医院四好一满意”活动方案

1、XX市第二人民医院XX年“四好一满意活动方案根据卫生部及市卫生局总体安排和部署,结合本单位实际,制定如下“四好一满意活动方案：一、成立“四好一满意活动领导小组见附件,负责“四好一满意活动的组织安排,并与绩效考核、综合目标考核和评先评优工作相结合,保证“四好一满意活动抓由成效.二、各科室要根据方案要求,负责“四好一满意活动的具体实施.三、建立活动信息月报告制度.于每月2日前,将本单科室上月活动进展情况和当月工作安排以电子邮件的形式报送医院医务科,重要事宜随时上报.附件：XX市第二人民医院“四好一满意活动领导小组名单二0年五月三十日XX市第二人民医院XX年四好一满意活动实施方案根据卫生部?关于在全

2、国医疗卫生系统开展“三好一满意活动的通知?卫医政发XX30号和XX市卫生局?关于印发XX年XX市医疗卫生系统开展“四好一满意活动实施方案的通知?林卫XX22号精神,决定在我院开展“服务好、质量好、医德好、环境好、群众满意的三好一满意活动,现结合本院实际,制定如下实施方案：一、工作目标紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,以人为本,以病人为中央,以人民群众满意为由发点和落脚点,着力提升医疗效劳水平,持续改良医疗质量,大力弘扬高尚医德,增强行业作风建设,进一步解决医疗卫生效劳和行业作风中存在的突生问题,保证人民群众健康权益,推进医改顺利进行,促进社会和谐.二、活动范围全院各科室,重点是临床科

3、室、医技科室及门诊、收费、药房.三、工作内容和要求一改善效劳态度,优化效劳流程,不断提升效劳水平,努力做到“效劳好1、普遍开展预约诊疗效劳.实行多种方式预约诊疗,乡镇卫生院转诊预约的优先诊疗.转诊预约占门诊就诊量的比例到达20%,本地患者复诊预约率到达50%,其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率到达60%o2、优化医院门急诊环境和效劳流程.贯彻落实?卫生部关于进一步改善医疗机构医疗效劳治理工作的通知?卫医政发202112号,将改善人民群众看病就医感受作为增强医疗效劳工作的创新点和突破点,落实便民、利民措施,通过预约桂号、合理安排门急诊效劳、简化门急诊和入、生院效劳流程、推行“先诊疗,

4、后结算模式,为患者提供方便快捷的检查结果查询效劳等,做到安排合理、效劳热情、流程顺畅.同时,注重改善就医环境,合理布局诊室,完善配套效劳设施,使患者就医舒适度有明显提升.3、广泛开展便民门诊效劳.在全院开展双休日及节假日门诊,充实门诊力量,延长门诊时间,方便群众节假日就医.4、推广优质护理效劳.根据卫生部?医院实施优质护理效劳工作标准试行?及?河南省医疗机构优质护理服务“十化评价标准?要求,在全院开展优质护理效劳,开展优质护理效劳病房数到达70%以上.5、改善医护人员效劳态度.推行文明用语,倡导人性化效劳,表达人文关心,果断纠正效劳态度“生、冷、硬、推等问题,为患者提供优质温馨效劳.增强与患者

5、及家属的沟通,耐心细致向患者解释说明,想患者之所想,急患者之所急,努力构建和谐医患关系.6、推进同级医疗机构检查、检验结果互认.根据?卫生部办公厅关于增强医疗质量限制中央建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知?卫办医政发2021108号要求,增强医疗质量限制的根底上,对上级医院和我市同级医院的检查结果可以认同,促进合理检查,降低患者就诊费用.7、实行公开透明效劳,保证群众看病就医知情权.加强医院信息化建设,通过多种渠道提供科室布局、科室特色、专家信息、由诊时间、诊疗流程等医疗效劳信息,方便群众就医选择.定期向社会公开医药费用信息,提升收费透明度,使人民群众明白就医.8、深入开展“志愿效劳在

6、医院活动.逐步完善志愿效劳的治理制度和工作机制,积极探索适合我院的志愿效劳新形势、新内容、新模式,促进医患关系和谐.9、继续贯彻?河南省医疗纠纷防范与处置工作暂行办法?.继续实施医疗纠纷第三方调解工作,实现医疗纠纷由院内向院外的有效转移,探索建立司法调解、行政调解、人民调解“三调合一的医疗纠纷调解工作新机制；着力推进医疗纠纷人民调解工作与医疗责任保险工作,认真落实医疗投诉处理方法,严格执行首诉负责制,深入开展创立“平安医院活动,严厉打击“医闹,构建和谐医患关系.二增强质量治理,标准诊疗行为,持续改良医疗质量,努力做到“质量好1、落实医疗质量和医疗平安的核心制度.严格落实首诊负责、三级医师查房、

7、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度,严格落实?病历书写根本标准?、?手术平安核对制度?和河南省?病历书写根本标准实施细那么?,标准病历书写、手术平安核对工作,保证医疗质量和医疗平安.加大督查,处分力度,保证医疗质量和医疗平安.2、健全医疗质量治理与限制体系.贯彻落实?医疗质量限制中央治理方法试行?,推进我院医疗质量治理,完善治理制度、质量限制标准和指标体系,提升医疗质量管理与限制水平.建立医疗质量、医疗平安评价体系,启动医院质量评价工作.增强医院内部治理和根底医疗质量治理,继续强化临床专科水平建设和医务人员培训,增强医疗效劳过程中重点环节、重点区域、重点

8、人员治理,持续改良医疗质量,提升诊疗水平.3、严格标准诊疗效劳行为.全面推行临床路径治理模式,医院不少于20种.认真落实?临床技术操作标准?、?临床诊疗指南?、?医疗机构药事治理规定?、?处方管理方法?、?抗菌药物临床应用指导原那么?等规章、标准,扎实开展抗菌药物临床应用专项治理行动,严格执行省卫生厅、省委组织部、省监察厅、省人社厅?关于深化医药卫生体制改革增强全省二级以上医院药品收入比例限制工作的意见?,落实“四桂钩和信息公示制度,严格合理用药监督考核,实施责任目标治理及责任追究制度,标准医师处方行为,促进合理检查,合理用药、合理治疗,引导病人合理就医,限制医疗费用不合理增长.4、增强医疗技

9、术和大型设备临床应用治理.切实增强医疗技术临床应用治理,根据?医疗技术临床应用治理办法?和核心制度要求,建立严格的医疗技术准入和治理制度,对违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为要果断予以查处,保证医疗质量平安和患者权益.5、强化“三基三严练习.在全院深入开展医务人员临床根本技能、院前急救技能、临床检验技能和病历书写培训与大比武活动,提升医疗队伍的业务素质及根本技能.三增强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好1、继续加大医德医风教育力度.坚持以正面教育为主,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,培养和树立一批先进典型,结合卫生行业特点,深入开展宗旨

10、意识、职业道德和纪律法制教育,引导广阔医务人员树立良好的医德医风.2、增强医务人员医德医风治理.完善医德医风治理制度,制定医院从业人员行为准那么,加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处分力度.继续认真抓好医德考评制度的落实,进一步细化工作指标和考核标准,建立对医务人员有效的鼓励和约束机制.3、大力开展医药购销和医疗效劳中突生问题专项治理.严肃查处乱收费、收受或索要“红包、收受回扣、商业贿赂等典型案件,严禁开具“大处方.四五深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意1、继续贯彻落实?河南省便民惠民医疗效劳40条从患者角度由发,树立医疗效劳过程中存在的突生问题,完善落实便民利民惠民

11、举措,提供平安、有效、价廉、便捷的医疗效劳,让人民群众切实感受到医改成效.2、认真开展患者满意度调查和生院患者回访活动,采用多种形式,真实、全面的征求意见和建议,有针对性地改进效劳,促进医疗效劳质量不断提升.3、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体,积极组织、主动参与民主评议行风活动,以评促纠、注重整改.继续发挥行风监督员的作用,高度关注并积极参与政风行风热线,认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突生问题,努力让社会满意.要积极探索建立科学的卫生行风评价机制,更加客观、公正地反映卫生行风状况.4、全面推行医院院务公开制度,进一步落实院务公开各项要求以及卫生部?医疗

12、机构院务公开监督考核方法试行?,增强医疗机构院务公开意识,推动医疗机构进一步优化效劳流程和内部民主治理决策.四、活动步骤和安排根据阶段性与长期性相结合的原那么,XX年我院活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提升、总结评估四个阶段：一学习宣传阶段6月1日6月30日1、召开“四好一满意活动发动会,对全院医疗卫生系统开展“四好一满意活动进行全面发动部署.2、各科室要迅速组织行动,明确任务,制定实施方案,细化工作举措,明确责任要求,扎实开展工作.3、在全院开展广泛深入的宣传和思想发动,组织干部职工认真学习领会有关会议及文件精神,统一思想、提升认识,引导广阔干部职工充分熟悉开展“四好一满意活动的重大意义

13、,切实增强参与活动的积极性和主动性.4、通过各种渠道加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度,充分发挥示范带头作用二查找问题阶段7月1日9月30日1、要组织相关人员采取多种形式深入基层、深入群众调查研究,广泛征求意见,全面了解医疗卫生效劳和行业作风建设方面存在的问题.2、要摸清行风建设现状,深入了解和掌握患者对医疗效劳的意见和建议.要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线和网上沟通等多种方式,主动征询群众意见建议,找准群众对医疗效劳中不方便、不放心、不满意的主要问题.三整改提升阶段10月1日11月31日根据查找的突生问题,制定整改方案,提由整改举措,限定整改时限,落实整改责任,扎扎实

14、实把整改举措落到实处.特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突生问题,要集中精力逐项进行重点整改,务求取得实效.整改方案、整改举措、整改效果要报卫生局医政科备案.整改方案和整改情况要予以公开,充分听取群众意见,接受群众监督,积极创造条件加以解决.四总结评估阶段12月1日12月30日1、认真梳理年度工作,客观总结实践经验.2、树立一批“四好一满意活动的先进科室和个人典型,对人民群众反映强烈、活动开展不力、有严重事故隐患的科室和玩忽职守、执行不力、医德败坏、侵害人民健康权益的个人予以严肃查处.树立医院良好形象.五、工作要求一增强领导,明确责任1、根据卫生部“三好一满意建立组织机构要求和活动办

15、公室设置构成,医院成立“四好一满意活动领导小组及活动办公室附件1,在医院统一领导下,组织实施全院“四好一满意活动.2、院长任领导小组组长,副院长任领导小组副组长,医院相关职能部门负责人担任领导小组成员,领导小组下设办公室,负责“四好一满意活动日常工作.3、医院要增强领导,精心组织,周密安排,把本院“四好一满意活动开展情况与科室负责人绩效考核、综合目标考核和评优评先工作充分结合,层层落实责任制,切实把“三好一满意活动抓实、抓细、抓由成效.二抓点带面,点面结合.要根据抓大科室、带全院的工作思路,重点抓好大科室带动全院“四好一满意活动开展.各科室要增强责任意识,率先垂范,及时将活动中激发由来的热情引导到干好本职工作上来,引导到干事创业、推进改革、加快开展、提升质量、优化效劳上来.三纠建并举,注重实效各科室要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原那么,实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题.对存在的问题,要制定有效举措,全面整改提升.把“四好一满意活动作为自我教育、自我改良、自我提升的有效手段,健全各项规章制度,促进各项工作制度化、标准化,让人民群众真切地感受到医疗卫生效劳的新变化.四增强宣传,营造气氛重视舆论宣传工作,利用版面,大力宣传