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文档简介

1、淘宝客服管理制度工作时间：早会 7:50 8:00早班： 8:00-1200 ；13:30 17:30中班晚班12:00-18:00；19:00-21:0014:00-17:00； 18:00-23:00 ；考勤：? 迟到或早退 5 分钟以内者，罚款 10 元；? 月迟到、早退，旷工累计达 3 次者，计旷工一天。旷工一次扣发一天双倍薪资。旷工三 天及以上者予以辞退即扣发 6 天底薪。请假：请假须经部门主管批准， 必须提前一天告知， 并填写请假单； 当天临时请假，必须经过 部门主管审批，填写请假单，否那么按旷工论处。事假期间不计发工资； 请假两天以内由部门主管审批，两天以上由部门经理审批； 每人

2、每月请假次数，累计不得超过 2 次，否那么取消一切优秀评选资格；离职：? 新职工在培训期 30 天内有离职意向需向本部门主管当面告知，说明离职原因。 培 训期间，自动离职不计发工资? 上岗期职工如有离职意向， 需提前一个月告知本部门主管及经理， 并说明离职原因， 经 过同意后，填写?离职申请表?前方可离职；假设未经部门主管同意，擅自离职，当月 工资全部扣除。行为准那么：工作时间不从事与本岗位无关的活动， 不准在上班时间睡觉、 看电影电视， 浏览无关的 网页。违反一次警告；两次罚款 10 元；屡教不改者予以辞退。 禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。 违者罚款 10 元 不乱丢垃圾，给大家一

3、个舒适的工作环境。 违者清扫整个工作区。 平安保卫制度：电脑、损坏或不能进行正常工作，应及时反映及时更换； 严禁擅自更换和使用其他座位上的硬件设施，如有问题及时反映； 工作场地严禁使用其他大功率电器！淘宝客服本职奖惩制度奖项：? 客服转换率最高者奖励 100 元。? 主管根据每月综合表现评选优秀职工，优秀职工奖励 50 元。? 一个月内无客户投诉，或是给予中评，差评者主管给予特殊奖励。? 5 分，客服每人奖励 100。罚项：? 需要刺绣的产品因个人原因绣字错误，需要个人承当损失并书面反应到财 务并当天把款交于财务。上班期间不得私自离岗，离岗时间超过 10 分钟以上的请得到主管批准。如 没有请示导致流失客户。 违反一次罚款 10元；屡教不改者予以辞退。 假设因客服效劳态度遭到客户投诉、中评、差评，继而导致旗舰店总评分低于 4.7 分，每人罚款 50 元? 上班时间 / 夜班如无特殊原因旺旺必须在线登陆，值班人员如无按时登陆旺 旺值班。违反一次罚款 10元；屡教不改者予以辞退。 一、如因客服原因造成仓库多发，少发。配件少发，发票忘发，收据等，反应到财务那，个 人承当运费。如隐瞒不说或抽查到二、客户退换货当天必须处理完，如因特殊原因没处理，请出示原因。上班期间不得私自离岗，离岗时间超过 10 分钟以上的请得到主管批准。如没有请

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