把车修好送去 第三个员工早晨六点就开始工作了，但女儿在发高烧，第三个员工早晨六点就开始工作了，但女儿在发高烧，此时他刚刚有机

9、会喘口气，问问妻子他们的宝贝儿退烧了此时他刚刚有机会喘口气，问问妻子他们的宝贝儿退烧了没有没有实际情况是这样的！实际情况是这样的！关注解决，而不是问题。反思，您的感觉？出现情绪是本能控制情绪是本事目录目录职业化定位1职业化专业体现2职业化敬业体现313职业化专业体现职业化专业体现1高效执行力有效时间管理2沟通提速加快效率3工作展示需条理有效方式很重要 职业化专业体现一：职业化专业体现一： 高效高效执行力，时间管理执行力，时间管理按照事情发生的紧急和重要程度可以分四类按照事情发生的紧急和重要程度可以分四类你能排序吗？你能排序吗？重要不紧急：紧急重要：不重要不紧急：紧急不重要：不重要重 要不紧急紧

10、 急练习：练习：1 1、因为前几天放假部门、因为前几天放假部门“人员考勤数据人员考勤数据”还没汇总，刚才被其还没汇总，刚才被其他部门催促，再不交就影响发工资。他部门催促，再不交就影响发工资。2 2、某收费站员工在车道被司机撞倒，正在医院抢救。、某收费站员工在车道被司机撞倒，正在医院抢救。3 3、根据企业发展战略制定部门有潜质人才发展规划。、根据企业发展战略制定部门有潜质人才发展规划。4 4、制定下半年本部门成本控制和收益增加计划。、制定下半年本部门成本控制和收益增加计划。5 5、同事给你、同事给你 说他今天需要请假，但是他给他领导打说他今天需要请假，但是他给他领导打 ，领导没有听，领导没有听，

11、让你帮他说一声。让你帮他说一声。6 6、你发现陌生人员在非会客区张望。、你发现陌生人员在非会客区张望。7 7、收到同事约你周末一起去健身的短信。、收到同事约你周末一起去健身的短信。8 8、同事发了她的结婚照片，让你帮助挑选哪些可以入相册。、同事发了她的结婚照片，让你帮助挑选哪些可以入相册。职业化专业体现一：职业化专业体现一： 高高效执行力，时间管理效执行力，时间管理请根据自己工作写出四个象限的时间管理坐标。职业化专业体现一：职业化专业体现一： 高效执行力，时间管理高效执行力，时间管理掌握时间的主动权时间管理关注效率，要事第一重 要不重要不紧急紧 急1级优先2级优先3级优先4级优先时间管理坐标体

12、系互动式倾听倾听的五个层次：听而不闻()虚应故事()选择性的聆听() 专注的听()设身处地的聆听()职业化专业体现二：职业化专业体现二： 沟通提速，加快效率沟通提速，加快效率看视频，说感觉！看视频，说感觉！职业化专业体现二：职业化专业体现二： 沟通提速，加快效率沟通提速，加快效率 人际距离的拉近人际距离的拉近肢体语言透漏秘密肢体语言透漏秘密 国际上著名的心理分析学家、非口头交国际上著名的心理分析学家、非口头交流专家朱利乌斯流专家朱利乌斯法斯特曾写道：法斯特曾写道：“很很多动作都是事先经过深思熟虑，有所用多动作都是事先经过深思熟虑，有所用意的，不过也有一些纯属于下意识。意的，不过也有一些纯属于下

13、意识。 职业化专业体现二：职业化专业体现二： 沟通提速，加快效率沟通提速，加快效率勇于致歉信守承诺正直诚信明确期望理解他人注意小节办公室情感帐户所有的情感都需要储蓄越是长久的关系越需要持续的储蓄承诺是重大的储蓄小节过失严重消耗帐户余额 勇于改错可以减少坏账明确期望有助于他人储蓄情感帐户理财原则以下情况你有遇到吗？以下情况你有遇到吗？和上级汇报工作，说着说着漏了和上级汇报工作，说着说着漏了.谈了半天，还不知道应该怎么做谈了半天，还不知道应该怎么做报告之后，上级好像误会了报告之后，上级好像误会了本身重点想说的，上级没有关注，却关注了非重点本身重点想说的，上级没有关注，却关注了非重点职业化专业体现三

14、：职业化专业体现三： 良好的工作呈现良好的工作呈现结构化表达的四个原则结构化表达的四个原则自上而下自上而下先从结论讲起，说明问题的全貌先从结论讲起，说明问题的全貌直接说明中心思想直接说明中心思想层次清晰层次清晰把相关性议题在一个章节内说清楚把相关性议题在一个章节内说清楚分清楚议题的层次分清楚议题的层次结构简单结构简单表达的结构越简单越好表达的结构越简单越好重点突出重点突出不要试图传递过多的信息不要试图传递过多的信息要把最想传递的信息突出出来要把最想传递的信息突出出来职业化专业体现三职业化专业体现三 良好的工作呈现良好的工作呈现职业化专业体现三：职业化专业体现三： 良好工作呈现（文件汇报）良好工

15、作呈现（文件汇报）文件汇报内容呈现的金字塔原则文件汇报内容呈现的金字塔原则主要论据论据主要论据中心思想论据论据论据论据论据主要论据职业化专业体现三：职业化专业体现三： 良好工作呈现（电子邮件）良好工作呈现（电子邮件） 邮件收发原则邮件收发原则 写就能看出其人为人处世的态度。写就能看出其人为人处世的态度。你作为发信人写每封的时候，要你作为发信人写每封的时候，要想到收信人会怎样看这封，时刻想到收信人会怎样看这封，时刻站在对方立场考虑，将心比心。站在对方立场考虑，将心比心。常用工作呈现工具邮件里面大文章一封邮件一封邮件看看看看主题：一封邮件主送：汪主任、温总 汪部长： 下午好！我下午一直没看到温总，

16、我可以帮你 问问温总的意思。如果，建议访谈提纲你发给温总看看有没有什么问题，访谈的记录你们整理一下，我刚来公司，很多情况不了解，所以整理讲话稿这事情我真做不好。祝好！ 方磊职业化专业体现三：职业化专业体现三： 良好工作呈现（会议的价值）良好工作呈现（会议的价值）v 1. 以积极的心态看待会议 一种最直接表现你自己能力的机会2. 要有明确的会议目的 沟通、管理和决策3. 会前要作准备 收集信息、准备资料，如要在会上发言不但要准备发言内容，还要设想别人可能会提的问题并作准备。4. 公开称赞、对事不对人；开放心胸，容纳意见。 5. 要尊重别人的时间，准时，简要。6. 认真做好会议记录和事后追踪 你怕

17、开会吗？目录目录职业化定位1职业化专业体现2职业化敬业体现3黎锦熙黎锦熙(18901978)(18901978)是我国著名的国学大师是我国著名的国学大师民国头十年他在湖南办报民国头十年他在湖南办报第一个抄写员不问文稿的内容，什么都第一个抄写员不问文稿的内容，什么都照抄，错字别字也照抄不误。照抄，错字别字也照抄不误。第二个抄写员是凡见到文稿中有问题总第二个抄写员是凡见到文稿中有问题总要提出来，遇到错字病句都要改正过要提出来，遇到错字病句都要改正过来，并有代为润色的。来，并有代为润色的。第三个抄写员则与众不同第三个抄写员则与众不同, ,他也仔细地看每他也仔细地看每份文稿份文稿, ,但他只抄写与自己

18、意见相符的文但他只抄写与自己意见相符的文稿稿, ,他不同意的文稿干脆就不代抄。他不同意的文稿干脆就不代抄。三个抄写员三个抄写员 您觉得哪个抄写员更职业化？为什么？三个抄写员三个抄写员核心方式：竞争上岗 企业的晋升通道（基层人员）企业的晋升通道（基层人员）收费员岗位督导员岗位值班站长岗位管理中心值班副主任岗位业务培训（指新招聘大学生）双重职业途径集团竞岗1.到收费站实习3个月，熟悉收费业务。2.2、熟悉相关部门业务。3.3、多岗位轮岗。1.行政岗位晋升（站长助理、副站长、站长、副经理、经理）。2.专业技术职称的晋升（助理工程师、工程师、高级工程师）。通过集团竞岗，到集团相关部门工作（集团根据需要

19、会开展竞争上岗，选择中层干部或部门员工，符合条件员工可参加）。业务培训、双重职业途径、集团竞岗企业的双重职业通道企业的双重职业通道( (管理人员）管理人员）加强解决问题能力，加强解决问题能力，打通自我职业通道！打通自我职业通道！发展的需要发展的需要 公司不断发展，其实就是不断产生公司不断发展，其实就是不断产生新问题，不断地解决问题，这个过程是创新问题，不断地解决问题，这个过程是创 造的造的过程，是公司发展的唯一方式；过程，是公司发展的唯一方式；问题不会消失问题不会消失 总得有人去解决它；总得有人去解决它；及时解决回报高及时解决回报高 解决问题的过程是创造的解决问题的过程是创造的过程，解决问题的

20、结果是效率的提高；过程，解决问题的结果是效率的提高；拖延问题代价更高拖延问题代价更高 如果不及时解决问题，如果不及时解决问题，会需要更多的资源来应付问题，包括人力、会需要更多的资源来应付问题，包括人力、时间、金钱。时间、金钱。提升解决问题的能力提升解决问题的能力v “问题得到解决问题得到解决” 首先是有没有使用正确的方法？ 职业与业余的区别（个人） 正规化的需要（公司） 然后还要取得有效的结果； 此外，还要看外部环境因素。确认问题分析原因确认问题分析原因寻找可行的方案寻找可行的方案实施并评估实施并评估确认环境及影响因素确认环境及影响因素分析变化趋势并确认应变的方案分析变化趋势并确认应变的方案问题的定义及原因问题的定义及原因可行的解决方案可行的解决方案实践证明有效实践证明有效确保有效的客观环境确保有效的客观环境应变的方案应变的方案我们往往把解决问题看成一种个人能力，但对于我们往往把解决问题看成一种个人能力，但对于职业化程度高的人士来讲，解决问题结果如何更职业化程度高的人士来讲，解决问题结果如何更多地是一个程序和方法